2018年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

1、重慶市榮昌區(qū)中醫(yī)院2018 年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在改革臨床護(hù)理模式、履行護(hù)理職責(zé)、落 實責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上， 充分調(diào)到護(hù)理人員工作積極性， 激勵護(hù) 士服務(wù)臨床，努力為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。特擬定 本病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案：二、工作目標(biāo)：以患者滿意為工作目標(biāo)，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。三、實施方案：（一）加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)1、對全科護(hù)理人員的進(jìn)行?？婆嘤?xùn) , 嚴(yán)格落實護(hù)士層級?？婆嘤?xùn) 計劃，每月進(jìn)行科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理個案查房，分層次培訓(xùn)，加強(qiáng)低 年資護(hù)士三基培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合能力。2、組織全科護(hù)理人員學(xué)習(xí)并掌握 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)及內(nèi)涵 、 提高

2、思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念。（二）、加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，確保護(hù)理安全，1、合理安排護(hù)理人力，實行彈性排班，工作忙時，加班，閑時 可輪休，護(hù)理人員進(jìn)實行合理分工，分層級管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，履 行相關(guān)職責(zé)。2、合理安排護(hù)理人力，制定各班的職責(zé)及工作流程，科內(nèi)新、 老護(hù)士搭配，層級管理，利于新護(hù)士成長。3、加強(qiáng)病人重點環(huán)節(jié)、重點時間段的管理?？剖覂?nèi)擬定有護(hù)理 人力資源調(diào)配方案，增加薄弱時段的人力，減輕值班護(hù)士的壓力，抓 住護(hù)士交接班、中午、晚上，工作繁忙，安排有副班協(xié)助工作，保證 患者的安全。（三）、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，1、每個護(hù)士都有自己的病人，負(fù)責(zé)所管病人的治療、基礎(chǔ)護(hù)理、學(xué)習(xí)參考 專科護(hù)理、病情觀察、健

3、康指導(dǎo)。病人入院就知道自己的主管醫(yī)生和 護(hù)士，加強(qiáng)與患者的溝通， 使她們感覺到時刻有人在照顧自己，加強(qiáng) 安全感，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。2、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，產(chǎn)科病人住院時間短，周轉(zhuǎn)快，病房雜物多， 產(chǎn)婦及家屬缺乏相關(guān)知識， 不能很好地照顧嬰兒， 所以必需抓好基礎(chǔ) 護(hù)理，協(xié)助做好生活護(hù)理，使病人有一個安靜舒適的住院環(huán)境。3、健康宣教工作，作為日常化護(hù)理工作，加強(qiáng)母乳喂養(yǎng)宣教與指 導(dǎo)，確保有效母乳，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量提升，提高患者滿意度。4、設(shè)置便民措施：備有針、線、剪刀，吹風(fēng)，微波爐熱餐，健康 宣教手冊。（四）、強(qiáng)化安全意識 1、護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終， 制定各種安全警示標(biāo)識， 加強(qiáng)環(huán)

4、節(jié)監(jiān)控，注重細(xì)節(jié)。2、加強(qiáng)新生兒安全管理，出生后的新生兒使用腕帶，在治療、護(hù) 理操作前， 作為辨別新生兒的一種方法。 做好新生兒臍部護(hù)理、 沐浴、 預(yù)防接種、新生兒疾病篩查。3、加強(qiáng)病房設(shè)施、儀器設(shè)備器材的日常檢查與維護(hù)。確保正常運(yùn) 行。（五）、簡化文件書寫 簡化表護(hù)理文書（產(chǎn)科?？票砀袷剑懀瑴p少護(hù)士文字書寫的時 間，讓護(hù)士有更多時間與患者進(jìn)行交流、 溝通，解決患者提出的問題， 進(jìn)行健康指導(dǎo)，提升護(hù)理質(zhì)量，提高患者及家屬的滿意度。（六）、滿意度調(diào)查1、護(hù)士長（責(zé)任組長）依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對科內(nèi)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行檢查； 病房建有意見簿， 出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查 表，聽取患者及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。護(hù)士長及 時對提出的意見予以反饋，及時找出工作中存在的不足進(jìn)行原因分 析，提出整改措施， 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。 對優(yōu)秀的個人進(jìn)行表揚(yáng)。學(xué)習(xí)參考七、激勵機(jī)制，調(diào)動護(hù)士的積極性