郵政培訓(xùn)感悟

1、崗前培訓(xùn)感悟首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間看我的這篇培訓(xùn)感悟，進(jìn)入郵政兩個(gè)多月的時(shí)間，從最初的霧里看花到后來的猶抱琵琶半遮面，再到現(xiàn)在的逐漸鞭辟入里，在逐步提升自己的同時(shí)，也對(duì)郵政有了一個(gè)輪廓清晰的認(rèn)識(shí)。目前郵政共分三大板塊，八大專業(yè)，117種業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)種類龐雜復(fù)雜，自2007年政企分開，郵政經(jīng)過十年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，在這一階段分別經(jīng)歷了成立郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)、速遞物流、銀行改制、總分公司、包裹改革等一系列改革完善，在摸著石頭過河的過程中，也逐漸找到了一條適合自己的道路，自去年上半年集團(tuán)公司提出“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，把發(fā)展農(nóng)村電商，創(chuàng)建綜合性便民服務(wù)平臺(tái)放在了至關(guān)重要的位置上，下面談一下通過五天

2、的崗前培訓(xùn)我對(duì)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的理解。“一體兩翼”，“一體”指的是以郵政窗口資源為基礎(chǔ)，線上線下相結(jié)合的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，通俗一點(diǎn)就是農(nóng)村電商，買賣惠。“兩翼”包括“金融翼”和“寄遞翼”，就縣公司層面而言，金融翼指代理金融，包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，寄遞翼顧名思義指的是各類寄遞業(yè)務(wù)。代理金融業(yè)務(wù)一直以來都是我們的“飯碗業(yè)務(wù)”，目前金融類業(yè)務(wù)占我們各類業(yè)務(wù)收入的七成左右，可以說這一格局在今后一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)有大的改變，因此對(duì)于金融業(yè)務(wù)要突出一個(gè)“穩(wěn)”字，穩(wěn)步推進(jìn)，不宜有大的動(dòng)作，寄遞業(yè)務(wù)作為我們的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在過去一度居于市場(chǎng)的壟斷地位，但近十幾年隨著民營(yíng)快遞的迅速崛起，如今郵政的各類寄遞業(yè)

3、務(wù)占市場(chǎng)的份額不足兩成，而且市場(chǎng)占比仍在持續(xù)下滑，寄遞類業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)不佳的原因除了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，還有內(nèi)部體制等深層次原因，“戴著銬鐐在跳舞”，打破“體制內(nèi)危機(jī)”并不容易，但從另一方面說，相對(duì)于快遞公司最多僅在三、四線城市設(shè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，我們有遍及全國(guó)城鄉(xiāng)，聯(lián)通全國(guó)各地和世界各地的網(wǎng)路體系，可以說只要有人居住的地方就有郵政通信通達(dá)。這樣一個(gè)四通發(fā)達(dá)，覆蓋全國(guó)，聯(lián)通世界的全方位規(guī)模放大的網(wǎng)路體系，是郵政系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)，也是其他任何一個(gè)企業(yè)難以具備的。如何充分發(fā)揮出這一優(yōu)勢(shì)，重新確立郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，所謂萬事俱備只欠東風(fēng)，那么催生郵政寄遞煥發(fā)第二春的東風(fēng)在哪里？目前我們正在積極打造一個(gè)“綜合性便

4、民服務(wù)平臺(tái)”，這是一個(gè)以郵政窗口資源為基礎(chǔ)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，適應(yīng)現(xiàn)代電子商務(wù)發(fā)展模式的線上線下為一體的綜合性便民服務(wù)平臺(tái)，能夠整合郵政系統(tǒng)各方面資源，形成合力，更有利于發(fā)揮郵政信息流、資金流、實(shí)物流三流合一的優(yōu)勢(shì)。再說大環(huán)境，在經(jīng)歷了相當(dāng)一段時(shí)間的寒冬之后，農(nóng)村電商的春天也即將到來，首先是政策利好，農(nóng)村電商作為一項(xiàng)“民生工程”近年來受到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視，今天的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理明確提出：推動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村。相信后續(xù)還會(huì)有一系列相應(yīng)的扶持措施落地。其次，隨著城市電子商務(wù)的發(fā)展，其市場(chǎng)份額由阿里、京東、蘇寧“三家分晉”的格局已然形成，各大巨頭市場(chǎng)占比相對(duì)穩(wěn)定，相當(dāng)于寡頭市場(chǎng)，任何一方想要增

5、加市場(chǎng)占有率，其邊際成本都遠(yuǎn)大于邊際收益，因此各大電商紛紛將目光投向農(nóng)村市場(chǎng)，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)分析統(tǒng)計(jì)，未來農(nóng)資市場(chǎng)容量有望超過1.5萬億元，農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)容量將超過4萬億元，農(nóng)村消費(fèi)電商也在萬億元級(jí)別，發(fā)展空間巨大。2014年底阿里啟動(dòng)“千縣萬村”計(jì)劃。投資100億建立1000個(gè)縣級(jí)服務(wù)中心和10萬個(gè)村級(jí)服務(wù)站，今年3月份與共青團(tuán)中央合作“千縣萬村百萬英才”項(xiàng)目，共同培養(yǎng)青年電商人才。2013年京東實(shí)施“3f戰(zhàn)略”，吹響了進(jìn)軍農(nóng)村電商市場(chǎng)的號(hào)角，2015初與政府機(jī)構(gòu)合作推進(jìn)“社區(qū)推廣員”、“鄉(xiāng)村推廣員”，蘇寧自2015年開始在農(nóng)村建立直營(yíng)店，實(shí)行農(nóng)村電商“三步走”戰(zhàn)略。三大巨頭的農(nóng)村電商之路可以概括為

6、“渠道”+“人才”戰(zhàn)略，對(duì)于郵政而言我們有集自身之所長(zhǎng)，乘政策之東風(fēng)順流而上的機(jī)遇，同時(shí)也面臨著其他電商巨頭的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型之路并不平坦。集團(tuán)公司的“一體兩翼”戰(zhàn)略是一個(gè)宏觀政策，而具體到各縣市區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)自身實(shí)際情況具體問題具體分析，“一體兩翼”是郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展的一把金鑰匙，但不是萬能鑰匙，作為我們高密縣公司在確保按質(zhì)按量完成上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，還要勇于開拓新思路，創(chuàng)新工作方法，下面的幾點(diǎn)意見是我結(jié)合自身工作經(jīng)歷總結(jié)出來的：1、支局網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間。有些營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不能確保上午8：30，下午1：30準(zhǔn)時(shí)開門，而且開門之后有20分鐘左右的時(shí)間 由于結(jié)賬不能辦理業(yè)務(wù)，上午開門之后顧客較少，影響不大，下午1：30開門時(shí)往往有很多顧客已經(jīng)在門外等待，這部門顧客大多都趕時(shí)間上班，而我們的窗口要等到1：45之后才能開始正常辦理業(yè)務(wù)，造成這部門顧客不滿。建議網(wǎng)店下午提前幾分鐘上班，提前做好準(zhǔn)備工作，做到1：30準(zhǔn)時(shí)開門，開門之后就可辦理業(yè)務(wù)。2、關(guān)于支局積分。支局積分等級(jí)混亂，有些等級(jí)積分實(shí)際已過期，而顧客不知情，兌換禮品到位不及時(shí)，且很多支局有大量積分待處理。建議建立一個(gè)數(shù)據(jù)化的電子平臺(tái)，將積分錄入系統(tǒng)，而且可以考慮將積分與農(nóng)村電商買賣惠結(jié)合，顧客的積分可以兌換買賣惠中的商品折扣，這樣一是解決了積分兌換難題，二是推廣了