客服xx年上半年工作總結(jié)范文

1、客服XXXX年上半年工作總結(jié)范文撰寫人： _部 H H： _客服XXXX年上半年工作總結(jié)范文xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、 開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受 到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特 地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指 正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方而也取 得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。一、 通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更 進(jìn)一步的認(rèn)識客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋 有毛坯房也有少量

2、精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求 及認(rèn)識都不同。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動, 新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我 也有許多不明口的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步取得 的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料， 再加上H常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對客服體系工作流 程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自己通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教， 使得我的工作才能順利開展。二、 認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作能力得到了一定的提高對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛 煉一個人的耐力，整個過程感受最多

3、只有勤跑、多問、窮跟。如果到有第2頁共2頁 一天你己經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你己經(jīng) 是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作 中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因 用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對 自己的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。三、對日常投訴工作處理得當(dāng)業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表而觀感毛皮，當(dāng) 然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管 什么問題都能讓人提高進(jìn)步。我以前也處理過很多的投訴，但現(xiàn)在的處 理方式和以前不同，我們所負(fù)

4、責(zé)的范圍各有不同。我們始終用積極的態(tài) 度應(yīng)對交房、移交和H常出現(xiàn)的投訴問題，XX樓商鋪XX棟自XX年XX 月以前正式交付，通過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn) 展比較順利。與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施;4棟樓的電梯共計18臺， 每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最后接收要經(jīng)過好幾 遍流程。己交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程, 物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí) 施，由于各方而的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一 些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下 室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控

5、中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施 基木調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體 現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。第2頁共2頁維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對 物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每 周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到 提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些 業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度 重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員積極地處 理問題的態(tài)度上接受了我們

6、維修方案，此滲水問題逐步得以解決。D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo) 致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題己修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方而 存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上面無法停 車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采 取積極應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無 法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門 現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋， 并積極與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，希望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解 決。xx年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力

7、提高 自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā) 展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知 識，并用于指導(dǎo)自己工作實(shí)踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識， 通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉第2頁共2頁 自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作中慢慢克 服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個人所站的位置、角度不 同，自己的認(rèn)識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：所有 的成績都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前而有 多少艱難險阻，只要我一刻

8、也不放松對工作的熱愛和對目標(biāo)的追求，我 就會敢于而對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡 責(zé)的完成好木職工作。上半年工作總結(jié)范文一年的工作己接近尾聲，在對前期工作的考核和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我 認(rèn)真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，在公 司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的真誠指點(diǎn)和幫助下，正視工作中的缺點(diǎn)和不足， 積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠 獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結(jié)一.主要工作任務(wù)和業(yè)務(wù)完成情況1.完成情況綜述（這一塊的內(nèi)容自己可以具體情況自定）2.未完成情況分析并說明（具體情況由你自定）3.職業(yè)精神剛到房產(chǎn)時，我對

9、房地產(chǎn)方而的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新 事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地第2頁共2頁 產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè) 的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。 所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要 加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場 的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我己成為一名合格的 銷售人員，并且努力做好自己的本職工作?？此坪唵蔚墓ぷ鳎枰?xì)心與耐心。在我的整個工作中，提供各 類銷售資料，平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些

10、 資料，讓我從生疏到熟悉，進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等 工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電 話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一 個問題，都跟公司的利益息息相關(guān)，每說一句話都要為公司負(fù)責(zé)，為樹 立良好的公司形象做鋪墊。在此方而，我深感經(jīng)驗(yàn)不足，部門領(lǐng)導(dǎo)和同 事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一 個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和失誤，避免同一類 差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。隨著工作的深入，現(xiàn)己開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、 催款是一門語言藝術(shù)，這不僅需要好的表達(dá)方式，

11、還需有一定的經(jīng)驗(yàn)。 俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在 客戶心理樹立好公司形象。就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意 的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第第2頁共2頁 二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。二.本期工作的改進(jìn)情況房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于XX年與XX公司進(jìn)行合資，共同完 成銷售工作。我積極配合XX公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo) 的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為XX 月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以XX個月完成合同額XX萬元的好成 績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己 各方而都所有提高。2xx年下旬公司與XXX公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì) 的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行 內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出XX火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi) 業(yè)及會計兩種職務(wù)。而對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī) 化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基木上每天都要加班加點(diǎn)完 成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的 完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn) 慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。 此外在此銷