[培訓(xùn)體系]員工心理培訓(xùn)

1、一、心態(tài)心態(tài)的培訓(xùn)是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的 一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和訓(xùn)練的方向就是心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境?！皯B(tài)度決左 一切”，這句話，是特別強(qiáng)調(diào)心態(tài)調(diào)適的重要性。心態(tài)調(diào)適有個(gè)原理：心態(tài)-行為-成果。 有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的行為，配合相關(guān)的知識(shí)和技巧，進(jìn)而會(huì)取得相應(yīng)的成果。 我們想要達(dá)到目標(biāo)、取得成功，通常習(xí)慣在行動(dòng)上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實(shí)上, 從心態(tài)上出發(fā)，才能根本解決問(wèn)題。我們不能預(yù)知生活和工作的務(wù)種情況，但正確的心態(tài)可以令我們能夠適應(yīng)它。成功人士 的首要標(biāo)志，任于他的心態(tài)。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂(lè)觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，

2、就一左 能在企業(yè)里得到很好的成長(zhǎng)。有個(gè)故事說(shuō)，“兩個(gè)人從牢中的鐵窗望岀去，一個(gè)看到地上的 泥土，一個(gè)卻看到了天上的星星。同樣面對(duì)同一個(gè)工作環(huán)境，每個(gè)員工的心態(tài)各不相同， 而關(guān)鍵的是他的心態(tài)是否能夠支持到自己生活和工作順心，能夠拿到自己想要的成果。拿破 侖西爾曾風(fēng)趣地說(shuō)，“我們每個(gè)人都佩帶著隱形護(hù)身符，護(hù)身符的一面刻著積極的心態(tài)，一 而刻著消極的心態(tài)。”企業(yè)心理培訓(xùn)的目的就是協(xié)助員工建立積極的心態(tài)，擁有愉快的心境, 去有效工作、創(chuàng)造財(cái)富，追求健康、快樂(lè)和成功。二、心智模式心智模式是根植于我們心靈的想法、看法、假設(shè)、圖象和印象，就好像一塊玻璃能夠微 妙地扭曲我們的視野一樣，心智模式也決立了我們對(duì)世

3、界的看法和演繹。心智模式是人們思 想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì)的反映，心智模式的形成受人們所經(jīng)歷的環(huán)境、人 的性格，人的智商、情商和逆境商的影響，并要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的過(guò)程。心智模式根深蒂固深植于 人的心中，它不僅左右人們的思想和對(duì)周圍世界的認(rèn)識(shí)，影響人們的決策，也影響人們對(duì)工 作、學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度，影響人們處理人際關(guān)系遵循的準(zhǔn)則，影響人們的行為方式和行為習(xí) 慣。很多員工不愿意多付岀，總想加了嶄再多干，而老板沒(méi)有看到價(jià)值，又不愿意隨便加薪, 那怎么辦？就看誰(shuí)的心智模式改善得快！很多員工看別人怎么做，自己就怎么做，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 漸漸對(duì)工作失去了信心和興趣，就在于沒(méi)有很好地改善自己的心智模式。在一次某

4、企業(yè)心理 培訓(xùn)中，在談到“競(jìng)爭(zhēng)、合作和共贏“這個(gè)話題時(shí)，一個(gè)員工激動(dòng)地說(shuō)：“現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈, 你不打敗別人，別人就會(huì)吃了你！所謂的共贏只能是個(gè)美好的愿望，我們還是現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)好！“ 話音一落，還有人鼓掌喝彩。培訓(xùn)師說(shuō)：“我們都喜歡贏，沒(méi)有錯(cuò)。只是你要贏，難道只有 通過(guò)打敗別人，你才可以贏嗎？ ”他似乎還沒(méi)有完全領(lǐng)悟意思，就接著問(wèn)他：“如果你的競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手現(xiàn)在和你在同一位置上，比如都是一米長(zhǎng)的繩子，你怎么贏他？怎么讓它變短？ X簡(jiǎn)單! 剪掉它！ “他立即回答說(shuō)，這就是他的心智模式?！澳阕龅?00米，對(duì)手的繩子就變短了！” 有的員工的回答讓他突然有所省察。三、情商大家知道，中國(guó)古代大教冇家孔子曾經(jīng)教過(guò)

5、“弟子三千“，其中有“七十二賢人“。在這七 十二位賢人中，最為聰明即智商最高的是顏淵，卻“不幸短命死矣”：最為魯鈍智商最低的是 曾參，但由于他意志頑強(qiáng)，刻苦攻讀，以“人一能之己百之，人十能之己千之“的精神朝夕研誦，結(jié)果成就最大的便是曾參，故后世尊稱為“曾子或“曽夫子“，成為孔孟顏之后的“宗圣“。曾子的意志品質(zhì)很好，用今天的話說(shuō)就是“情商”很髙。情商，是指測(cè)左和描述人的情緒 的自控性、人際關(guān)系的處理能力、辦事的意志力、對(duì)挫折的承受能力、對(duì)自我的了解程度以 及對(duì)他人的理解和寬容等。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想在生活和事業(yè)上取得成功，不但應(yīng)當(dāng)具備 很高的智商，而且必須具備很髙的情商。情商與智商雖然各異，但兩

6、者并不沖突，而是可以 相輔相成，彼此相得益彰?，F(xiàn)代心理學(xué)研究表明，一個(gè)人生活和事業(yè)上的成功，只有20% 依賴于人的智力因素，即智商水平，而80%是決泄于人的非智力因素，即情商水平。美國(guó)心理學(xué)家髙曼綜合心理學(xué)的研究成果認(rèn)為，智商與先天性因素關(guān)系較為密切，而情 商的髙低更取決于后天因素，它主要是通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和鍛煉而形成的。情商大致由 下述五種能力因素組成：一是隨時(shí)了解自己的情緒，能立刻察覺(jué)到自己的情緒是否正常，并 能了解產(chǎn)生情緒的原因：二是控制自己的情緒，能夠安撫自己，擺脫焦慮憂郁以及控制刺激 情緒的根源：三是激勵(lì)自己，不為挫折和困難所左右，讓自己朝著一左的目標(biāo)努力，增強(qiáng)注 意力和創(chuàng)造力：

7、四是理解別人的情緒，察覺(jué)別人的真正需要，具有同情心：五是維系融洽的 人際關(guān)系?？傊?，情商問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上關(guān)系到一個(gè)怎樣做人處世的問(wèn)題。情商為人們開(kāi)辟了一條事業(yè) 成功的新途徑。四、自我察覺(jué)“自我察覺(jué)“是企業(yè)心理培訓(xùn)一個(gè)重要的內(nèi)容。經(jīng)常在培訓(xùn)的開(kāi)始會(huì)掛上兩個(gè)條幅：“我 假裝不知道的是什么？ ”、“我發(fā)現(xiàn)我自己“。當(dāng)有的學(xué)員不愿意看自己的時(shí)候，我們的手 指就馬上指向這兩個(gè)條幅，大家就哄堂大笑，他也會(huì)不好意思或者自嘲地笑一下，繼而會(huì)很 認(rèn)真地進(jìn)行自我察覺(jué)和自我剖析。什么是自我察覺(jué)？自我察覺(jué)指的是個(gè)人對(duì)自己的心理、行 為表現(xiàn)是否有正確的認(rèn)識(shí)，從而更好地認(rèn)識(shí)世界、適應(yīng)社會(huì)和有效創(chuàng)造。自我察覺(jué)是員工通 往全而發(fā)

8、展的第一步，是任何成長(zhǎng)的基本要件。中國(guó)人有句古話，“人賢有自知之明，認(rèn)識(shí)自己很難。所以才可貴。自我覺(jué)察的品質(zhì)不 僅是客觀的、誠(chéng)實(shí)的，而且是沒(méi)有偏見(jiàn)的。它不僅使人能覺(jué)察到“自我“，也能充分覺(jué)到“他 人“，它尊重每一個(gè)人的個(gè)性，承認(rèn)每個(gè)人都有不同的接受事物的能力。它能設(shè)身處地地去 理解他人，與他人體會(huì)到同一種感覺(jué)，用他人的方法去認(rèn)真思考，并能接受他人的觀點(diǎn)，作 出正確的判斷。對(duì)外界生活有極強(qiáng)的適應(yīng)能力，對(duì)內(nèi)心生活也有高度的自省能力。他們了解 他們自己是什么樣的人，相信什么，了解自己在現(xiàn)實(shí)生活中所扮演的角色，潛在能力和將來(lái) 要去承擔(dān)的角色及要達(dá)到的目標(biāo)。他他能明確地“自我宦位”。五、自我領(lǐng)導(dǎo)我們?cè)谧?/p>

9、心理培訓(xùn)時(shí)，經(jīng)常會(huì)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：“你是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？你覺(jué)得你自己是領(lǐng)導(dǎo) 嗎？ “有人回答：“我是！因?yàn)槲冶旧砭蛷氖骂I(lǐng)導(dǎo)的工作?！耙灿腥苏f(shuō)：“我不是，因?yàn)?，因?yàn)?我現(xiàn)在還沒(méi)有一官半職?！坝械娜嘶卮鸶腥ふf(shuō)：“我既是，也不是。我是我兵的領(lǐng)導(dǎo)，卻無(wú) 法領(lǐng)導(dǎo)別人。你怎么認(rèn)為呢？聽(tīng)聽(tīng)坍外一種聲音：“我是領(lǐng)導(dǎo)者。首先我要領(lǐng)導(dǎo)好自己，知 道我要去哪里？知道我要做什么？ “我們比較認(rèn)同和提倡這種說(shuō)法。在一個(gè)良性成長(zhǎng)的企業(yè) 里，領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)寬泛的概念，它不僅指要有一支一流的高素質(zhì)的管理者隊(duì)伍，更要求有一 支具備領(lǐng)導(dǎo)力的員工隊(duì)伍。因此，由下而上的開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力是優(yōu)秀企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手 段之一。在這樣的企業(yè)里，培養(yǎng)

10、各個(gè)層而所有員工的領(lǐng)導(dǎo)能力，被作為團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)基本 要素。它要求團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)日常的工作與生活經(jīng)驗(yàn)來(lái)培養(yǎng)和積累領(lǐng)導(dǎo)能力，這種領(lǐng)導(dǎo)能力將 體現(xiàn)在每一個(gè)人的每一項(xiàng)工作細(xì)節(jié)之中，每一個(gè)人都是工作的主動(dòng)參與者，每一個(gè)人都是他 自己的領(lǐng)導(dǎo)。1、引導(dǎo)引導(dǎo)自己往.（地方去）：引導(dǎo)別人去.（哪里）2、領(lǐng)導(dǎo)一領(lǐng)導(dǎo)好自己：領(lǐng)導(dǎo)好別人3、體驗(yàn)過(guò).生活：使別人過(guò).生活4、通達(dá)通向（達(dá)到）.地方：導(dǎo)致.結(jié)果現(xiàn)代企業(yè)員工已經(jīng)由傳統(tǒng)的他人領(lǐng)導(dǎo)型轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕翌I(lǐng)導(dǎo)型。一個(gè)企業(yè)要想真正發(fā)揮員工 的才能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須將員工的自我領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)發(fā)揮岀來(lái)。任何嚴(yán)密的控制，如果 得不到員工的理解，或代替了員工的自我控制，可能會(huì)使員工屈

11、從，但發(fā)揮不了員工的潛力 和作用。所以，企業(yè)心理培訓(xùn)也重點(diǎn)涉及員工的自我領(lǐng)導(dǎo)能力。六、自我超越每個(gè)時(shí)候有每個(gè)時(shí)候特點(diǎn)，每個(gè)階段有每個(gè)階段目標(biāo)，要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)力，就要“欲 窮千里目，更上一層樓“，不斷地進(jìn)行自我超越。自我超越的修煉是指：學(xué)習(xí)不斷認(rèn)淸并加 深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察事實(shí)。.超越自我是對(duì)自身能力或 素質(zhì)的突破，這不僅僅是心理潛能的激發(fā)，更多的是人性的完善、境界的提高或智蔥的凝結(jié)。 人在改造自然、構(gòu)筑社會(huì)的過(guò)程中，會(huì)逐漸形成一些規(guī)范、感覺(jué)和認(rèn)識(shí)，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的 結(jié)果是有利于個(gè)體適應(yīng)環(huán)境并且與環(huán)境互動(dòng)協(xié)調(diào)的。但是由于人的認(rèn)識(shí)層次不夠，信息（或 聯(lián)系的刺激在人

12、腦中的反應(yīng)）不足，人往往會(huì)片而，這是誰(shuí)都不能避免的。片面帶來(lái)的規(guī)范 異化、認(rèn)識(shí)異化（成見(jiàn)）或本能誤導(dǎo)對(duì)人適應(yīng)環(huán)境是不利的，甚至成為人存在和發(fā)展的障礙。 突破就是針對(duì)異化和誤導(dǎo)而來(lái)。比如羞怯，這是人的自我收斂、自我保護(hù)意識(shí)的體現(xiàn)，是積 極的，有利于維系人與人之間的關(guān)系的。但是，過(guò)分的羞怯，或已經(jīng)成形的不分場(chǎng)合、不適 時(shí)宜的羞怯卻常常成為人前進(jìn)或地位、關(guān)系拓展的障礙?？朔咔拥目谔?hào)因此而岀。超越自 我在相當(dāng)多的時(shí)候更傾向于人格塑造。超越自我需要人積極不懈的努力。研究發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)持和積累比素質(zhì)和技巧都重要得多。水 滴石穿的道理是通用的。我不否認(rèn)天才，但是效率也可以通過(guò)學(xué)習(xí)改善；對(duì)于同一件事，效 率高能進(jìn)

13、展快，但如果堅(jiān)持和積累不夠，離成功也許就只是一步之遙。對(duì)于我們大多數(shù)人， 智力和能力的差距并不大，知識(shí)和技巧也差不多，這時(shí)自我超越的重點(diǎn)，更應(yīng)該傾向于堅(jiān)持 和積累。企業(yè)心理培訓(xùn)內(nèi)容還會(huì)涉及人格品質(zhì)、活出真我、溝通、負(fù)責(zé)任等話題， 本心理測(cè)試是由中國(guó)現(xiàn)代心理研究所以及著名的美國(guó)蘭徳公司（戰(zhàn)略研究所）擬制的一套經(jīng) 典心理測(cè)試題為藍(lán)本，根據(jù)中國(guó)人心理特點(diǎn)加以適當(dāng)改造后形成的心理測(cè)試題，目前已被一 些著鋼大公司，如聯(lián)想、長(zhǎng)虹、海爾等公司作為對(duì)員工心理測(cè)試的重要輔助試卷，據(jù)說(shuō)效果 很好?，F(xiàn)在已經(jīng)有人建議將來(lái)作為對(duì)公務(wù)員的必選 輔助心理測(cè)試推廣使用?？靵?lái)測(cè)試一下，很準(zhǔn)的！注意：每題只能選擇一個(gè)答案，應(yīng)為你

14、第一印象的答案，把相應(yīng)答案的分值加在一起即為你 的得分。1、你更喜歡吃那種水果？A、草莓2分B、蘋果3分C、西瓜5分D、鳳梨10分E、橘子15分2、你平時(shí)休閑經(jīng)常去的地方A、郊外2分B、電影院3分C、公園5分D、商場(chǎng)10分E、灑吧15分F、練歌房20 分3、你認(rèn)為容易吸引你的人是？A、有才氣的人2分B、依賴你的人3分C、優(yōu)雅的人5分D、善良的人10分E、性情豪 放的人15分4、如果你可以成?一種動(dòng)物，你希望自己是哪種？A、貓2分B、馬3分C、大象5分D、猴子10分E、狗15分F、獅子20分5、天氣很熱，你更愿意選擇什?方式解暑？A、游泳5分B、喝冷飲10分C、開(kāi)空調(diào)15分6、如果必須與一個(gè)你討

15、厭的動(dòng)物或昆蟲(chóng)在一起生活，你能容忍哪一個(gè)？A、蛇2分B、豬5分C、老鼠10分D、蒼蠅15分7、你喜歡看哪類電影、電視劇？A、懸疑推理類2分B、童話神話類3分C、自然科學(xué)類5分D、倫理道徳類10分E、戰(zhàn) 爭(zhēng)槍戰(zhàn)類15分8、以下哪個(gè)是你身邊必帶的物品？A、打火機(jī)2分B、口紅2分C、記事本3分D、紙巾5分E、手機(jī)10分9、你出行時(shí)喜歡坐什?交通工具？A、火車2分B、自行車3分C、汽車5分D、飛機(jī)10分E、步行15分10、以下?色你更喜歡哪種？A、紫2分B、黑3分C、藍(lán)5分D、白8分E、黃12分F、紅15分11、下列邊又刑暨x 個(gè)你最喜歡的（不一定擅長(zhǎng)）？A、瑜珈2分B、自行車3分C、乒乓球5分D、拳

16、擊8分E、足球10分F、蹦極15 分12、如果你擁有一座別墅，你認(rèn)?它應(yīng)當(dāng)建立在哪里？A、湖邊2分B、草原3分C、海邊5分D、森林10分E、城中區(qū)15分 13、你更喜歡以下哪種天氣現(xiàn)象?A、雪2分B、風(fēng)3分C、雨5分D、霧10分E、雷電15分14、你希望自己的窗口在一座30層大樓的第幾層？A、七層2分B、一層3分C、二十三層5分D、十八層10分E、三十層15分15、你認(rèn)？自己更喜歡在以下哪一個(gè)城市中生活？A、麗江1分B、拉薩3分C、昆明5分D、西安8分E、杭州10分F、北京15分你是多少分？180分以上：意志力強(qiáng)，頭腦冷靜，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲，事業(yè)心強(qiáng)，不達(dá)目的不哭休。外表和 善，內(nèi)心自傲，對(duì)有利

17、於自己的人際關(guān)系比較看重，有時(shí)顯得性格急噪，咄咄逼人，得理不 饒人，不利於自己時(shí)頑強(qiáng)抗?fàn)?，不輕易認(rèn)輸。思維理性，對(duì)愛(ài)情和婚姻的看法很現(xiàn)實(shí)，對(duì)金 錢的欲望一般。140分至179分：聰明，性格活潑，人緣好，善於交朋友，心機(jī)較深。事業(yè)心強(qiáng)，渴望成功。 思維較理性，崇尚愛(ài)情，但當(dāng)愛(ài)情與婚姻發(fā)生沖突時(shí)會(huì)選擇有利於自己的婚姻。金錢欲望強(qiáng) 烈。100分至139分：愛(ài)幻想，思維較感性，以是否與自己投緣?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇朋友。性格顯得較 孤傲，有時(shí)較急噪，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。事業(yè)心較強(qiáng)，喜歡有創(chuàng)造性的工作，不喜歡按常規(guī)辦事。 性格倔強(qiáng)，言語(yǔ)犀利，不善於妥協(xié)。崇尚浪漫的愛(ài)情，但想法往往不切合實(shí)際。金錢欲望一 般。70分至99

18、分：好奇心強(qiáng)，喜歡冒險(xiǎn)，人緣較好。事業(yè)心一般，對(duì)待工作，隨遇而安，善於 妥協(xié)。善於發(fā)現(xiàn)有趣的事情，但耐心較差，敢於冒險(xiǎn)，但有時(shí)較膽小。渴望浪漫的愛(ài)情，但 對(duì)婚姻的要求比較現(xiàn)實(shí)。不善理財(cái)。40分至69分：性情溫良，重友誼，性格塌實(shí)穩(wěn)重，但有時(shí)也比較狡黠。事業(yè)心一般，對(duì)本 職工作能認(rèn)真對(duì)待，但對(duì)自己專業(yè)以外事物沒(méi)有太大興趣，喜歡有規(guī)律的工作和生活，不喜 歡冒險(xiǎn)，家庭觀念強(qiáng)，比較善於理財(cái)。40分以下：散漫，愛(ài)玩，富於幻想。聰明機(jī)靈，待人熱情，愛(ài)交朋友，但對(duì)朋友沒(méi)有嚴(yán)格 的選擇標(biāo)準(zhǔn)。事業(yè)心較差，更善於享受生活，意志力和耐心都較差，我行我素。有較好的 異性緣，但對(duì)愛(ài)情不夠堅(jiān)持認(rèn)真，容易妥協(xié)。沒(méi)有財(cái)觀念。肚子餓是一件使人難受的事情！今天下課，不但不幸地碰上了大塞車，午飯又沒(méi)吃，回到家時(shí)的你，已是饑腸轆轆：更 可悲的是，爸媽今天要請(qǐng)客人到家吃飯，而客人又還沒(méi)到家。一向家教嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪?，?dāng)然不敢 先開(kāi)動(dòng)。怎么辦呢？到底是肚子問(wèn)題重要，還是而子重要？1. 即使會(huì)餓死，也執(zhí)意等下去2. 先找些零食，泡而什么的，墊墊肚子3婉轉(zhuǎn)地告訴爸媽4餓死人不償命，管他三七