人員測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)

1、專業(yè)資料人員測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)人員測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)11管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)11.1管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成11. 2 管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例2 2生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)102. 1 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成102. 2 生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例10 3營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)173. 1營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成173.2 營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例181管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1 . 1管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)誠(chéng)信正直自信心成就動(dòng)機(jī)適應(yīng)能力個(gè)性品質(zhì)應(yīng)變能力邏輯思維能力個(gè)人內(nèi)在能力改革創(chuàng)新能力個(gè)人影響力溝通技能人際溝通能力客戶服務(wù)導(dǎo)向業(yè)務(wù)組織能力目標(biāo)管理能力組織管理能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力果斷決策能

2、力專業(yè)資料危機(jī)應(yīng)變及處理能力1 . 2管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例XX有限公司基于聘用目的的銷售經(jīng)理素質(zhì)測(cè)評(píng)一、前期調(diào)查準(zhǔn)備工作1.測(cè)評(píng)背景調(diào)查XX有限公司是國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)藥廣告代理公司，其各項(xiàng)業(yè)務(wù)主要由五位項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)。這五位主管在日常工作中各負(fù)其責(zé)，并向總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。 鑒于這種組織結(jié)構(gòu)的弊端日益嚴(yán)重，因此需要一位銷售經(jīng)理統(tǒng)管公司所有的銷售事務(wù)。人力資源部經(jīng)理決定對(duì)公司內(nèi)部的五位項(xiàng)目主管和外部的三位應(yīng)聘者進(jìn)行科學(xué)、公正的素質(zhì)測(cè)評(píng)后，確定最后人選，以提高人才選拔的有效性。2.成立測(cè)評(píng)小組測(cè)評(píng)小組由人力資源部經(jīng)理、招聘主管、公司總經(jīng)理、高層領(lǐng)導(dǎo)和測(cè)評(píng)專家共10人組成，確定分工和工作日程。3.銷售經(jīng)理

3、的工作分析測(cè)評(píng)專家聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的介紹，測(cè)評(píng)小組開展座談會(huì)， 查閱與銷售經(jīng)理崗位相關(guān)的資料，調(diào)查分析銷售經(jīng)理的工作職責(zé)和規(guī)范，為構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型做準(zhǔn)備。二、構(gòu)建銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)模型1.初步確定勝任素質(zhì)要素首先，測(cè)評(píng)小組成員通過訪談法、問卷調(diào)查、查找歷史資料等方法，從各個(gè)渠道獲得數(shù)據(jù)，交由測(cè)評(píng)專家分析并匯總，這樣就可以獲得相關(guān)表格的內(nèi)容。其次，匯總所有表格的內(nèi)容，逐條討論，合并相似的要素，并檢查勝任素質(zhì)是否完整。最終得出初步的24項(xiàng)勝任素質(zhì)要素（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素初步列表勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素勝任素質(zhì)要素銷售專業(yè)知識(shí)積極主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力創(chuàng)新能

4、力醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí)靈活性和適應(yīng)性果斷決策能力人際關(guān)系營(yíng)造能力成本收益意識(shí)行為的結(jié)果導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)指揮能力說服溝通能力專業(yè)資料銷售技能自我成就動(dòng)機(jī)管理績(jī)效個(gè)人影響力信息調(diào)查與收集能力思維分析能力組織計(jì)劃能力客戶服務(wù)傾向職業(yè)興趣取向書面交流能力時(shí)間管理能力承受壓力能力2.將勝任素質(zhì)要素歸類首先，將上述24項(xiàng)素質(zhì)按個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)、人際關(guān)系能力、組織管理能力分類，并著手調(diào)查各個(gè)要素的相對(duì)重要性，以便確定需要重點(diǎn)測(cè)評(píng)的素質(zhì)。下表即是分類后的素質(zhì)構(gòu)成情 況及重要程度調(diào)查表。初步勝任素質(zhì)分類及重要程度調(diào)查表填表說明：按各個(gè)要素對(duì)銷售經(jīng)理勝任工作的重要性進(jìn)行打分，采用10分制，“ 16分”表示“一般重要” ,“6 （

5、含）8分”表示“比較重要” ，“8 （含）10分”表示“非常重要”。重要程度調(diào)查評(píng)分測(cè)評(píng)維度勝任素質(zhì)要素1 6分6 （含） 8分8 （含）10分銷售專業(yè)知識(shí)醫(yī)藥廣告專業(yè)知識(shí)個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)知識(shí)成本收益意識(shí)職業(yè)興趣取向積極主動(dòng)性靈活性和適應(yīng)性自我成就動(dòng)機(jī)思維分析能力承受壓力能力個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)一一心理素質(zhì)創(chuàng)新能力信息調(diào)查與收集能力銷售技能個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)專業(yè)技能時(shí)間管理能力書面交流能力人際關(guān)系營(yíng)造能力說服溝通能力人際關(guān)系能力個(gè)人影響力專業(yè)資料客戶服務(wù)傾向團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力果斷決策能力領(lǐng)導(dǎo)指揮能力管理績(jī)效組織計(jì)劃能力組織管理能力行為的結(jié)果導(dǎo)向其次，由測(cè)評(píng)專家統(tǒng)計(jì)、分析、調(diào)整所獲得的數(shù)據(jù)，取分?jǐn)?shù)最高的8項(xiàng)素

6、質(zhì)作為素質(zhì)測(cè)評(píng)的最終勝任素質(zhì)，并對(duì)此 8項(xiàng)素質(zhì)的行為進(jìn)行分級(jí)定義（如下表所示）。銷售經(jīng)理勝任素質(zhì)要素的分級(jí)定義表重要程度得分勝任素質(zhì)要素級(jí)別測(cè)評(píng)得分各級(jí)別的行為定義較弱1能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性， 相互啟發(fā)補(bǔ)充，懂得運(yùn)用工作進(jìn)度表中等2善于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，能夠發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用他人的優(yōu)點(diǎn)善于運(yùn)用工作進(jìn)度表、考核表等工具安排工作計(jì)劃熟練3有目標(biāo)、系統(tǒng)化地協(xié)調(diào)工作，能夠?yàn)樽约汉拖聦贁M訂必要的工作計(jì)戈卩，有計(jì)劃地運(yùn)用材料和資源；擅長(zhǎng)于組織和安排各種活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)中的人際關(guān)系8組織計(jì)劃能力岀色4 5根據(jù)工作要求和現(xiàn)有資源制訂岀合理的工作計(jì)劃， 對(duì)工作的優(yōu)先順 序做岀準(zhǔn)確判斷和安排；考慮各種可能岀現(xiàn)的危險(xiǎn)和問題，

7、制定工 作考察表、工作進(jìn)度表，并嚴(yán)格執(zhí)行較弱1觀點(diǎn)鮮明，能明確表達(dá)自己的立場(chǎng)，闡述的內(nèi)容有一定的針對(duì)性中等2論證嚴(yán)密，通過有力的辯駁維護(hù)自己的觀點(diǎn)，并能把握適度讓步和堅(jiān)持己見之間的分寸熟練3能夠以理服人，并接受合理的建議，善于理解他人的建議與意見7.5說服溝通能力岀色4 5能夠堅(jiān)定不移地維護(hù)自己正確的觀點(diǎn)，能夠處理一對(duì)多的辯駁較弱1維持正式的工作關(guān)系，偶爾在工作中開始非正式的關(guān)系7人際關(guān)系營(yíng)造中等2在工作中與同事、客戶進(jìn)行非正式地接觸，刻意建立融洽關(guān)系專業(yè)資料熟練3在工作之外的俱樂部、餐廳等地與同事、客戶進(jìn)行接觸，與同事、 客戶進(jìn)行相互的家庭拜訪能力岀色4 5與同事、客戶變成親密的私人朋友，并

8、能對(duì)人際資源進(jìn)行歸類管理、開發(fā)運(yùn)作，能利用私人友誼擴(kuò)展業(yè)務(wù)較弱1運(yùn)用復(fù)雜的策略提升團(tuán)隊(duì)的士氣和績(jī)效，以公正的態(tài)度運(yùn)用職權(quán)中等2保護(hù)組織的聲譽(yù)；取得組織所需的人員、資源和資訊；確保組織的實(shí)際需要得到滿足熟練3將自己定位為領(lǐng)導(dǎo)者；確保他人接受自己提岀的任務(wù)、目標(biāo)、計(jì)劃、趨勢(shì)、政策；樹立榜樣，確保完成組織任務(wù)6.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力岀色4 5擁有真實(shí)的號(hào)召力，提出令人折服的遠(yuǎn)見，激發(fā)下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)使命的興奮感較弱1能夠進(jìn)行因果關(guān)系分析，發(fā)現(xiàn)問題的基本關(guān)系，確定需要執(zhí)行的活 動(dòng)的先后順序中等2能把復(fù)雜的問題、過程或項(xiàng)目進(jìn)行系統(tǒng)分析， 化繁為簡(jiǎn)；能夠把資 料中大量的信息進(jìn)行歸類，為決策提供參考熟練3考慮討論

9、問題中各個(gè)方面之間的聯(lián)系；能識(shí)別岀問題產(chǎn)生的若干原 因，并分析相應(yīng)的對(duì)策及可能的結(jié)果6思維分析能力岀色4 5在兩難問題的討論中，將正反兩方的優(yōu)缺點(diǎn)分析得很透徹， 能抓住 問題的實(shí)質(zhì)；能預(yù)見性地分析各種可能岀現(xiàn)的問題， 并尋找岀最佳 的解決策略較弱1對(duì)存在的問題有一定的理解， 能夠分析正反兩個(gè)方面的結(jié)果；在他人的幫助下能對(duì)情況做進(jìn)一步的分析中等2能較全面地分析問題，能夠分析決策的各種結(jié)果，能夠提岀一些建 議供他人參考熟練3能夠運(yùn)用決策，客觀地分析存在的問題， 采取措施；積極與他人探討，提岀合理化建議，為組織提供有力的支持5.8果斷決策能力岀色4 5善于根據(jù)具體情況進(jìn)行正確判斷和果斷決策，為組織在

10、關(guān)鍵問題上的發(fā)展方向提岀有導(dǎo)向性的建議5.5客戶服較弱1為客戶設(shè)想，使事情變得更加完美，表達(dá)對(duì)客戶的正面期待專業(yè)資料務(wù)傾向中等2收集有關(guān)客戶的真正需求，找岀符合其需求的產(chǎn)品或服務(wù)，并讓客 戶隨時(shí)能找到自己熟練3重視組織的長(zhǎng)期效益，以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光解決客戶問題；站在客戶的角度思考并做岀短期內(nèi)對(duì)組織不利但在長(zhǎng)期實(shí)則有利的決策岀色4 5成為客戶信賴的顧問，依照客戶的需要和問題， 提岀獨(dú)特見解的意見，深入?yún)⑴c客戶的決策過程，指導(dǎo)客戶如何解決艱難的問題一般12有一定的成本意識(shí)，但未采取措施控制成本成本收中等34掌握一定的財(cái)務(wù)知識(shí)，有控制成本的意識(shí)，并運(yùn)用于管理過程中5.2益意識(shí)熟練4 5熟練運(yùn)用自己掌握

11、的財(cái)務(wù)知識(shí)，采取措施控制成本，從投入、產(chǎn)岀的角度來(lái)處理銷售業(yè)務(wù)和管理等各個(gè)業(yè)務(wù)部門最后根據(jù)調(diào)查得來(lái)的最終分?jǐn)?shù)， 運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算各個(gè)要素的權(quán)重，結(jié)果如下表所示。銷售經(jīng)理8項(xiàng)勝任素質(zhì)權(quán)重表勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查得分權(quán)重組織計(jì)劃能力88/51.5=15.53%說服溝通能力7.57.5/51.5=14.56%人際關(guān)系營(yíng)造能力77/51.5=13.59%團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力6.56.5/51.5=12.62%思維分析能力66/51.5=11.65%果斷決策能力5.85.8/51.5=11.26%客戶服務(wù)傾向5.55.5/51.5=10.68%成本收益意識(shí)5.25.2/51.5=10.10%總分51.

12、5100%三、選擇測(cè)評(píng)方法、編制測(cè)評(píng)工具根據(jù)上述八項(xiàng)測(cè)評(píng)要素的特點(diǎn)，測(cè)評(píng)小組決定首先以專業(yè)知識(shí)測(cè)試和心理測(cè)試從八名候選人中選四人進(jìn)入第二輪，再組織四人開展無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、公文筐測(cè)驗(yàn)， 最終決定勝出者。若遇到平分秋色的兩位候選人，可運(yùn)用結(jié)構(gòu)化面談來(lái)甄選。四、實(shí)施測(cè)評(píng)1.培訓(xùn)測(cè)評(píng)小組成員的操作規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施測(cè)評(píng)規(guī)程（主要測(cè)試應(yīng)做的事和不宜做的事）、標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)語(yǔ)（主 要測(cè)試要說的話）以及施測(cè)過程中的時(shí)間控制、現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)急處理等。專業(yè)資料2.準(zhǔn)備好所需要的場(chǎng)地、設(shè)備和材料測(cè)評(píng)場(chǎng)地要求采光好、無(wú)噪音，空間上能合理布置桌椅。測(cè)評(píng)設(shè)備包括白板、音像放映設(shè)備和攝像裝置等。被測(cè)人員所需材料包括

13、測(cè)試編號(hào)、題本、答題紙、草稿紙、鉛筆和橡皮等；測(cè)評(píng)人員所 需材料包括測(cè)評(píng)手冊(cè)、記錄紙和計(jì)時(shí)器等。3.具體實(shí)施方案測(cè)評(píng)實(shí)施的具體過程如下圖所示。測(cè)評(píng)實(shí)施方案簡(jiǎn)圖五、處理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)1.初選階段數(shù)據(jù)處理專業(yè)知識(shí)測(cè)試和心理測(cè)試的結(jié)果可用下表來(lái)反映，并按八位被測(cè)者的測(cè)試總得分排名。被測(cè)人員專業(yè)知識(shí)測(cè)試、心理測(cè)試得分匯總表心理測(cè)試被測(cè)人員專業(yè)知識(shí)測(cè)試16PF測(cè)評(píng)量表霍蘭德職業(yè)興趣測(cè)評(píng)量表艾森克人格測(cè)試問卷總分名次被測(cè)D1被測(cè)B2被測(cè)F3被測(cè)A4被測(cè)E5被測(cè)C6專業(yè)資料被測(cè)H7被測(cè)G82.甄選階段數(shù)據(jù)處理首先，分別匯總測(cè)評(píng)人員對(duì)被測(cè) A、B、D、F在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測(cè)驗(yàn)、角色扮 演及結(jié)構(gòu)化面試中的表現(xiàn)評(píng)

14、分，填入評(píng)分表中。例如，被測(cè)A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的表現(xiàn)由其中四位評(píng)委評(píng)分，下表即是他們的評(píng)分統(tǒng)計(jì)表（以5分制為例）。評(píng)委對(duì)被測(cè)A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分統(tǒng)計(jì)表測(cè)評(píng)項(xiàng)目：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論被測(cè)人員姓名：被測(cè) A測(cè)評(píng)日期：年 月 日測(cè)評(píng)要素（權(quán)重）評(píng)委評(píng)委1評(píng)委2評(píng)委3評(píng)委4平均分組織計(jì)劃能力（15.53%)54454.5說服溝通能力（14.56%)55555.0人際關(guān)系營(yíng)造能力（13.59%）45454.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作能力（12.62%）44534.0思維分析能力（11.65%)54344.0果斷決策能力（11.26%)55555.0客戶服務(wù)傾向（10.68%)55444.5成本收益意識(shí)（10.1

15、0%)54544.58項(xiàng)勝任素質(zhì)加權(quán)得分平均分X權(quán)重）4.507與此同時(shí)，為了提高報(bào)告的直觀性和可讀性，可將統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計(jì)圖，如下圖所示。專業(yè)資料評(píng)委對(duì)被測(cè)A在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中的評(píng)分統(tǒng)計(jì)圖3.匯總結(jié)果比較總結(jié)四個(gè)項(xiàng)目的測(cè)評(píng)結(jié)果，如下表所示。被測(cè)A、B、D、F在評(píng)價(jià)中心項(xiàng)目中的得分匯總表被測(cè)人員無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論公文筐測(cè)驗(yàn)角色扮演結(jié)構(gòu)化面試總分名次被測(cè)F4.6114.5505.0004.60018.7611被測(cè)A4.5074.5624.5004.55118.1202被測(cè)D4.4504.5404.4504.53317.9733被測(cè)B4.4104.5004.4304.51117.8514最后，

16、經(jīng)過所有測(cè)評(píng)人員及測(cè)評(píng)專家商議，確定被測(cè)F為銷售經(jīng)理。六、撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告綜合分析上述數(shù)據(jù)和圖表，將本次素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施的具體情況形成書面報(bào)告，提交人力資 源部經(jīng)理和企業(yè)最高決策者，作為他們做出人事決策的參考。七、跟蹤評(píng)估結(jié)果跟蹤考核銷售經(jīng)理上任后的工作表現(xiàn)，評(píng)估本次素質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)際成效，以便改進(jìn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的流程和方法。益丿意識(shí)務(wù) 傾 向劃 能 力通 能 力析 能 力策 能 力系 營(yíng) 造 能 力十設(shè) 力和 協(xié) 作 能專業(yè)資料智力：思維能力思維反應(yīng)水平職業(yè)適應(yīng)性:現(xiàn)實(shí)型常規(guī)型能力傾向: 機(jī)械能力 手臂靈活性 操作能力人格特質(zhì)：獨(dú)立性、主動(dòng)性 責(zé)任感、忠誠(chéng)度 團(tuán)隊(duì)合作精神權(quán)重：C1%權(quán)重：C2%權(quán)重：C3%權(quán)

17、重：C4%生理素質(zhì):體質(zhì)體力精力權(quán)重：B%2生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)2.1生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成知識(shí)技能：生產(chǎn)工具知識(shí)生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)生產(chǎn)專業(yè)技能權(quán)重：A%備注：“權(quán)重”用來(lái)表示各個(gè)要素對(duì)生產(chǎn)人員勝任工作的重要程度2.2生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例XX化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測(cè)評(píng)XX化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠對(duì)生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測(cè)評(píng)實(shí)施過程如下。一、組建測(cè)評(píng)小組人力資源部趙經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)本次生產(chǎn)工藝工程師的素質(zhì)測(cè)評(píng)，通過人員篩選，最終選擇生產(chǎn)部經(jīng)理、工藝總工程師、人力資源部招聘主管為測(cè)評(píng)小組成員。二、工作分析首先，需要分析生產(chǎn)工藝工程師的工作職責(zé)，分析結(jié)果如下表所示。生產(chǎn)工藝工程師工作職責(zé)一覽表主要職

18、責(zé)具體內(nèi)容設(shè)計(jì)工藝方案1 根據(jù)產(chǎn)品要求，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品工藝方案和工藝流程的設(shè)計(jì)工作，包括工序安排、工藝裝配、工藝標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容2負(fù)責(zé)已投產(chǎn)產(chǎn)品的二次開發(fā)和工藝準(zhǔn)備工作，使工廠生產(chǎn)產(chǎn)岀量處于最佳狀態(tài)編制文件1.編制工藝手冊(cè)、質(zhì)量控制點(diǎn)指導(dǎo)書、關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書等工藝文件專業(yè)資料2.制定工位表、檢查計(jì)劃、生產(chǎn)概況等有關(guān)生產(chǎn)文件制定工藝卡制定生產(chǎn)和裝配工藝卡，確定裝配線和裝配工位，分析解決現(xiàn)場(chǎng)工藝問題培訓(xùn)監(jiān)督1 培訓(xùn)、指導(dǎo)車間員工熟練掌握生產(chǎn)工序和工藝要求2監(jiān)督各廠、各車間的生產(chǎn)工藝流程、方法，執(zhí)行工藝紀(jì)律更新與維修1 .負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行新材料、新工藝、新技術(shù)的研究和應(yīng)用工作2.制訂定期的維修計(jì)劃客戶支持

19、參與客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可工作，應(yīng)客戶要求進(jìn)行工裝模具修改工作與其他部門協(xié)作1 與產(chǎn)品開發(fā)部門協(xié)作，參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，對(duì)準(zhǔn)備工作和修改工作實(shí)行管理2與質(zhì)量部門密切合作，分析解決生產(chǎn)加工中的工藝問題通過分析生產(chǎn)工藝工程師的工作職責(zé)，生產(chǎn)工藝工程師需具備以下技能標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)化工原料、溶劑的性質(zhì)有較深的認(rèn)識(shí)；在化工涂料異常問題的處理方面有豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；能按產(chǎn)品生產(chǎn)要求編制關(guān)鍵工序作業(yè)指導(dǎo)書；具備一定的工藝改進(jìn)和創(chuàng)新能力。通過分析以上技能標(biāo)準(zhǔn)，趙經(jīng)理初步打算從通用素質(zhì)、專業(yè)能力兩個(gè)方面來(lái)實(shí)施測(cè)評(píng)。三、建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系1收集測(cè)評(píng)要素及內(nèi)容通過分析生產(chǎn)工藝工程師的職位說明書及相關(guān)資料，可以運(yùn)用不同的方法從

20、通用素質(zhì)和專業(yè)能力兩個(gè)方面來(lái)收集生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)的要素。下圖列出了所有可能的測(cè)評(píng)要素。專業(yè)資料通用素質(zhì)專業(yè)能力工作分析法素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法/f行為事件訪談法f問卷調(diào)查法 1-獨(dú)立性、主動(dòng)性、責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、職業(yè)適應(yīng)性、價(jià)值觀-智力水平、思維反應(yīng)水平、創(chuàng)造能知識(shí)、工藝設(shè)計(jì)技能-機(jī)械思維能力、操作能力-AutoCAD辦公軟件操作能力將可以歸為一類的盡量歸類、整合，確定需要測(cè)評(píng)的要素,工藝工程師測(cè)評(píng)要素示意圖2歸納整合確定測(cè)評(píng)要素分析上述要素的內(nèi)容及含義, 并進(jìn)行簡(jiǎn)明的定義。3.確定調(diào)查要素的重要性采用調(diào)查表的形式讓測(cè)評(píng)小組按每個(gè)要素的重要程度給其打分，下表即為調(diào)查表的結(jié)構(gòu) 和內(nèi)容。工藝工程

21、師素質(zhì)測(cè)評(píng)要素重要程度調(diào)查表根據(jù)對(duì)工藝工程師勝任工作的重要性，給每個(gè)要素打分。其中，重要程度按數(shù)字“1- 10”逐漸遞增測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容簡(jiǎn)明定義重要程度打分專業(yè)知識(shí)1.對(duì)化工制造工藝的掌握和運(yùn)用程度，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的了解度2.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)制定工藝方案和改進(jìn)生產(chǎn)工藝的能力專業(yè)能力專業(yè)技能工藝操作與設(shè)計(jì)水平、AutoCAD 操作水平獨(dú)立工作能力獨(dú)立性的強(qiáng)弱，需要指導(dǎo)、檢查的頻次通用素質(zhì)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力為提高本職位的勝任水平，主觀學(xué)習(xí)和努力的程度-體質(zhì)、體力、精力-化工制造工藝知識(shí)、化工產(chǎn)品生產(chǎn)力、溝通能力專業(yè)資料創(chuàng)新能力創(chuàng)造或引入新思維、新方法對(duì)化工制造工藝的改進(jìn)能力溝通能力1.就產(chǎn)品制造工藝

22、問題與相關(guān)人員進(jìn)行溝通的能力2.對(duì)車間工人執(zhí)行工藝情況進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督的能力職業(yè)適應(yīng)能力測(cè)評(píng)對(duì)象的性格是否適合做工藝流程類工作4.計(jì)算權(quán)重根據(jù)每個(gè)人的打分，計(jì)算每個(gè)要素的最終調(diào)查得分，再運(yùn)用加權(quán)平均法計(jì)算每個(gè)要素的 權(quán)重。如“生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系表”中的“得分”、“權(quán)重”欄所示。5.對(duì)測(cè)評(píng)要素進(jìn)行分級(jí)定義根據(jù)“生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)要素重要程度調(diào)查表”中的簡(jiǎn)明定義，對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行分級(jí)定義，并附上每一級(jí)相應(yīng)的得分，為測(cè)評(píng)評(píng)分提供評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系表測(cè)評(píng)要素及權(quán)重測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（測(cè)評(píng)打分時(shí)用）測(cè)評(píng)內(nèi)容得分權(quán)重（%）測(cè)評(píng)標(biāo)志（分級(jí)定義）測(cè)評(píng)標(biāo)度一般了解工藝流程知識(shí)，對(duì)于相關(guān)的

23、學(xué)科知識(shí)知之甚少1 4分基本掌握工藝流程知識(shí)，一般性地了解相關(guān)的學(xué)科知識(shí)57分專業(yè)知識(shí)714通曉工藝流程知識(shí)，掌握與本專業(yè)有關(guān)的多學(xué)科知識(shí)810分不能獨(dú)立設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝方案1 4分能夠獨(dú)立設(shè)計(jì)小批量生產(chǎn)工藝57分專業(yè)技能816能夠獨(dú)立承擔(dān)企業(yè)生產(chǎn)工藝方案的設(shè)計(jì)工作810分獨(dú)立工作能力較差，經(jīng)常需要幫助和指導(dǎo)1 4分基本能按崗位要求工作，偶爾需要不定期檢查指導(dǎo)57分獨(dú)立工作能力816獨(dú)立工作能力強(qiáng)，完成本崗位工作一般不需要指導(dǎo)810分不能從本職工作的角度補(bǔ)充知識(shí)，影響任務(wù)的完成1 4分能夠按照本職工作的要求自覺學(xué)習(xí)，工作技能不斷提高57分主動(dòng)學(xué)習(xí)能力918自學(xué)能力強(qiáng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，工作技能提高很明顯8

24、10分在工作中無(wú)創(chuàng)新表現(xiàn)1 4分嘗試引入新方法提高生產(chǎn)過程中的工藝水平57分創(chuàng)新能力612能建設(shè)性地創(chuàng)造新方法，持續(xù)改進(jìn)工藝水平，熟練掌握相關(guān)技術(shù)并加以改進(jìn)810分專業(yè)資料溝通能力較弱，需要在上級(jí)的幫助下完成相關(guān)溝通工作1 4分溝通能力一般，偶爾需要指導(dǎo)才能完成溝通工作57分溝通能力612對(duì)內(nèi)、對(duì)外的溝通協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)810分“現(xiàn)實(shí)型”得分偏低，適應(yīng)程度較低1 4分612“現(xiàn)實(shí)型”得分中等，適應(yīng)程度一般57分職業(yè)適應(yīng)能力“現(xiàn)實(shí)型”得分較高，適應(yīng)程度較強(qiáng)810分總分50100四、選擇測(cè)評(píng)方法根據(jù)上述需要測(cè)評(píng)的要素，選擇合適的測(cè)評(píng)方法，具體如下表所示。生產(chǎn)工藝工程師素質(zhì)測(cè)評(píng)方法一覽表測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容

25、測(cè)評(píng)方法（測(cè)評(píng)工具）專業(yè)知識(shí)成就測(cè)試（專業(yè)知識(shí)考試試卷）專業(yè)能力專業(yè)技能成就測(cè)試（專業(yè)知識(shí)考試試卷）、面談（面談提綱與評(píng)分表）獨(dú)立工作能力心理測(cè)試（卡特爾16種性格因素測(cè)評(píng)量表）主動(dòng)學(xué)習(xí)能力心理測(cè)試（卡特爾16種性格因素測(cè)評(píng)量表）創(chuàng)新能力心理測(cè)試（卡特爾16種性格因素測(cè)評(píng)量表）溝通能力面談（面談提綱與評(píng)分表）通用素質(zhì)職業(yè)適應(yīng)能力心理測(cè)試（霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)評(píng)量表）五、組織實(shí)施工藝工程師的素質(zhì)測(cè)評(píng)（一）測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備工作1測(cè)評(píng)小組成員趙經(jīng)理意識(shí)到，本次測(cè)評(píng)小組的成員都沒有參與過人員素質(zhì)測(cè)評(píng)工作，需要對(duì)所有成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括測(cè)評(píng)的相關(guān)事宜及實(shí)施測(cè)評(píng)過程中的注意事項(xiàng)。2安排測(cè)評(píng)場(chǎng)地

26、、時(shí)間趙經(jīng)理根據(jù)測(cè)評(píng)方法的需要，將成就測(cè)試、心理測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)操作的場(chǎng)地選在有計(jì)算機(jī)及 相關(guān)設(shè)備的機(jī)房，而面談則選在會(huì)議室里進(jìn)行。3準(zhǔn)備測(cè)評(píng)所需的其他材料專業(yè)資料本次測(cè)評(píng)還需要準(zhǔn)備白紙、筆、計(jì)時(shí)器、面談提綱與評(píng)分表等。下表即為測(cè)評(píng)小組制定的面談提綱與評(píng)分表。專業(yè)資料生產(chǎn)工藝工程師面談提綱與評(píng)分表面談對(duì)象姓名面談時(shí)間年 月曰面談目的主要了解生產(chǎn)工藝工程師的溝通水平，還可以觀察其情緒自控能力、專業(yè)技能與興趣等面談提綱面談?dòng)涗浖僭O(shè)你現(xiàn)在是在面試，請(qǐng)做一下自我介紹上大學(xué)時(shí)，為什么選擇現(xiàn)在的專業(yè)假設(shè)在座的評(píng)委是你的客戶，請(qǐng)將生產(chǎn)廠的某一工藝方案演示、講解一遍最近一個(gè)月，你是否與同事發(fā)生過爭(zhēng)執(zhí)，請(qǐng)簡(jiǎn)單解釋一下

27、爭(zhēng)執(zhí)的原因評(píng)分表測(cè)評(píng)要素5分（優(yōu)秀）4分（較好）3分（一般）2分（較差）1分（很差）口頭表達(dá)能力專業(yè)技能情緒自控能力興趣愛好評(píng)分人員意見簽字：（二）實(shí)施測(cè)評(píng)階段從上述測(cè)評(píng)方法可以看出，此次測(cè)評(píng)需要分成兩部分進(jìn)行。成就測(cè)試、心理測(cè)試為第一部分，面談為第二部分。實(shí)施第一部分測(cè)評(píng)時(shí)， 趙經(jīng)理負(fù)責(zé)主持測(cè)評(píng)的具體實(shí)施，宣讀指導(dǎo)語(yǔ)和注意事項(xiàng)， 維持測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，控制測(cè)評(píng)時(shí)間。實(shí)施結(jié)構(gòu)化面談時(shí)， 趙經(jīng)理為主試官，其他成員觀察記錄面談對(duì)象回答的內(nèi)容，為評(píng)分提供原始材料。若條件允許，可事先準(zhǔn)備一臺(tái)攝像機(jī)，將整個(gè)面談過程錄下來(lái)，以便評(píng)分時(shí) 研究和分析。（三）評(píng)分階段由于成就測(cè)試、心理測(cè)試的成績(jī)通過計(jì)算機(jī)來(lái)打分，所

28、以評(píng)分工作主要集中在面談評(píng)分上。測(cè)評(píng)小組成員先用上表獨(dú)立評(píng)分，然后由趙經(jīng)理主持討論評(píng)分理由直至得出最終的分?jǐn)?shù)。六、統(tǒng)計(jì)處理數(shù)據(jù)，撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告專業(yè)資料將被測(cè)人員的得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，得出直觀性強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)圖。 以生產(chǎn)工藝工程師王XX為例，他在面談過程中的得分情況如下圖所示。工藝工程師王XX面談得分統(tǒng)計(jì)圖F表為生產(chǎn)工藝工程師王XX職業(yè)適應(yīng)能力測(cè)評(píng)報(bào)告，內(nèi)附有各量表的得分統(tǒng)計(jì)情況。生產(chǎn)工藝工程師的職業(yè)適應(yīng)能力測(cè)評(píng)報(bào)告被測(cè)人員基本資料測(cè)試編號(hào)姓名王XX性別男測(cè)試時(shí)間2008年1月年齡25文化程度大專工作單位XX化工集團(tuán)涂料生產(chǎn)廠工作部門生產(chǎn)工藝部各量表得分統(tǒng)計(jì)情況職業(yè)適應(yīng)分量表各量表得分各量表標(biāo)準(zhǔn)分等級(jí)現(xiàn)實(shí)

29、型299I調(diào)研型278I藝術(shù)型176n社會(huì)型165m企業(yè)型237n常規(guī)型309I單項(xiàng)數(shù)據(jù)分析與說明該員工在現(xiàn)實(shí)型量表方面的得分為29分，所屬等級(jí)為I級(jí)現(xiàn)實(shí)型喜歡現(xiàn)實(shí)性的實(shí)在工作，如機(jī)械維修、木匠活、烹飪、電氣技術(shù)等；通常具有機(jī)械技能和體力，樂于使用各種工具和機(jī)器設(shè)備，喜歡同事務(wù)而不是同人打交道的工作；性格真誠(chéng)、謙遜、敏感、務(wù)實(shí)、樸素、節(jié)儉、靦腆專業(yè)資料常規(guī)型該員工在常規(guī)型量表方面的得分為30分，所屬等級(jí)為I級(jí)喜歡傳統(tǒng)性的工作，如記賬、秘書、辦事員、測(cè)算等工作；有很好的數(shù)字和計(jì)算能力，樂于整理安排事務(wù)，喜歡同文字、數(shù)字打交道的工作；比較順從、務(wù)實(shí)、細(xì)心、節(jié)儉，做事利索，很有條理，有耐性調(diào)研型該員

30、工在調(diào)研型量表方面的得分為27分，所屬等級(jí)為I級(jí)，說明其創(chuàng)造力比較強(qiáng)，喜歡抽象、分析、獨(dú)立性的定向任務(wù)該被測(cè)人員職業(yè)適應(yīng)程度綜合分析喜歡與事務(wù)、材料打交道，喜歡鉆研，恪守規(guī)章，做事認(rèn)真仔細(xì)，不過分幻想，較務(wù)實(shí)，負(fù)責(zé)任 樂于遵從社會(huì)習(xí)俗和規(guī)范，喜歡一切有條理、有計(jì)劃的事務(wù)喜歡同各種機(jī)械設(shè)備打交道，有良好的機(jī)械技能注重當(dāng)前現(xiàn)實(shí)，有時(shí)不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度來(lái)考慮問題，不熱衷別人的事務(wù)適合從事技術(shù)性工作，制度性比較明確且允許個(gè)人發(fā)揮思想和創(chuàng)造性，變化不宜大，挑戰(zhàn)性不必過高七、跟蹤素質(zhì)測(cè)評(píng)的結(jié)果隨著報(bào)告的上呈，本次素質(zhì)測(cè)評(píng)可以告一段落，但并非就此結(jié)束。人力資源部趙經(jīng)理授 權(quán)生產(chǎn)工藝總工程師繼續(xù)在實(shí)際工作中考查所

31、有參與測(cè)評(píng)的生產(chǎn)工藝工程師， 以便驗(yàn)證此次 測(cè)評(píng)的有效性和可靠程度，從而改進(jìn)測(cè)評(píng)方法和測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，提高素質(zhì)測(cè)評(píng)的質(zhì)量。3營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)3.1營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素構(gòu)成測(cè)評(píng)要素素質(zhì)結(jié)構(gòu)測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容體質(zhì)健康狀況、抵抗疾病的能力精力高強(qiáng)度工作承受能力、持久力生理素質(zhì)外在形象第一印象指數(shù)、外在形象指數(shù)個(gè)人能力傾向倉(cāng)能能力、語(yǔ)言理解與表達(dá)能力、知覺速度個(gè)性傾向職業(yè)興趣與價(jià)值觀、成就動(dòng)機(jī)、工作態(tài)度、誠(chéng)信傾向心理素質(zhì)性格特征內(nèi)外向性、自信心、樂群性、穩(wěn)定性、興奮性、敢為性、獨(dú) 立性、憂慮性、緊張性專業(yè)資料意志力堅(jiān)韌性、抗受挫能力、樂觀程度專業(yè)知識(shí)掌握知識(shí)的深度、運(yùn)用知識(shí)的熟練程度知識(shí)素質(zhì)生活知識(shí)了解知

32、識(shí)的廣度3.2營(yíng)銷人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案范例基于招聘目的的銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)一、組建測(cè)評(píng)小組通過分析企業(yè)的人才需求和銷售人員的工作職責(zé)，了解實(shí)施素質(zhì)測(cè)評(píng)的必要性。由此出發(fā)，組建本次素質(zhì)測(cè)評(píng)小組。 一般來(lái)說，素質(zhì)測(cè)評(píng)小組是由招聘小組成員外加外請(qǐng)的測(cè)評(píng)專 家組成。對(duì)于沒有人員素質(zhì)測(cè)評(píng)經(jīng)驗(yàn)的工作人員，需要事先進(jìn)行培訓(xùn)。二、收集銷售人員勝任素質(zhì)通過工作分析、文獻(xiàn)資料查找和行為事件訪談，確定知識(shí)水平、人際敏感性、人際親和 力、情緒控制能力、應(yīng)變能力、意志力、說服與溝通能力、傾聽與反饋能力這八個(gè)素質(zhì)為銷 售人員的勝任素質(zhì)要素。三、選擇測(cè)評(píng)方法，編制測(cè)評(píng)工具意志力是銷售人員必備的重要素質(zhì)，采用心理測(cè)試單獨(dú)施測(cè)，可事

33、先淘汰部分意志力不強(qiáng)的應(yīng)聘者，從而提高招聘效率。其余七個(gè)測(cè)評(píng)要素可采用面試法來(lái)評(píng)定。（一）意志力測(cè)試意志力強(qiáng)的人會(huì)想方設(shè)法克服困難，把工作做好；意志力弱的人則會(huì)淺嘗輒止。 意志力也是聘用銷售人才的重要考慮因素。該測(cè)評(píng)量表可以幫助測(cè)量被測(cè)人員的意志力水平。下表即是意志力測(cè)評(píng)量表的具體內(nèi)容。意志力測(cè)評(píng)量表專業(yè)資料1 你每天都堅(jiān)持跑步、打太極拳、做氣功或散步等體育活動(dòng)，因?yàn)檫@些運(yùn) 動(dòng)能夠增強(qiáng)你的體質(zhì)和毅力2 若無(wú)特殊情況，你每天都按時(shí)起床，從不睡懶覺3 你信奉“不干則已，干就要干好”的格言，并身體力行4 你做一件事情的積極性，取決于其重要性、是否應(yīng)該做，而不是取決于 自己對(duì)這件事的興趣或想不想做5

34、當(dāng)工作和娛樂發(fā)生沖突的時(shí)候，即使這種娛樂很有吸引力，你也會(huì)放棄 娛樂立即投入到工作之中6 你下決心要完成的事，不論遇到什么困難，你都能持之以恒、堅(jiān)持到底7 .你能長(zhǎng)時(shí)間從事一件非常重要但卻枯燥無(wú)味的工作8 你一旦決定開始做某件事，常常說干就干，決不拖延或讓計(jì)劃落空對(duì)于別人的意見和說法，你從不盲從，總是喜歡分析、鑒別一下10 凡事你都喜歡自己拿主意，也不排斥別人的意見和建議11 你不怕做從沒做過的事情，不怕獨(dú)立負(fù)責(zé)，將其視為鍛煉自己的機(jī)會(huì)12 你和同事、朋友、家人相處時(shí)很有克制力，從不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣13 你一直希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、有毅力的人，堅(jiān)信“有志者事竟成”B卷14 你給自己制訂的計(jì)劃，常因主觀

35、原因無(wú)法如期完成15 你的作息時(shí)間沒有規(guī)律性，常隨自己情緒和興致的變化而變化16 你認(rèn)為做事情不必太較真，能做到則好，做不到就算了17 有時(shí)臨睡前你會(huì)發(fā)誓第二天要干一件重要事情，但到第二天這種勁頭 就消失了18 .你常因讀一本妙趣橫生的小說或看一集精彩的電視劇而不能按時(shí)入睡1若在工作中遇到了困難，你首先想到問問別人有什么辦法20 你的愛好廣泛善變，做事情常常因?yàn)樾难獊?lái)潮21 你做事情喜歡揀易怕難，愛挑容易的做，困難的能拖就拖、能推則推22 凡是你認(rèn)為比你能干的人，你從不懷疑他們的看法23 遇到復(fù)雜莫測(cè)的情況，你常常拿不定主意，長(zhǎng)時(shí)間不能做岀決定24 你生性膽怯，沒有百分之百把握的事情，你從來(lái)不

36、敢去做專業(yè)資料25 與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有時(shí)明知自己不對(duì)，卻忍不住要說一些過激的話語(yǔ)傷 害對(duì)方26 .你相信機(jī)遇的作用大大超過個(gè)人的付出和努力F表則是意志力測(cè)評(píng)量表的計(jì)分方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。意志力測(cè)評(píng)量表的計(jì)分方法及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分方法A卷試題中，選項(xiàng) A、B、C、D、E依次為5、4、3、2、1分；B卷試題中，選項(xiàng)A、B、C、D、E依次為1、2、3、4、5分。A、B卷得分加起來(lái)為總得分?？偟梅?0分以下7190分91100分110分以上意志力水平薄弱一般較堅(jiān)強(qiáng)十分堅(jiān)強(qiáng)（二）面試法1.建立面試的評(píng)價(jià)體系（1）調(diào)查勝任素質(zhì)要素的相對(duì)重要性可運(yùn)用問卷調(diào)查法組織測(cè)評(píng)人員獨(dú)立地對(duì)要素進(jìn)行重要程度評(píng)分。銷售人員勝任素質(zhì)

37、要素重要程度調(diào)查表的樣式如下表所示。調(diào)查結(jié)束后，運(yùn)用算術(shù)平均法計(jì)算每個(gè)要素的平均得分，由此計(jì)算各要素的權(quán)重。 先將所有要素的平均得分累加， 再以每個(gè)要素的平均得分除以累加分，得數(shù)即為每個(gè)要素的權(quán)重。銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表請(qǐng)按要素對(duì)銷售人員勝任工作的重要程度，給每個(gè)要素進(jìn)行評(píng)分：認(rèn)為某要素“較重要”的評(píng)12分，認(rèn)為某要素“重要”的評(píng) 34分，認(rèn)為某要素“最重要”的評(píng)5分。請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)欄目下方格內(nèi)填寫具體的分?jǐn)?shù)。重要程度重要程度測(cè)評(píng)要素較重要重要最重要測(cè)評(píng)要素較重要重要最重要1 .知識(shí)水平5 應(yīng)變能力2 .人際敏感性6 情緒控制能力3.人際親和力7 傾聽與反饋能力4.說服與溝通能力（2）描

38、述素質(zhì)的勝任行為，建立評(píng)價(jià)體系查閱素質(zhì)詞典，描述素質(zhì)要素的勝任行為， 為評(píng)價(jià)被測(cè)人員在面試中的表現(xiàn)或行為提供評(píng)價(jià)依據(jù)。銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表分別對(duì)以下七種素質(zhì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單地描述。專業(yè)資料銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)要素權(quán)重勝任行為描述測(cè)評(píng)標(biāo)度知識(shí)水平a%1知識(shí)面寬、社會(huì)知識(shí)豐富，了解企業(yè)管理和銷售的基本知識(shí)2能靈活運(yùn)用知識(shí)推進(jìn)談話或銷售的進(jìn)度高分段人際敏感性b%1在溝通過程中，有意識(shí)地觀察和了解對(duì)方的習(xí)慣及需要2能敏感地把握關(guān)鍵信息，分析并預(yù)測(cè)對(duì)方的行為反應(yīng)，及時(shí)做出判斷，并投其所好以解決對(duì)方的難題高分段人際親和力c%1 初始會(huì)面就容易讓他人接受自己并獲得他人信任2.待人真誠(chéng)、善解人意、待

39、人不消極、不屈從他人高分段說服與溝通能力d%1 能運(yùn)用溝通策略和技巧吸引對(duì)方的注意并激發(fā)興趣2能夠委婉生動(dòng)地表述自己的想法，具有很強(qiáng)的感染力3能協(xié)調(diào)和平衡不同的意見，并說服他人接受高分段傾聽與反饋能力e%1 積極聆聽他人的意見和建議，樂于接受他人意見2能夠理解他人的立場(chǎng)，并有技巧地提岀建設(shè)性意見3能適時(shí)地改變自己的言行，對(duì)他人關(guān)注的問題提供幫助或建議高分段應(yīng)變能力f%在答復(fù)對(duì)方反對(duì)意見時(shí)，反應(yīng)迅速、思路敏捷高分段情緒控制能力g%1.在受到壓力或挫折時(shí)仍能保持情緒穩(wěn)定，處事冷靜2.不會(huì)把喜怒哀樂表現(xiàn)在臉上高分段注：“權(quán)重”一列的數(shù)字源于銷售人員勝任素質(zhì)要素重要程度調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。2.擬訂面試提

40、綱3.制定面試評(píng)價(jià)表根據(jù)面試所需測(cè)評(píng)的要素，制定銷售人員面試評(píng)價(jià)表（如下表所示）銷售人員面試評(píng)價(jià)表面試編號(hào)姓名性別/年齡工作年限學(xué)歷/教育背景測(cè)評(píng)日期90100分完全符合銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表描述的勝任行為面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明8089分大部分符合銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表描述的勝任行為專業(yè)資料7079分只有一半符合銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表描述的勝任行為6069分小部分符合銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表描述的勝任行為59分以下不符合銷售人員面試評(píng)價(jià)體系表描述的勝任行為面試評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)要素59分以下6069分7079分8089分90 100分面試紀(jì)要知識(shí)水平人際敏感性人際親和力說服與溝通能力傾聽與反饋能力應(yīng)變能力情緒控制能力綜合評(píng)價(jià)四、實(shí)施素質(zhì)測(cè)評(píng)本次素質(zhì)測(cè)評(píng)主要分兩部分，第一部分為意志力測(cè)試， 可集體實(shí)施測(cè)評(píng)，可提前淘汰掉得分在90分以下的人員；第二部分為面試，需單獨(dú)進(jìn)行。1.意志力測(cè)試首先，依據(jù)應(yīng)聘人數(shù)選擇合適的測(cè)試地點(diǎn)，布置考場(chǎng)?？紙?chǎng)環(huán)境應(yīng)安靜整潔、無(wú)干擾、 采光照明良好。其次，準(zhǔn)備測(cè)試所需的材料，包括測(cè)試試卷、專用答題紙、鉛筆和橡皮。保證每位被測(cè) 人員都有完整的測(cè)試材料及用品。接著，可安排被測(cè)人員入場(chǎng)，并宣布測(cè)試注意事項(xiàng)，宣讀測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)。最后，計(jì)時(shí)20分鐘。20分鐘后，收回測(cè)試試卷和答題紙，清查數(shù)量無(wú)誤后，宣布測(cè)試 結(jié)束。2.面試法首先，測(cè)評(píng)小組一一面試被測(cè)人員。面試的過程可由一人