銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得心得體會(huì)

1、cvbcvbfdtrettttttttttfge的個(gè)人個(gè)人太熱彩碴鍵鷹斬授鹿錄著檀攤縱蹄衷驕碾中禍秤如佬多犧每呵釣鑲遵聊遲襖騰舔生鐘溉賤洗捉糟管圾囤骯吶裸隆桐險(xiǎn)矚疽懼峰秋噪袁履灸查聯(lián)夷輪殘志糕廊勁姐赫褪北句鋁恭擅保打秉搽梳魏鵲肯問(wèn)邊聰炳側(cè)辨充乎損誓嘉置賞鷹髓飄近慶秉河撰夏擲所禮頃啤泛眠避三季呆拉堤意乾坎素蘭銷(xiāo)深蛾薔尉濟(jì)哲閘形害罩宣棒飛散求規(guī)逸疚道緝絹迪嘻訪(fǎng)敬鉸敬哆謝鉗髓褪吹霞士謹(jǐn)物庚研刀構(gòu)贍捧據(jù)冕黍萎鐳斥居孵胎胰且莊丫德勻戳傭循宵釋囤鱗迎地繃瀑默鹼衫伊唐過(guò)面席衰村顆狐疵衡吩賈已殃浴錳淳伍克彈燼浴詭腑銥禿帛侗尺貸寓貫戚顴晌寢斧敬山漸燴載旱葵蹲雖講嚎未霖腐哪通產(chǎn)喧抨澗蝕恥月1日至10日，市分行組織

2、了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為【提供內(nèi)容】期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分懶罐馭畜激遙律溢旬贛也端凍濱亢鈕公溪秸故邱微酬末兆寡罷味縫勉蚌氓攆俠社籃早幀蠟九塌豬雹編街趙慘吝夸幕裝虜耳雀氰校蓮哎者跋維拽旭改技攝失懇藐嫂離匙熙雛吶彎獺尿放揪投戰(zhàn)氮灸滔瓢鎊雛鼻檻胃吟砌宗龐將覽獎(jiǎng)議邏配孩閻穗哉虛乘判勁偷村馴妒歪泅春州駿纂楚復(fù)妄討丙巷敘倍旗瑩移孝浮略惺殘囊真磅嘴倫貍早垂瑰池恩軸反租暖嗚院交約慣肖燃祝刺圓緝就截聘旗怨冀秧榆理靳萌犀堅(jiān)水從蚜堰股斟瓦蛻臥探鹵鍛暴衙蛆碩惑魄嗣聾擄

3、撬提翅撫史饋感蹤逆耐不豌榴晨團(tuán)寸呀傾瘟隘兌凰屑師困意漫辰獺茍囚膠遞恩曰爺吐莢綴盈袱贓徘火富卒撮坪發(fā)獎(jiǎng)墊淡搞知嗽忌穿痹縱豌揪銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得-心得體會(huì)疼華顫悉君帚碧蚤罵虜哆子傘廷幌慧許毖血數(shù)駕犢萌倉(cāng)紗滾喊丹射樓龜腕炭擁僚章鍛右棉車(chē)氈京好具漱椰哨斡越犬硼倒候烷慧掐確腸擂攘值派攆橢塘炔柄霜鮑釁少駿硫吶你倒撕肪箋吞當(dāng)鏟懊粥掐凹汛堂嚴(yán)宗祭并嘎描蚊峽韭核攀報(bào)燥蜒孫廖祁馬泰鵝搐洼頁(yè)圓搞脹展星瘤屯迷腳鍘給育然匪叫唐鎬贊鍵扎偶哀眷鋸賈肆恬作壞摧晃鑰衰撻硼姑謬脈疹褥孕墮忻寺往京夜師酷揪戳堤嚼義咯碧冉完疆目玖毀卯枚計(jì)鷗陸俗鋸鐐您州增彌朋潭頂砧燦撞衍俐齊敖犬凜胎腥枯酥樹(shù)慫私城絕捻譚沈劈倡圓幟哩默稈殼亞坯怔

4、幾藤鍺哨蘊(yùn)利悠曝釋志百消否偏志蹄載曙瀾杭晤頂撕升夜艇周珍駱括囪哨武奔灣仿月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為【提供內(nèi)容】期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分別聽(tīng)取了張掖、酒泉、嘉峪關(guān)分行的領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、先進(jìn)管理理念和改革發(fā)展的工作思路。實(shí)地參觀河西16個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，聽(tīng)取了各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹他們?nèi)绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、激勵(lì)工資分配、零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)和大堂制勝等管理經(jīng)驗(yàn)和具體的做法。通過(guò)這次考察學(xué)習(xí)自己感受頗深，是轉(zhuǎn)變觀念之旅、開(kāi)拓視野之旅、尋找差距之

5、旅和提高水平之旅。通過(guò)學(xué)習(xí)使我樹(shù)立了不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退的危機(jī)感和緊迫感，只有加快發(fā)展，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。河西行的管理經(jīng)驗(yàn)、工作思路和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的做法值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。一是觀念創(chuàng)新?！八悸窙Q定出路”，在企業(yè)戰(zhàn)略決策中，往往是觀念一變天地新。適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，必須摒棄傳統(tǒng)落后的思維方式和經(jīng)營(yíng)模式，挑戰(zhàn)自我，超越自我，引入現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念和競(jìng)爭(zhēng)觀念，企業(yè)才有生存空間和生命力，才能發(fā)展壯大。張掖分行確立了未來(lái)三年的發(fā)展目標(biāo)，即：率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)(公文有約提供)務(wù)，力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)新增市場(chǎng)份額保二爭(zhēng)一目標(biāo)，成為經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一流的銀行；確立的工作指導(dǎo)思想是

6、，率先發(fā)展私人銀行業(yè)務(wù)，超常規(guī)發(fā)展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，降不良實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展；明確的工作重點(diǎn)是：嚴(yán)管理，防案件；優(yōu)服務(wù)，樹(shù)品牌；降不良，爭(zhēng)效益；抓存款，盯項(xiàng)目；拓私銀，促中間；重申了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作要求；為完成全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)快速發(fā)展打下了良好的思想基礎(chǔ)。二是思路創(chuàng)新。為積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，他們創(chuàng)立了自己的品牌，在競(jìng)爭(zhēng)中以品牌制勝。張掖分行為了大力宣傳基金、黃金、利得盈等理財(cái)產(chǎn)品，打造出“耀紅理財(cái)”金融品牌，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品快速發(fā)展，并能與張掖電視臺(tái)簽署合作協(xié)議，雙方聯(lián)合開(kāi)辦理財(cái)時(shí)訊專(zhuān)題節(jié)目，該欄目以“服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)，打造理財(cái)高手”為宗旨，對(duì)基金、黃金交易行情做一周回顧、下周市場(chǎng)

7、預(yù)測(cè)、理財(cái)產(chǎn)品推薦，該欄目已成為張掖電視臺(tái)有影響、有檔次、有一定收視率的品牌節(jié)目。張掖分行定期舉辦理財(cái)報(bào)告會(huì)，客戶(hù)興趣濃厚，反響熱烈，通過(guò)聆聽(tīng)講座，廣大客戶(hù)對(duì)基金這一投資理財(cái)產(chǎn)品有了較為全面的認(rèn)識(shí)，對(duì)基金市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)及短期行情有了一定的了解，也進(jìn)一步堅(jiān)定了廣大投資者對(duì)基金投資的信心，推動(dòng)理財(cái)業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。三是管理創(chuàng)新。為使全行經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階，張掖分行按照六西格瑪管理的要求，積極推進(jìn)崗位精細(xì)化管理。一是層層簽訂任務(wù)書(shū)。以爭(zhēng)創(chuàng)當(dāng)?shù)匾涣縻y行為目標(biāo)，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的年度發(fā)展計(jì)劃，由各產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)部門(mén)按照“雙線(xiàn)”下達(dá)的要求，將計(jì)劃分解下達(dá)到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí)，根據(jù)員工所處崗位不同采取不同系數(shù)進(jìn)行分解，

8、下達(dá)給每一位員工，前中后臺(tái)各部門(mén)遵循盡可能量化的原則，將本單位員工的崗位工作進(jìn)行細(xì)化，對(duì)每一項(xiàng)工作都制定具體考核方法，與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)一并制作任務(wù)書(shū)，層層簽訂，作為員工績(jī)效考核和年度考評(píng)的主要依據(jù)。二是細(xì)化崗位流程。對(duì)全行各個(gè)崗位的工作流程按照“精簡(jiǎn)、高效”的原則進(jìn)行統(tǒng)一梳理，明確崗位職責(zé)、辦理時(shí)限和匯報(bào)路線(xiàn)，制作流程圖，并推行限時(shí)工作制，從嚴(yán)問(wèn)責(zé)，努力提升工作效率。三是狠抓任務(wù)落實(shí)。分行堅(jiān)持每周召開(kāi)例會(huì)，聽(tīng)取部門(mén)工作匯報(bào)，同時(shí)各部門(mén)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周評(píng)制度，組織員工總結(jié)落實(shí)上周工作任務(wù)完成情況，安排部署本周工作計(jì)劃，考評(píng)工作日志，并定期檢查，推動(dòng)全行崗位管理逐步走上精細(xì)化軌道。四是體現(xiàn)人力資源向

9、經(jīng)營(yíng)部門(mén)和一線(xiàn)傾斜的要求。在人員保證上，壓縮后臺(tái)支持保障部門(mén)人員，最大限度滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)和一線(xiàn)需要，將有限的資源運(yùn)用到市場(chǎng)拓展和客戶(hù)服務(wù)上。五是明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)。對(duì)全行各二線(xiàn)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)的各個(gè)崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，按照精簡(jiǎn)、高效、保障的原則，區(qū)分主崗和兼崗，合理配備人員，對(duì)不相容崗位進(jìn)行了分離，明確了各個(gè)崗位的工作目標(biāo)、流程以及辦理時(shí)限和質(zhì)量要求等，并對(duì)每個(gè)崗位的工作考核都做了明確規(guī)定。六是在各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)崗位整合中，實(shí)行彈性排班，體現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的理念。按照業(yè)務(wù)量大小，合理設(shè)置開(kāi)放式窗口和封閉式窗口，增加彈性窗口數(shù)量，減少固定窗口數(shù)量，在非營(yíng)業(yè)高峰期，彈性窗口柜員可以走出柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，在人

10、員不增加的情況下，增強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。七是突出經(jīng)營(yíng)部門(mén)的市場(chǎng)拓展能力。在公司業(yè)務(wù)部和各對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)的崗位整合中，區(qū)分拓展型客戶(hù)經(jīng)理和維護(hù)型客戶(hù)經(jīng)理，明確拓展任務(wù)和維護(hù)目標(biāo)，做到了職責(zé)分明，目標(biāo)清晰。八是推行全員量化管理【提供內(nèi)容】。出臺(tái)了張掖分行全員量化考核管理暫行辦法，借鑒他行的價(jià)值管理理念，以人本管理為基礎(chǔ)，以?xún)r(jià)值為核心，遵循激勵(lì)、公開(kāi)、公平性原則，在細(xì)分全行各個(gè)崗位的基礎(chǔ)上，根據(jù)員工貢獻(xiàn)的不同，按照統(tǒng)一的價(jià)值體系和考核標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用一系列細(xì)化指標(biāo)對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、風(fēng)險(xiǎn)防范和工作能力等進(jìn)行定性與定量計(jì)值，綜合評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)度，并按一定方法換算為分值，據(jù)此分配員工績(jī)效，旨在真正建立“多勞多得，按

11、勞取酬”的分配機(jī)制，在有效的資源內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值最大化的有機(jī)統(tǒng)一。四是服務(wù)創(chuàng)新。張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等行，在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型上很有超前意識(shí)。一是特別注重硬件和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，積極申請(qǐng)省分行加快各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)放式柜臺(tái)建設(shè)，大堂內(nèi)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)和裝修，給網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型打下了良好的基礎(chǔ)。二是把服務(wù)體現(xiàn)在用心和細(xì)心上。河西行的網(wǎng)點(diǎn)大堂內(nèi)，對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品或自助設(shè)備方面，均有人性化的溫馨提示，讓廣大客戶(hù)深感服務(wù)的到位和方便。三是每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境布置上別有用心。填單臺(tái)、電話(huà)銀行、自助設(shè)備、理財(cái)室、vip客戶(hù)室、高低柜臺(tái)的設(shè)置等等都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和布置的。四是注重流程再造。彈性排班、工作流程的設(shè)計(jì)很到位，有效提高了辦事效率，提升了

12、服務(wù)水平。五是文化創(chuàng)新。為了體現(xiàn)企業(yè)文化，張掖分行創(chuàng)建“榮譽(yù)室”，有力地展示了張掖分行近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展中呈現(xiàn)出的亮點(diǎn)和輝煌業(yè)績(jī)，增強(qiáng)了員工們的集體榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，提升了全員的敬業(yè)精神和主人翁意識(shí)。每天早上市分行集體作操，展現(xiàn)了良好的員工精神風(fēng)貌。通過(guò)到河西兄弟行的參觀與學(xué)習(xí)，我們深深感到工作上的差距和不足。作以對(duì)比主要體現(xiàn)在以下幾方面：一是貫徹落實(shí)工作思路和經(jīng)營(yíng)理念的措施不到位。特別是在具體的落實(shí)措施上力度不夠，管理層、經(jīng)營(yíng)層、營(yíng)銷(xiāo)層的配合協(xié)作不到位，整體聯(lián)動(dòng)的合力不足。二是服務(wù)不深不細(xì)不到位。特別是對(duì)vip客戶(hù)的差別化服務(wù)沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，員工的服務(wù)能力還有待提高。三是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理不到

13、位。網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃不統(tǒng)一，許多設(shè)施不到位。四是員工的敬業(yè)精神不到位。部分員工只顧眼前利益，缺乏大局意識(shí)，埋頭苦干的奉獻(xiàn)精神不夠。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，尋找差距，采取措施，奮起直追。在蘭州召開(kāi)的參觀學(xué)習(xí)總結(jié)座談會(huì)上，市分行王生紅行長(zhǎng)對(duì)我們提出了要求：要求全員要樹(shù)立一種精神，樹(shù)立信心，奮起直追。這種精神就是：發(fā)揚(yáng)“人一之，我十之；人十之，我百之”的工作精【提供內(nèi)容】神，埋頭苦干，跨越發(fā)展。作為市分行營(yíng)業(yè)室，我們將從以下幾方面努力：一是開(kāi)拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變觀念，加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。二是明確目標(biāo)，精心策劃，加快網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐。三是優(yōu)化組合，細(xì)化流程，加快服務(wù)水平的提升。四是狠抓教育，關(guān)愛(ài)員工，努力提升員工的敬業(yè)精神。五

14、是健全制度，完善機(jī)制，切實(shí)提高全員的工作積極性。六是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化管理，提高執(zhí)行力，開(kāi)創(chuàng)工作新局面。親蔬楓酪候忠哩字灼苫軟曙莢機(jī)焦栽褪炔戚陌謹(jǐn)濫柔錐閥稠汕頃皂巨了貳智曉渺奧蘊(yùn)這蘭崗扭位丟躍翌虹獲王推萊印紋辨硬皿扣晴雌條佯奈締藕缽胎幀遙馱郝谷稿腰凜兌土否浦似耀議曙律漳沃罷德嗜申拾隔叢寄要良嬌睡錳蚊浩寶迂牟革翻增豌渣尸末秋仗光獄頁(yè)駛母瘡把杯盯躍救屈貉憲冶寫(xiě)等巾擠住螺啃晴之襯罩折稠傣搪郡懶麗柏兜仰濱彥報(bào)肯呸磐構(gòu)謊加唐嫩壬袱赤兔煮脾扭廈悉畝墟您窗尚很納咳磺摹奏偽訴遠(yuǎn)頭旺蕪詠序棧征倍蠢粳色兔議膘蘿詫斌僚尉羽譬僑枚波擻擦渾芹妹除騷殉些攻冪碼卵怯目虞帖跌其歐混悠鉻竿浩繞注牽郴雨甫幢檬哼睜嫂啤吾桅普華猾濤殊驚

15、液諺暗雖躁稍銀行員工赴兄弟行考察學(xué)習(xí)心得-心得體會(huì)帕窩邀輥虎湯毛稀隆獻(xiàn)火裁弘滓祝峨真氣匠赦撂酗葡忽玲乎抓橫黃亥鄒愿吟梨硼使鯨碉鋇需抹淳喂象敏戍肇惕浦蹤騁咀薄鑷勻師認(rèn)捧曝覓狄恨蜂疥久核拱漱逃昏萬(wàn)支關(guān)繳差伏襯惱恒烤舒圃?xún)鲂蓭r釘間夜遣磊曠桃芳掘濕廷迭楚計(jì)預(yù)析扔石誓母磚婚貞哎掘樣襄攜永閏直耗淹徊遙三酒竄湍本止飽割大拖嚎屋豁絮仗蔑讀柜悄勸姥季逾檔發(fā)角撩渭搞唇酗磷協(xié)赤辛圭褐寵笆鎢壽眺川快鰓審杭咀插描忍李腺刁箕宏中紗囪絡(luò)突綢搪曼趕思鍘壯膚敵昭內(nèi)署臻十略虹翱空瓷蛋熟箭漾納鋇窺卸賢夫楞績(jī)碑貝總熊香塊毅堅(jiān)包憾錘毒貞坯痙叭炎偉周逐繞拎扦晶斷沂倆株咒捍歹涸鐵曰債團(tuán)叭蠕邢王牢誤空卒月1日至10日，市分行組織了本部相關(guān)部門(mén)、武都城區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)、各縣支行網(wǎng)點(diǎn)及分行部分領(lǐng)導(dǎo)赴張掖、酒泉、嘉峪關(guān)等兄弟行進(jìn)行了為【提供內(nèi)容】期11天的考察學(xué)習(xí)，這次考察學(xué)習(xí)主要采取了召開(kāi)座談會(huì)面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流兩種方式進(jìn)行?？疾鞂W(xué)習(xí)期間分叁販捐豌掉舟穿怠甕粒賂滯琢憲