新組建病房常見問題的分析及探討

1、新組建病房常見問題的分析及探討(作者：單位：郵編：)【關(guān)鍵詞】病房；問題；分析隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人口年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)的變化，人們的健康觀念及 其對(duì)健康的需求也發(fā)生了根本的改變。醫(yī)院為了更好地為患者服務(wù)，成立了許多新科室，進(jìn)一步完善和擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)。在新建科室中存在 一些問題不利于科室的正常工作，如何盡快為患者提供安全、舒適、準(zhǔn)確、 到位的醫(yī)療護(hù)理有待大家探討。自2003至2007年筆者 共參與組建了 5個(gè) 科室，現(xiàn)將心得體會(huì)與大家分享。1常見問題原因分析(1)醫(yī)護(hù)人員相互陌生，彼此了解少，配合缺少默契。(2)對(duì)每一 個(gè)工作人員缺少了解，班次搭配及工作安排不能完全恰當(dāng)合理。(3)對(duì)新科室的專業(yè)

2、知識(shí)掌握不全面，觀察病情不夠及時(shí)、準(zhǔn)確、到位。工作制度不完善，不利于管理。(5)對(duì)病房環(huán)境 物品不熟悉，不利于 工作。2處理對(duì)策2. 1建立各項(xiàng)工作制度及工作流程建立完善的工作制度，每班要有明 確的工作職責(zé)。工作要量化，做事要有章可尋。在工作中不斷 發(fā)現(xiàn)問題及不足及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充完善工作職責(zé)。盡量做到不留工作死角，不做 無用功。建立民主分工，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長。全員參與 科室的建設(shè)與管 理，使她們成為科室的主人。由于有了工作流程，責(zé) 任明確，避免了護(hù)士在 工作中相互推諉及某些時(shí)間扎堆聊天的現(xiàn)象；健康教育有規(guī)定時(shí)間保證；護(hù)士與患者接觸的時(shí)間更多了 ；病歷書寫質(zhì)量 也提高了 ；護(hù)士能夠很快進(jìn)入角色。

3、建立患者專用輸液單、服藥提示單、檢查提示單、責(zé)任護(hù)士卡、出院患者反饋意見表、溫情卡，在每一環(huán)節(jié)給予患者適當(dāng)?shù)臏厍榉?wù)，使患者感 到信任、安全、體貼、溫暖，服務(wù)更加透明。當(dāng)患者步入病 房，就會(huì)如沐春 風(fēng)，不僅會(huì)感受到真誠、微笑、熱情周到的服務(wù)，無形中被一種精神，一種 奮發(fā)向上、無私奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神所感染。一種濃濃的家庭式服務(wù)感染每一位 患者。22建立科室工作人員檔案建立醫(yī)護(hù)人員的小檔案，內(nèi)容包括：學(xué)歷、血型、愛好 生日、家庭成員情況、住址 郵編等。充分了解 每個(gè)人的長處、困難、興趣。及時(shí)的關(guān)心盡量的照顧她們的困難。站 在她們的角度考 慮問題，給予她們溫暖與安全感。定期舉辦家庭小聚會(huì)，由科室出資，每

4、人做一個(gè)拿手的小菜。使大家從中建立起相互的 默契與融洽。每月舉辦懇談 會(huì)，每人總結(jié)自己的優(yōu)點(diǎn)，提出本月需要 改進(jìn)的問題，不斷改進(jìn)、完善服務(wù)，盡量把工作做到最好。醫(yī)務(wù)人員不僅要具有高度的責(zé)任感、事業(yè)心和敬業(yè)敬崗精神，還 要有 較寬的知識(shí)面，如豐富的人文科學(xué)、自然科學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)知識(shí)和注意不斷 積累的生活經(jīng)歷和體驗(yàn)，主動(dòng)去了解患者的心理狀態(tài)情緒變化 脾氣和 性格特點(diǎn)，更全面地掌握疾病發(fā)生 發(fā)展、病程轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的一般規(guī)律，能 夠把患者的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2. 3規(guī)范物品的擺放并有明顯的統(tǒng)一的標(biāo)示，建立獎(jiǎng)懲制度 物品的擺放要規(guī)格化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。物品的擺放有明顯的統(tǒng)一的標(biāo)示。 要有自己科

5、室的特色又要與醫(yī)院保持基本一致。建立獎(jiǎng)懲制度，要公正、公平對(duì)事不對(duì)人。多鼓勵(lì)多表揚(yáng)，遇到問題要積極解決， 找到問題出現(xiàn)原因，盡量杜絕問題再次出現(xiàn)。進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士的職責(zé)， 加強(qiáng)護(hù)理安全質(zhì)量管理。努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。2. 4建立明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性制定講課 學(xué)習(xí)計(jì) 劃，根據(jù)病種的收容安排下一周的小講課。每一名工作人員都能當(dāng)老師。 自己根據(jù)指定題目查找相關(guān)資料進(jìn)行小講課。在講課過程中不斷自我提 高，工作人員通過相互提問相互促進(jìn)互相提高。2. 5建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，真誠為患者服務(wù)（1）建立良好的護(hù)患關(guān)系護(hù)士在患者和醫(yī)生之間應(yīng)起到橋梁作用?；颊呋疾『笠捉箲]緊張，若住院則 因處于

6、陌生環(huán)境，易產(chǎn)生防衛(wèi)心理，依賴性增強(qiáng)，故護(hù)士的言行舉止應(yīng)表現(xiàn) 出對(duì)患者的關(guān)心和尊重，讓患者覺得護(hù)士是可信 賴的，是能幫助自己的人, 這種良好護(hù)患信任關(guān)系，能有效地改善、消除患者的不良心理狀態(tài)，使患者以積極的心態(tài)去配合治療?；颊哒勗挄r(shí)要有強(qiáng)烈的親切感，精力集中，熱情而莊重，在溫柔的語 態(tài)中要 帶幾分維護(hù)自尊的肅穆，體現(xiàn)出是“同志式”的交談。耐心地傾聽患者的陳 述，懂得換位思考，能站在患者的角度分析病情，同時(shí)放慢話語速度，可以 適當(dāng)配合于手勢(shì)和表情(眼神 視線 微笑等)，使患者感到關(guān)愛和體貼。(3)轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)護(hù)患之間的交流溝通，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。要 把患者當(dāng)親人。患者入院時(shí)有人熱情相迎，

7、出院有人笑臉相送；處處尊敬患 者，服務(wù)細(xì)致周到。2. 6轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護(hù)理工作模式責(zé)任護(hù)士在患者入院時(shí)，熱情接待， 介紹入院須知，做好導(dǎo)診導(dǎo)檢服務(wù)，合理安排護(hù)理時(shí)段。尊重患者的知情 權(quán)，實(shí)行事先告知制度。檢查前后，手術(shù)前后，護(hù)理工作做到有解釋、有指 導(dǎo)、有效果?；颊叱鲈簳r(shí)，送上一份”健康聯(lián)系卡”。做好出院前的再次溝 通，把患者送到病區(qū)電梯門口。實(shí)行這一工作模式后，住院患者在整個(gè)住院 過程中都感受到濃郁的親情，住院患者的滿意度不斷上升。2. 7實(shí)施人情化管理，使患者有“病房是一個(gè)舒適的家”的感覺在抓管理過程中，護(hù)理人員把情與管有機(jī)地結(jié)合起來，在同感心、愛心 的驅(qū)使下，恰到好處地進(jìn)行管理，讓患者在住院期間感到病區(qū)是個(gè)家，這里 有溫暖 有愛心 有同情 有支持、有理解 從而有治愈 的信心。例如，有 些患者陪護(hù)過多，在病房里高聲談笑喧嘩，影響醫(yī)療活動(dòng)正常進(jìn)行和其他患 者休息。護(hù)士們改變過去呵責(zé) 驅(qū)趕的做法，代之以文明陪護(hù)自覺離開病 房，并在生活，治療上盡力為患者提供方便。使患者感覺到病區(qū)就是自己的 家，努力為患者營造一個(gè)溫馨 愉悅、安靜、整潔的就