項(xiàng)目管理心得：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人體會、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、項(xiàng)目管理心得：一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的個(gè)人體會、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)前言：介于許多人對項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位的陌生和含糊，將自己的切身經(jīng)歷和閱讀、交流得到的一些經(jīng) 典案例整理出來。 要做好一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，是很 有點(diǎn)難的，他首先必須要是技術(shù)和管理的化身，其次要具備 較好的形象和極佳的口才，同時(shí)擁有一定的人格魅力，另外 他還要具備一定的設(shè)計(jì)頭腦和審美觀， 還有很多，不再贅述 .在大多數(shù) boss 的眼里，是沒有體系分工的概念或者基于各 種原因分工比較簡單，所以很多書里講的東西拿到現(xiàn)實(shí)里多 少會有點(diǎn)靠不住，不管你是正在轉(zhuǎn)型做項(xiàng)目經(jīng)理，還是有打 算轉(zhuǎn)型，那一定要轉(zhuǎn)變以前種種思想的包袱了，由內(nèi)而外的 改變自己，很多路子只是苦于我們沒

2、有發(fā)現(xiàn)，沒有人指引。 我們不希望每字每句的總結(jié)和討論都能去符合每個(gè)人的行 走線路，因?yàn)槟鞘遣豢赡埽幌Ｍ?dāng)我們遇到困難缺乏指引 時(shí)它能成為我們的參考和依據(jù)，因?yàn)闇贤ú攀峭ㄍ晒ψ詈?的橋梁！ 正文 ： 做項(xiàng)目經(jīng)理工作 多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、 因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯(cuò)的， 項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出 身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案， 耽誤了工作進(jìn)度， 也迷茫了自己。 以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。軟件工程跟其它建筑工程之間的 區(qū)別之一是，總有人會拿各種各樣的事來諷刺軟件的設(shè)計(jì)和

3、 開發(fā)過程中的不確定性，但從沒有聽說過有什么大橋建成之 后和圖紙上設(shè)計(jì)的不一樣的。下面有一個(gè)漫畫客戶真正的需求是這樣的 已經(jīng)足夠一針見血的了， 還有 這幅漫畫同樣一點(diǎn)情面的不留，雖是漫畫，但現(xiàn)實(shí)生活中不 乏實(shí)例 項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理 在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了 解項(xiàng)目的情況，如： 1. 這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目， 具體大概 做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi) 很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望 文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動化”的項(xiàng)目 很有可能在你進(jìn)場以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一 個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔

4、助信息系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳 細(xì)，后面的驚訝就越少， 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。 2. 這個(gè)項(xiàng) 目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目 建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單 位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進(jìn)來，如 項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解 每個(gè)方面的人對這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各 個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候， 就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于 什么目的反對你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對抗敵人，讓事 情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的 敵人，只有一致的利益

5、，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住 的。 3. 基本了解了客戶的情況后， 下面的事情就是了解 自己公司各方面對這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重 視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會根據(jù)你的 要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要 做的是了解公司對這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越 大還是想賺錢？是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司 領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略 方針將對你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響。 4. 在做整體項(xiàng) 目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間， 現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間 范圍里完成。對于這一

6、點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí) 候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大 致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公 司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招 聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動。最后就是一些設(shè) 備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā) 生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間。5. 現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。 一份好的項(xiàng)目說明書不僅 將要做的事情描述得很清楚（主要是講做什么，而不是說怎 么做），而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅 說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員（一般不懂技 術(shù)）知道項(xiàng)目做成什么樣就

7、算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明 書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何 檢查每一個(gè)結(jié)果。 6. 是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎？不， 你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃 以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因 為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這 個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對資源的需求情況。如果一些問題不能得 到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高 層改變策略，增加對這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情 況下，有些公司會放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個(gè) 不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么 就只能去當(dāng)烈士了。 7. 明白

8、了要做哪些事情和你手上的 籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的 時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么， 就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。成員的組 成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是， 一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng) 目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會配備行業(yè)專家（ Industry expert ）， 這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。 我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的 專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶 不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客 戶了，不知道

9、自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的 客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選 擇了客戶， 有了客戶你才有工資拿， 心平氣和一點(diǎn)吧。 對 于這種需求天天變的客戶，你就一定要事先做好規(guī)矩： 一、統(tǒng)一聯(lián)系人，客戶指定一個(gè)人和項(xiàng)目組進(jìn)行溝通，不能 張領(lǐng)導(dǎo)、王領(lǐng)導(dǎo)都來說幾句，如果他們意見不一致，那你只 有得罪領(lǐng)導(dǎo)的選擇了。所以，項(xiàng)目的最初就要定好規(guī)矩，我 項(xiàng)目組只認(rèn)一個(gè)的意見，有什么要求你們內(nèi)部先統(tǒng)一再和我 談，我不想卷入你們內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的矛盾之中。 二、 所有需求變更全部要有書面文字，這點(diǎn)切記！這樣做好處多 多：有書面證據(jù)， 以后他還想改， 你有了他以前要求的證據(jù)， 告訴他：你以

10、前可是這么說的。便于需求變更管理，需求如 何慢慢演變的歷史可以看清楚，從而更深切地體會客戶的目。 對于客戶來說，嘴巴一動最方便，反正是你們做，不花他的 資源，所以要求是否合理，是否和項(xiàng)目的目的一致，他是不 負(fù)責(zé)任的。但是如果要他寫書面要求，還要簽字蓋章，他就 要謹(jǐn)慎多了，而且一寫東西，思想就會更加深入，很多無理 要求也就這樣胎死腹中了。 8. 現(xiàn)在你要面對三群人： 你 的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道 你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備，這些事情將是 你的主要工作。既然溝通這么重要，那事先定義一下溝通的 原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如 果你在一個(gè)部

11、門時(shí)間做長了，對這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件 理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椤５?，你現(xiàn)在面對的是多個(gè)部門甚至多個(gè) 單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。下面的東西 看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動 方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動發(fā) 布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳 達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少。拉的意思就是項(xiàng) 目經(jīng)理就是一個(gè)類似 web 服務(wù)器，你自己需要什么信息就去 問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布 信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn) 的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就 不要說我沒告

12、訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息 傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而 且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時(shí)存 在的，尤其是對領(lǐng)導(dǎo)， 項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。 第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理 一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁?會說不清呢？就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和 客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日 志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識的東西， 比如會議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方 簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f 了的就和沒說

13、一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了 的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)（包括本方 領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo)）做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你 無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意 要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任；另外，如果你在開始階段就和 領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對方 同意，這樣你就會主動很多。再比如不同事件的審批流程問 題：什么等級的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級的事情要 雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo) 出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越 主動 9. 好了，做了很多前期工作， 定義了一些游戲規(guī)則， 現(xiàn)在是坐下來

14、做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管 理的書都會說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的 體會就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、 系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊 去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需 求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這 里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你 最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會讓你的項(xiàng)目 減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會被某種新技術(shù)打動，堅(jiān)持要你 采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就 應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有 誘惑力，就是因?yàn)槌?/p>

15、虧的人還不多，我不希望你成為第一批 受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會讓你的工作更加明確，比如用微軟 的 Project 軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目 有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前 后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所 有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這 個(gè)表以后會驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會遠(yuǎn)遠(yuǎn)落 后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間（簽合同的人永遠(yuǎn)不會先征求你的意 見的）。當(dāng)然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會大談什么 WBS 、優(yōu)化路 徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東 西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭 喜你挑了

16、一個(gè)輕松活之前，請你再去確認(rèn)你是否羅列了所有 要做的事情和正確評估了它們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就 要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間（也意味著質(zhì)量）了。按照什么 標(biāo)準(zhǔn)犧牲？這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略！我們在第三節(jié)提到過的戰(zhàn)略。 我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情 你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟 悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做 成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單 是否靚麗了很多呢？戰(zhàn)略決定優(yōu)先級，而正確排列事情的優(yōu) 先級是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。 10. 好，現(xiàn)在項(xiàng) 目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上 的資源，制定

17、了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃， 項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑 的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同 的人接觸，搞清楚他們在說什么，努力猜測他們在想什么和 他們的真正目的，那才是最累人的事情。當(dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng) 目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而 比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo) 以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非 你需要對方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則， 告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要 說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)， 比如： “王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算 正常，就是J

18、VM經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況”王局長：“（*&$。和自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)也要注意這個(gè)問題，除非他是一個(gè)技術(shù)高手，你需要他的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，否則一般就匯 報(bào)進(jìn)度是否正常以及有問題時(shí)你的對策和打算就可以了，有 些需要他支持的地方，比如資源調(diào)用需要說詳細(xì)一點(diǎn)。和組 員開會， 除了一些項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤會議以外， 還有很多討論會， 需要大家用頭腦風(fēng)暴方法給出解決問題。與會人員很多都是 技術(shù)人員，他們的特點(diǎn)是注重細(xì)節(jié)、缺乏大局觀、有點(diǎn)消極 悲觀、自尊心強(qiáng) （如果總結(jié)得不對， 歡迎大家拍磚） ，所以，你作為會議的主持人，只要負(fù)責(zé)提出問題和記錄下他們的觀 點(diǎn)，千萬不要做評判者的角色。一個(gè)問題，有很多方面，從 不同的

19、角度看， 現(xiàn)象是完全不同的， 想想盲人摸象的故事吧。 這些技術(shù)人員，他們往往精通一個(gè)方面，就自己的角度發(fā)表 見解，除非一些很特別的情況，你都應(yīng)該認(rèn)為，他們提出的 方案，從他們的角度來看是最合理的。你的長處是掌握事情 的優(yōu)先級，評估各個(gè)方面的輕重緩急，從而根據(jù)他們的意見 得出一個(gè)合適的（而不是正確的）方案。所以，在會議上， 你要充分尊重每一個(gè)人和他的意見，夸獎那些意見提得比較 好的人，千萬不要把會議帶入無休止的爭論（你要讓大家知 道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我們的教育惹的 禍）。會后，你自己寫文檔，做決定。會議上大家的面子 都被照顧了，自己實(shí)施起來的阻力就小，如果還有意見的， 你就私下

20、找他聊，如果還不能說服他，你就要讓他明白，因 為你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目、你擔(dān)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)，所以，這個(gè)優(yōu)先級應(yīng)該你 來判斷。組織中的高層，并不見得水平會比一般的成員高， 但是，他要承擔(dān)組織的風(fēng)險(xiǎn)，加之信息的不對稱性，所以， 對事情的優(yōu)先級的判斷肯定比下屬強(qiáng)。終可交付成果一定要是可以被檢查的，比如， 【界面要求：美觀大方、簡潔 明快】，這個(gè)要求我就不知道如何檢查。所以，給開發(fā)小組 布置任務(wù)的時(shí)候就要考慮如何檢查結(jié)果，比如我見過一個(gè)計(jì) 劃，里面有一個(gè)任務(wù) 【開發(fā)人員熟悉 EJB 編程】，這個(gè)任務(wù)， 除了讓這些人去參加一些專業(yè)認(rèn)證考試，否則，結(jié)果很難被 檢查。所以，時(shí)刻考慮如何檢查結(jié)果、如何向客戶交付是項(xiàng) 目經(jīng)理一

21、直要注意的事情，我聽說有些老項(xiàng)目經(jīng)理拿到項(xiàng)目 是倒排計(jì)劃的，即首先看如何驗(yàn)收和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后決定工 作計(jì)劃。很多項(xiàng)目開始了很久，還不知道如何驗(yàn)收，那么這 個(gè)項(xiàng)目出問題的可能性就很大了。做項(xiàng)目就是為了驗(yàn)收，我 們的角色不是研究機(jī)構(gòu)，我們的目的就是在付出那么多勞動 后得到結(jié)果。 另外我插一句：我是極其不主張到客戶現(xiàn) 場開發(fā)的。尤其是一大群技術(shù)人員直接和客戶交流，很容易 引起沖突和矛盾（技術(shù)人員的本性決定的） 。我的做法是項(xiàng) 目經(jīng)理和項(xiàng)目實(shí)施人員到現(xiàn)場，軟件開發(fā)人員還是在公司做 項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施人員就是初級項(xiàng)目經(jīng)理，他們了解自己的產(chǎn) 品，懂得一些客戶的業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是在于他們具有良好的溝通 能力，俗稱“皮

22、厚”。他們是客戶和研發(fā)人員的橋梁，其職業(yè) 方向也是很機(jī)動靈活，以后可以有很多方向可以轉(zhuǎn)，比開發(fā) 人員的路要寬得多。 11. 接著，我們再談?wù)勛钭屓祟^痛 的需求變更問題。變更通常分為兩種：一種是部分更改了原 先的目標(biāo)，即需求變更；另一種是沒改變目標(biāo)，但是客戶不 滿意目前的實(shí)現(xiàn)方式，大到流程的實(shí)現(xiàn)，小到界面的布局， 都是屬于這類。碰到這種情況是難以避免的，主要是事先溝 通的不夠充分和客戶隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，慢慢想清楚了問題， 改變了以前的思路。這時(shí)候，如果需要改并且你的戰(zhàn)略是容 許這種情況的，那么注意下面幾點(diǎn)：確保以前的文檔，就是 記載著以前的結(jié)論的東西，客戶是否簽過字，如果沒有，趕 緊把你的工作停下

23、來，趕快再和客戶自己確認(rèn)一下你的方案， 然后讓他簽字，避免以后說話沒有憑據(jù)；和客戶坐下來，探 討他修改的根本目的是什么，是不是有同樣能達(dá)到相同目的、 但是對你來說有代價(jià)更小的選擇？（項(xiàng)目初期的工作）明確 更改流程，一般是客戶指定一人簽字（否則客戶每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都 有權(quán)力來插一杠子，你就廢了） ，以正式項(xiàng)目文件的方式提 交給你，然后，你做評估分析，分析對成本、進(jìn)度的影響， 在你的領(lǐng)導(dǎo)同意后，出相應(yīng)意見書，主要是要說明更改設(shè)計(jì) 的原因和指出由此帶來的不確定后果（這個(gè)東西先寫出來， 后面如果真的發(fā)生了，至少不是你的錯(cuò)） 。然后再讓客戶在 上面簽字。見過醫(yī)院給病人做手術(shù)以前讓家人簽的免責(zé)條款 嗎？對，就學(xué)習(xí)

24、那個(gè)，讓大家都意識到任何的更改都有成本 和代價(jià)。 12. 系統(tǒng)開發(fā)告一段落后，就進(jìn)入客戶培訓(xùn)、 系統(tǒng)驗(yàn)收階段，這個(gè)階段，我一般會注意以下幾個(gè)問題： 一、給客戶做培訓(xùn)前，多注意一些表面功夫。很多程序員認(rèn) 為，系統(tǒng)的邏輯核心是否正確是關(guān)鍵，至于界面如何，界面 上的用詞是否準(zhǔn)確，那是無關(guān)緊要的問題，而且培訓(xùn)的時(shí)候 也是信手拈來， 想到哪里說到哪里， 下面聽講的人不知所云， 云山霧罩，培訓(xùn)效果自然可以想象。我的體會是，給客戶做 培訓(xùn)的版本，如果你在做多次測試以后仍然不能確定邏輯是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一點(diǎn)功夫。注意 每個(gè)界面的布局、用詞、鏈接的正確性等等，總之不要讓客 戶看到一些他不該

25、看到的東西。文檔方面，準(zhǔn)備至少兩個(gè)文 檔：用戶手冊和培訓(xùn)手冊。這兩個(gè)文檔的內(nèi)容很多都是一致 的，但是角度完全不同。用戶手冊往往是站在系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的 角度，按照自己的思路，分模塊講解系統(tǒng)的操作和功能；而 培訓(xùn)手冊，一定要站在客戶業(yè)務(wù)人員的角度，根據(jù)每個(gè)角色 面對不同業(yè)務(wù)的辦理，如何通過使用本系統(tǒng)的一系列功能來 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，第一次培訓(xùn)以前，系統(tǒng)界面是否完整正確、 培訓(xùn)文檔是否完備都是很關(guān)鍵的因素，第一炮打不響，以后 就麻煩很多作為項(xiàng)目經(jīng)理，其實(shí)腦子里就是幾樣?xùn)|西：做哪些事情、做到什么程度、怎么交貨、手上的資源以及各 個(gè)事情的優(yōu)先級。所謂多快好省那是人類的夢想，這四個(gè)方 面都是相互矛盾的，屬于典型

26、的又要馬兒跑，又要馬兒不吃 草的類型?？紤]問題的輕重緩急方面，往往是把快放在第一 位，各方領(lǐng)導(dǎo)都會給你最后期限，所以保進(jìn)度是第一位的； 省是第二位的，企業(yè)的根本目的是盈利，如果收入不能增加 的話，至少費(fèi)用要控制??；好是第三位的，沒辦法，誰都想 精益求精，但是，沒有強(qiáng)大的資源保障，質(zhì)量只好先犧牲了； 最后是多，客戶的要求源源不斷，如何降低客戶的期望值， 讓他們從理想回到現(xiàn)實(shí)也是項(xiàng)目經(jīng)理的分內(nèi)工作。驗(yàn)收 前，除了做好文檔工作，即可交付成果以外，多花時(shí)間搞清 楚客戶的做事情流程是很重要的事情，這些在前面已經(jīng)有所 提及，這里就不再多說。 我對驗(yàn)收最大的體會就是舉證 問題。即千萬不要讓客戶這么想：你必須有證據(jù)證明你的系 統(tǒng)是沒問題的。 這樣你就沒戲了， 微軟那么多天才， 做了 XP 還天天