電話營銷薪酬與獎懲制度

1、酷爾 讓潤滑更簡單酷爾銷售公司電話營銷薪酬與獎懲制度（暫行辦法）cool auto2013-061 制定本制度的目的為了達(dá)成年度業(yè)績指標(biāo)，鼓勵員工通過最優(yōu)表現(xiàn)獲得相應(yīng)回報并得到成長機(jī)會，根據(jù)公平、公開、簡單、直接的原則，特制定此電話營銷薪酬與獎懲制度（以下簡稱為“制度”）。2 適用對象本制度適用于cool auto電銷所有的員工（以下簡稱為“員工”）。3 薪酬構(gòu)成員工以自己的工作付出及業(yè)績表現(xiàn)獲得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工資基本工資即員工通過勞動所獲取的基本收入。 績效工資業(yè)績獎金即員工根據(jù)自己的實際工作業(yè)績所獲得的獎勵性收入。 提成工資根據(jù)業(yè)績按照銷售提成制度所獲得的業(yè)績提成收入。 處

2、罰金未達(dá)到業(yè)績考核要求，而被懲罰的款項4 職級與基本工資和績效工資4.1基本工資員工按照實際的工作業(yè)績與技能水平分為不同的職級，獲取相應(yīng)級別的基本工資。職級與基本工資共分為三個檔次：（見下頁表1）職位職級全職 基本工資電銷經(jīng)理 telemarketing m.a1200b1500c1800表1. 職級與基本工資一般情況下新入職的員工均為a級，試用期轉(zhuǎn)正后是b級，經(jīng)公司考核，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后轉(zhuǎn)為c級，考核標(biāo)準(zhǔn)見11.1。4.2 績效工資績效工資為300元，各職級員工完成電話量考核，考核合格，均發(fā)放全部績效工資；電話量考核不合格，按照11.2執(zhí)行。要求5 電話量考核員工的電話量要求根據(jù)其所在職級（或供職

3、時間）的不同也有所不同。各職級員工所對應(yīng)的及格電話拜訪量分為如下電話拜訪數(shù)量要求如下：（見表2）電銷員工：職級電話拜訪數(shù)量（客戶數(shù)量/每周）通話時長（分鐘/工作日）陌生信息意向客戶成單客戶基本合格a200126200300b2403020200300c3004040200300表2. 各職級員工的及格業(yè)績要求5.1銷售總監(jiān)根據(jù)員工的客戶分配狀況、成長情況等適當(dāng)調(diào)整本團(tuán)隊內(nèi)員工的月度及格業(yè)績要求，這種調(diào)整必須遵循： 在月前進(jìn)行； 不得低于最低指標(biāo)； 不得高出最低指標(biāo)的2倍5.2電話客戶拜訪量指一天當(dāng)中打給客戶的有效外呼電話的總量，有效外呼電話指通話時長在30秒（不含）以上的電話6 業(yè)績要求a級員

4、工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成2萬的業(yè)績，合格要求為3萬。b級員工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成5萬的業(yè)績，合格要求為7.5萬。c級員工在完成工作量的基礎(chǔ)上，每月基本要求為完成8萬的業(yè)績，合格要求為10萬。注：基本要求即為及格業(yè)績。7 提成制度7.1酷爾公司的提成制度實行“優(yōu)先提成制”，即所有的客戶一旦最早成為銷售經(jīng)理的客戶，則該客戶的歸屬權(quán)為該銷售經(jīng)理，包含且不限于電銷和區(qū)域銷售；所有的提成體系參照公司的銷售提成制度，電銷員工的提成同樣按區(qū)域經(jīng)理的提成制度執(zhí)行。7.2電銷經(jīng)理負(fù)責(zé)終端客戶市場的開發(fā)，所有廣告公司的客戶信息形成訂單，按照7.1的提成制度執(zhí)行。7.3展會信息

5、由銷售總監(jiān)派發(fā)，所有展會形成的訂單，提成同樣按照7.1執(zhí)行。7.4 區(qū)域經(jīng)理6月1日之前拜訪過的客戶，電銷經(jīng)理后期維護(hù)形成的訂單，參照原有的電銷提成制度執(zhí)行。8 業(yè)績獎勵為鼓勵員工達(dá)到并超過相應(yīng)職級的業(yè)績要求，公司將對達(dá)成一定指標(biāo)的員工通過業(yè)績獎金的形式進(jìn)行獎勵。員工的業(yè)績獎金將根據(jù)其季度業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行發(fā)放，具體的獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：詳見表3: 職級業(yè)績指標(biāo)（元/月）獎勵（元）a級5萬200b級10萬400c級15萬600表3：各職級員工業(yè)績獎勵表關(guān)于業(yè)績獎金計算的政策說明：1) 所有的客戶的業(yè)績計算均以客戶的實際回款為準(zhǔn)，物流代收計為已回貨款。2) 試用期員工a級（過渡期）規(guī)定：考慮到員工電話營銷需

6、要一個積累過程，在開始運營后的前三個自然月，表現(xiàn)好的員工（指每月定額完成外呼電話量基本標(biāo)準(zhǔn)）可以按實際指標(biāo)一定比例進(jìn)行調(diào)整（第一個月為業(yè)績要求的50%，第二個月為業(yè)績要求的80%，第三個月為業(yè)績要求的100%，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)的，一律辭退處理）。9 特別獎勵公司設(shè)置特別獎勵，以鼓勵優(yōu)秀個人。參加資格和要求： - 達(dá)到團(tuán)隊合格業(yè)績要求的團(tuán)隊（區(qū)域營銷和電銷兩個團(tuán)隊） 達(dá)到個人合格業(yè)績要求的員工； 以季或半年為單位評選。 評選依據(jù)為團(tuán)隊或員工的團(tuán)隊合作以及工作態(tài)度、能力以及業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)。10 晉升與降級10.1 晉升10.1.1 a晉升為b新員工的試用期一般為三個月，若員工在入職后三個月內(nèi)，每個月均10

7、0%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求或120%完成累計三個月的及格業(yè)績要求，則可在第四個月轉(zhuǎn)為正式員工（即b職級）；否則將不予轉(zhuǎn)正，視為該員工放棄該工作、自動離職；如果員工在試用期的前三個月內(nèi)每月均可120%完成相應(yīng)職級的及格業(yè)績要求且表現(xiàn)突出，則可以在第三個月提前轉(zhuǎn)為正式員工（即b職級）。10.1.2 其他級別的晉升b（含）以上職級員工如果在過去連續(xù)的三個月內(nèi)每個月均可100%完成所在同一職級的及格業(yè)績要求或120%完成三個月累計的及格業(yè)績要求，即可晉升至下一更高職級。晉升必須逐級進(jìn)行，不接受躍級晉升。10.1.3 晉升流程所有員工的晉升需在各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表出來后，由本人提出申請，銷售總監(jiān)初審后將

8、該員工的申請報財務(wù)經(jīng)理復(fù)審，最后由財務(wù)批準(zhǔn)，相應(yīng)的薪資標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。經(jīng)批準(zhǔn)的晉升原則上從提出申請的當(dāng)月的1日開始生效。10.2 罰款員工如出現(xiàn)以下情形之一，則公司有權(quán)罰款和降低其職級直至解除勞動合同： 在任意連續(xù)兩個月未達(dá)到兩個月累積及格業(yè)績要求的80%，且第三個月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到這三個月累計及格業(yè)績要求的80%； 在某個月未達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績要求的60%，且次月在經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到當(dāng)月及格業(yè)績要求的100%。 連續(xù)兩個月客戶拜訪量不達(dá)標(biāo)者。 上班時間做與工作無關(guān)的事者，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看新聞、視頻、聽歌、上傳、下載資料、抽煙，不打招乎外出曠工者等 若出現(xiàn)上述問題，銷售總監(jiān)和銷售內(nèi)勤負(fù)有

9、同時被罰的連帶責(zé)任 季度實際業(yè)績表現(xiàn)績效罰款 (元/月)客戶拜訪量ab c（工作總量計）連續(xù)兩個月未完成外呼基本量50% 或者 連續(xù)兩個月不及格要求的40%自離降級降級未完成外呼基本量50% 250250未完成外呼基本量75%150150完成及格業(yè)績要求 but 未完成外呼基本量完成合格業(yè)績要求 but 未完成外呼基本量表3. 績效罰款明細(xì)表同時，自8月1日起實行如下制度： 末位降薪：每季成單排名最后1名，自動降薪100元。 末位離職：連續(xù)2個季度即6個月成單排名最后2名，公司將從2人中選取1人離職。10.3.結(jié)果反饋績效核定后，銷售總監(jiān)將考核成績及評語通知員工本人。在一定期間內(nèi)，對考核結(jié)果不滿意者可以向銷售總監(jiān)提出異議10.4考核結(jié)果運用根據(jù)考核結(jié)果，銷售總監(jiān)將對被評估人員采取有關(guān)措施，如進(jìn)行培訓(xùn)、調(diào)整工資、獎金待遇、調(diào)整級別或職位等。同時考核中未達(dá)績效的員工及時總結(jié)，分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施計劃。銷售總監(jiān)有責(zé)