網(wǎng)絡(luò)營銷策劃10

1、 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 4 危機來了怎么辦危機來了怎么辦1 2 3 5 絕地反擊絕地反擊 網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制的建立網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制的建立 5 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 10.1 10.1 危機來了怎么辦危機來了怎么辦 一、被負(fù)面新聞閃擊的品牌航母一、被負(fù)面新聞閃擊的品牌航母 恒源祥廣告風(fēng)波恒源祥廣告風(fēng)波 “血汗工廠血汗工廠”玖龍紙業(yè)事件玖龍紙業(yè)事件 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 二、好事不出門二、好事不出門 壞事傳千里壞事傳千里 網(wǎng)絡(luò)危機爆發(fā)地點及傳遞途徑：網(wǎng)絡(luò)危機爆發(fā)地點及傳遞途徑： 1.1.論壇論壇 2.2.博客博客 3.3.郵件郵

2、件 4.4.搜索引擎搜索引擎 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 10.2 10.2 絕地反擊絕地反擊 一、刪帖只會加重危機一、刪帖只會加重危機 二、快速反應(yīng)二、快速反應(yīng) 案例：案例： 廣元橘子事件廣元橘子事件 三、有條不紊三、有條不紊 案例：東方航空返航事件案例：東方航空返航事件 實施原則：實施原則：5 5條條 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 四、直擊重點四、直擊重點 案例：康師傅案例：康師傅“水源門水源門”事件事件 KFC“KFC“蘇丹紅蘇丹紅”事件事件 五、巧借輿論扭轉(zhuǎn)乾坤五、巧借輿論扭轉(zhuǎn)乾坤 案例：歐瓦拉果汁事件案例：歐瓦拉果汁事件 暴風(fēng)影音事件暴風(fēng)影音事件 絕

3、地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 10.3 10.3 網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制的建立網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警機制的建立 一、先期去頂危機關(guān)鍵詞和策源地一、先期去頂危機關(guān)鍵詞和策源地 二、分析過去危機二、分析過去危機 尋找病因?qū)ふ也∫?三、建立一般行危機處理機制三、建立一般行危機處理機制 1.1.確認(rèn)信息源確認(rèn)信息源 2.2.展示報道及時消費、引導(dǎo)展示報道及時消費、引導(dǎo) 3.3.失實報道及時制止失實報道及時制止 4.4.歷史信息密切監(jiān)控，有效引導(dǎo)歷史信息密切監(jiān)控，有效引導(dǎo) 5.5.新近信息有效溝通、遏制傳播新近信息有效溝通、遏制傳播 6.6.新聞報道轉(zhuǎn)移視線傳播新聞報道轉(zhuǎn)移視線傳播 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn)

4、返回目錄 西安外事學(xué)院 四、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控鏈條四、建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控鏈條 1.1.建立輿情監(jiān)測與預(yù)警機制建立輿情監(jiān)測與預(yù)警機制 2.2.建立新聞人發(fā)言人機制建立新聞人發(fā)言人機制 3.3.建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制建立內(nèi)部協(xié)調(diào)機制 4.4.輿情危機應(yīng)急機制輿情危機應(yīng)急機制 5.5.輿情危機績效評價機制輿情危機績效評價機制 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 國內(nèi)理論綜述國內(nèi)理論綜述 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 國內(nèi)理論綜述國內(nèi)理論綜述 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 國內(nèi)理論綜述國內(nèi)理論綜述 絕地反擊戰(zhàn)絕地反擊戰(zhàn) 返回目錄 西安外事學(xué)院 國內(nèi)理論綜述國內(nèi)理論綜述 絕地反擊戰(zhàn)絕地反