醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)16

1、2015年醫(yī)院門診部年終工作總結(jié)2015年在院班子和主管院長的領(lǐng)導(dǎo)幫助下；在醫(yī)院各科室支持配合下；門診部全體同志齊心協(xié)力共同努力,工作上積極主動(dòng)，求真務(wù)實(shí)，圍繞醫(yī)院中心工作，結(jié)合科室工作性質(zhì)，嚴(yán)格管理，不斷提高門診的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,保證門診醫(yī)療、護(hù)理安全,服務(wù)于患者,較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、截至xx月底，完成門診工作量xxx人次，總收入xxx元，比去年同期增長xxx元。門、急診護(hù)理組在人員少，任務(wù)多的情況下完成治療費(fèi)xxx元，比去年同期增長xxx元，創(chuàng)純利xxx元。二、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷加強(qiáng)職工的思想教育工作，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高服

2、務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常深入了解職工的思想動(dòng)態(tài)，將思想波動(dòng)大的工作人員列為重點(diǎn)教育對象，切實(shí)地關(guān)心職工，與之談心、交流，緩解不良情緒，以減少因情緒低落而引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量下降問題的產(chǎn)生。并采取正面教育與反面教育相結(jié)合的形式，針對不同的人及事件采取不同方式，選取案例，教育職工換位思考，以提高醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，全年共接受患者贈(zèng)送的錦旗兩面，表揚(yáng)信三封，患者口頭表揚(yáng)二十余次。三、不斷完善、落實(shí)管理制度、加強(qiáng)質(zhì)量控制管理工作，提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。1、在主管院長的指導(dǎo)幫助下，門診部制定了工作質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。建立了門診部周程、日程及周會(huì)制度并利用周會(huì)時(shí)總結(jié)門診一周的工作情況，對質(zhì)量檢查存在的

3、問題進(jìn)行評價(jià)，提出整改意見，制定整改措施并予以落實(shí)。2、規(guī)范門診病歷的書寫：在醫(yī)務(wù)科的大力支持下每月兩次從各科抽調(diào)了責(zé)任主治醫(yī)師對門診病歷進(jìn)行質(zhì)量控制檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，對存在問題進(jìn)行歸攏、總結(jié)。并定期將門診病歷書寫存在的共問題在門診周會(huì)中強(qiáng)調(diào)、討論，使門診病歷的書寫水平得以提高。3、加強(qiáng)門診處方開具質(zhì)量的督查管理：為提高門診電子處方合格率，門診部制定了門診處方質(zhì)控方案，不定期查看藥局登記的不合格處方并對存在問題的醫(yī)生有針對性的指導(dǎo)，現(xiàn)門診處方的開具合格率已達(dá)98%以上。4、加強(qiáng)門診診斷書的管理：針對部分患者就診時(shí)沒有及時(shí)開具診斷書，過后因某種原因需要補(bǔ)開診斷書的現(xiàn)象，門診部制定了補(bǔ)開診

4、斷書的管理規(guī)定，即提高了診斷書的書寫合格率，又杜絕了人情診斷書的開具現(xiàn)象。5、加強(qiáng)檢查申請單書寫的質(zhì)量控制，不斷提高書寫合格率：門診部每周對x光檢查申請單進(jìn)行抽查，對存在的問題填寫檢查反饋通知單，并針對存在問題的人員批評指導(dǎo)，使申請單填寫合格率由70%提升為97%以上。6、嚴(yán)格管理，規(guī)范門診醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作規(guī)程：門、急診換藥室、注射室由專人負(fù)責(zé)，并監(jiān)督檢查入室操作人員的無菌操做規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，使門診的各項(xiàng)操作更加規(guī)范化。四、門診的信訪工作：由于門診患者的流動(dòng)性大，臨時(shí)性的突發(fā)問題較多，門診部根據(jù)不同類型問題及時(shí)與相關(guān)部門溝通，減少來訪者的往返，使來訪者在門診部這“一站”將問題解決。

5、一年來門診部共處理、協(xié)調(diào)解決患者所遇各類問題1000余次。全年接待上訪人員25人次，通過耐心聽取每一位上訪者的意見、細(xì)致的調(diào)查及認(rèn)真的協(xié)調(diào)后，使問題在基層得以圓滿的解決，做到件件有落實(shí)，使上訪滿意率達(dá)100%，并針對每一例上訪事件在門診展開討論，避免類似事件再次發(fā)生。五、加強(qiáng)科室之間的協(xié)作，與院相關(guān)科室配合，共同完成院里的各項(xiàng)工作：1、為暢通急診綠色通道，減少患者就診時(shí)間，結(jié)合我院實(shí)際情況，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究，門診部制定了關(guān)于對急診患者進(jìn)行優(yōu)先檢查的規(guī)定，解決了急診患者排隊(duì)等候的現(xiàn)象。2、配合院里加強(qiáng)重點(diǎn)科系的劃分，在門診增設(shè)了關(guān)節(jié)鏡外科診室和脊柱外科診室，配備了相關(guān)設(shè)施為患者提供更貼心，更專業(yè)的服

6、務(wù)。3、協(xié)助預(yù)防科落實(shí)h1n1的防控工作，從本年4月30日起，根據(jù)局要求做好門診患者的篩查工作，對排查情況逐層上報(bào)，并對門診醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)。六、公平公正的進(jìn)行排班，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對職工反映的問題認(rèn)真調(diào)查，并將調(diào)查的結(jié)果及處理意見反饋給職工。七、在門診、急診、導(dǎo)診護(hù)士長的配合下，很好的完成了各部門的護(hù)理目標(biāo)，并在各項(xiàng)護(hù)理檢查時(shí)獲得好評?？傊?，2015年門診部在常抓日常工作的基礎(chǔ)上，不斷加強(qiáng)管理，各項(xiàng)工作雖取得了一定的成績，但還存在著不足：1、工作中創(chuàng)新意識不強(qiáng)，門診病歷書寫缺乏自覺意識。2、對職工缺乏禮儀方面的教育工作，個(gè)別職工缺乏主動(dòng)服務(wù)意識及應(yīng)變能力。2016年加強(qiáng)禮儀方面的培訓(xùn)，不斷提高職工的素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量。3、門診的相關(guān)制度有待進(jìn)一步細(xì)化完善：根據(jù)門診工作時(shí)存在的各類問題及時(shí)修改完善各項(xiàng)制度，使管理更加規(guī)范化、制度化。4、門診醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平偏差較大