如何有效提升門店銷售管理能力

1、精品文檔你我共享AAAAAA如何有效提升門店銷售管理能力課程背景為什么我總不被顧客尊重？為什么我總覺(jué)得自己在低三下四地做銷售？因?yàn)槲颐刻於荚趫?jiān)持做著錯(cuò)誤的事 情？我應(yīng)該怎么改變- -？劉遠(yuǎn)華老師經(jīng)過(guò)大量的調(diào)研發(fā)現(xiàn)：門店相關(guān)工作人員整天在門店中無(wú)所事事或者用不正確的方式與顧客溝通- ！門店生意不好，怎么辦？是選址不好？品牌沒(méi)有拉動(dòng)力？還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高？或是店員銷售技能不行？ 顧客80%80%流失是源于門店不規(guī)范的銷售行為與服務(wù)！因?yàn)殡x顧客越近的人，直接決定著門店業(yè)績(jī)水平的重要因素。在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下，同類產(chǎn)品門店銷售的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行終端 拉動(dòng)，快速提升市

2、場(chǎng)份額？如何突破門店銷售困境？課程收益有效提升門店銷售能力 掌握門店面對(duì)面銷售技巧建立門店優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)心態(tài)掌握優(yōu)質(zhì)卓越服務(wù)的核心能力盡快掌握與顧客建立融洽的氛圍 在最初及銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)中去了解顧客需求 語(yǔ)言的力量-如何巧妙的介紹產(chǎn)品激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望 如何改變顧客對(duì)價(jià)格的看法打消顧客顧慮異議，加速成交 化危為安- -轉(zhuǎn)怒為喜- -如何有效的處理顧客投訴 突破門店銷售困境如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)卓越的銷售服務(wù)過(guò)程，讓顧客感受到一流的購(gòu)物體驗(yàn)！課程特色課程將從門店銷售的觀念入手，通過(guò)對(duì)顧客消費(fèi)心理的了解掌握。系統(tǒng)提升店面銷售人員基本素質(zhì)，從而促進(jìn)與顧客的溝通能力提升、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)卓越的銷售服務(wù)意識(shí)，掌握專業(yè)的

3、門店全程全景銷售技巧，減少和杜絕門店中不必要的顧客流失，真正強(qiáng)化終端攔截能力、倍增門店業(yè)績(jī)！授課方式運(yùn)用案例分析、模擬演練、小組討論、游戲等形式進(jìn)行教學(xué)，注重實(shí)操性！結(jié)合全程全景案例分析，所有案例來(lái)自您的門店實(shí)際情況，且是真實(shí)的輔導(dǎo)訓(xùn)練銷售過(guò)程！課程受眾面向各類門店銷售人員、門店服務(wù)人員、門店技術(shù)人員、店長(zhǎng)、各級(jí)門店銷售主管、營(yíng)銷主管、總監(jiān)、總經(jīng) 理等需要與顧客接觸的相關(guān)人員。課程大綱精品文檔你我共享AAAAAA解決之道一優(yōu)質(zhì)- -卓越服務(wù)對(duì)門店銷售的幫助1 1優(yōu)質(zhì)- -卓越服務(wù)是如何提升門店銷售業(yè)績(jī)的待客銷售服務(wù)前的準(zhǔn)備工作顧客銷售服務(wù)的重要性如何建立優(yōu)質(zhì)- -卓越門店服務(wù)銷售心態(tài)討論：門店

4、常出現(xiàn)的銷售服務(wù)問(wèn)題2.2.優(yōu)質(zhì)- -卓越門面服務(wù)銷售訓(xùn)練 3 3步曲服務(wù)流程的演練操作- -接近時(shí)的禮儀規(guī)范如何展現(xiàn)真誠(chéng)的微笑- -笑的訓(xùn)練如何表現(xiàn)親切的聲音- -聲音的訓(xùn)練如何具有專業(yè)- -優(yōu)雅的肢體動(dòng)作解決之道二掌握顧客的購(gòu)買心理- -如何招呼顧客將顧客留下來(lái)1 1如何巧妙了解顧客的需要真誠(chéng)創(chuàng)造吸引顧客的亮點(diǎn)眼神控制- -觀察可接近信號(hào)接近顧客時(shí)的身體語(yǔ)言與空間感控制判斷掌握顧客的身體信息來(lái)了解需求如何聆聽(tīng)顧客詢問(wèn)掌握顧客深層次需求挖掘顧客需求的四大有效溝通的詢問(wèn)技巧訓(xùn)練：掌握如何挖掘顧客需求2 2顧客性格的四種基本分類及對(duì)策各類顧客在購(gòu)買商品時(shí)的風(fēng)格識(shí)別顧客在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中需求的變化

5、 掌握識(shí)別影響顧客購(gòu)買決定的關(guān)鍵因素 顧客的購(gòu)物心理、銷售過(guò)程設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)任務(wù)解決之道三如何呈現(xiàn)最能刺激顧客的利益1 1銷售的各環(huán)節(jié)中如何對(duì)顧客需求進(jìn)行利益介紹產(chǎn)品介紹的結(jié)構(gòu)化與條理化產(chǎn)品介紹的簡(jiǎn)潔化與聚焦訓(xùn)練：預(yù)設(shè)演示方案與 FABEFABE的結(jié)合運(yùn)用2 2激發(fā)顧客想象的推薦介紹一重視語(yǔ)言的力量介紹的通俗化使顧客更容易理解識(shí)別顧客的感官模式來(lái)使用不同類型的語(yǔ)言表達(dá)針對(duì)典型需求分類設(shè)計(jì)出對(duì)應(yīng)的演示方案解決之道四通過(guò)異議溝通獲取顧客的最終信任1 1如何有效分析- -預(yù)防處理顧客常見(jiàn)購(gòu)買顧慮處理顧客顧慮的態(tài)度分析在初期產(chǎn)品介紹中預(yù)先封殺顧客的顧慮以典型產(chǎn)品為例，進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比的分析，設(shè)計(jì)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品

6、對(duì)比說(shuō)明的有效方案 成功的消除顧客的購(gòu)買顧慮- -方法技巧2 2掌握最實(shí)用的異議處理高招思考：顧客為什么會(huì)產(chǎn)生異議？掌握異議處理的步驟處理價(jià)格對(duì)比異議的技巧多個(gè)銷售動(dòng)作的同時(shí)入手，化解顧客對(duì)價(jià)格的堅(jiān)持態(tài)度 學(xué)會(huì)有效的引導(dǎo)顧客的想法，化解顧客顧慮，加速成交 訓(xùn)練：掌握不同異議處理技巧精品文檔你我共享AAAAAA解決之道五促成快樂(lè)輕松成交完成交易1 1掌握給顧客壓力銷售的時(shí)機(jī)點(diǎn)顧客返回再度接待三個(gè)步驟促成交易的時(shí)機(jī)掌握常用的9 9種成交促成技巧促成被拒后以退為進(jìn)的再促成技巧2 2交易完成后如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹解決之道六讓顧客滿意的售后投訴接待技巧1 1化危為安顧客投訴的動(dòng)機(jī)及心理分析常見(jiàn)投訴接待處理的錯(cuò)誤行為接待投訴處理的3 3個(gè)原則接待顧客投訴的6 6個(gè)專業(yè)步驟2 2轉(zhuǎn)怒為喜成功轉(zhuǎn)換顧客投訴后的二次和諧銷售演示沁園春雪北國(guó)風(fēng)光，千里冰封，萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外,惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日