物業(yè)服務(wù)有限公司應(yīng)急預(yù)案匯編

1、物業(yè)服務(wù)有限公司應(yīng)急預(yù)案匯編人身傷害處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范各類(lèi)突發(fā)人身傷害事件的處置工作，盡力控制事態(tài)發(fā)展、影響。2 適用范圍適用于各類(lèi)人身傷害事件的處置。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)人身傷害事件或接到人身傷害事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 對(duì)事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存

2、。4.2 各類(lèi)人身傷害事件的處置4.2.1 人員墜樓的處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)人員墜樓或接到人員墜樓的事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.2.1.2 監(jiān)控中心立即將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。4.2.1.3 安保隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查看人員的傷亡情況，撥打120急救電話(huà)。4.2.1.4 安排安保崗位維護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的道路、通道進(jìn)行封鎖，勸離圍觀的人員；對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)。4.2.1.5 派專(zhuān)人至門(mén)崗接引120急救車(chē)輛。4.2.1.6 監(jiān)控中心對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。4.2.1.7 配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事

3、情的處理。4.2.2 高空墜物傷人事件的處置4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)高空墜物傷人或接到高空墜物傷人事件報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.2.2.2 監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事故現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤拍攝；并查看事發(fā)樓宇周邊的監(jiān)控錄像，看是否有墜物來(lái)源的錄像記錄，如發(fā)現(xiàn)墜物來(lái)源的應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.2.2.3 安保隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗安保員趕往現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，勸離圍觀人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及物證。4.2.2.4 查看當(dāng)事人傷勢(shì)情況，并撥打120急救電話(huà)，派專(zhuān)人至門(mén)崗接應(yīng)120急救車(chē)輛。4.2.2.5 對(duì)事發(fā)樓宇通道進(jìn)行控制，禁止人員進(jìn)入樓宇，對(duì)出樓宇的人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)或記錄。4.2.2.6 配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。4.2.2

4、.7 監(jiān)控中心對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。4.2.3 觸電事故的處置4.2.3.1 發(fā)現(xiàn)有人觸電或接到有人觸電的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.2.3.2 監(jiān)控將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像。4.2.3.3 安保隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗安保員、工程人員趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。4.2.3.4 至現(xiàn)場(chǎng)后，工程人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，關(guān)閉區(qū)域電源，用絕緣竿把電源線(xiàn)挑開(kāi)。4.2.3.5 撥打120急救電話(huà)，并派專(zhuān)人至門(mén)崗接應(yīng)急救車(chē)。4.2.3.6 觸電人員脫離電源后，立即進(jìn)行急救。4.2.3.7 封閉通往現(xiàn)場(chǎng)的通道，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。4.2.3.8 配合公安機(jī)關(guān)或安監(jiān)工作人員做好調(diào)查工

5、作。4.2.3.9 監(jiān)控中心對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)錄像資料予以保存。1、人員墜樓事件應(yīng)急預(yù)案流程圖2、高空墜物傷人事件應(yīng)急預(yù)案流程圖3、觸電事故應(yīng)急預(yù)案流程圖頁(yè)次：1/3火警處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范火警的處置工作，提高對(duì)火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。2 適用范圍適用于火警的處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊(duì)員，全力參與火災(zāi)的撲救。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告，并組織人員至現(xiàn)場(chǎng)對(duì)

6、初起火災(zāi)進(jìn)行撲救。4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 參加人員全力進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍，4.2 處置程序4.2.1 救援工作小組4.2.1.1 滅火行動(dòng)組A 義務(wù)消防隊(duì)員由全體安保組成。B 配合公安消防人員進(jìn)行火災(zāi)的撲救工作。4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組A 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負(fù)責(zé)。B 保持與管理處的溝通工作C 向公司匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況。D 聯(lián)絡(luò)外界救援力量。4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組A 由義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)人員的疏導(dǎo)及財(cái)務(wù)的搶救。B 要求以最短的時(shí)間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點(diǎn)。C 在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料

7、、物品?；鹁幹脩?yīng)急預(yù)案D 將外來(lái)救援隊(duì)伍引導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)。4.2.1.4 安全救護(hù)組A 由辦公室人員組成，負(fù)責(zé)受傷人員的救護(hù)工作。B 120到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行救護(hù)工作。4.2.2 接警的處置4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報(bào)警訊號(hào)，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，巡邏人員核實(shí)后及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級(jí)報(bào)告。4.2.2.2 通過(guò)通訊工具報(bào)警的，應(yīng)問(wèn)清楚火情發(fā)生的地點(diǎn)、火勢(shì)情況、周邊是否堆放有易燃、危險(xiǎn)物品；問(wèn)清楚報(bào)警人的姓名、所屬部門(mén)、聯(lián)系電話(huà)等，了解清楚現(xiàn)場(chǎng)情況后，立即向上級(jí)報(bào)告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人進(jìn)行撲救。4

8、.2.3 應(yīng)急處置4.2.3.1 人員的召集A 確認(rèn)火情屬實(shí)后，安保隊(duì)長(zhǎng)立即召集各部門(mén)義務(wù)消防隊(duì)員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)。B 調(diào)整現(xiàn)場(chǎng)安保崗位，參加火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)工作。C 管理處經(jīng)理到場(chǎng)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火及援救工作。D 根據(jù)火場(chǎng)總指揮命令，消防控制中心啟動(dòng)消防警鈴及消防廣播。4.2.3.2 疏散A 引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護(hù)送行為不便者撤離險(xiǎn)境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒。B 疏散次序：先從著火層開(kāi)始疏散，再?gòu)闹饘右陨蠘菍尤藛T的疏散，最后從著火層以下樓層疏散，疏散時(shí)應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。C 通過(guò)消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。D 在

9、保證自身安全的情況下，搶救重要物資、物品。4.2.3.3 滅火A 啟動(dòng)消防水泵，滿(mǎn)足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準(zhǔn)備。B 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)及防火卷簾門(mén)。C 攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢(shì)蔓延的可能，及時(shí)撲滅蔓延的火勢(shì)。D 針對(duì)不同的燃燒，采用不同的滅火方式。E 火情無(wú)法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。4.2.3.4 安全警戒A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車(chē)輛、人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。B 阻止無(wú)關(guān)人員及車(chē)輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好周邊的安全秩序。C 防止不法分子趁機(jī)進(jìn)行破壞性活動(dòng)。4.2.3.5 醫(yī)療救護(hù)A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時(shí)救護(hù)站，配備所需的醫(yī)療藥品

10、及器材。B 對(duì)受傷人員進(jìn)行救護(hù)，協(xié)助120做好救護(hù)及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。4.2.4 后期處理4.2.4.1 火災(zāi)撲救完畢后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)的勘察。4.2.4.2 保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。- 17 -火警處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 治安事件處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范治安事件的處置工作，控制事態(tài)發(fā)展及影響。2 適用范圍適用于各類(lèi)治安事件的處置工作。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為突發(fā)事件處置成員，積極參與突發(fā)事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1

11、發(fā)現(xiàn)治安事件或接到治安事件的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.1.2 管理處經(jīng)理應(yīng)組織人員對(duì)事件進(jìn)行及時(shí)、有效的處置，控制事態(tài)的發(fā)展及影響。4.1.3 對(duì)事件處置應(yīng)有相關(guān)記錄，并妥善保存。4.2 處置程序4.2.1 偷盜事件處置4.2.1.1 發(fā)現(xiàn)偷盜人員或接到偷盜事件報(bào)告，人員立即向管理處報(bào)告。4.2.1.2 有攝像機(jī)的，監(jiān)控值班人員立即將現(xiàn)場(chǎng)攝像機(jī)切換至大屏幕，仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)情，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。4.2.1.3 安保隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.2.1.4 嫌疑人正在作案的應(yīng)及時(shí)抓獲，連同贓物送到公安機(jī)關(guān)。4.2.1.5 嫌疑人逃跑的，應(yīng)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)目擊證人

12、，詢(xún)問(wèn)清楚犯罪嫌疑人的體貌特征，組織人員進(jìn)行搜捕，并通知各崗位加強(qiáng)警戒，對(duì)陌生人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。4.2.1.6 犯罪嫌疑人逃跑的，監(jiān)控應(yīng)利用攝像機(jī)對(duì)嫌疑人進(jìn)行跟蹤，并將信息及時(shí)告知正在追捕的人員。4.2.1.7 犯罪嫌疑人逃脫的，將現(xiàn)場(chǎng)目擊證人了解的情況向管理處、公安機(jī)關(guān)報(bào)告。4.2.1.8 將事件過(guò)程進(jìn)行記錄，如監(jiān)控?cái)z像有嫌疑人作案、逃跑等錄像的，對(duì)錄像進(jìn)行復(fù)制。4.2.2 打架斗毆處置4.2.2.1 發(fā)現(xiàn)打架、斗毆或接到打架、斗毆的事件報(bào)告，立即向管理處報(bào)告。4.2.2.2 監(jiān)控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至打架、斗毆現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像記錄。4.2.2.3 安保隊(duì)長(zhǎng)、巡邏崗安保員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)生沖

13、突的當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻。4.2.2.4 造成物品損壞的應(yīng)及時(shí)予以記錄，對(duì)圍觀人員進(jìn)行勸離。4.2.2.5 打架、斗毆中使用兇器的，應(yīng)立即請(qǐng)示管理處，是否撥打110報(bào)警電話(huà)。4.2.2.6 發(fā)生人員傷亡的，立即撥打120急救電話(huà)，并派專(zhuān)人至門(mén)崗接引救護(hù)車(chē)。4.2.2.7 配合公安機(jī)關(guān)對(duì)事件的調(diào)查工作。4.2.2.8 對(duì)事件進(jìn)行記錄，監(jiān)控人員復(fù)制現(xiàn)場(chǎng)錄像備份保存。治安事件處置應(yīng)急預(yù)案流程圖1、 盜竊事件處置應(yīng)急預(yù)案流程圖頁(yè)次：2/22、打架斗毆事件處理應(yīng)急預(yù)案流程圖災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范自然災(zāi)害事件的處置工作，把損失、影響控制在最小范圍。2 適用范圍適用于災(zāi)害性天氣的處置工作。3 職責(zé)

14、3.1 管理處經(jīng)理為災(zāi)害事件處置總指揮，發(fā)布災(zāi)害事件處置中的決定、命令。3.2 管理員、各部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，按照職責(zé)帶領(lǐng)員工對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。3.3 各崗位人員為災(zāi)害事件處置成員，積極參與災(zāi)害事件的處置。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 提早預(yù)知，充分準(zhǔn)備。4.1.2 加強(qiáng)值班，及時(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)情況。4.1.3 及時(shí)報(bào)告，果斷處置。4.2 處置程序4.2.1 災(zāi)害性天氣的定義災(zāi)害性是指暴風(fēng)、暴雨、暴雪、冰雹、高溫等惡劣性天氣。4.2.2 災(zāi)害性天氣的防范4.2.2.1 收聽(tīng)、收集天氣氣象信息，提前知曉天氣情況。4.2.2.2 得知災(zāi)害性天氣后，及時(shí)通報(bào)管理處，并根據(jù)災(zāi)害天氣的類(lèi)別提前做好

15、預(yù)防措施。4.2.2.3 成立搶險(xiǎn)小組，備齊應(yīng)急器材，機(jī)動(dòng)待命。4.2.3 應(yīng)急處置4.2.3.1 發(fā)生災(zāi)害性天氣時(shí)，加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域的安全巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患。4.2.3.2 保持通信暢通，隨時(shí)做好突發(fā)事件的處置工作。4.2.3.3 協(xié)助業(yè)主把財(cái)物轉(zhuǎn)移到安全地帶。4.2.3.4 加強(qiáng)安全秩序維護(hù)，防止犯罪分子趁機(jī)制造事端或偷盜財(cái)物。4.2.4 協(xié)助地方政府對(duì)人、財(cái)、物進(jìn)行轉(zhuǎn)移。4.2.5 配合救護(hù)機(jī)構(gòu)做好傷、病員的救護(hù)工作。災(zāi)害性天氣處置應(yīng)急預(yù)案流程圖 可疑物處置應(yīng)急預(yù)案1 目的規(guī)范可疑物的處置工作，維護(hù)園區(qū)內(nèi)正常秩序。2 適用范圍適用于各類(lèi)可疑物品的處置。3 職責(zé)3.1 管理處經(jīng)理為事件處置總指揮，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況下達(dá)處置指令。3.2 安保部隊(duì)長(zhǎng)合理安排崗位對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制。3.3 各崗位安保執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的工作指令。4 工作程序4.1 處置要求4.1.1 及時(shí)發(fā)現(xiàn)，快速報(bào)告。4.1.2 控制現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)格執(zhí)行命令。4.1.3 做好處置的配合工作。4.2 處理程序4.2.1 發(fā)現(xiàn)可以物品或接到可疑物品的報(bào)告，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。4.2.2 監(jiān)控值班人員將攝像機(jī)調(diào)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，將可疑物品的特征向上級(jí)報(bào)告。