2014獎懲、績效、優(yōu)秀員工條例

1、20142014年珍珠灣各部門在營業(yè)中要求執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：出租部：1 1、 每天上班，第一時間把周邊衛(wèi)生打掃干凈，室內(nèi)物品擺放整齊有序2 2、 對于所出租的物品，要保證衛(wèi)生干凈，例：（燒烤臺、凳、麻將、帳篷等）3 3、 檢查物品有否損壞，所需物品是否齊全，如貨物不夠時，同部門主管反應(yīng)，做好備貨的 工作。4 4、 對于損耗的出租品，能否進(jìn)行修補(bǔ)，盡量減低損耗，如當(dāng)天有損耗物品，必須如實做好 登記，每天交數(shù)時，向倉管如實遞交當(dāng)它所損耗的品種及數(shù)量5 5、 對待客人要微笑、主動、熱情，做到有問必答，不可同客人大聲頂撞，或不楸不踩。6 6、 救生衣按金方面，如客人實在拿不出那么多錢，可以請示當(dāng)班的主管，

2、或看情況來調(diào)整 押金，如調(diào)整過后的押金，要多個心眼，眼睛時不時跟進(jìn)，并和拍檔打聲招呼7 7、 服從工作安排（先服從后上訴）8 8、 對于所出租的物品，原則上是由出租部人員負(fù)責(zé)拿出并收回，如遇人手問題，需要游客 幫忙拿的，必須使用禮貌用語，唔該、謝謝、麻煩你等等保潔部1 1、 每天必須準(zhǔn)時開工，上班的第一時間，除了簡單明了的交接一些工作外，應(yīng)盡快進(jìn)入工作流程，如上班時間為 8 8: 3030分，最遲不超過 8 8： 3535分進(jìn)入工作流程，不希望看到&4040分等還有人坐在值班室聊天或做其它與工作無關(guān)的事情2 2、 劃分片區(qū)分工，做好本區(qū)域衛(wèi)生再去幫別的區(qū)域，每人都有主要負(fù)責(zé)的一小塊區(qū)域衛(wèi)生，

3、清理干凈后，所有人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)全面衛(wèi)生。3 3、 各個區(qū)域，安排好人手，分工明確，不要互相推搪，在工作時間內(nèi)，因工作范圍廣，不要褒電話粥，有事情簡單明了的先處理完，如有特殊情況，需向部門主管請示4 4、 對于海邊存在的泡沫及塑料袋等，定期清理干凈，用人手來撿，提高工作效率5 5、 今年除了保持西邊的游玩地方區(qū)域環(huán)境干凈外，東邊也需延伸環(huán)境衛(wèi)生6 6、 對于遲到人員，所處罰的金額作為該部門的活動經(jīng)費(fèi)。停車場1 1、 每天早上安排一人負(fù)責(zé)停車收費(fèi)，包括門口衛(wèi)生，門口停放摩托車指引等2 2、 中午根據(jù)客流情況，如正常運(yùn)營，留一部分人兼顧景區(qū)各周邊衛(wèi)生，一部分人協(xié)助停車 收費(fèi)，如遇節(jié)假日或客流高峰期，全

4、體保潔部先暫停手頭上保潔工作，分區(qū)域指引游客 停車，收停車費(fèi)3 3、 多使用禮貌用語，避免同客人發(fā)生肢體沖突，不要使用不禮貌用語，工作娛樂兩結(jié)合 值班保安1 1、 門口保安，配好對講機(jī)，和保潔部出租部密切配合，發(fā)現(xiàn)自帶物品的游客（必須熟知場 內(nèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），告知清楚需收取場地費(fèi)，并通知相應(yīng)的部門人員來收取費(fèi)用，指引客 人在哪個區(qū)域，可以做什么事情2 2、 門口保安休息時，由停車場內(nèi)另一位男同事頂替，以保障景區(qū)門口時刻有人值班，不要 空崗3 3、 發(fā)現(xiàn)穿著本景區(qū)救生衣，或帶景區(qū)其它物品出去，一律進(jìn)行勸告，不能拿出景區(qū)，做好 保安工作4 4、 對于不給停車費(fèi)的游客，收費(fèi)人員苦心勸說也無效的情況下，

5、門口保安配合停車場人員,做好后續(xù)工作5 5、對于游客的咨詢，門口保安要耐心解答，如回答不了的問題，先讓客人等等，咨詢其它 同事或上司等婉轉(zhuǎn)的解答方法陸上保安：1 1、 每天上班不斷的巡查游客是否穿救生衣下海2 2、 對于沒穿救生衣下海的游客，要耐心勸說，做好思想工作3 3、 發(fā)現(xiàn)不文明行為要及時制止4 4、 有游客需要咨詢時，做好解答工作5 5、 密切注意游客動向，發(fā)現(xiàn)苗頭，要馬上通知護(hù)泳隊，防止意外事故發(fā)生6 6、 和護(hù)泳隊保持密切聯(lián)系 晚班保安：1 1、 每天上班時，要檢查各個區(qū)域的水制有否關(guān)好，門有否鎖好，如有損壞，能修就馬上修, 如不能修要及時支會上司，對每天巡查所發(fā)生的問題，做好登記

6、記錄2 2、 如遇晚上燒烤、露營等游客，協(xié)助退按金，搬回相應(yīng)的物品，退按金時，要檢查游客有 否搬動景區(qū)里的物品，如（石臺、石凳、磚頭、沙包等等）如發(fā)現(xiàn)上述情況，要游客搬 回原位，再退回按金3 3、 每晚分時段做好巡邏工作，以保障景區(qū)工作人員及游客的生命財產(chǎn)安全4 4、 每天早上，要淋景區(qū)內(nèi)規(guī)定的綠化5 5、 每天早上，把門口的指示牌或指引牌擺放整齊，下班前把景區(qū)大門打開6 6、 如有特別情況需要離開景區(qū)，需向上司知會，不能私自離開工作崗位7 7、 如遇到特發(fā)事件，例：暴風(fēng)雨等等惡劣天氣， 被吹倒的數(shù)木，要保護(hù)好，通知當(dāng)班上司, 及時進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚恚荒芩阶阅萌ベu8 8、 對于營業(yè)時間已結(jié)束，天

7、色已黑，還有游客在海邊的話，規(guī)勸他們離開9 9、 天黑下來后，打開相應(yīng)的景區(qū)內(nèi)可以開的燈 淡水浴室1 1、 原則上淡水浴室配備 2 2個工作人員，如遇休息，在出租部調(diào)人出來，所有的操作與出租 部互相協(xié)助，休息時間由部門主管安排好2 2、 每天上班時，把部門崗位衛(wèi)生搞好，下班前，檢查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有壞的，馬上上報維修， 以保證第二天的工作運(yùn)作3 3、 指定淋好區(qū)域內(nèi)的花 護(hù)泳隊1 1、 樹立良好的職業(yè)道德，履行保護(hù)游客人身安全的職責(zé)；積極參加體能鍛煉和海上救護(hù)技 巧練習(xí)；2 2、 經(jīng)常做好浴場安全設(shè)備檢查和搶險救急的準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，保證各項設(shè)備 處于應(yīng)急可用狀態(tài)。3 3、 值班時，分工明

8、確，堅守崗位，如有急事離崗必須與值班領(lǐng)導(dǎo)打招呼，經(jīng)同意方可離崗， 并迅速返崗。4 4、 要高度集中精神，時刻密切注意浴場海面動態(tài)，做到兩勤一跟蹤（勤走動、勤觀察，跟蹤老人、小孩和精神狀態(tài)不好的游泳者），注意事故苗頭，及時發(fā)現(xiàn)游客求救第一信號并 采取相應(yīng)辦法救援，敢于救生、敢于負(fù)責(zé)5 5、 積極做好海上游泳安全宣傳廣播工作6 6、 值班時須密切注意泳區(qū)的情況，監(jiān)督泳客是否執(zhí)行景區(qū)有關(guān)規(guī)定；積極維護(hù)浴場秩序， 對妨礙游客活動安全的行為要大膽合理管理7 7、 值班時嚴(yán)禁聚集聊天，嚴(yán)禁玩手機(jī)，不許做與安全無關(guān)的其他任何事情。8 8、 值班期間，下海游泳必須向隊長請示（“除了訓(xùn)練期間”讓隊長重新合理地安

9、排其他人 員代崗，不能讓空崗的狀況出現(xiàn)）9 9、 救生的要點是認(rèn)真觀察，以防為主，（以防為主才有機(jī)會把一切可能發(fā)生的重大事故隱 患消除在萌芽狀態(tài)）以救為輔；雨天和晴天、淺水區(qū)和深水區(qū)、人多和人少、結(jié)束和開放一樣的重視；不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點。1010、積極及時引導(dǎo)游客到安全區(qū)內(nèi)游泳；遇到暴雨、臺風(fēng)等惡劣天氣，出示警信號并做好耐心解釋工作，杜絕游人下海。1111、增強(qiáng)自我保護(hù)意識，充分使用一切救生器械，減少與遇溺者直接接觸100100元/ /人，不設(shè)名額限制1212、下班前將浴場游客全部清場上岸， 待游客全部上水離開浴場后方能下崗，并出示“浴場開放時間已過，嚴(yán)禁下海游泳”警示牌。閉場后認(rèn)真

10、整理收拾物品并做好當(dāng)天浴場工 作總結(jié)，填寫值班日志。1313、 如受到臺風(fēng)前后、惡劣天氣或其它因素的影響風(fēng)大浪急時，則通過廣播不斷向游客發(fā)布 嚴(yán)禁下海游泳的通知并在景區(qū)門口和浴場沙灘上出示“風(fēng)大浪急，嚴(yán)禁下海游泳”警示牌；對強(qiáng)行下海游泳的游客，救生員要親自下海做好面對面解釋工作，勸其上岸。1414、 星期六、日或游客較多的特殊情況需隨時候命，團(tuán)結(jié)協(xié)助，服從調(diào)動，以保障景區(qū)及游 客安全。1515、 必須穿著制服上班，服從上司工作安排，凡事先服從，后上訴?？记?、獎、懲如下一：績效：員工評選績效的考核內(nèi)容（扣分標(biāo)準(zhǔn)按扣分細(xì)則來執(zhí)行）1 1） 道德品質(zhì)：品行廉潔、言行可信、剛正不阿、對不良行為不能置身

11、事外2 2） 組織紀(jì)律：遵守公司規(guī)章制度、出勤率高3 3） 完成任務(wù)：按質(zhì)、按量、按時完成本職工作和上級布置的任務(wù)4 4） 工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，工作主動、認(rèn)真、任勞任怨，不逃避困難，不推卸責(zé)任5 5） 工作能力：執(zhí)行能力強(qiáng)、質(zhì)量好、工作效率高6 6） 合作協(xié)調(diào)：顧全大局、互助合作，妥善協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系7 7） 工作貢獻(xiàn)：工作兼顧面、負(fù)荷、對公司的貢獻(xiàn)8 8） 考評態(tài)度：考評認(rèn)真、中肯、事實就是9 9） 提出有建設(shè)性建設(shè)，并經(jīng)米納實施有顯著成績者優(yōu)秀員工：每月評選出優(yōu)秀員工，獎勵1 1） 參照準(zhǔn)則管理手冊2 2） 參照各部門準(zhǔn)則營業(yè)中的要求3 3） 參照準(zhǔn)則考勤制度4 4） 參照準(zhǔn)則員工飯?zhí)霉芾碇贫?/p>

12、三：獎金：由部門主管評比，再交由辦公室及經(jīng)理審核，根據(jù)工作表現(xiàn)來評定1 1） 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理手冊2 2） 參照營業(yè)中的工作要求四：過失處分：如被處罰人員不簽名， 兩位主管以上人員簽名也生效（前提是保證所發(fā)生之事為事實）1 1） 初次警告：由部門主管發(fā)出2 2） 再次警告：由部門主管提出該員工所犯之錯誤事實，經(jīng)部門經(jīng)理同意，由當(dāng)事員工在警 告書上簽名，交人事部、總經(jīng)辦審批3 3） 最后警告：由部門經(jīng)理提出或人事部發(fā)出書面警告，由當(dāng)時員工在最后警告書上簽名， 呈總辦審批后備檔4 4） 無薪停職：由部門經(jīng)理提出，交人事部、總辦批準(zhǔn)，由人事部通知當(dāng)事員工，并辦理無 薪停職手續(xù)5 5） 立即開除：凡開除員

13、工必須由部門主管書面提出開除原因，報部門經(jīng)理同意后，交人事 部調(diào)查，呈總經(jīng)理審批，經(jīng)調(diào)查屬實者由人事部發(fā)出開除通知書，并辦理手續(xù)。五：扣分細(xì)則公司明確各項管理規(guī)定，處事原則對事不對人，處理依據(jù)為管理手冊宿舍管理制度員工考勤制度員工飯?zhí)霉芾碇贫?，針對不同的問題， 制定出以下處罰和扣分規(guī)定（ 所 扣分每分=3=3元）加班：以半小時進(jìn)為計算單位，不足 2929分鐘不計加鐘，30-5930-59分鐘為半小時；60-8060-80分鐘為1 1小時；80-11980-119分鐘為1 1個半小時1 1） 沒有按規(guī)定上班時間提前 1010分鐘打卡，整理儀容儀表，開班前例會，扣1515分2 2） 上班要打卡，上

14、班時間每人每月有 3 3次（忘記打卡或遲到）（遲到不超過1010分鐘）機(jī)會， 如超過3 3次機(jī)會，必會執(zhí)行處罰條例，1 1 2020分鐘，每次扣1010分，2121 6060分鐘，扣半 天工資，超過1 1小時按礦工處理，所扣的錢，留待本部門作為員工福利（請核對公司手指摸時間）3 3） 未經(jīng)部門上司同意，私自調(diào)班者，作曠工處理4 4） 所有人在上班時間，不可以干與工作無關(guān)的事情，如特殊情況，必須請示上司，經(jīng)上司同意后，方可離開自己的工作崗位，否則每人每次扣2020分（包括管理人員）5 5） 每位員工開工時間必須打手指摸，（包括管理人員）沒有任何藉口與理由，特殊情況請示部門上司，由部門上司當(dāng)天向辦

15、公室行政辦匯報做好備案。每到月初，由辦公室打印 考勤紙核對。如有違反者，每次扣1010分6 6） 串崗、空崗，扣1010分，如有特殊情況，請請示部門上司，不能自作主張。養(yǎng)成良好的集體互助、團(tuán)結(jié)精神7 7） 上班時間三五成群聚在一起聊天，每次扣 5 5分8 8） 休息必須提前寫好休息條，否則每次扣罰5 5分9 9） 儀態(tài)不端正，倚在或坐在工作臺上者，扣3 3分1010）隨地吐痰、亂拋垃圾扣 1010分1111）不服從工作安排，一次扣 5 5分；目無上級，頂撞上司，一次扣1010分，情節(jié)惡劣者立即解雇1212）工作服務(wù)水準(zhǔn)差，導(dǎo)致客人有效投訴的扣1010分1313）工作失誤，粗心大意的扣 6 6分

16、，導(dǎo)致事故的，交上級部門處理1010分，管理人員扣2020 分;1010分1010倍處罰，嚴(yán)重者解雇處1010分，衛(wèi)生不打掃者扣 202014)14)接聽私人電話，不得超過 3 3分鐘，如有超時，每分鐘扣 3 3分，如有特殊情況，需向部門上司請示15)15)損壞公物，浪費(fèi)公物，或保管不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致公物遺失，情節(jié)輕的一次扣5 5分，并賠償損失；情節(jié)嚴(yán)重者解雇并賠償損失處理16)16)未經(jīng)客人允許，擅自動用客人物品或私自處理客人遺留物品，一次扣1010到2020分17)17)帶頭或唆使他人罷工，即解雇并扣罰所有工資及獎金18)18) 管理人員管理不嚴(yán)，扣 5 5分。公報私仇，弓I I至多人投訴的，

17、一經(jīng)查實，扣 1010分， 并降職處理；情節(jié)嚴(yán)重的，一律解雇19)19)有錯不認(rèn)，知錯不改，并將責(zé)任推給他人，員工一律扣嚴(yán)重的解雇20)20)同事之間不團(tuán)結(jié)，不使用禮貌語言的，挑撥離間的扣21)21) 未經(jīng)同意，私自拿公司的場地或物品作人情者，一律按 理22)22)對同事的作弊行為不報告或加以掩飾者扣2020分23)23) 對收工后，所管轄區(qū)域用電設(shè)備必須要關(guān)而未關(guān)者，扣 分24)24)聚眾斗毆，鬧事，搞小集體，小組織影響管理工作的，一經(jīng)查出，立即解雇25)25)散步謠言，惡意中傷，損壞公司形象和聲譽(yù)的，扣5-105-10分，嚴(yán)重者解雇26)26)未經(jīng)總辦批準(zhǔn)，任何員工不可在公眾媒體上發(fā)表與公

18、司有關(guān)的文章(QQQQ、微信等)，如有違反，扣5050分，情節(jié)嚴(yán)重者將做開除處理，嚴(yán)重者送交司法機(jī)關(guān)處理27)27)員工服務(wù)時違反或不按工作流程，違反操作標(biāo)準(zhǔn)，扣1-301-30分，造成意外，雙倍處罰或作辭退處理28)28)員工違反制定，負(fù)責(zé)人不及時處理； 人事部行政處罰下發(fā)的(黃單)其部門不及時簽名或無任何溝通者，除追究部門第一負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任外，違反制度之員工所應(yīng)扣的 金額全部扣在負(fù)責(zé)人身上29)29) 員工違反制定，上級按制度處理，但員工不上訴，又不簽名，作為與公司制度對立, 作辭退處理30)30)上班時間看書報、雜志及做與工作無關(guān)的事情，扣1010分。31)31)新入職的員工，部門必須

19、安排主管或文員幫助跟進(jìn)新入職員工在日常生活上的情況，并介紹部門主管及人員情況，及時讓新入職員工進(jìn)入工作狀態(tài)，使其感受到家一般 的關(guān)懷，不按規(guī)定執(zhí)行者，扣負(fù)責(zé)人5-105-10分32)32)各部門主管，必須各施其職，做好本部門人員溝通梳理關(guān)系，不能將責(zé)任互相推搪,在工作當(dāng)中，要發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，跟進(jìn)問題，如遇到超出權(quán)利范圍內(nèi)的事情，可向上級匯報，及時處理。要求當(dāng)天的事情當(dāng)天處理，事不過三日。33)33)對于上級安排的事情，先服從，后上訴34)34)每天早上見到上司或同事都要點頭問好，養(yǎng)成良好的禮貌習(xí)慣 六：假期1)1) 每月每人有4 4天例休2)2) 公歷一月一日元旦(1 1 日) ; 2 2

20、)農(nóng)歷年初一、初二、初三(每天按3 3天工資計算)3 3)公 歷五月一日國際勞動節(jié)(1 1天);4 4)公歷十月一日、二日國慶節(jié)( 3 3天);5 5)農(nóng)歷八月十五 中秋節(jié)(1 1天)3 3） 員工中途入職按工作 7 7天方可安排一天例假，予以計算工資，多休的例假將扣出。4 4） 凡請事假屬無薪，所有無薪假必須由所屬部門批準(zhǔn)，交于辦公室審核5 5） 所有申請病假員工，必須出示醫(yī)院證明或藥單，月底考核核對時，如有例休，可由例休 代替抵消，不扣工資。6 6） 連休無薪假最長時間不能超過1010天（特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)）7 7） 婚嫁，必須出示結(jié)婚證（詳細(xì)看員工守則）8 8） 產(chǎn)假，必須出示醫(yī)院出示

21、相關(guān)的證明（詳細(xì)看員工守則）9 9） 喪假，可享有 3 3天有薪假，必須提交當(dāng)?shù)嘏沙鏊行ёC明（詳細(xì)看員工守則）1010） 因工受傷，員工在工作時意外受傷，應(yīng)立即通知部門主管或經(jīng)理或人事部，在2424小時 內(nèi)寫出書面工傷報告書呈人事部、總經(jīng)辦審批。公司支付醫(yī)藥費(fèi)和工傷期間正常工資。1111） 生日，公司在當(dāng)月過生日的員工，可享受1 1天生日有薪假日。如遇節(jié)假日，另行安排1212） 員工大會，每月的月初，時間另定（暫定每月的第一個星期六或星期天），召開全體員 工大會，為評選出的優(yōu)秀員工頒獎， 景區(qū)總經(jīng)理親自接受員工的提問， 當(dāng)場給員工解答和解 決問題。遇臺風(fēng)、暴雨處理事宜：臺風(fēng)或暴雨來臨時，為保

22、持公司運(yùn)作，確保公司財產(chǎn)、客人和員工 的生命安全，須按下規(guī)定執(zhí)行a a） 如遇臺風(fēng)警告，所有員工必須做好留守工作，隨時等候部門經(jīng)理或主管的請示和安 排b b） 必須服從上級所委派的特殊緊急任務(wù)，全力配合c c） 如有需要，公司會召回已下班或休班的員工馬上回公司加時工作d d） 公司主管級以上人員一律不得休假，加強(qiáng)巡查工作區(qū)域及周邊環(huán)境，做好防風(fēng)及安全準(zhǔn)備e e） 特別注意門窗及外墻可能受到臺風(fēng)暴雨影響的物件，發(fā)現(xiàn)問題時要立即處理，如不能處理的問題要立即通知保安部（特殊情況不能處理的立即呈上總辦）f f） 如在緊急事故期間，各員工應(yīng)鼎力合作，排除險情g g）在臺風(fēng)暴雨未退之前，所有員工盡量不要外出，避免意外事故的發(fā)生 公司員工宿舍的管理：為保證員工有充沛精力工作，有員工舒適的住宿環(huán)境，同時為保障公司和員工生命財產(chǎn)安全, 特制定如下守則，希各位同仁互相監(jiān)督，共同遵守。1 1） 所有員工必須遵守人事部的床位安排，任何人不得私自調(diào)換（特殊情況由人事部統(tǒng)一調(diào) 動），違者扣1010分，并立即搬回原宿舍床位2 2） 嚴(yán)禁男女互串宿舍，為者扣 5-105-10分3 3） 嚴(yán)禁在宿舍范圍內(nèi)大聲喧嘩，追趕打鬧，使用微型音響時，盡量調(diào)低音量，以免影響他 人休息4 4） 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行任何形式上的賭博，違者每人扣200200到