資源與運營管理模擬題一解析版(1)

1、資源與運營管理課程模擬題一解析一、單項選擇題（180題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選 或錯選均不得分）1. 某公司準(zhǔn)備開展一場招聘活動，在確立招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應(yīng)該（）0（A）確建招聘時間（B）發(fā)布招聘信息（C）選擇招聘的渠道（D）制泄招聘預(yù)算答案：C 考核知識點編號：ZSK1考核知識點內(nèi)容： 招聘規(guī)劃的步驟解析：參照資源與運營管理（上冊）（第二版）教材第7頁（以下簡稱“資源上教材第7 頁”），招聘規(guī)劃的步驟。步驟為：確定招聘的人數(shù)和崗位：選擇招聘的方式和渠道：確宦招 聘時間；發(fā)布招聘信息：制定招聘預(yù)算。

2、2. 在一泄期限內(nèi)，（）超岀成本的部分被左義為利潤。收入（B）所有者權(quán)益（C）負債（D）留存收益答案：A 考核知識點編號：ZSK4考核知識點內(nèi)容：利潤、現(xiàn)金和所有者權(quán)益概念解析：資源上教材第70頁，財務(wù)基本概念中關(guān)于利潤的描述。一般來說利潤二收入-成本。3. 在一左的產(chǎn)量X圍內(nèi)，與產(chǎn)量的增減變化沒有直接關(guān)系的費用被稱為（）。（A）生產(chǎn)費用（B）直接成本（C）可變成本（D）管理費用答案：D 考核知識點編號：ZSK5考核知識點內(nèi)容：傳統(tǒng)的成本分類解析：資源上教材第94頁，固沱成本（管理費用）。管理費用是指企業(yè)的管理政策所決沱、 與產(chǎn)量無直接關(guān)系的固圮成本。A、B、C選項中的成本都隨著產(chǎn)雖的增加而增

3、加。4. 某建筑公司在進行成本計算時，適合采用（）成本模式。單位（B）項目（C）混合（D）總體答案：B 考核知識點編號：ZSK6考核知識點內(nèi)容： 單位和項目成本模式解析：資源上教材第103頁，項目成本模式。建筑公司是以項目形式運作的企業(yè)，因此應(yīng)當(dāng) 采用項目成本模式。適合采用項目成本模式的還有顧問公司、廣告公司等。5. 財務(wù)預(yù)算需要以（）的結(jié)果為根據(jù)。（A）財務(wù)預(yù)測（B）財務(wù)控制（C）個人預(yù)測（D）財務(wù)分析答案：A 考核知識點編號：ZSK7考核知識點內(nèi)容：財務(wù)預(yù)算的內(nèi)涵與形式解析：資源上教材第112頁，財務(wù)預(yù)算。財務(wù)管理的各個壞卩的關(guān)系。苴中，財務(wù)預(yù)算需要 以財務(wù)預(yù)測的結(jié)果為依據(jù)，比財務(wù)預(yù)測更具

4、體。6. 危險性等級中的災(zāi)難性等級是指（）。（A）不會造成人員傷亡（B）處于事故的邊緣狀態(tài)（C）會造成人員傷亡（D）造成人員重大傷亡答案：D 考核知識點編號：ZSK8考核知識點內(nèi)容：危險性等級劃分解析：資源上教材第166頁，危險性等級劃分。災(zāi)難性：造成人員重大傷亡及系統(tǒng)嚴(yán)重破壞 的災(zāi)難性事故，必須予以果斷排除并進行重點防X。7. 為核心業(yè)務(wù)提供支持的資源稱為（）。（A）主要資源（B）輔助資源（C）稀缺資源（D）可持續(xù)資源答案：B 考核知識點編號：ZSK9考核知識點內(nèi)容：主要資源和輔助資源解析：資源上教材第182頁，主要資源和輔助資源。用于核心業(yè)務(wù)的資源是主要資源，相對 的，為這些核心業(yè)務(wù)提供支

5、持的資源則是輔助資源。C、D選項的提法與本題丁無關(guān)。8. 越進汽車公司未能按客戶要求進行組裝的汽車屬于（）。（A）次品（B）有效庫存（C）非有效庫存（D）損壞的商品答案：C 考核知識點編號：ZSK10考核知識點內(nèi)容：有效庫存、非有效庫存解析：資源上教材第220頁，有效庫存。非有效庫存包括未能及時按照客戶要求進行組裝的 商品。因此越進公司這批汽車屬于非有效庫存。9. X經(jīng)理作為一劃而試官，在而試過程中不需要盡力避免的問題是（）0（A）根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論（B）鏡像效應(yīng)（C）氣氛過于友好和不正式（D）應(yīng)聘者的談話占到70%答案：D 考核知識點編號：ZSKU考核知識點內(nèi)容：面試時應(yīng)該避免的問題解

6、析：資源上教材第37頁，面試時應(yīng)避免的問題。在良好的而試過程中，應(yīng)聘者的談話應(yīng) 該占到70%,因此D選項屬于而試過程中應(yīng)該做到的，不屬于需要避免的。10. 某公司最近剛招聘了一名技術(shù)人員，公司應(yīng)該安排（）來幫助他/她盡快適應(yīng)工作。（A）助理（B）項目團隊（C）客戶（D）指導(dǎo)伙伴答案：D 考核知識點編號：ZSK12考核知識點內(nèi)容：安排指導(dǎo)伙伴解析：資源上教材第48頁，安排指導(dǎo)伙伴。要團隊領(lǐng)導(dǎo)一直負責(zé)管理新員工是有點難度， 因此可以考慮在頭幾周為新員工安排一位“指導(dǎo)伙伴”。指導(dǎo)伙伴的作用就是讓新員工盡快 適應(yīng)工作。11. 支岀（成本）有三種形式，資本支出是指（）的成本。（A）價值永不消失（B）具有

7、持久價值（C）價值在一泄時間X圍內(nèi)體現(xiàn)（D）沒有持久價值答案：B 考核知識點編號：ZSK13考核知識點內(nèi)容：支岀（成本）的三種形式解析：資源上教材第71頁，支出（成本）的三種形式。營業(yè)支出一一沒有持久價值的成本: 資本支岀具有持久價值的成本：混合成本價值在一泄時間X用內(nèi)體現(xiàn)的成本。12. 必須按照特尬的法律法規(guī)提交會計報表的會計種類是（）。（A）計劃和預(yù)算會計（B）成本會計（C）管理會計（D）財務(wù)賬戶答案：D 考核知識點編號：ZSK14考核知識點內(nèi)容：四大會計種類解析：資源上教材第77頁，會計種類。會計種類主要有四大類：財務(wù)賬戶、成本會計、管 理會il-. il-劃和預(yù)算會計。其中財務(wù)賬戶是企

8、業(yè)業(yè)務(wù)的年度賬戶，是對企業(yè)業(yè)務(wù)的法泄要求, 必須按照特定的法律法規(guī)提交會計報表。13. 安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于()。(A)現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量(B)盈虧臨界點的銷售量-現(xiàn)有的銷售量(C)l-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量(D)l-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量答案：D 考核知識點編號：ZSK15考核知識點內(nèi)容：邊際成本計算解析：資源上教材第108頁，安全邊際汁算。安全邊際率二安全邊際/現(xiàn)有(或預(yù)汁可達到) 的銷售呈，苴中安全邊際二現(xiàn)有(或預(yù)訃可達到)的銷售量-盈虧臨界點的銷售量，因此選D。14. 適成財務(wù)預(yù)算與實際結(jié)果出現(xiàn)差異的原因很多，通常不會造成這種差異的

9、是()。(A)計劃外支岀(B)生產(chǎn)力因素(C)企業(yè)的文化(D)價格的差別答案：C 考核知識點編號：ZSK16考核知識點內(nèi)容：造成差異的典型原因解析：資源上教材第120,預(yù)算控制和差異分析。造成差異的典型原因有：業(yè)務(wù)級別的改變、 價格或成本的差異、效率或生產(chǎn)力因素、計劃外支出。不包括企業(yè)文化。15 某公司地板潮濕了， 這屬于預(yù)防事故的( 提供指導(dǎo)和信息(C)個性化評估該公司采取的措施是把地板擦V而不是使用“地板潮濕”的標(biāo)語。 )原則。(B)解決風(fēng)險的起源(D)風(fēng)險評估答案：B考核知識點編號：ZSK20考核知識點內(nèi)容： 預(yù)防事故的原則解析：資源上教材第168頁，預(yù)防事故的原則。如果地板潮濕，把苴擦

10、T而不是使用“地板 潮濕”的標(biāo)語這是從解決風(fēng)險的起源的角度來預(yù)防事故。16. 小陳在大學(xué)旁邊開了一家而館，每到晚上放學(xué)后，來而館吃飯的人都非常多，現(xiàn)有的幾 個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小陳在制訂資源計劃時應(yīng)該采取()計劃。(A)需求跟隨(C)控制需求(B)等產(chǎn)量(D)控制資源答案：A考核知識點編號：ZSK21考核知識點內(nèi)容：制訂資源計劃的方法解析：資源上教材第196頁，制訂資源計劃的方法。需求跟隨訃劃適用于存在突發(fā)性需求的 企業(yè)。從題中可以看出到了晚上放學(xué)后，來面館吃飯的需求就會突然增多，因此應(yīng)該采取 需求跟隨計劃。17. 不屬于選擇供應(yīng)商時應(yīng)該考慮的典型的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是()(A)速度(B)

11、選擇余地(C)售后服務(wù)(D)財務(wù)穩(wěn)宦性答案：D考核知識點編號：ZSK22考核知識點內(nèi)容：選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)解析：資源上教材第199頁，選擇標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：速度、可靠度、交付質(zhì)量、彈性 和選擇余地、售后服務(wù)和技術(shù)支持。其中D選項屬于總體標(biāo)準(zhǔn)。18. 小X是一名采購員，采購過程中提出采購申請后，下一步他應(yīng)該()。(A)擬左采購說明(B)提供報價單(C)提出訂購單(D)出具發(fā)票答案：A 考核知識點編號：ZSK23考核知識點內(nèi)容：釆購流程各階段解析：資源上教材第209頁，釆購流程各階段。第一階段：提出采購申請：第二階段：擬泄 采購說明；第三階段：（由供應(yīng)商）提供報價單：第四階段：提岀訂購單；第五階

12、段：收獲 和退貨：第六階段：（由供應(yīng)商）出具發(fā)票：第七階段：付款。19. 由于庫存而造成的租金費用屬于與庫存相關(guān)的（）成本。（A）存儲（B）營運（C）組織（D）折舊答案：A 考核知識點編號：ZSK24考核知識點內(nèi)容：庫存控制的重要性解析：資源上教材第222頁，與庫存相關(guān)的成本。其中存儲成本指存儲貨物需要的資金，包 括照明、能源、設(shè)備、職工、空間和租金等費用。存儲越多，費用就可能越多。20. 全而生產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)（TPM）由六個方而組成，這些方面不包括（）0（A）員工保全（B）個別改進（C）環(huán)境保全（D）事務(wù)改進答案：A 考核知識點編號：ZSK25考核知識點內(nèi)容：全而生產(chǎn)設(shè)備管理解析：資源上教材

13、第227頁，全而生產(chǎn)設(shè)備管理（TPM。TPM活動由“設(shè)備保全”、“質(zhì)呈保 全”、“個別改進”、“事務(wù)改進”、“環(huán)境保全”、“人才培養(yǎng)”這六個方面組成。21. 某公司人力資源部專員要做份關(guān)于某崗位的工作描述，工作的（）不是這份工作描述必 須包括的。（A）主要目的（B）主要任務(wù)（C）主要X圍（D）工作模式答案：D考核知識點編號：ZSK26考核知識點內(nèi)容：工作描述解析：資源上教材第12頁，工作描述。工作描述必須包括的元素：主要目的、主要任務(wù)、 工作X圍。22. 每一種任職資格都有其核心行為和（）0（A）邊緣行為（B）角色行為（C）領(lǐng)導(dǎo)行為（D）服從行為答案：B 考核知識點編號：ZSK28考核知識點內(nèi)

14、容：任職資格解析：資源上教材第16頁，任職資格。每一種任職資格都有其核心行為和角色行為。23. 昌茂公司新錄用一批員工,有些事項是必須在新員工上班第一天告訴他們的，除了（）。（A）公司的結(jié)構(gòu)（B）公司的運作情況（C）公司的規(guī)章制度（D）其他員工的詳細薪酬情況答案：D 考核知識點編號：ZSK30考核知識點內(nèi)容：新員工第一天需要被告知的事項解析：資源上教材第44頁，新員工第一天上班需要被告知的事項。A、B、C選項都是應(yīng)該 被告知的，以便員工對公司有個更好的了解，D選項是與了解工作和公司無關(guān)的。24. 小杜作為一名新員工，在就職過程中，他的公司會向他提供一些基本信息，信息中不應(yīng) 該包括（）（A）工作

15、的有關(guān)條件（B）嶄資情況（C）核心客戶的資料（D）辦公樓平面圖答案：C考核知識點編號：ZSK31考核知識點內(nèi)容：就職過程中包括的基本信息解析：資源上教材第46頁，就職過程。就職過程中應(yīng)向員工提供的是基本信息，為的是盡 快適應(yīng)環(huán)境，而C選項是在以后深入工作中才會涉及的。25. 資產(chǎn)負債表的主要項目不包括（）。資產(chǎn)（B）負債（C）營業(yè)收入（D）所有者權(quán)益答案：C考核知識點編號：ZSK33考核知識點內(nèi)容：資產(chǎn)負債表解析：資源上教材第79頁，資產(chǎn)負債表。資產(chǎn)負債表分為資產(chǎn)”和“負債+所有者權(quán)益” 兩部分，因此主要項目不包括營業(yè)收入。營業(yè)收入是損益表的主要項目。26. 通常來說，對企業(yè)最重要的三大財務(wù)報

16、表不包括（）。（A）現(xiàn)金流量表（B）資產(chǎn)負債表（C）損益表（D）資產(chǎn)減值準(zhǔn)備明細表答案：D考核知識點編號：ZSK34考核知識點內(nèi)容：損益表解析：資源上教材第83頁，財務(wù)報表。D選項是企業(yè)的一種報表，但不屬于最重要的三大 財務(wù)報表。27. 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中（）。（A）現(xiàn)金的流入和流出（B）現(xiàn)金等價物的流入和流岀（C）各種短期存款的流入和流出（D）現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出答案：D考核知識點編號：ZSK35考核知識點內(nèi)容：現(xiàn)金流量表解析：資源上教材第86頁，現(xiàn)金流呈表?，F(xiàn)金流臺表的項目包括經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流疑、 投資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、籌資活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物凈增加額。28.

17、 昌盛公司的盈虧平衡點是1,000件貨物，這個月度的銷量是6,500件，表示該企業(yè)（）。虧損（B）盈利（C）不虧不盈（D）無法判斷答案：B考核知識點編號：ZSK36考核知識點內(nèi)容：盈虧平衡分析解析：資源上教材第104頁，盈虧平衡分析。如果銷售量曲線髙于盈虧平衡點，就表示盈利。 即銷售量大于盈虧平衡點的銷售量，就表示盈利。本月度銷雖:二6500盈虧平衡點=1000,因 此盈利。29. 小李作為一間公司的財務(wù)部經(jīng)理，打算改進公司的財務(wù)預(yù)算，（）不會有助于他實現(xiàn)這個目標(biāo)。（A）困繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈敏度分析（B）對新生事物做出理性判斷（C）只利用一種成本計算方法（D）對重大變化做出理性判斷答案：C考核

18、知識點編號：ZSK37考核知識點內(nèi)容：改進財務(wù)預(yù)算的輔助手段解析：資源上教材第116頁，預(yù)算的輔助乎段.預(yù)算的輔助手段包括囤繞關(guān)鍵性預(yù)測展開靈 敏度分析和對新生事物或重大變化做岀理性判斷。30. X經(jīng)理在一家外企工作，最近他打算采取一些措施提高公司的成本效率，他可以采取的措施不包括（）。（A）減少浪費（B）提高績效(C)改善質(zhì)量(D)調(diào)査市場需求答案：D 考核知識點編號：ZSK38考核知識點內(nèi)容：改進成本效率的方法解析：資源上教材第123頁，績效的改善方法。主要包括：減少浪費、提高績效、改善質(zhì)量。31. 不屬于企業(yè)職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)的是()。(A) 發(fā)現(xiàn)事故隱患及時匯報(B) 接受安全

19、生產(chǎn)培訓(xùn)(C) 對于安全生產(chǎn)管理措施職工必須接受和服從管理(D) 發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，自己承擔(dān)醫(yī)療費用答案：D 考核知識點編號：ZSK40考核知識點內(nèi)容：職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)解析：資源上教材第135頁，職工應(yīng)盡的安全生產(chǎn)保障義務(wù)。發(fā)生安全生產(chǎn)事故，員工有求 償權(quán)，而沒有義務(wù)自己承擔(dān)醫(yī)療費用。32. ()教育不屬于企業(yè)應(yīng)當(dāng)對員工進行健康與安全管理方面的培訓(xùn)與教育的X疇。(A)經(jīng)驗和事故教訓(xùn)(B)安全意識(C)安全技術(shù)知識(D)文化知識答案：D 考核知識點編號：ZSK41考核知識點內(nèi)容：培訓(xùn)與教冇解析：資源上教材第154頁，培訓(xùn)與教療。D選項不屬于健康與安全管理方而的教療和培訓(xùn)。33. 某公

20、司打算對新員工進行三級安全教育，()不屬于三級安全教育。(A)個人安全教冇(B)部門或車間安全教冇(C)團隊或班組安全教育(D)企業(yè)安全教育答案：A 考核知識點編號：ZSK42考核知識點內(nèi)容：三級安全教育解析：資源上教材156頁，三級安全教育。包括：企業(yè)級安全教冇、部門或車間級安全教育、 團隊或班組級安全教育。沒有個人安全教育的概念。34. 重點放在人身、設(shè)備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方而的是()安全檢查表。(A)車間(B)廠級(C)工段及崗位(D)審查答案：A 考核知識點編號：ZSK43考核知識點內(nèi)容：安全檢査表的類型解析：資源上教材第167頁，安全檢查表。車間安全檢査表主要用于車間進行

21、定期檢査和預(yù) 防性檢查，重點放在人身、設(shè)備、運輸?shù)炔话踩袨楹筒话踩珷顟B(tài)方面。35. 關(guān)于企業(yè)運作方式的三個過程，說法正確的是()。(A)產(chǎn)品屬于企業(yè)運作的輸入過程(B)生產(chǎn)屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程(C)服務(wù)屬于企業(yè)運作的輸入過程(D)資源屬于企業(yè)運作的轉(zhuǎn)化過程答案：B 考核知識點編號：ZSK44 考核知識點內(nèi)容：資源的概念和類型解析：資源上教材第180頁，資源的概念。產(chǎn)品和服務(wù)都屬于企業(yè)運作的輸出過程，資源屬 于輸入過程，生產(chǎn)是轉(zhuǎn)化過程。36. 選擇供應(yīng)商屬于資源管理流程中的()階段。(A)計劃(B)組織(C)實施(D)控制答案：A 考核知識點編號：ZSK45考核知識點內(nèi)容：資源管理流程以及涉

22、及的關(guān)鍵要素解析：資源上教材182頁，資源管理流程。資源管理流程是由計劃、組織和控制組成，英中 計劃階段的關(guān)鍵要素有：預(yù)測、資源計劃、調(diào)肖資源需求、選擇供應(yīng)商。37. 家汽車公司今年賣了 12, 000輛汽車，想要預(yù)知明年十二月份的銷雖:。長期的趨勢表 明銷售額每年增長5%。那么，利用趨勢分析法計算，預(yù)計明年銷售額為（）0（A）12600（B）18000（011400（D） 600答案：A 考核知識點編號：ZSK46考核知識點內(nèi)容：時間-序列分析方法解析：資源上教材第188頁，趨勢分析法。預(yù)計明年的銷售額是：12000X （1+5%） =1260038. 以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)的預(yù)測

23、資源需求的方法是（）。（A）徳爾斐法（B）統(tǒng)計需求分析（C）周期性模式分析法（D）趨勢分析法答案：B 考核知識點編號：ZSK47考核知識點內(nèi)容：統(tǒng)計需求分析解析：資源上教材189頁，統(tǒng)il需求分析。該分析方法以需求因素為基礎(chǔ)，不與時間相關(guān)聯(lián)。 一般來講，我們通常用一個公式來預(yù)測未來的需求。39. 針對團隊或個人的關(guān)于工作的時間安排是（）調(diào)度。工作（B）庫存（C）生產(chǎn)（D）時間答案：A 考核知識點編號：ZSK49考核知識點內(nèi)容：資源調(diào)度的類型解析：資源上教材第211頁，工作調(diào)度。工作調(diào)度是針對團隊或個人的關(guān)于工作或任務(wù)的時 間安排，它可以基于日常運作方式，也可能基于項目制。40. 昌進公司原材料

24、的時間安排一直遵守既定的安排，說明該公司原材料的（）性能標(biāo)準(zhǔn)良 好。（A）質(zhì)量（B）速度（C）可靠度（D）成本答案：C 考核知識點編號：ZSK50考核知識點內(nèi)容：資源性能的評估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)解析：資源上教材第232頁，資源性能控制?？煽慷刃阅軜?biāo)準(zhǔn)包含的性能指標(biāo)主要有：訂單 的平均遲交時間、時間安排的遵守情況、設(shè)備故障率、產(chǎn)品壽命等。41. 何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的 外部客戶的是（）。（A）下屬（B）供銷商（C）上級領(lǐng)導(dǎo)（D）其他部門經(jīng)理答案：B 考核知識點編號：ZXK1考核知識點內(nèi)容：誰是客戶解析：參照資源與運營管理（下冊）（第二版）教材第13頁

25、（以下簡稱“資源下教材第 13頁”），誰是客戶。供銷商屬于外部客戶。42. 不屬于系統(tǒng)管理的五要素的是（）。（A）以客戶為中心（B）明確權(quán)責(zé)并進行記錄（C）監(jiān)督與檢測（D）控制過程答案：A 考核知識點編號：ZXK2考核知識點內(nèi)容：系統(tǒng)管理的五要素解析：資源卜教材第30頁，系統(tǒng)管理的五要素。包括：明確權(quán)責(zé)并進行記錄、提高質(zhì)量、 規(guī)劃和提供資源、控制過程、監(jiān)督和檢測。以客戶為中心”不是五要素之一。43. X經(jīng)理作為某項目的團隊經(jīng)理，要對項目進行初步的成本分析，他需要做到（）。（A）估計客戶的反應(yīng)（B）估計需要多長時間（C）確左每個人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（D）明確項目的實施程序答案：B 考核知識點編號：ZX

26、K3考核知識點內(nèi)容： 管理者如何對項目進行初步的成本分析解析：資源下教材第75頁，成本分析。初步成本分析要做以下幾點：估計需要多少人和多 長時間；估汁需要多少設(shè)備和設(shè)施：確怎汁算成本的方法是什么：對資源進行成本汁算，并 進行加總。44. 蔥博公司接手的一個項目應(yīng)顧客的要求，對項目的進度進行了適當(dāng)調(diào)整。該項目發(fā)生變 化的主要原因是（）。（A）顧客改變了初衷（B）管理層希望擴大項目X囤（C）供應(yīng)商沒有按時、按規(guī)格交貨（D）組織因素的干預(yù)答案：A 考核知識點編號：ZXK4考核知識點內(nèi)容：項目發(fā)生變化的原因解析：資源下教材第98頁，項目發(fā)生變化的原因。從題F可以看出該項目是應(yīng)顧客的要求 而調(diào)整的，因此

27、選45. 達達公司經(jīng)常發(fā)生原材料供應(yīng)跟不上需求的問題，常常被迫停產(chǎn)待料，嚴(yán)重影響了公司 的生產(chǎn)，發(fā)生這種情況的主要問題是（）。（A）工作流程的問題（B）管理者本身的問題（C）人的問題（D）人與政府的問題答案：A 考核知識點編號：ZXK6考核知識點內(nèi)容：管理者經(jīng)常遇到的五方面問題解析：資源下教材第114頁，管理者經(jīng)常遇到的問題。原材料的供應(yīng)跟不上需求是生產(chǎn)線停 止運轉(zhuǎn)的原因，因此屬于工作流程的問題。46. 小周在選擇方案時，把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為I上。這種 決策類型是（）。（A）直覺型（B）思考型（C）反復(fù)實驗型（D）常規(guī)型答案：C 考核知識點編號：ZXK7考核知識點

28、內(nèi)容：判斷決策的類型解析：資源卜教材第119頁，決策的類型。根據(jù)題中的描述“把各種方案一個一個地進行試 驗，直到找到合適的方案為止”很明顯是運川了反必N驗型的決策方法。47. 某公司打算開展一次變革，需要確認的事項不包括（）。（A）變革的原因是否合理（B）變革是否能帶來適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果（C）變革是否能為組織帶來效益（D）變革是否符合時代發(fā)展答案：D 考核知識點編號：ZXK8考核知識點內(nèi)容：變革的概念解析：資源下教材第158頁，變革的概念。變革必須有合理的理由、明確的目的、并以正確 的方式進行，才可能獲得成功。48. 抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和（）。（A）公開反抗（B）積極抵制(C)保持中立(

29、D)垃之不理答案：A 考核知識點編號：ZXK9考核知識點內(nèi)容：對變革的抵制有兩種不同形式解析：資源卜一教材第175頁，變革的阻力，抵制變革的兩種主要形式是消極抵制和公開反抗。49. X總作為一家公司的行政總裁，在進行變革時想要獲得支持和參與，不合適的做法是()。(A) 展示變革的理由和利益(B) 領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強制實施變革(C) 接受反饋，進行商討，確定變革的最佳時間(D) 讓員工參與到變革的計劃過程當(dāng)中答案：B 考核知識點編號：ZXK10考核知識點內(nèi)容：如何贏得支持和參與解析：資源下教材第187頁，如何贏得支持與參與。A、C、D屬于贏得支持與參與的做法。 B選項通過領(lǐng)導(dǎo)施壓，強制實施的方式可

30、能暫時能夠推動變革，但并不能讓所有成員心服口 服，因此也得不到所有人的支持和參與。50. 某公司確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、普遍調(diào)查和()的方式。(A)當(dāng)而交談培訓(xùn)(C)邏輯推理(D)廣告答案：A 考核知識點編號：ZXK12考核知識點內(nèi)容：確認客戶需求的方式解析：資源下教材第15頁，確認客戶需求。確認客戶需求最重要的是要和客戶取得聯(lián)系， 方式主要有三：問卷、普遍調(diào)査和當(dāng)而交談。其他三項都沒有與客戶互動。51. 目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理(CRM),使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般 不包括()(A)提高采取行動的能力(B)提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)加快對客戶的響應(yīng)時間(D)有效地把商業(yè)戰(zhàn)略

31、與客戶服務(wù)聯(lián)系起來答案：B 考核知識點編號：ZXK13考核知識點內(nèi)容：客戶關(guān)系管理(CRM)的優(yōu)缺點解析：資源下教材第26頁，CRM系統(tǒng)的優(yōu)缺點。CRM與提高產(chǎn)品的質(zhì)量無關(guān)。A、C、I)都 是它的優(yōu)點。52.6是質(zhì)量管理的重要概念之一。6 6的四個相關(guān)概念是(A) 正態(tài)分布、(B) 偏態(tài)分布、(C) 正態(tài)分布、(D) 偏態(tài)分布、答案：A)。過程的自然偏差、 過程的自然偏差、 過程的自然偏差、 過程的自然偏差、 考核知識點編號:容錯XII；、 容錯X圍、 容錯X |期、 容錯x IN、ZXK14處理能力 處理能力 提髙質(zhì)量 提高質(zhì)量15 / 19考核知識點內(nèi)容：68的四個相關(guān)概念解析：資源下教材

32、第31頁，“6 ”的有關(guān)槪念。53. PCT測試中的P代表()。(B)成本(D)資產(chǎn)(A)績效(C)收入ZXK15答案：A考核知識點編號：考核知識點內(nèi)容：項目PCT測試解析：資源下教材第63頁，項目PCT測試。P代表績效(performance), C代表成本(Cost), T代表時間(Time)。54. 某公司打算開展一個項目，不是必須資源的是()。(A)時間和信息(B)人員和物資(C)資金(D)超前的戰(zhàn)略思想答案：D考核知識點編號：ZXK16考核知識點內(nèi)容：項目的X圍所包括的內(nèi)容解析：資源下教材第71頁，項目所需資源。項目所需資源包括：時間、人員、信息、物資 和金錢。55. 工作任務(wù)書(S

33、OW)是一種確泄工作分配的行之有效的方法。它建立在()的基礎(chǔ)之上。(A) 所有團隊成員滿意(B) 項目任務(wù)時間表已經(jīng)創(chuàng)建(C) 對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意(D) 領(lǐng)導(dǎo)的意愿答案：C考核知識點編號：ZXK18考核知識點內(nèi)容：工作任務(wù)書解析：資源卜教材第89頁，工作任務(wù)書工作任務(wù)書(SOW)是一種確左工作分配的行之有 效的方法。它建立在對項目進行工作結(jié)構(gòu)分解和征得每個團隊成員同意的基礎(chǔ)之上。這樣, 每個團隊成員便可以承擔(dān)起分配給他們的工作責(zé)任。56. 小周為了解決團隊管理過程中出現(xiàn)的問題，決泄做一些調(diào)研工作。這屬于決策技巧中的 ()0(A)邏輯思維(B)類比法(C)水平思考法(D

34、)調(diào)查答案： D考核知識點編號：ZXK21考核知識點內(nèi)容：制泄決策時所需要的基本技巧解析：資源下教材第139頁，決策技巧。從題干“做一些調(diào)研工作”可以看出采取的是調(diào)查 這項決策技巧。57. 激進式變革通常會對整個組織產(chǎn)生非常大的影響，并能夠改變組織的根本。由此可看岀, 激進式變革是()。(A)重大的、根本的(B)自上而下的(C)連續(xù)的(D)轉(zhuǎn)變性的答案：A 考核知識點編號：ZXK22考核知識點內(nèi)容：變革的類型解析：資源下教材第159頁，激進式變革A、B、D雖然都是激進式變革的特點，但從題目 中文字的描述可以看出激進式變革是重大的、根本的。58. 某公司根據(jù)工作性質(zhì)準(zhǔn)備實行彈性工作制。有些員工表

35、而上說：“彈性工作制是個好主 意。”但他們還是按照原來的作息習(xí)慣安排工作。這些員工對這次變革的反應(yīng)屬于()。(A)反對者(B)追隨者(C)偽裝者(D)領(lǐng)導(dǎo)者答案：C 考核知識點編號：ZXK23考核知識點內(nèi)容：面對變革時四種類型的人解析：資源下教材第168頁，四種類型。偽裝者是同意變蘋，但不會為此付岀努力的人。題 干所描述這些員工的行為符合偽裝者的特征。59. 變革的目的()。具有可測量的、概括的等特點(B)能迅速地呈現(xiàn)岀變革成功后的完美景象(C)是對變革結(jié)果更為具體的說明(D)是直接的、鼓舞人心的答案：C考核知識點編號：ZXK24考核知識點內(nèi)容：確定變革目標(biāo)解析：資源下教材第183頁，確泄變革

36、目標(biāo)。B、D是愿景的特點。目的是具體的而不是概 括的。60. “企業(yè)購買現(xiàn)成的資源或者從已有的研究成果中找到所需的資源”屬于創(chuàng)新管理的() 階段。(A) 審視和調(diào)査企業(yè)的環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息(B) 對潛在的創(chuàng)新信息進行選擇，并將企業(yè)的資源投入到有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)新項目中(C) 為企業(yè)的戰(zhàn)略提供資源，即為企業(yè)的創(chuàng)新提供知識資源(D) 實施創(chuàng)新活動答案：C考核知識點編號：ZXK25考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)新管理的五個階段解析:資源下教材第202頁，創(chuàng)新管理的過程。61. 不屬于關(guān)心客戶的“五不要”原則的是()。(A) 不要忘記動員所有員工討論客戶服務(wù)工作(B) 不要忽視慶祝和宣傳好消息(C) 不要經(jīng)

37、常提供物質(zhì)獎勵以免員工自滿(D) 不要忽視內(nèi)部客戶答案：C考核知識點編號：ZXK28考核知識點內(nèi)容：關(guān)心客戶的原則解析：資源卜教材第18頁，關(guān)系客戶的原則?！拔宀灰卑ǎ翰灰泟訂T所有員工討論 客戶服務(wù)工作：不要忽視內(nèi)部客戶：不要忽視慶祝和宣傳好消息、新成績；不要忘記對表揚 或投訴做記錄：不要說“這不是我的錯”或“我不知道這事由誰負責(zé)”。C選項不屬于關(guān)心 客戶的“五不要”原則。62. 星盛公司把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為公司的目標(biāo)，因此在訂立產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)雖:標(biāo)準(zhǔn)后， 接下來應(yīng)該()。(A)規(guī)左質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)值(B)確左如何測量每一項標(biāo)準(zhǔn)(C)持續(xù)改進(D)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量答案：B考核知識

38、點編號：ZXK29考核知識點內(nèi)容：達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的六個步驟解析：資源下教材第32頁，達到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)的步驟63. PDCA循環(huán)的最后一個階段是()o(A)規(guī)劃(B)執(zhí)疔(C)檢査(D)操作答案：D考核知識點編號：ZXK30考核知識點內(nèi)容：PDCA循環(huán)改進圖解析：資源下教材第45頁，PDCA循環(huán)改進圖。該循環(huán)依次為：規(guī)劃、執(zhí)行、檢査、操作， 然后重新開始循環(huán)。64. 在測2H改進法中，“2H”所表示的因素是()。何地和如何做如何做和成本如何(C)為什么和何人(D)何人和成本如何答案：B考核知識點編號：ZXK31考核知識點內(nèi)容：5W2H改進法解析：資源下教材第50頁,5W2H法的應(yīng)用程序

39、。“2H”表示如何做(How)和成本如何(Howmuch)65. 屬于項目生命周期的五個階段的是()。項目啟動(B)項目收尾(C)項目監(jiān)督和控制(D)其他選項都是答案：D 考核知識點編號：ZXK32考核知識點內(nèi)容：項目生命周期的五個階段解析：資源下教材第60頁，項目生命周期各階段。包括：項目啟動：項目可行性分析：項 目計劃制左：項目監(jiān)督和控制：項目收尾。66. 不屬于成本一效益分析步驟的是()。(A) 考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中(B) 編制現(xiàn)金流雖表(C) 量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益(D) 創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益”答案：B考核知識點編號：ZX

40、K33考核知識點內(nèi)容：成本-效益分析的步驟解析:資源下教材第7. 成本-效益分析的切軋 主要有四步：創(chuàng)建一個兩欄的表格，兩 欄的標(biāo)題分別為“成本”和“效益：考慮方案中所有的成本和效益，并且計入表格中；量化(用財務(wù)數(shù)字表述)成本和效益：對雖:化后的成本和效益進行比較。不包括B項的內(nèi)容。67. 小李在運用工作分解結(jié)構(gòu)法進行任務(wù)的分解時，最后一步應(yīng)該()。(A) 看一下每個主要任務(wù)，明確次一級的任務(wù)(B) 繼續(xù)分解，從而列出項目的所有任務(wù)(C) 使用樹形結(jié)構(gòu)圖或金字塔形結(jié)構(gòu)圖來表示工作的分解結(jié)果(D) 看一下項目的各個里程碑，明確主要任務(wù)答案：C考核知識點編號：ZXK34考核知識點內(nèi)容：工作分解結(jié)構(gòu)

41、法的步驟解析：資源下教材第87頁，工作分解結(jié)構(gòu)法。68. X總打算為公司項目的開展制圧一個計劃，不屬于制左項目計劃應(yīng)該遵循的步驟的是 ()。(A) 對已經(jīng)編制出來的項目計劃進行整理(B)將整理好的項目計劃與客戶溝通(C)將項目計劃綜合在一起，形成一份全面的文件(D)將文件提交給項目發(fā)起人批準(zhǔn) 答案：B 考核知識點編號：ZXK35考核知識點內(nèi)容：一個項目計劃的制定應(yīng)遵循的3個步驟解析：資源下教材第96頁,項目計劃的細節(jié)問題 B選項不在應(yīng)遵循的步驟X帽內(nèi)。69. 由于主要團隊成員的離開導(dǎo)致公司的項目發(fā)生了變化，該項目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是 ()。對項目的汁劃采取必要的調(diào)整(B) 對項目進行檢査(C

42、) 批評責(zé)任人(D) 召開團隊會議討論該變化，以及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響 解析：答案：D 考核知識點編號：ZXK36考核知識點內(nèi)容：處理項目問題的方法解析：資源下教材第100頁，處理問題。無論發(fā)生變化的原因是什么，都需要針對變化盡快 地對項目計劃采取必要的調(diào)整和改動。第一件要做的事情就是召開團隊會議討論該變化，以 及它將會或者可能對于績效、成本和時間產(chǎn)生怎樣的影響。70. 關(guān)于項目報告結(jié)構(gòu)中的附錄，說法正確的是()。(A) 項目的背景(B) 項目過程每個階段是如何進行管理的(C) 為項目報告提供意見的人員、所使用的調(diào)查問卷表等(D) 詳細地列出來，這樣下次就能做得更好

43、答案：C 考核知識點編號：ZXK37考核知識點內(nèi)容：項目報告的結(jié)構(gòu)解析：資源下教材第104頁，項目報告的結(jié)構(gòu)。A選項屬于項目報告的簡介的內(nèi)容：B選項 屬于項目報告的方法和程序的內(nèi)容；D選項屬于項目報告的建議的內(nèi)容。71. 運用頭腦風(fēng)暴法時，最后一步應(yīng)該()。(A)召集十個人在一個房間里開會(B)確定你們要解決的問題(C)事后分析它們當(dāng)中是否有真正有用的解決方法(D)要求大家迅速想岀解決問題的辦法 答案：C 考核知識點編號：ZXK39考核知識點內(nèi)容：頭腦風(fēng)無法的步驟解析：資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)暴法的步驟。72. “事后再對各種方法進行仔細地評估”遵守了頭腦風(fēng)暴法的()原則。(A)數(shù)疑至上(

44、B)綜合改進(C)自由發(fā)揮(D)暫不評價答案：D 考核知識點編號：ZXK40考核知識點內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法的原則解析：資源下教材第125頁，頭腦風(fēng)眾法的原則。暫不評論就是過程當(dāng)中不對各種方案進行 評價，事后再對各種方法進行仔細地評估。73. SWOT分析法中的0代表()。(A)優(yōu)勢(B)威脅(C)機會(D)劣勢答案：C 考核知識點編號：ZXK41考核知識點內(nèi)容：SWOT分析法中“SWOT”的意義解析：資源下教材第126頁,SWOT分析法。SWOT中：S代表優(yōu)勢(Strong), W代表劣勢(Weak), 0代表機會(Opportunity), T 代表威脅(Threat)74. 決策通?？梢苑譃樗?/p>

45、個步驟，決策的最后一個步驟是()。(A)査明問題(B)決策的執(zhí)行和評估(C)尋求解決方案(D)作岀決策答案：B 考核知識點編號：ZXK43考核知識點內(nèi)容：決策的執(zhí)行和評估解析：資源下教材第135頁，第四步：執(zhí)行和評估。決策的四個步驟分別是：第一步，査明 問題：第二步，尋求解決方案；第三步，作岀決策：第四步，執(zhí)行和評估。75. “越來越多的民營企業(yè)岀現(xiàn)，對很多產(chǎn)業(yè)都有很深遠的影響?！边@是由()因素引發(fā) 的變革。(A)競爭(B)個人統(tǒng)計學(xué)(C)消費者(D)私有企業(yè)答案：D 考核知識點編號：ZXK44考核知識點內(nèi)容：引發(fā)變革的外部原因解析：資源下教材第164頁，外部原因。題干中的“民營企業(yè)”是私有企

46、業(yè)。76. 可能會導(dǎo)致公司發(fā)生變革的因素稱為PESTLE因素。PESTLE因素中L代表()。(A)人文的(B)法律的(C)社會的(D)環(huán)境的答案：B 考核知識點編號：ZXK46考核知識點內(nèi)容：PESTLE因素的內(nèi)容解析：資源下教材第164頁，PESTLE因素。P：政治的(Political), E：經(jīng)濟的(Economic), S：社會的(Social), T:科技的(Technological) L:法律的(Legal), E：環(huán)境的 (Environmental)。77. “人們對組織的變革開始探究和實施變革?！边@個時候人們應(yīng)對變革的心理處于() 時期。(A)拒絕(B)憤怒和責(zé)備(C)接受

47、(D)探究和融合答案：D 考核知識點編號：ZXK47考核知識點內(nèi)容：應(yīng)對變革的心理周期解析：資源下教材第173頁，應(yīng)對變革的心理周期。78. 對組織的變革有兩種影響力量，這兩種力量分別是()。(A)反對力量和消極力量(B)阻礙力量和消極力量(C)驅(qū)動力量和積極力量(D)驅(qū)動力量和阻礙力量答案：D 考核知識點編號：ZXK48考核知識點內(nèi)容：影響變革的兩種力量解析：資源下教材第185頁，影響變革的兩種力量。影響組織變革的力疑有驅(qū)動力量和阻礙 力就兩種。79. “以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之組合，可以形成新創(chuàng)意?！边@種創(chuàng)新方法是 ()。(A)信息交合法(B)設(shè)問法(C)焦點法(D)水平思考

48、法答案：C 考核知識點編號：ZXK49考核知識點內(nèi)容：可應(yīng)用于創(chuàng)新管理的方法解析：資源卜教材第204頁，焦點法。焦點法指以一個事物為出發(fā)點，聯(lián)想其他事物并與之 組合，可以形成新創(chuàng)意。如玻璃纖維和塑膠結(jié)合，可以制成耐髙溫、髙強度的玻璃鋼。很多 復(fù)合材料都是利用這種方法制成的。80. 創(chuàng)新管理審核的指標(biāo)之一 “組織是否有支持創(chuàng)新的組織氛圍”需要審核的關(guān)鍵問題不包 括()。(A)組織的高層管理者是否支持創(chuàng)新(B)創(chuàng)新能否得到足夠的回報和認可(C)產(chǎn)品創(chuàng)新訃劃和整體經(jīng)營戰(zhàn)略是否有聯(lián)系(D)組織是否有支持新觀念的氛用答案：C 考核知識點編號：ZXK50 考核知識點內(nèi)容：創(chuàng)新管理審核框架解析：資源下教材第

49、206頁，創(chuàng)新管理審核框架。C選項屬于“組織是否有有效的實施機制” 需要審核的關(guān)鍵問題。二、案例題(第81100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選擇一 個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或 錯選均不得分)案例1:場景1、“我們的辦公地點非常狹小，因此空間常常很擁擠。整個辦公場地是開放式設(shè) 計，因此基本沒有正規(guī)辦公室。我們一般在會議室進行面試，但是有一次會議室用于展示活 動，所以有兩位候選人是在我的隔間逐一進行面試的。這次而試對于我來說簡直是一場噩夢。 環(huán)境嘈雜、人們走來走去，盡管事先我警告團隊不要打擾，但還是有三個人來打擾我。候選 人都處理得很好，但是這

50、對他們是不公平的，因為大家都很難將注意力集中在這次而試上?！?場景2、“我們招募新員工的時候組建了一個招聘小組對各個應(yīng)聘者分別進行而試。小 組成員有銷售經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理和我。問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方面自 己懂得多，她希望我們能附和她的意見。我感到自己不受重視，似乎我的意見毫無用處。這 簡直可笑，想想看我才是那個將和新員工共事的人！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。81. 場景一中采用的是（）的面試方式。（A）個別而試（B）成組而試（C）小組而試（D）會議型而試答案：A 考核知識點編號：ZSK29考核知識點內(nèi)容：面試的不冋組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。場景一

51、中描述到“兩位候選人是在我的 隔間逐一進行而試的”，因此符合個別而試的概念。82. 在第一個面試場景中，由于環(huán)境干擾，所采用的面試方法的（）優(yōu)點沒有得以發(fā)揮。（A）提髙判斷的準(zhǔn)確性（B）有利于應(yīng)聘者與而試人員建立較為親密的關(guān)系（C）克服個人偏見（D）便于做出用人決策答案：B 考核知識點編號：ZSK29考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，而試的不同組織形式。從第81道題得知，場景一采用的是個別 而試，因此是個別而試的優(yōu)點沒有得以發(fā)揮，因此選B。83. 場景二中采用的是（）的面試方式。（A）個別而試（B）成組面試（C）小組而試（D）會議型而試答案：C 考核知識點編號：ZSK

52、29考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，面試的不同組織形式。場景二中描述到“組建了一個招聘小組 對各個應(yīng)聘者分別進行而試”，因此符合小組而試的概念。84. 第二個面試場景中，人力資源部經(jīng)理的錯誤是（）。（A）個人占主導(dǎo)地位（B）給候選人很大壓力（C）面試的時間長（D）客觀性較強答案：A 考核知識點編號：ZSK29考核知識點內(nèi)容：面試的不同組織形式解析：資源上教材第30頁，而試的不同組織形式。根據(jù)83題可知，場景二采用的是小組而 試，并且問題是，人力資源部經(jīng)理好像覺得在招募方而自己懂得多，她希望我們能附和她 的意見”，因此，喪失了小組面試的優(yōu)點。85. 要想避免第二個面試

53、場景中出現(xiàn)的問題，可以采用（）的方法。（A）非結(jié)構(gòu)化面試（B）結(jié)構(gòu)化面試（C）隨機提問（D）不直接提問答案：B 考核知識點編號：ZSK2考核知識點內(nèi)容：非結(jié)構(gòu)化而試和結(jié)構(gòu)化而試解析：資源上教材第31頁，小組而試的問題。要想避免小組面試出現(xiàn)的問題，可以采用結(jié) 構(gòu)化而試的方法。解析：資源上教材第138頁，七部法律。根據(jù)安全生產(chǎn)法，企業(yè)法左代表人是安全生產(chǎn) 第一責(zé)任者。案例3：蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。：1983年，蘭卡公司聘請拉比教授 主持全而質(zhì)量管理工作，實施全而質(zhì)量管理。拉比首先將全而質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司, 不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價?？上Ш镁安婚L，工

54、廠電子零件制造部門發(fā) 現(xiàn)自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因為供應(yīng)渠道不實施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門 困難重重。接著，公司的“全而質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和功能部 門認為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們 不顧拉比的反對，堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司 的髙層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，I羽繞公 司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標(biāo)體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而 有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功的實施了全而質(zhì)量管理?，F(xiàn)在公司墻

55、上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司 目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標(biāo)為萬分之一至二，而長遠目標(biāo)是零。由于公司產(chǎn)品 質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。91. 蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是()。(A) 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求(B) 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料(C) 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、客戶需求和供應(yīng)商的原料(D) 供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求 答案：A 考核知識點編號：ZXKU 考核知識點內(nèi)容：質(zhì)量概念的三個要點解析：資源卜-教材第4頁，質(zhì)堆的三個要點。包括：品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求。92. 某些主管和功能部門反對實施全而質(zhì)量管理的原因是()。(A)產(chǎn)品缺陷率太髙(B)客戶投訴太多(C)實施全面質(zhì)疑管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多(D)員工勾心斗角答案：C 考核知識點編號：ZXK27考核知識點內(nèi)容：全而質(zhì)量管理的贊成與反對解析：資源卜教