中小企業(yè)電子商務及其成本效益分析

1、中小企業(yè)電子商務及其成本效益分析隨著信息時代的到來和網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)的快速發(fā)展，電子商務對中小企業(yè)產(chǎn)生的影響越來越 大。電子商務為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺，提供了大量的市場機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。 分析研究中小企業(yè)電子商務的成本和效益，有助于進一步提高中小企業(yè)對電子商務的認識，并根據(jù)自身的特點，選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子商務，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。一、電子商務對中小企業(yè)的影響近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展使電子商務在世界范圍內(nèi)蓬勃興起。基于InIn ternetternet的電子商務沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式和經(jīng)濟活動的運

2、作手段，它為中小企業(yè)提供了大量市場機會，也縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間的市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了競爭的機會。電子商務對中小企業(yè)的影響主要有以下幾個方面。（一）改變了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。電子商務的導入對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生了極大的影響，電子商務巨大、開放式的環(huán)境，將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，進行網(wǎng)上市場調(diào)研、 信息交換和網(wǎng)絡(luò)營銷等等；可以利用網(wǎng)絡(luò)加強與上下游廠商的聯(lián)系，從而改變采購與銷售的互動模式；可以通過網(wǎng)絡(luò)看樣品、談價格、簽合同、付價款，依靠網(wǎng)絡(luò)與客戶進行雙向互動的溝通，增加彼此 的互動、了解，加強客戶的忠誠度與購買力，電子商務使傳統(tǒng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了變化， 使其更

3、加適應于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的環(huán)境。（二）改變了企業(yè)的管理模式。電子商務對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的影響，使企業(yè)內(nèi)部的管理模式也受到較大的沖擊，要求企業(yè)做出相應的整體戰(zhàn)略和策略上的調(diào)整，以適應企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化。在電子商務的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)要改變，各職能部門之間的界限被打破；企業(yè)間的業(yè)務單元不再是封閉式的金字塔式層次結(jié)構(gòu)，而是相互溝通、相互學習的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動化，人為控制的機會減少，誤差降低，讓企業(yè)整體流程更加精確而快速。企業(yè)高層領(lǐng)導者扮演的角色不再是經(jīng)驗傳承的角色，而是大方向的指引者，領(lǐng)導企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的激烈競爭中生存和發(fā)展， 占領(lǐng)更大的市場。企業(yè)以團隊合作的方式，進行符合電子商務特性的運作

4、工作架構(gòu)，直接與市場接軌，并以市場的最終效果來衡量流程的組織狀況。（三）改變了經(jīng)營運作手段，提高了經(jīng)濟效益。首先，企業(yè)應用電子商務可以降低交易的成本。例如，禾U U用因特網(wǎng)進行網(wǎng)上促銷活動，降低了企業(yè)的促銷成本；利用電子商務采購系統(tǒng)， 企業(yè)可以加強與供應商之間的合作， 將原材料 采購與產(chǎn)品制造有機地結(jié)合起來，形成一體化信息傳遞和處理系統(tǒng)，從而降低了采購成本。其次，電子商務的運作手段減少了企業(yè)的庫存。例如應用電子商務的計劃系統(tǒng)，可以準確地依據(jù)銷售商的需求來生產(chǎn)，提高了庫存周轉(zhuǎn)率，使庫存總量保持在適當?shù)乃?，從而把庫?成本降到最低。第三，可以利用網(wǎng)絡(luò)快速地調(diào)研市場，迅速了解產(chǎn)品的市場反饋和最新的

5、需求，隨時改良開發(fā)中的產(chǎn)品； 利用網(wǎng)絡(luò)了解到競爭對手的最新情況，從而適當調(diào)整自己的產(chǎn)品。此外，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和全球性使得電子商務不受時空的限制，企業(yè)必須連續(xù)不斷地為世界各地的客戶提供技術(shù)支持和銷售服務，從而增加企業(yè)交易的機會。電子商務的導入使中小企業(yè)的決策、 生產(chǎn)、經(jīng)營、管理效率和水平得以較大增長，從而提高 了企業(yè)的經(jīng)濟效益。 20052005 年中國中小企業(yè)信息化建設(shè)及 ITIT 應用趨勢報告顯示， 20042004 年中小企業(yè)信息服務方面的投入達到 126.7126.7 億元，同比增長 31.7%31.7%。可見中小企業(yè)電子商務 應用需求迅速增長， 電子商務給中小企業(yè)帶來的實惠也越發(fā)明顯

6、。 隨著中國電子商務市場和 技術(shù)的日益開發(fā)和完善，中小企業(yè)必將成為電子商務的主力軍。 發(fā)展電子商務是降低中小企業(yè)成本的領(lǐng)先戰(zhàn)略， 國外企業(yè)應用表明， 采用電子商務手段可以 使成本降低 5%5% 10%10%。因此對中小企業(yè)應用電子商務的成本和效益問題進行分析研究，有助 于進一步提高中小企業(yè)對開展電子商務的認識， 并根據(jù)自身特點， 選擇適當?shù)姆绞絽⑴c電子 商務，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，以更低的成本獲得更大的企業(yè)效益。二、中小企業(yè)電子商務成本分析 我國的中小企業(yè)大部分是傳統(tǒng)企業(yè)，其特點是規(guī)模小，資金少，人才缺，管理手段落后。電 子商務的發(fā)展和應用導致中小企業(yè)發(fā)生根本性的變化。 從近年來中小企業(yè)應用電

7、子商務的情 況來看， 往往面臨機遇和挑戰(zhàn)兩方面的問題： 一方面，電子商務先進的技術(shù)和開放式的環(huán)境， 將促使市場結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，使中小企業(yè)可以隨時掌握市場和顧客需求、縮短業(yè)務運轉(zhuǎn)時間、 降低業(yè)務處理差錯、 降低貿(mào)易管理成本和庫存成本、改善服務質(zhì)量、加快資金流動，從而提 高企業(yè)的經(jīng)濟效益；另一方面，由于中小企業(yè)的人力、財力、信息技術(shù)等實力較弱，因此從 各方面來說， 中小企業(yè)開展電子商務所付出的代價也許更大， 相對效益而言， 成本也許更高。 據(jù)調(diào)查分析，中小企業(yè)開展電子商務的成本主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）系統(tǒng)構(gòu)建成本 這是企業(yè)建立電子商務系統(tǒng)過程中所發(fā)生的各種成本， 主要包括系統(tǒng)環(huán)境構(gòu)建的人、 財

8、、 物 投入成本。 企業(yè)實施電子商務必須具備必要的硬件和軟件環(huán)境。 首先是基礎(chǔ)設(shè)施的購建， 如 電腦、服務器、交換機和網(wǎng)絡(luò)及其他設(shè)備、線路等硬件作為載體，這些均屬于固定成本。同 時，還必須具備相關(guān)的電子商務軟件， 才能正常運行并完成其所需的功能。 硬件成本除了購 置所需的費用之外， 還有日常維護、 維修以及損耗、 升級等所需的成本。 軟件也同樣有購買、 開發(fā)、維護等方面的成本，而且，為了趕上時代的潮流，抓住商機，必須適時對電子商務系 統(tǒng)進行更新?lián)Q代， 而這方面所需要的成本是難以估算的。 在構(gòu)建電子商務環(huán)境中， 企業(yè)在人、 財、物方面的投入是巨大的，大約占實施電子商務全部費用的60%60%以上。

9、這一成本一般在早期階段一次性投入， 因此對于中小企業(yè)而言， 的確是個不小的負擔。 據(jù)對廣西的梧州、 百色、 北海等地的一些中小企業(yè)的調(diào)查中了解到， 由于經(jīng)濟實力有限， 不少企業(yè)都因巨大的構(gòu)建成 本而對開展電子商務顧慮重重，望而卻步。（二）技術(shù)支持成本 技術(shù)支持成本包括對電子商務系統(tǒng)的設(shè)計、 運行、維護和管理等方面所需的技術(shù)含量較高的 經(jīng)濟代價。從中小企業(yè)的情況來看， 90%90%以上的企業(yè)由于技術(shù)力量薄弱，人才資源匱乏，在 電子商務系統(tǒng)建設(shè)方面往往沒有自己專門的技術(shù)隊伍， 大多數(shù)企業(yè)需要以租賃的方式求助于 計算機軟件公司或近年新興的 ASPASP因此所付出的代價是相當高昂的。此外，技術(shù)支持成本

10、 還包括應用信息技術(shù)后必須發(fā)生的各種支持服務費用等等， 這對于中小企業(yè)來說也是一大筆 開支。（三）運營管理成本 運營管理是中小企業(yè)實施電子商務并獲取企業(yè)利益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這一環(huán)節(jié)中發(fā)生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系統(tǒng)管理成本和配送成本等等。交易成本指企業(yè)利用電子商務環(huán)境與交易對方或其他企業(yè)進行商務貿(mào)易活動所發(fā)生的各種 成本。這一過程中所需的費用主要有組織網(wǎng)上交易、 對交易對方的調(diào)研費用、 交易雙方協(xié)商、 起草和簽訂合同、 監(jiān)督和實施合同等。 例如企業(yè)利用電子商務平臺發(fā)布產(chǎn)品信息， 向交易商 提供交易結(jié)算、貨款收付等服務，所發(fā)生的成本大約占整個運營管理成本的20%20%。人力投入成本包括

11、為了電子商務系統(tǒng)的正常運行， 除了構(gòu)建系統(tǒng)時所需的技術(shù)人員之外， 在 投入運行后必須配備相關(guān)人員、 對人員進行必要的教育培訓以及支付人員的工資等方面所花 的費用。這一成本必不可少，約占整個運營管理成本的25%25%以上。物流配送是電子商務最后的環(huán)節(jié)， 也是個重要的環(huán)節(jié)。 它需要有商品的存放網(wǎng)點、 需要增加 運輸、配送人員的開支，由此而增加的成本是不可忽視的，大約占整個運營管理成本的 30%30% 以上。管理成本是指為了正常應用電子商務系統(tǒng)， 需要建立相關(guān)的管理機構(gòu)， 制訂管理制度， 對運 行系統(tǒng)進行各方面的計劃、協(xié)調(diào)、控制，對交易活動進行監(jiān)督和管理所需要的成本。 這一成 本無法準確估算， 但對

12、中小企業(yè)來說尤其重要。 不少中小企業(yè)投入巨額資金， 好不容易建立 起電子商務的應用環(huán)境， 卻由于管理不善而將設(shè)備閑置、 系統(tǒng)丟荒， 電子商務成了一種擺設(shè)， 流于形式， 且這種浪費對于經(jīng)濟實力有限的中小企業(yè)而言更是雪上加霜。因此， 必要的管理成本是必須投入的。（四）安全成本 與大企業(yè)一樣，中小企業(yè)在具有開放性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行商務活動，不得不考慮安全問題， 例如交易的公正性和安全性、 交易方身份的真實性、 傳遞信息的準確性和完整性以及交易的 不可抵賴性等等。 為了企業(yè)能安全地實施電子商務， 必然要制定必須的安全標準、 開發(fā)安全 技術(shù)， 采取一系列的安全技術(shù)措施。 而這些交易安全的協(xié)議、 規(guī)章制度以

13、及技術(shù)措施的使用 及其學習和操作無疑增加了電子商務應用的成本。（五）風險成本 這是企業(yè)開展電子商務時不可避免的隱形成本。 例如由于病毒的入侵、 黑客的襲擊、 人才的 流失、 軟硬件的更新?lián)Q代等不好確定、 不易把握的因素構(gòu)成的成本。 由于中小企業(yè)的實力較 薄弱，風險更大，因此在這方面所承受的壓力相對更大。（六）其他成本和費用 除了上述成本以外，在實施電子商務過程中還會發(fā)生其他一些成本和費用，例如入網(wǎng)費用、 注冊費用、 與應用技術(shù)有關(guān)的人員費用等等。 還有些間接發(fā)生的成本， 如操作技術(shù)不配套而 發(fā)生的成本、 對信息處理不當而間接產(chǎn)生的成本以及對新設(shè)備和新技術(shù)不適當?shù)囊M造成的 浪費成本等等。上述各

14、種成本中，構(gòu)建成本和運營管理成本所占比例較大，也最基礎(chǔ)、 最直接；而安全成本 和風險成本相對隱形， 但卻不可忽視。 隨著電子商務的不斷發(fā)展， 各種成本的結(jié)構(gòu)及比重也 在發(fā)生變化， 例如構(gòu)建成本中的硬件成本會隨著電子技術(shù)和計算機硬件技術(shù)的發(fā)展而逐漸降 低，而軟件成本卻隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商務活動的功能需求變化而不斷增加； 隱形成本也因信息 安全、技術(shù)保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、經(jīng)營風險等問題日益凸現(xiàn)而不斷增加。對中小企業(yè)來說， 由于信息化的成本較高， 在構(gòu)建系統(tǒng)和運營管理等環(huán)節(jié)往往存在資金和技術(shù)方面的困難， 有 些企業(yè)因此失去信心而放棄電子商務的應用。 因此， 中小企業(yè)應根據(jù)自己的實際情況， 對實 施電子商務

15、所發(fā)生的各種成本認真分析研究， 了解哪些成本是可以控制的， 哪些成本是可以 降低的， 哪些成本是可以避免發(fā)生的， 以哪一種方式實施電子商務比較適合自己， 以便以低 成本獲取應有的企業(yè)效益。三、中小企業(yè)電子商務效益分析 企業(yè)對電子商務感興趣的理由是它可以為企業(yè)帶來利益。 中小企業(yè)開展電子商務雖然需要花 費不小的成本， 但電子商務給中小企業(yè)提供了與大企業(yè)公平競爭的平臺， 提供了大量的市場 機會，也由此為中小企業(yè)帶來了直接、間接和潛在的效益。（一）直接效益 電子商務給中小企業(yè)帶來的直接效益主要是指具體的營運效益， 如成本上的節(jié)省或生產(chǎn)上的 效率，主要表現(xiàn)在以下方面。1.1. 通過建立企業(yè)網(wǎng)站， 利用

16、網(wǎng)絡(luò)宣傳樹立企業(yè)形象、 傳遞產(chǎn)品信息； 在網(wǎng)上做廣告可以將企 業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在顧客，增加企業(yè)的銷售機會和消費者的購買機會。2.2. 利用網(wǎng)絡(luò)進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。傳統(tǒng)商務中，供應鏈耗費25%25%的運營成本，而電子商務由于利用網(wǎng)絡(luò)的便利，改善了供應鏈管理，從而使成本降低了10%10%以上。3.3. 由網(wǎng)絡(luò)和計算機來傳送文件， 大大加速文件的處理速度， 降低文件處理的成本。 根據(jù)有關(guān) 方面的研究分析，應用網(wǎng)絡(luò)傳輸可以使文件處理成本降低近40%40%；用電子文件替代大量的紙質(zhì)文件，使紙張的成本顯著降低。4.4. 計算機自動接受和處理信息，可以減少工作量，減少員工成本

17、15%15%20%20%。5.5. 合理地安排原材料進貨和按訂單生產(chǎn)，從而減少庫存，加快了資金周轉(zhuǎn)。6.6. 減少中間環(huán)節(jié)，節(jié)省信息成本，為企業(yè)及時地獲取準確的信息創(chuàng)造了條件。例如，廣西食糖中心批發(fā)市場（GSECGSEC由于實施全電子化的交易模式，因此至少從三方面獲得直接的效益：（ 1 1）大幅度降低了工商企業(yè)的交易成本，吸引全國涉糖企業(yè)廣泛參與，大 大提高了產(chǎn)銷銜接速度；（2 2）GSECGSEC提供的第三方結(jié)算，有效避免了購銷企業(yè)之間三角債的產(chǎn)生；（3 3） GSECGSEC還與有關(guān)銀行合作為交易商提供融資服務，交易商交存交割倉庫的倉單，辦理相關(guān)手續(xù)后，即可獲得銀行提供的質(zhì)押貨款，有效加快

18、了資金周轉(zhuǎn)。目前，GSECGSEC交易商數(shù)量已達 500500 余家，已實現(xiàn)網(wǎng)上交易白砂糖 600600 多萬噸。（二）間接效益間接效益是指那些不容易被具體量化的利益， 可以說是層次較高、 布局長遠的企業(yè)利益， 它 通常是策略性、導向性的。電子商務給中小企業(yè)帶來的間接效益主要有：1.1. 提高企業(yè)的管理效率和服務水平，從而提高企業(yè)的競爭力。2.2. 擴大業(yè)務范圍與規(guī)模，從而取得規(guī)模經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效益能達到其全部 貿(mào)易額的 3-5%3-5%。3.3. 加強與客戶的溝通，從而擴大市場規(guī)模，獲取更大的經(jīng)濟效益。據(jù)統(tǒng)計，這種間接的效 益能使企業(yè)的市場份額提高 15%15%左右。4.4.

19、提高企業(yè)員工綜合素質(zhì)，從而促進企業(yè)服務素質(zhì)和水平的提高。5.5. 以先進的交易模式和管理模式獲得社會和交易商的認同， 從而提高社會效益和經(jīng)濟效益。例如小鵬旅游資訊有限公司，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推出的“旅游行業(yè)信息在線管理與營銷DIMOSDIMOS系統(tǒng)”， 已覆蓋廣西全區(qū)旅游管理部門及旅行社， 實現(xiàn)了全區(qū)旅游行業(yè)的信息化管理， 有效 提升了旅游行業(yè)的信息化水平，從而使旅游行業(yè)的業(yè)務量也得到了快速提高。這些效益雖然并不那么直接和明顯， 但從企業(yè)和社會的總體效益看， 在某種程度上卻具有更 大的價值。（三）潛在效益有時電子商務給企業(yè)帶來的某些利益是眼前暫時看不到的，但卻存在潛移默化的效果及強力的后勁，從宏觀上

20、講，這就是潛在效益。 例如，開展電子商務可以使企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營理念及 經(jīng)營模式逐漸轉(zhuǎn)向先進、科學的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式；可以促進企業(yè)乃至國民經(jīng)濟高效化、 節(jié)約化和協(xié)調(diào)化； 可以提升企業(yè)文化， 提高員工知識水平和綜合素質(zhì)等等。 潛在效益對于中 小企業(yè)的競爭能力、長期目標、長遠利益具有深刻的意義。例如南博網(wǎng)以“博覽東盟、 網(wǎng)盡商機”為宗旨， 通過網(wǎng)上網(wǎng)下、 國內(nèi)國外相結(jié)合的服務手段， 為從事中國 - - 東盟雙邊貿(mào)易的企業(yè)提供專業(yè)化的信息服務、營銷服務及交易服務，幫助中國 企業(yè)走進東盟、東盟企業(yè)進入中國，全力打造中國 - -東盟自貿(mào)區(qū)的貿(mào)易門戶網(wǎng)站。不少中小 企業(yè)利用“南博網(wǎng)”這一特殊的電子商務平臺， 以其嶄新的理念， 精心的設(shè)計， 為廣大客戶 提供真誠、周到、