銀行支行崗位工作職責(zé)

1、xx支行崗位工作職責(zé)1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人現(xiàn)場管理：指導(dǎo)和協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場管理，保證網(wǎng)點正常營業(yè)；管理網(wǎng)點服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。銷售管理：制定網(wǎng)點各期銷售計劃，協(xié)助客戶經(jīng)理制定個人銷售計劃，指派網(wǎng)點內(nèi)涉及銷售職責(zé)人員的銷售任務(wù)；定期檢視網(wǎng)點銷售執(zhí)行情況，并協(xié)助指導(dǎo)網(wǎng)點內(nèi)涉及銷售職責(zé)的員工進(jìn)行銷售，如個人客戶經(jīng)理、開放式柜臺柜員等；檢視商機(jī)或銷售線索狀態(tài)，檢視客戶經(jīng)理與客戶溝通情況等，以了解、跟進(jìn)網(wǎng)點銷售狀況。營銷管理：組織、管理網(wǎng)點營銷活動?？蛻艄芾恚悍峙淇蛻?，指導(dǎo)和協(xié)助個人客戶經(jīng)理和開放式柜臺柜員管理和客戶維護(hù)；必要時親自進(jìn)行重要目標(biāo)客戶的管理、升級等?？冃Ч芾恚贺?fù)責(zé)網(wǎng)點員工的績效閉環(huán)

2、管理，包括績效目標(biāo)設(shè)定、績效輔導(dǎo)、績效結(jié)果評定、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用等。網(wǎng)點服務(wù)精神管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點員工的服務(wù)精神閉環(huán)管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評估與結(jié)果應(yīng)用。網(wǎng)點資源管理：對網(wǎng)點人員、費用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。內(nèi)部運營管理：協(xié)助運營主管進(jìn)行網(wǎng)點內(nèi)部運營管理，如進(jìn)行網(wǎng)點風(fēng)險管理等。柜員彈性排班、調(diào)配：負(fù)責(zé)網(wǎng)點柜員排班工作，根據(jù)網(wǎng)點實際需求，優(yōu)化柜員彈性排班，包括臨柜柜員和后臺柜員；根據(jù)大堂經(jīng)理的彈性排班建議以及客戶流量，積極落實調(diào)整柜員的彈性排班、柜員數(shù)量與工作區(qū)域等，以維護(hù)網(wǎng)點運營秩序。atm機(jī)管理 atm機(jī)分成兩組（1.趙智慧 王慧 2.馬小華

3、董金花）管理atm機(jī)的日常維護(hù)工作系統(tǒng)維護(hù) 對cfe及pcrm系統(tǒng)每日進(jìn)行客戶分配、維護(hù)2、運營主管網(wǎng)點內(nèi)部管理支持：落實各支付系統(tǒng)簽到、對帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。與內(nèi)部后臺支持部門協(xié)調(diào)：與后臺作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺支持部門協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)流程運行中的問題。網(wǎng)點崗位配備建議：協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)點崗位設(shè)置、人員配備、排班，對網(wǎng)點崗位調(diào)整、柜員配備具有建議權(quán)，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人決定但不符合內(nèi)控制度要求的崗位配備具有否決權(quán)。與網(wǎng)點運營相關(guān)的憑證、檔案及設(shè)備管理：檢查網(wǎng)點內(nèi)部運營所需各項物資，包括業(yè)務(wù)憑證、用紙、檔案及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施等，定期提出需求或維護(hù)計劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部

4、門及時配送和設(shè)備維護(hù)。網(wǎng)點操作風(fēng)險管理：事中與事后風(fēng)險控制、預(yù)警等管理。對網(wǎng)點運營各項業(yè)務(wù)組織進(jìn)行自查。按規(guī)定定期對支行現(xiàn)金、重空進(jìn)行檢查，對重點科目進(jìn)行重點監(jiān)控。對支行的現(xiàn)金庫存限額按分行規(guī)定實施監(jiān)督控制。協(xié)助分、支行運營部、人行、銀監(jiān)等部門的檢查工作。網(wǎng)點內(nèi)控合規(guī)管理：反洗錢等管理。協(xié)助有關(guān)部門開展反洗錢相關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點反洗錢可疑交易的報送復(fù)核工作等。網(wǎng)點柜員管理與培訓(xùn)：協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對柜員進(jìn)行管理。正確劃分柜員業(yè)務(wù)范圍和權(quán)限，落實柜員崗位責(zé)任制。對柜員實施現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對網(wǎng)點運營人員進(jìn)行培訓(xùn)工作，包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。

5、網(wǎng)點柜員考核：協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對柜員交易量、交易質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險等績效指標(biāo)進(jìn)行考核，并提出考核意見。包括對柜員的日均業(yè)務(wù)量進(jìn)行評分，對柜員的內(nèi)控管理、作業(yè)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行獨立評分，并對柜員服務(wù)和銷售指標(biāo)評分提出意見?？蛻敉对V處理：協(xié)助大堂經(jīng)理處理網(wǎng)點客戶投訴，做好相關(guān)業(yè)務(wù)解釋。3、大堂經(jīng)理協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人開展?fàn)I銷組織：協(xié)調(diào)網(wǎng)點各崗位人員開展現(xiàn)場營銷。客戶識別、引導(dǎo)和分流：主動迎接問候進(jìn)入網(wǎng)點的客戶，了解客戶需求，識別高端客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備；為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

6、銷售機(jī)會推薦：根據(jù)客戶需求，主動介紹農(nóng)行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開放式柜臺柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會；識別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經(jīng)理。網(wǎng)點服務(wù)管理：監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等?？蛻敉对V和建議處理：及時處理客戶意見和投訴，解決糾紛；積極收集并反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。其他現(xiàn)場管理職責(zé)：對網(wǎng)點的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作；對網(wǎng)點崗位設(shè)置、人員配備、及柜員彈性排班有建議權(quán)。網(wǎng)點服務(wù)資源調(diào)配建議：根據(jù)網(wǎng)點現(xiàn)場管理需要，向運營主管提出柜員或窗口調(diào)整建議；根據(jù)現(xiàn)場管理需要進(jìn)行網(wǎng)點大堂人員調(diào)配。網(wǎng)點人員服務(wù)及營銷考核：

7、對網(wǎng)點人員服務(wù)進(jìn)行考核，對其行為能力指標(biāo)kci進(jìn)行評分，其中對柜員的kci評分要參考運營主管意見；協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對網(wǎng)點人員進(jìn)行銷售指標(biāo)考核，進(jìn)行營銷計價及銷售指標(biāo)考核，其中對柜員的銷售推薦考核要參考運營主管意見。4、個人客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點管戶客戶的長期關(guān)系，主要是中端客戶，定期聯(lián)系拜訪客戶；主動發(fā)掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品；管理客戶升、降級；進(jìn)行客戶向上、向下推薦；接受貴賓客戶預(yù)約服務(wù)，為其提供必要的交易協(xié)助。負(fù)責(zé)個人新客戶拓展：獲取新客戶線索，及時跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為農(nóng)行貴賓客戶。以商機(jī)管理為工具進(jìn)行主動營銷：獲取銷售線

8、索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。支持網(wǎng)點營銷活動：協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人制定營銷計劃；支持網(wǎng)點營銷活動執(zhí)行，提供專業(yè)支持。支持網(wǎng)點產(chǎn)品銷售：支持網(wǎng)點理財類產(chǎn)品的銷售，對其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)。5、開放式柜臺柜員遵照各項會計核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地為客戶辦理單筆處理時間較長、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個人賬戶開戶、電子銀行簽約、銀行自營理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購、代理理財產(chǎn)品簽約和認(rèn)購，非現(xiàn)金匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折掛失、解掛，密碼掛失和重置等。遵照各項會計核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地為法人客戶辦理對公業(yè)務(wù)交易。提供產(chǎn)品和

9、服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷售。識別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給個人客戶經(jīng)理。管理維護(hù)成長型客戶，利用一切機(jī)會收集成長型客戶的基本信息，建立以定向營銷為導(dǎo)向的成長型客戶數(shù)據(jù)庫，推動客戶升級。6、封閉式柜臺柜員遵照各項會計核算、內(nèi)控管理的規(guī)章制度，準(zhǔn)確快速地辦理單筆業(yè)務(wù)處理時間不長、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金存取款、代繳費、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財產(chǎn)品銷售也由封閉式柜臺柜員辦理，如黃金、傳世之寶等。識別推薦銷售機(jī)會。利用柜臺交易識別銷售機(jī)會，將識別出的銷售機(jī)會（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。7、后臺柜員成票據(jù)業(yè)務(wù)的提出、提入、結(jié)清工作。完成對前臺業(yè)務(wù)的錄入、確認(rèn)、授權(quán)等聯(lián)行業(yè)務(wù)后續(xù)處理。負(fù)責(zé)網(wǎng)點會計檔案的保管工作。負(fù)責(zé)網(wǎng)點重空保管、及現(xiàn)金箱接送的交接工作。協(xié)助維護(hù)網(wǎng)點在行式、離行式自助機(jī)具。8、大堂副理客戶引導(dǎo)分流和客戶教育： 協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識別中、高端客戶，主動派號，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)域； 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵客戶使用自助設(shè)備