淺析日盛物業(yè)管理中存在的問題及解決方案

1、蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀

2、螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄

3、蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁

4、莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆

5、薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀

6、葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄

7、蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿

8、蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅

9、蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇

10、蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄

11、莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈

12、蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃

13、蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇

14、芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁

15、薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅

16、莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂

17、蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇

18、蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁

19、芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅

20、薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿

21、莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄

22、蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁

23、蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞

24、羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿

25、薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃

26、莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈

27、薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃襖羆膀螞袃肈莆薈羂膁腿蒄羈袀莄莀薇羃膇芆薇膅蒂蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆薄聿芃莃薃膂肆蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇袇袀肄蚅袆肂荿薁裊膄膂

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29、蟻螞袁節(jié)薇螞羄肄蒃蟻肆芀葿蝕袆肅蒞蠆羈莈蚄蚈肀膁薀蚇膂莇蒆蚆袂腿莂螆羄蒞羋螅肇膈薆螄螆莃薂螃罿膆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃螀袃肇蕿螀羅芃蒅衿肈肅莁袈螇芁芇 湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文淺析日盛物業(yè)管理中存在的問題及解決方案作 者： 趙婷 楊朗 院 系： 經(jīng)貿(mào)管理系 專 業(yè)： 房地產(chǎn)經(jīng)營與估價 班 級： 房產(chǎn)091班 學(xué) 號： 200904140111/09 指導(dǎo)老師： 何蘭老師 答辯日期： 論文成績： 內(nèi)容摘要隨著住房制度改革和住房商品化的發(fā)展，物業(yè)管理這一新興行業(yè)進入了一個迅速蓬勃發(fā)展的時期。帶來機遇的同時，也帶來挑戰(zhàn)。物業(yè)公司面臨著潛在的市場進入者的威脅。進入威脅主要來源于外地的物業(yè)管理企業(yè)。隨著

30、外地物業(yè)管理企業(yè)大規(guī)模進入株洲市場，尤其是境外和我國南方深圳、廣州等起步早的地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，相對而言，它們具備比較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)管理的手段也更加先進。因此我們借此機會與日盛公司合作，發(fā)現(xiàn)和解決日盛物業(yè)管理中存在的問題。本文通過對日盛物業(yè)公司住宅和商業(yè)兩種物業(yè)類型現(xiàn)狀的描述，以及目前存在的問題給予相應(yīng)的措施和方法進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年U述。在物業(yè)管理進行客戶滿意度調(diào)查，不但能發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題和保障業(yè)主的長遠(yuǎn)利益，還能為開發(fā)企業(yè)提供有力的依據(jù)，保證物業(yè)的施工質(zhì)量，完善物業(yè)的功能，進而促進銷售，提高企業(yè)品牌價值。關(guān)鍵詞：日盛物業(yè)管理 存在的問題 解決的方法 1目 錄1.日盛公司簡介12日盛物業(yè)

31、公司的總體概況13.本次調(diào)研的樓盤23.1樓盤簡介23.1.1城南星座23.1.2水晶名居23.1.3城市銀座34.日盛物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查34.1客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的目的34.2客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計34.3問卷樣本34.3.1日盛寫字樓業(yè)主滿意度調(diào)查表（詳見附錄一）34.3.2日盛住宅業(yè)主滿意度調(diào)查表（詳見附錄二）34.4客戶滿意度調(diào)查問卷的實施34.5問卷調(diào)查的綜合數(shù)據(jù)44.5.1日盛水晶名居業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)（16份）44.5.2日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)：（50份）54.5.3日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)：（41份）65.日盛物業(yè)管理中存

32、在的問題85.1房屋質(zhì)量問題85.2工程維修95.3綠化環(huán)保95.4客服服務(wù)95.5安防管理95.6綜合服務(wù)96.問題剖析107.日盛物業(yè)管理問題的解決方案108.結(jié)束語129.致謝詞1310.參考文獻(xiàn)1411.附錄一 日盛寫字樓業(yè)主滿意度調(diào)查表1512.附錄二 日盛住宅業(yè)主滿意度調(diào)查表16日盛物業(yè)管理中存在的問題及解決方案通過問卷調(diào)查的形式以及和業(yè)主的交流溝通，我們發(fā)現(xiàn)在日盛物業(yè)當(dāng)前的管理過程中還存在著許多細(xì)節(jié)問題。以下是我們對于調(diào)查對象各方面情況的介紹及調(diào)查的結(jié)果分析。主要包括七個方面的內(nèi)容： 1.日盛公司簡介株洲日盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司設(shè)董事長、理事長、總經(jīng)理，組成公司的領(lǐng)導(dǎo)班子，公

33、司下設(shè)五個部門，即綜合事務(wù)部、財務(wù)部、營銷策劃部、工程部和物業(yè)部。自2002年成立以來，勵精圖治，開拓進取，取得良好的社會效益和經(jīng)濟效益，相繼投資成立“株洲市建工裝飾安裝工程有限責(zé)任公司”、“日盛物業(yè)管理有限責(zé)任公司”和“日盛游泳健身俱樂部”等三個控股公司及一個參股公司:醴陵市浦口建設(shè)工程有限公司。公司發(fā)展至今，已成功的開發(fā)了醴陵市“老人公寓”、醴陵市“兆和醫(yī)院”、株洲市“炎帝廣場城市星座一期”等樓盤，獨具風(fēng)格、質(zhì)量好、信譽高，深受業(yè)主贊譽?！叭帐⑷A爾茲”、“日盛城南星座”小區(qū)等優(yōu)秀樓盤正全面推向市場，深受社會歡迎。公司致力于經(jīng)營管理水平的不斷提高，努力培育核心競爭。公司倡導(dǎo)“團結(jié)進取，奉獻(xiàn)社

34、會”和“創(chuàng)造生活品味，致力共同成長”的企業(yè)價值觀，強調(diào)誠信經(jīng)營和高度社會責(zé)任感：熱心社會公益事業(yè)，造福于社會，公司積極參與各類社會公益活動，捐款數(shù)百萬元。在未來的發(fā)展中，日盛房地產(chǎn)開發(fā)有限公司始終遵循“為顧客創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造平臺，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)宗旨。恪守“真誠、善意”，力求“精致、完美”。遵循市場規(guī)律，突出主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)地位，進行高效有序經(jīng)營、管理，全面實施品牌戰(zhàn)略，把日盛全力打造成為一流競爭力的、可持續(xù)發(fā)展的集團。2日盛物業(yè)公司的總體概況 株洲日盛物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于2007年1月，公司注冊資金為人民幣伍拾萬元，資質(zhì)等級為國家三級，是一家集社會化、市場化、專業(yè)化、

35、規(guī)?；癁橐惑w的物業(yè)管理公司。公司下設(shè)一辦一室五部：總經(jīng)辦、財務(wù)室、人力資源部、市場開發(fā)部、物業(yè)服務(wù)部（含工程維修部、秩序維護部、房屋管理部）、家政服務(wù)部、專業(yè)清潔部。目前，公司在管物業(yè)項目有：合泰裕豐小區(qū)、日盛溫泉大酒店、城市星座小區(qū)、城南星座小區(qū)、城市銀座寫字樓、水晶名居小區(qū)等。作為專業(yè)的物業(yè)管理公司，株洲日盛物業(yè)創(chuàng)業(yè)之初即本著“汗水鑄就品牌，品牌成就事業(yè)”的經(jīng)營理念，不急于一時的盲目擴張，憑借專業(yè)技術(shù)人才的強大優(yōu)勢，以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營管理風(fēng)格，苦練內(nèi)功，傾力于做好在管的物業(yè)管理項目。精良的服務(wù)品質(zhì)，使株洲日盛物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績，在業(yè)內(nèi)樹立了良好的“日盛物業(yè)”品牌形象，獲得了業(yè)主和行

36、業(yè)主管部門的一致認(rèn)可。同時，亦培養(yǎng)和鍛煉了一支作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、團結(jié)敬業(yè)、能打硬仗的隊伍，贏來了更加廣闊的物業(yè)管理市場。目前公司在管項目涉及市場、商業(yè)、住宅等多方領(lǐng)域，管理實力日益增強，管理制度更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，管理理念愈加體現(xiàn)了人文精神。公司的各類專業(yè)人才優(yōu)勢使公司逐步具備提供多元化服務(wù)的能力。目前公司不僅提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)，而且還配備了機電設(shè)備安裝、中央空調(diào)安裝、裝飾裝修等專業(yè)隊伍，幾乎涵蓋了物業(yè)管理所需的各方面專業(yè)人才。因此，株洲日盛物業(yè)相對于同行業(yè)來講具有強大的管理優(yōu)勢。正是這一優(yōu)勢使得株洲日盛物業(yè)自2007年接管“城市星座小區(qū)”項目以來,一直均實現(xiàn)90%以上的滿意率目標(biāo)。 此外，

37、公司每接管一個新的項目，便針對項目的實際特點及客戶的需求，進行充分的研究，并通過嚴(yán)密合理的設(shè)計，迅速建立與之相適應(yīng)的服務(wù)管理模式。近年來，株洲日盛物業(yè)始終堅持以客戶滿意為先導(dǎo)，以目標(biāo)管理為核心，以基礎(chǔ)管理、質(zhì)量管理為兩翼，促進并帶動各項經(jīng)營管理工作。借助公司的整體優(yōu)勢，結(jié)合本行業(yè)的特點，探索出一條具有株洲日盛物業(yè)品牌特色的發(fā)展新路，在物業(yè)管理行業(yè)中樹立自己的品牌形象。 株洲日盛物業(yè)在提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量上精益求精，在物業(yè)管理中，公司將“以人為本、陽光管理、用心服務(wù)、智慧經(jīng)營”作為株洲日盛物業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)營服務(wù)理念，堅持以顧客滿意度為導(dǎo)向，為業(yè)主提供無微不至、快捷周到的服務(wù)，突破傳統(tǒng)物業(yè)管理模

38、式，在物業(yè)管理中不斷推行創(chuàng)新服務(wù)和增值性服務(wù)，使使其物業(yè)得到保值和增值。3.本次調(diào)研的樓盤以下是所調(diào)研的三個樓盤的基本概況：3.1樓盤簡介3.1.1城南星座城南星座項目位于株洲市蘆淞區(qū)株董路椏枝塘，蘆淞路與株董路的交匯處，地理位置優(yōu)越，交通便利，項目總用地面積7743.39平方米。規(guī)劃總建筑面積30795.14平方米，由2棟17層和2棟18層共四棟塔樓組成1棟2棟一、二層為商業(yè)網(wǎng)點，3棟，4棟一層架空，4棟高層呈院落式布局，建筑高度為53.85米，外形高聳，院內(nèi)綠樹成蔭，花香四季其中有餐飲、休閑娛樂、社區(qū)配套等多種業(yè)態(tài)。3.1.2水晶名居水晶名居位于荷塘區(qū)金鉤山路南側(cè)，總用地面積為3300平方

39、米，總建筑面積為12907.91平方米，有1棟15層板式電梯住宅，1棟9層電梯住宅及風(fēng)情商業(yè)街組成。依托得天獨厚的原生地貌，全面實現(xiàn)人車分流和高舒適度純粹居住。3.1.3城市銀座城市銀座，它位于炎帝廣場南側(cè)，緊靠教育局、市二中、景炎中學(xué)、湖南工業(yè)大學(xué)城，毗鄰市委辦公大樓，區(qū)域居住人口集中、居住環(huán)境日趨成熟，是株洲市政治、經(jīng)濟、文化的中心。該地區(qū)路網(wǎng)通達(dá)、交通便利，商業(yè)氣氛濃厚，是居家、辦公雙重優(yōu)化的最佳選擇。本棟為9層商務(wù)寫字樓。4.日盛物業(yè)管理客戶滿意度調(diào)查本次對客戶的滿意度調(diào)查采用的是問卷調(diào)查的形式，調(diào)查設(shè)計的基本概況如下：4.1客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計的目的為了全面了解業(yè)主對日盛物業(yè)的認(rèn)識

40、、評價及希望，掌握業(yè)主的各項需求，及時改進和提高公司的各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為以后各項工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。同時更好地為企業(yè)的發(fā)展做出正確的決策。4.2客戶滿意度調(diào)查問卷設(shè)計問卷設(shè)計的問題主要針對業(yè)主與公司溝通的途徑、業(yè)主認(rèn)為管理費收取與服務(wù)質(zhì)量的適宜情況、業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司最重要的服務(wù)項目、業(yè)主最喜歡的社區(qū)文化活動、物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心工作、小區(qū)清潔、小區(qū)綠化、小區(qū)安全管理、小車車輛管理、物業(yè)維修、業(yè)主綜合評價、業(yè)戶要求和建議等項目。4.3問卷樣本4.3.1日盛寫字樓業(yè)主滿意度調(diào)查表（詳見附錄一）4.3.2日盛住宅業(yè)主滿意度調(diào)查表（詳見附錄二）4.4客戶滿意度調(diào)查問卷的實施除管理公司委托第三方進

41、行的外委調(diào)查外，統(tǒng)一調(diào)查及獨立調(diào)查均須物業(yè)分公司抽調(diào)人員進行。調(diào)查人員須具備的條件包括：形象好、具有一定的溝通能力、責(zé)任感強等。調(diào)查人員主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括(不限于)：調(diào)查作業(yè)守則、溝通技巧、調(diào)查方案采用留置問卷方式調(diào)查時，明確問卷送達(dá)、回收方式和控制要求采用入戶調(diào)查時，培訓(xùn)調(diào)查人員正確理解問卷內(nèi)容、訪談方式及行為規(guī)范要求采用抽樣方式調(diào)查時，明確補充抽樣規(guī)則等。4.5問卷調(diào)查的綜合數(shù)據(jù)4.5.1日盛水晶名居業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)（16份）表1計量單位：份綜合服務(wù)滿意調(diào)查表 評價項目滿意（份）不滿意（份）其他（份）物業(yè)整體服務(wù)1510物業(yè)費收取時間196物業(yè)費價格970物業(yè)費構(gòu)成11431表

42、2客服、安防、保潔、工程維修滿意調(diào)查表計量單位：份 評價項目非常滿意滿意一般不滿意客服態(tài)度21400查詢回復(fù)1951保安服務(wù)態(tài)度11500車輛停放秩序01042車位數(shù)量0376小區(qū)門禁0862消防設(shè)備維護01420道路及樓道衛(wèi)生11131垃圾清掃11140花草修剪11311電梯間衛(wèi)生0592水電維修01051工程維修質(zhì)量0952現(xiàn)場清理0772維修收費標(biāo)準(zhǔn)0790圖1 日盛水晶名居業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計圖4.5.2日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)：（50份） 表3綜合服務(wù)滿意調(diào)查表計量單位：份 評價項目滿意（份）不滿意（份）其他（份）物業(yè)整體服務(wù)4145物業(yè)費收取時間52322物業(yè)費價

43、格27203物業(yè)費構(gòu)成21263表4客服、安防、保潔、工程維修滿意調(diào)查表 計量單位：份 評價項目非常滿意（份）滿意（份）一般（份）客服態(tài)度4397查詢回復(fù)22621保安服務(wù)態(tài)度43511車輛停放秩序13013車位數(shù)量11621小區(qū)門禁62115消防設(shè)備維護33116道路及樓道衛(wèi)生8329垃圾清掃5377花草修剪43412電梯間衛(wèi)生12815水電維修22016工程維修質(zhì)量21828現(xiàn)場清理13018維修收費標(biāo)準(zhǔn)11532圖2 日盛城南星座業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計圖4.5.3日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計表份數(shù)：（41份）表5綜合服務(wù)滿意調(diào)查表計量單位：份 評價項目滿意（份）不滿意（份）其他

44、（份）物業(yè)整體服務(wù)2885物業(yè)費收取時間7268物業(yè)費價格14270物業(yè)費構(gòu)成15197配套設(shè)施01020表6客服、安防、保潔、工程維修滿意調(diào)查表計量單位：份 評價項目非常滿意（份）滿意（份）一般（份）不滿意（份）客服態(tài)度62573查詢回復(fù)417146保安服務(wù)態(tài)度424103停車服務(wù)117158車位數(shù)量062213物品安全管理318137消防設(shè)備維護017195區(qū)域公共交通422123樓層衛(wèi)生223160衛(wèi)生間衛(wèi)生217202電梯間衛(wèi)生124133水電維修318164電梯運行效率019157維修工程質(zhì)量018203無線通訊0121217維修收費標(biāo)準(zhǔn)010265圖3 日盛寫字樓、商業(yè)業(yè)主滿意度調(diào)

45、查結(jié)果統(tǒng)計圖5.日盛物業(yè)管理中存在的問題在調(diào)查過程中，通過與業(yè)主進行面對面地溝通，主要發(fā)現(xiàn)了以下幾個方面的問題：5.1房屋質(zhì)量問題（1）房屋天花板出現(xiàn)裂縫（2）房屋水槽積水，墻角滲水（3）防盜門質(zhì)量不行（4）樓棟大廳及樓梯間的瓷片損壞（5）房屋開裂和玻璃裂縫的問題（6）城南星座電梯經(jīng)常壞，運行效率低（7）通風(fēng)、采光不好，時常有油煙味（8）房屋質(zhì)量不好，墻體破壞，造成墻體漏水空調(diào)機位處漏水嚴(yán)重5.2工程維修（1）電費查處不及時（2）工程維修不是很專業(yè)，需要加強培訓(xùn)（3）各方面的維修不及時，維修質(zhì)量不好5.3綠化環(huán)保（1）周末期間垃圾未及時清理（2）綠化應(yīng)加強護理，希望種藤蔓植物，注意陰涼處理（3

46、）靠護坡邊的綠化沒做好，與規(guī)劃不符（4）水池的水應(yīng)進行及時的清理工作（5）園林及時修剪（6）電梯使用人數(shù)也較多，所以希望消毒（7）公共區(qū)域衛(wèi)生不行，且信號不好5.4客服服務(wù)（1）物業(yè)辦公室值班人員不到位，與承諾二十四小時值班有出入（2）多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的建議和意見（3）部分物管人員不具備正規(guī)物業(yè)公司的管理素質(zhì)5.5安防管理（1）建議多加強安全管理，注意防火（2）希望物業(yè)公司不要總是換保安，給業(yè)主帶來不便（3）注意加強對于外來人員的管理，特別是周末（4）保安值班室應(yīng)該有熱線電話，方便業(yè)主聯(lián)系（5）門店應(yīng)該加強巡邏。（6）安防，攝像監(jiān)控不嚴(yán)5.6綜合服務(wù)（1）增加車位數(shù)量（2）希望物業(yè)管理

47、費按年收，能夠有折扣。（3）物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)及支出公開透明化、水電通知單不夠明細(xì)（4）裝修未按規(guī)定時間進行，影響睡眠（5）電梯裝修需交五十元墻壁刷白費不合理（6）二次加壓費收取不合理（7）建議提供家政服務(wù)、房屋裝修、機票預(yù)訂、訂閱報紙和其他月刊、招牌清洗、機票預(yù)訂、收廢品、訂餐、店面裝修、手機、電話費等服務(wù)（8）希望物業(yè)公司能夠組織業(yè)主，舉行文娛活動，更好地進行內(nèi)部交流。（9）盡快成立業(yè)主委員會。（10）契稅問題不清楚，需解釋（11）希望有一個實惠的餐廳，方便員工就餐（12）后方施工污染，灰塵多，影響辦公（13）物業(yè)費收取偏高（14）希望有一個實惠的餐廳，方便員工就餐（15）公攤電費過高，外立面

48、沒有廣告牌6.問題剖析從上面所反應(yīng)的房屋質(zhì)量、工程維修、綠化環(huán)保、客服服務(wù)、安防管理、綜合服務(wù)方面的問題。主要存在的根源可以概括以下三個方面：一是糾紛的根本原因是物權(quán)所屬不清；二是物業(yè)公司的服務(wù)理念沒有形成，物業(yè)管理公司角色錯位，行為不規(guī)范；三是業(yè)主消費觀念不成熟。一根本原因是物權(quán)所屬不清比如房屋質(zhì)量等問題，主要是物業(yè)公司、業(yè)主、開發(fā)商。三者之間未能清楚地明確各方的責(zé)任，同時還反應(yīng)開發(fā)商在進行房屋建設(shè)時，質(zhì)量不過關(guān)。同時也折現(xiàn)出政府監(jiān)管不到位。其次，消費者法律意識不強，跟開發(fā)商簽訂合同之日起住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書明確規(guī)定了房屋所有的情況，如有問題業(yè)主應(yīng)該及時要求開發(fā)商解決。再者，在全體

49、業(yè)主公共部分遭到侵權(quán)時候，比如娛樂場所被占用等問題出現(xiàn)的時候容易發(fā)生糾紛。二是物業(yè)公司的服務(wù)理念沒有形成，物業(yè)管理公司的角色錯位，行為不規(guī)范。主要體現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)公司很多地方提出不滿，很多服務(wù)做的不到位。提出的質(zhì)疑。企業(yè)在兼顧利益的同時，應(yīng)該更多的去關(guān)注消費的權(quán)益，體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)理念。為了更好的管理，物業(yè)企業(yè)在開發(fā)商前期方案中，可以提出自己可行的建議。比如，日盛銀座后期對外立面的改造，造成房屋結(jié)構(gòu)墻體遭到破壞，造成通風(fēng)采光不好、墻體漏水、業(yè)主投訴。物業(yè)公司應(yīng)該向開發(fā)商提供建議。在物業(yè)收費的時候，很多業(yè)主不清楚錢用在何處，這主要是物業(yè)公司缺乏與業(yè)主的交流。其次，一些部門做的不到位，主要是公司內(nèi)部

50、管理不到位，上層和下層溝通不到位。同時也反應(yīng)出執(zhí)行力不到位。 三是業(yè)主消費觀念不成熟。主要是業(yè)主法律意識不強，業(yè)主對法律不了解。很多權(quán)益無法得到保障。同時，對物業(yè)公司提供的服務(wù)不了解，造成雙方存在矛盾。業(yè)主應(yīng)該提高自身素質(zhì)和消費意識。7.日盛物業(yè)管理問題的解決方案通過對日盛物業(yè)公司住宅和商業(yè)兩種物業(yè)類型現(xiàn)狀的描述，并結(jié)合以上的問題陳述及剖析，我們不難得出，目前解決問題的捷徑應(yīng)該是面對這些問題，即找到一些行之有效的方法來進一步提高物業(yè)管理服務(wù)的水平及質(zhì)量。一、開發(fā)商是房屋質(zhì)量的責(zé)任主體，物業(yè)則是公共服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任主體。諸如房屋質(zhì)量等問題，開發(fā)商又沒有委托物業(yè)維修，那么作為物業(yè)公司就應(yīng)出面跟開發(fā)商

51、交涉，因為物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)當(dāng)強調(diào)“以人為本”的原則，這就需要物業(yè)公司擺正服務(wù)過程中“人”的位置，關(guān)注各種“人”的需求。另外也要注意充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，提高業(yè)主的自治能力。這樣在一定程度上能避免不必要的糾紛產(chǎn)生。二、造成物業(yè)管理公司的角色錯位，行為不規(guī)范等問題的出現(xiàn)，很大程度上是因為缺乏一個科學(xué)的管理服務(wù)方式。建議作為現(xiàn)代化的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)有一個個性化的管理服務(wù)。首先，在常規(guī)性管理工作之外的，針對單個業(yè)主所提供的一種特別服務(wù)，如單獨為業(yè)主建立維修記錄檔案，獨立的用水、用電能源的使用記錄及節(jié)約管理建議，空調(diào)等電器的維修保養(yǎng)記錄等等，根據(jù)客戶的要求及不同的運行情況單獨擬定出的個性檢修

52、計劃。其次，在常規(guī)性服務(wù)之外，能夠針對業(yè)主特殊需要的服務(wù)，以滿足業(yè)主對物業(yè)使用功能的不同需求。如：管家服務(wù)、寵物寄養(yǎng)、學(xué)齡童接送等。同時，實實在在的推出，“首接負(fù)責(zé)制”和24小時客服服務(wù)專線電話，專人跟進，實時反饋，包括電話回訪和定制網(wǎng)絡(luò)溝通等渠道，組建立一條顧客與物業(yè)服務(wù)公司快速溝通的平臺，關(guān)注每一位顧客的需求，建立以為顧客服務(wù)為導(dǎo)向的運作模式。當(dāng)然，與此同時，也應(yīng)當(dāng)注重對于服務(wù)人員的培訓(xùn)，須知“作為一個企業(yè)，對于人才的培訓(xùn)，永遠(yuǎn)是其風(fēng)險最小而收益最大的投資”三、加強小區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)知識的宣傳，營造良好的小區(qū)氛圍。增加物業(yè)服務(wù)內(nèi)容透明度的宣傳，特別是收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能有效地避免在物業(yè)服務(wù)

53、過程中所產(chǎn)生的一些不必要的麻煩。同時也能增強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的了解，以成熟觀念進行合理的消費。四、最后，一個放之四海而皆準(zhǔn)的方法是積極參與市場競爭，注重創(chuàng)新，在市場中鍛煉成熟。有了好的指導(dǎo)思想、理念，還要一個有效的渠道去貫徹，在行為上將其具體化，才可以轉(zhuǎn)化成物質(zhì)力量。物業(yè)需從對內(nèi)和對外兩方面入手，對內(nèi)，提高顧客服務(wù)的水平，為顧客提供恰到好處的服務(wù)產(chǎn)品；對外，需積極參與市場競爭，通過市場來檢驗自己、推動物業(yè)管理水平的提升。21世紀(jì)是品牌競爭的時代，也是顧客服務(wù)的時代，我們需不斷參與市場競爭，借鑒他人所長，完善自身內(nèi)部管理，提升物業(yè)管理中心整體管理素質(zhì)。要以顧客服務(wù)為中心，關(guān)注顧客需要并努力滿足和開

54、發(fā)顧客需求，為其提供適度的服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)穩(wěn)步提升顧客服務(wù)品質(zhì)，塑造良好的服務(wù)口碑和企業(yè)形象。8.結(jié)束語經(jīng)過不斷地努力，淺析日盛物業(yè)管理中存在的問題及解決方案論文終于完成 在整個設(shè)計過程中，出現(xiàn)過很多的難題，但都在老師和同學(xué)的幫助下順利解決了，在不斷的學(xué)習(xí)過程中我體會到：寫論文是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，從最初剛寫論文時對許多問題的模糊認(rèn)識到最后能夠?qū)υ搯栴}有深刻的認(rèn)識，我體會到實踐對于學(xué)習(xí)的重要性，以前只是明白理論，沒有經(jīng)過實踐考察，對知識的理解不夠明確，通過這次的做，真正做到理論與實踐相結(jié)合?？傊?，通過畢業(yè)設(shè)計,我深刻體會到要做好一個完整的事情，需要有系統(tǒng)的思維方式和方法，對待要解決的問題，要耐心、要善于運用已有的資源來充實自己。同時我也深刻的認(rèn)識到，在對待一個新事物時，一定要從整體考慮，完成一步之后再作下一步，這樣才能更加有效。9.致謝詞（范文）在本人的寫作過程中，xxx老師給予了大力的幫助和指導(dǎo)，在此深表感謝！同時也感謝其他幫助和指導(dǎo)過我的老師和同學(xué)。最后要感謝在整個論文寫作過程中幫助過我的每一位人。 首先，也是最主要感謝的是我的指導(dǎo)老師，xxx老師。在整個過程中他給了我很大的幫助，在論文題目制定時，他首先肯定了我的題目大方向，但是同時又幫我具體分析使我最后選擇這個具