管理業(yè)績考核

1、部門經(jīng)理考核考評表（之二）部門： 姓名： 適用部門：所有管理人員 編號： 考核項目序號考核項目考核要點標準分值評分標準評定分管理業(yè)績2.1業(yè)務目標正確地理解公司下達的業(yè)務任務，清晰本部門的經(jīng)營（業(yè)務）目標和方向，能很好地實現(xiàn)本部門當期應完成的業(yè)務建設(shè)目標，卓有成效；并創(chuàng)造出較好的效益，或有較大的貢獻業(yè)務部主管12分，其他部門主管5分業(yè)務超額完成，10-12分，完成標準線8-10分，底線以上6-8分，底線不到，2分，超底線未達標0分；其他部門，根據(jù)建設(shè)成果，卓有成效的，滿分；部門業(yè)務存在很多應建設(shè)而未及時建設(shè)、待完善之處的，0分（已全力在建設(shè)，因企業(yè)本身成長快導致的問題酌情除外）；其他，相應打分

2、；無所建樹的，-2分。2.2業(yè)務質(zhì)量部門任務完成的質(zhì)量，能讓客戶（包括外部客戶與內(nèi)部“客戶”）非常滿意業(yè)務部主管0分，其他部門主管4分指部門所完成業(yè)務的質(zhì)量：能按時、準確完成并體現(xiàn)出應有的專業(yè)水平，重視服務的結(jié)果和效果以及服務細節(jié)上的完美，能對客戶的需求進行主動響應并提出改進辦法，讓客戶滿意并贏得信任的，滿分；較好，3分；一般尚好，2分；有較多需改進之處的，0分；無所作為、很不理想，-2分。2.3可發(fā)展性較強的業(yè)務管理和發(fā)展能力，正采取各種努力和方法策略，積極高效地帶領(lǐng)團隊加速向目標推進，部門業(yè)務呈現(xiàn)出持續(xù)快速發(fā)展的態(tài)勢；發(fā)展中能不斷地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有較強的自我發(fā)展能力；部門的發(fā)展中，有

3、較強的創(chuàng)造性舉措；2分能積極思考摸索，對部門業(yè)務的發(fā)展具有較好的前瞻性，并采取有創(chuàng)造性的、有發(fā)展眼光的各項管理與措施，使部門的業(yè)務呈現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的態(tài)勢的，滿分；較少考慮，只顧應付眼前業(yè)務的，0分。2.4基本建設(shè)部門內(nèi)制度健全完善；程序明確、合理、規(guī)范；部門成員能較好地遵守各項業(yè)務制度、按章辦事、規(guī)范操作；有較好的督查獎懲機制或得力措施，來確保制度的執(zhí)行力度業(yè)務部主管5分，其他部門主管8分制度、程序、成員的遵章規(guī)范度、監(jiān)督機制，都建得不錯的，滿分；（四個方面）折合三個方面建設(shè)較完善的，4/6分；折合二個方面建設(shè)較完善的，2/4分；建設(shè)方面不足二個方面的，0分；無所作為的，-2分。2.5領(lǐng)導成效正

4、確地分解部門的任務目標，合理地、因人制宜地分配任務，充分利用團隊的力量，通過團隊，高效地保質(zhì)保量地實現(xiàn)目標3分能做到：1、科學合理地分解分配任務，幫助下屬確定工作目標，并能使下屬按照管理目標開展工作；2、部門的成績是在帶領(lǐng)團隊、并與團隊并肩作戰(zhàn)的情況下取得的（即，既非靠主管單打獨斗，又非各成員各自為政的簡單“加法”。）；滿分；較好的，2分；一般尚好的，1分；有領(lǐng)導、但成效不理想的0分；部門內(nèi)各自為政、無領(lǐng)導狀況，-2分管理業(yè)績2.6業(yè)務掌控對部門的業(yè)務管理，既做到放手讓成員獨立工作，又始終保持對本部門各項業(yè)務的熟悉度與全局掌控，對每一位成員的工作狀況和所需的業(yè)務技能，做到心中有數(shù)，收放自如。4

5、分能做到以下三條的，滿分：1、熟悉本部門的業(yè)務全過程及所需的專業(yè)知識、技能，對每一位下屬的業(yè)務技能都很了解；2、保持著對對每一位下屬正在進行的各項業(yè)務的進展狀況的了解與把握，及關(guān)鍵進度的可控。3、與下屬建立保持著有效的雙向溝通，了解下屬的工作狀態(tài)的；較好的，2分；一般尚好的，1分；有一定掌控、但仍多處失控的0分；完全表面化領(lǐng)導、業(yè)務管理“放羊”嚴重、失控的，-2分2.7安全管理切實地擔負起管理監(jiān)督本部門業(yè)務安全可靠開展的職責，重視安全教育，加強對問題的預見性，對業(yè)務過程中可能產(chǎn)生的風險、失誤、失控，有很強的防范意識。4分安全管理意識強，能很好的預測、防范問題，并有可行的制度、措施體現(xiàn)這種管理控

6、制，且本部門業(yè)務安全開展，極少有不良問題產(chǎn)生的，滿分；業(yè)務雖然安全開展，但并非管理控制的結(jié)果的，屬自發(fā)結(jié)果的1分，有一定管理教育的3分； 既無有力管理，又無安全結(jié)果的，0分；嚴重的，-2分；部門或成員發(fā)生業(yè)務安全事件或失職行為或責任事件，而其中原因，與主管未嚴明管理有關(guān)的，嚴重的，每次扣除5分，一般的，每次扣除2分。此項最低至-8分。2.8過程管理保持部門工作的高效有序性與進度可控性：按期制訂部門的階段工作目標與計劃，督促并指導成員制訂相一致的個人目標與計劃；按期檢查成員計劃的落實程度，總結(jié)的準確真實性，并加以管理與輔導；按期自查部門階段計劃的落實程度，并認真總結(jié)匯報階段工作情況與存在的問題5

7、分做到以下四條，滿分：1、部門計劃能做到按期，并基本落實；2、部門總結(jié)能保質(zhì)保量按期完成，總結(jié)認真、全面、真實的3、部門內(nèi)成員都能做到按期計劃總結(jié)，并能真正做到有質(zhì)量，起到自我管理作用4、主管重視成員的工作總結(jié)，對其中反映的問題能及時地提供指導意見，對部門成員的計劃能認真加以輔導調(diào)整的做好自己的，及員工管理的一部分的，3分；只做到自己的，或只做到員工的，1分；不管員工，自己又做不到做不好的，-2分。2.9行政管理認真貫徹公司的各項管理精神，對政策理解透徹，執(zhí)行監(jiān)督得力；保持與總經(jīng)辦在各項管理上的一致性，并積極響應配合各項行政制度或活動；教導部門成員認真遵從制度、服從管理5分表現(xiàn)優(yōu)秀，滿分；較好，4分；一般，2分；薄弱0