銀行柜員工作總結(jié)

1、1月份總結(jié) 從年11月到市府大道支行實習(xí)，到現(xiàn)在的年1月份，不知不覺的我已經(jīng)在銀行柜員崗位走過了2個多月。08年的1月份對我來說是不尋常的一個月，傳統(tǒng)新年將至，注定了這個月的繁忙和緊張！在支行這段時間里學(xué)到了很多是總行培訓(xùn)的時候沒有學(xué)到的，最根本的區(qū)別就是：培訓(xùn)是模擬面對客戶；而在支行，是實際面對客戶，當(dāng)然也會碰到很多的問題：有些客戶心情不好的，會因為一點事情（比如排隊長，插隊等）對著你發(fā)火，所以平心靜氣，做為一個柜員來說，是很重要的。1月份的工作對我來說是緊張而又有挑戰(zhàn)的，首先我在“養(yǎng)路費專用窗口”工作，我的第一任務(wù)就是為廣大車主提供便捷的繳納養(yǎng)路費的服務(wù)，我個人認(rèn)為在這一方面我做的還是比較

2、到位，雖然每天繁忙，但是我覺得充實，有成就感！看著車主一個個面帶笑容的離開，我明白了我的服務(wù)已經(jīng)得到了客戶的肯定！當(dāng)然也有一些小插曲，有的車主因為排隊長，等待時間長，有些小小的抱怨，但我始終能夠微笑的面對他們，傾聽他們的怨言，認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶服務(wù)！1月在業(yè)務(wù)方面，我繼續(xù)在導(dǎo)師的細(xì)心指導(dǎo)下，我進(jìn)一步熟悉了各個業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中的代碼和操作，主要是在現(xiàn)金收取電費的時候，配鈔的注意事項，下班前的日終軋帳，傳票的整理順序以及注意事項。在日常的工作中，我注意總結(jié)經(jīng)驗，虛心向同事學(xué)習(xí)，在這個月，我繼續(xù)鞏固了我的業(yè)務(wù)操作基礎(chǔ)，“熟能生巧”這話一點也沒錯，通過一次又一次的操作和練習(xí)，一些操作我已經(jīng)能很順利的完成了。

3、1月期間，我除了完成日常的工作；工作之余，我還抽時間復(fù)習(xí)業(yè)務(wù)和操作知識，為轉(zhuǎn)正考試和柜員號考試做準(zhǔn)備。我做了詳細(xì)的復(fù)習(xí)計劃，按照計劃我每天堅持復(fù)習(xí)，轉(zhuǎn)正考試到來的那天，我沉著應(yīng)對，發(fā)揮的還不錯。最后，成績出來了，我還是很惋惜：由于種種原因，“打字”科目我沒能通過，其他的科目都順利一次性通過！喜憂參半，我情緒低落，一個看似簡單的“打字”科目攔在了我前進(jìn)的道路上，由此我也更加明確目標(biāo)，力爭在下一次的打字考試中爭取突破，順利通過！緊接著幾天后的“柜員號”考試我也一蹴而就，順利通過！我很高興，我努力的付出得到了回報！回顧即將過去的1月，我體會到了微笑是拉近同客戶距離的良藥，要學(xué)會觀察客戶，學(xué)會與人溝通交流，我們要盡自己的一切所能讓客戶得到超越期望的滿意服務(wù)，只有這樣，才能贏得客