2021年某物業(yè)公司質(zhì)量周檢工作規(guī)定

1、制度2021年某物業(yè)公司質(zhì)量周檢工作規(guī)定單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年某物業(yè)公司質(zhì)量周檢工作規(guī)定某物業(yè)公司質(zhì)量周檢工作規(guī)定1.0范圍：物業(yè)公司下屬各管理部周檢。2.0職責(zé)：2.1各物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊(duì))長(zhǎng)參加周檢。2.2物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。2.3管理部負(fù)責(zé)對(duì)周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)組織事務(wù)助理、班組(隊(duì))長(zhǎng)及時(shí)制訂整改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施并上報(bào)物業(yè)公司。3.0周檢要求：3.1每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。3.2檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。4.0檢查的方式方法：4.1時(shí)間

2、安排：每周五下午檢查本周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前一天。4.2參檢人員的檢查組織形式：采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主;有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊(duì)檢查。4.3檢查方法：實(shí)行巡查或抽查，以抽查為主，并應(yīng)側(cè)重兩項(xiàng)加深檢查深度。5.0檢查項(xiàng)目和抽檢內(nèi)容：5.1房管工作：抽查2-3個(gè)辦公房間、展示廳等，征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)管理意見，抽查2份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀(jì)錄、來訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，巡檢資料檔案柜、倉庫、員工宿舍等。5.2保安工作：每個(gè)巡邏區(qū)抽查一個(gè)簽到箱，抽查2-3個(gè)固定崗，抽查3-5 份來訪登記、培訓(xùn)記錄等質(zhì)量記錄，巡檢保安員儀容儀表，抽查3-5 人的

3、文明用語使用、工作流程的掌握。5.3車輛管理：抽查1個(gè)停車場(chǎng)(庫)的出入口崗?fù)?，觀察現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作5分鐘(儀容儀表、文明用語的使用，工作流程的掌握等);抽查1個(gè)摩托車、自行車保管站;抽查2-3份各崗位的車輛出入記錄，巡查所轄區(qū)域內(nèi)車輛停放。5.4清潔工作：室內(nèi)抽查三個(gè)展廳，抽查三個(gè)衛(wèi)生間，室外抽查4-5個(gè)垃圾筒(果皮箱)，區(qū)間道路達(dá)200-500米、停車場(chǎng)500平方米、綠化地100平方米(隱蔽處1處、綠籬下50米);巡檢消殺工作。重點(diǎn)抽查開水房、倉庫、汽車廣場(chǎng)、衛(wèi)生間。5.5綠化工作：抽查區(qū)內(nèi)2-3處的綠地?fù)茈s草是否及時(shí)、草坪補(bǔ)種是否及時(shí)，2-3處綠籬修剪、補(bǔ)種是否及時(shí)，3-5棵樹木有無病蟲害、按規(guī)

4、定修枝剪葉、無枯枝、無壞死樹木。(管理處有權(quán)監(jiān)督過問花木公司在所轄區(qū)的綠化工作)5.6維修工作：抽查8-10個(gè)大樓進(jìn)出門、10%的路燈、2%的樓道走廊燈、10%的空調(diào)通風(fēng)口。檢查地點(diǎn)同檢查車輛、清潔、綠化地點(diǎn)盡量相同一起檢查，抽檢量不夠另增加檢查范圍。5.7機(jī)電設(shè)備管理：主要由維修部經(jīng)理組織其主管事務(wù)助理、班組長(zhǎng)檢查，主要是檢查設(shè)備房與值班室的管理，本周的供電率、供水率、設(shè)備完好率、冷氣及時(shí)率。5.8檢查對(duì)上次周檢不合格的處理情況。6.0處理結(jié)果：對(duì)不合格服務(wù)及時(shí)填寫不合格處理表，并做出處理措施。7.0檢查記錄：7.1預(yù)先填好檢查表，可選用以下一種方法紀(jì)錄：A)各管理處可根據(jù)文件要求，將應(yīng)覆蓋

5、的各檢查項(xiàng)編制成固定式樣，每月循環(huán)使用。B)周檢前擬定檢查線路后制作檢查表，根據(jù)表中的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查。7.2采用邊檢查邊記錄時(shí)，應(yīng)注意不漏項(xiàng)。7.3填寫檢查時(shí)應(yīng)參照前兩周檢查的內(nèi)容，突出本周檢查的重點(diǎn)。7.4檢查時(shí)由各責(zé)任班組長(zhǎng)記錄，檢查后再對(duì)應(yīng)文件內(nèi)容匯總填寫檢查表。() 篇2：嘉湖新都小區(qū)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)嘉湖新都小區(qū)清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔標(biāo)準(zhǔn) 檢測(cè)方法首層大堂地面 無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮 目視墻面 無塵、無漬 以紙巾擦拭天花、風(fēng)口 無塵、無漬 目視大門、玻璃 無手印、污漬 以紙巾擦試60公分無臟污指示牌、標(biāo)識(shí)牌 無塵、無漬 以紙巾擦拭不銹鋼

6、無手印、污漬 以紙巾擦拭信報(bào)箱 無塵、無漬 目視及以紙巾擦拭煙灰盅 煙頭不超過2個(gè) 目視廢紙筒 垃圾不超過容量的3/4 目視花盆 無污漬、無雜物 目視及手摸電梯 天花燈飾、排氣口、氣扇、按鈕 無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng) 目視及以紙巾擦拭轎廂、梯門、梯身 無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤 目視及以紙巾擦拭地面 保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂 目視電梯溝槽 無沙土、硬物 目視樓層公共區(qū)域部分 地面(含地腳線) 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物 目視墻面(含邊角線) 無塵、無污漬 目視及以紙巾擦拭天花、燈具燈罩 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng) 目視及以紙巾擦拭不銹鋼、鋁合金、開關(guān) 保持干

7、凈無污漬 目視及以紙巾擦拭送排風(fēng)口、百葉窗 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng) 手摸及以紙巾擦拭玻璃窗 無手印、無塵、無水漬 目視及以紙巾擦拭指示牌、懸掛牌 無塵、無蜘蛛網(wǎng) 以紙巾擦拭消防設(shè)施、設(shè)備 無塵、無污漬 目視及以紙巾擦拭消防樓梯部分 地面、梯級(jí) 保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬 目視墻面、開關(guān) 保持無塵、無污漬 以紙巾擦拭60公分天花、風(fēng)口 無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵 目視防火門 無塵、無污漬、痰漬 以紙巾擦拭扶手 無手印、無灰塵 以紙巾擦拭鐵花、玻璃窗、百葉窗 無塵、無污漬 以紙巾擦拭垃圾桶 垃圾不溢出桶外、無異味 目視天面部分 地面 無雜物、無泥沙 目視下水口 保持暢通 目視燈株、露體管道 無污漬 目視圍

8、欄、女兒墻 無污漬 目視洗手間部分 墻面 無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新 目視及手摸防滑瓷磚地面 無塵、無污漬、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈 目視洗手間大門 無手印、無污漬 以紙巾擦拭玻璃鏡面 無塵、無污漬、無水漬、無手印、無皂液、保持鏡面明凈 以紙巾擦拭小便器、坐廁、洗手盆 保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭洗手間隔板 無污漬、痰漬、保持潔凈 目視及以紙巾擦拭洗手間燈飾 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手印 目視及以紙巾擦拭洗手間天花、風(fēng)口 無污漬、無蜘蛛網(wǎng) 目視及以紙巾擦拭垃圾桶 無異味 目視洗手間下水管道 保持水流暢通無阻 沖水?dāng)?shù)次檢測(cè)外圍部分 地面 無

9、大件雜物、垃圾，煙頭、紙屑不超過3個(gè)/50平方米 目視綠化帶 無大件垃圾、雜物、殘落葉，煙頭、紙屑不超過3個(gè)/50平方米 目視路燈、指示牌、坐椅、三米以下墻身及其它附屬設(shè)施、 無灰塵、無水跡、無污漬 目視沙井 每10個(gè)中不超過1個(gè)有零星雜物 目視垃圾桶、 無明顯污漬、異味 目視兒童娛樂場(chǎng) 各種設(shè)施無明顯積灰、地面無垃圾 目視會(huì)所及管理處辦公室部分 地面 無污漬、無水漬 目視窗 玻璃 無手印、無污漬、保持光潔 以紙巾擦拭窗框 無污漬、無塵漬 以紙巾擦拭窗臺(tái) 無污漬、無塵漬 以紙巾擦拭地腳線 無污漬、無痰漬 目視及以紙巾擦拭花盆 無污漬 目視及以紙巾擦拭沙發(fā)、桌椅、茶幾、辦公臺(tái) 無污漬、無紙屑、無

10、塵漬 以紙巾擦拭飲水機(jī) 無污漬、無水漬 以紙巾擦拭燈飾、通風(fēng)口、天花、空調(diào)風(fēng)口 無蛛絲、無污漬 目視、手摸及以紙巾擦拭指示牌和懸掛牌 無污漬 以紙巾擦拭垃圾筒 無污漬、無痰漬、無塵漬 目視、手摸煙灰盅 煙頭不超過2個(gè) 目視廢紙筒 垃圾不超過容量的3/4 目視食堂 地面、墻面 無污漬、無垃圾 目視地下車庫 地面 無塵土、無雜物 目視消防設(shè)施、凸鏡、道閘 無雜物、無積塵 目視排水溝、集水井 無積水、無結(jié)塊、無雜物 目視反光牌、標(biāo)識(shí)牌 無塵、無漬 以紙巾擦拭垃圾站 垃圾桶 無垃圾粘附物 目視垃圾房 無垃圾、無積水、無污漬、垃圾清運(yùn)不過夜 目視篇3：住宅小區(qū)治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程XX物業(yè)有限公司安防

11、作業(yè)指導(dǎo)書住宅小區(qū)治安消防服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)程1.目的及時(shí)監(jiān)視保安服務(wù)質(zhì)量，確保保安服務(wù)符合要求，并確保小區(qū)安全。2.適應(yīng)范圍適用于住宅小區(qū)管理處。3.職責(zé)3.1管理處主任(或物業(yè)主任)負(fù)責(zé)保安服務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3.2安全主管負(fù)責(zé)保安員的日常管理和日常保安服務(wù)的監(jiān)督和檢查。4.內(nèi)容4.1檢查內(nèi)容檢查人 檢查頻率 檢查內(nèi)容 形成記錄安全主管 2次/每天 1.保安員在崗情況(每班抽查25%的崗位數(shù)，夜班每周至少抽查一次)。2.保安精神面貌,言行是否規(guī)范，著裝是否整齊(每班抽查25%的保安員)。3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。4.巡邏崗、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的保安員)。5.公共設(shè)

12、施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。6.車輛管理。 1.治安消防巡視檢查記錄表2.整改通知單3.糾正和預(yù)防措施記錄表物業(yè)主任 3次/周 1.保安員值班情況(夜班每周至少抽查一次)。2.保安員精神面貌、言行是否規(guī)范，著裝是否整齊。3.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。4.巡邏崗、固定崗保安員是否做好值班記錄，交接班記錄(每班抽查25%的保安員)。5.公共設(shè)施設(shè)備(含消防設(shè)施設(shè)備)否完好。6.車輛管理。7.安全主管巡視情況及記錄。 1.主任巡視檢查記錄表GPI-L-JDWY-03.x-F22.整改通知單3.糾正和預(yù)防措施記錄表管 理 處主 任 2次/周注： 1.應(yīng)確保每月檢查覆蓋所有的人員、崗位、區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備。2.若一人兼任不同的崗位,則按最高要求的崗位執(zhí)行。4.2不合格服務(wù)的處理4.2.1安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)分別記錄在治安消防巡視檢查記錄表和主任巡視檢查記錄表上。4.2.2對(duì)能當(dāng)即處理的問題,立刻處理,對(duì)無力處理的問題原則上應(yīng)報(bào)告其直接上司處理。4.2.3對(duì)于一般不合格,安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)還應(yīng)開具整改通知單交責(zé)任人進(jìn)行原因分析并提出應(yīng)采取的措施,安全主管、管理處主任(或物業(yè)主任)應(yīng)跟進(jìn)處理情況。4.2.4對(duì)于嚴(yán)重不合格,安全主管、管理