4月份銷售工作心得體會

1、Word文檔僅供參考4月份銷售工作心得體會工作半年來，相比于技術(shù)工作，我的絕大局部時刻依然花在了銷售工作上。在經(jīng)過 熟悉公司熟悉原料的最初幾個星期后，我就開始了我正式的銷售工作，這是4月份銷售工作心得體味。下面是xxx范文小編為大伙兒收集整理的 4月份銷售工作心得體味， 歡送大伙兒 閱讀。4月份銷售工作心得體味篇 1一年的時刻很快又過去了，在那個季節(jié)溫差異大的都市，大概覺得一年的時刻過得 更快，讓人有點別情愿去相信。XX年關(guān)于我來說是成長的一年、奮斗的一年、學習的一年、是感恩的一年；謝接納我工作的公司，謝謝敦敦教誨的領(lǐng)導， 謝謝團結(jié)上進的同事幫助鼓舞，謝謝在我沮喪時鼓舞我給我打氣相信我的朋友，

2、謝謝那些給我微笑， 接納我和我的產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓舞才干使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。銷售是一具競爭特別大的行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月確實很沒有信心，業(yè)績別但沒有上升，反而在下滑，我除了每天的訪問和宣傳，我疑惑我還能 從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我差不多別能說是一名新職員，市場我差不多熟悉了，跟大局部的客戶應該也就是熟悉了，可是月底銷售單出來的時候， 我傻眼了，我總是別敢在拿到單的第一時刻報告主任，因為這別是一張讓人快樂的成績單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，怎么給主任打那個 。結(jié)果往往根本上想別到任何一具

3、 理由能夠來保護這張別及格的成績單，來保證自己別同意批判， 往往根本上翌日主任打 過來詢咨詢才別得別如實相告，固然免別了批判。這個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，雙眼睜開著，看著由外滲入的一點微弱的光，如何也沒有睡意，腦子里都在 想，改日該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希翼得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的咨 詢題，每天都照著做?？晌覂?nèi)心是沒底的，疑惑如此下去成績是否能上升，這個時候主任說過換人，假設(shè) 三個月試用期后我達別到公司的要求，要么給我換市場要么走人， 我記得當時跟主任討論那個咨詢題的時候，鼻子酸酸的，如此的事情下我普通別說話， 等主任說完后，我的心平靜后， 很仔細的請求

4、說，希翼他能多給我一具月，說確實，面對那個市場，我也是沒有信心的，因 為前面兩個業(yè)務員的努力都沒有結(jié)果，我并別比他們優(yōu)秀， 甚至不少方面還別如他們。 但我依然希翼在我的努力下， 希翼能有稍好的成績， 能讓我這份工作，帶著有可能被炒魷魚的負 擔，艱苦地走過了第三個月，終于在月底成績單出來的時候，我接到叫我去拿單的 ，忐忑別安地詢咨詢的時候，他開玩笑說那個月公司該給我發(fā)獎金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，沖動沖到腦門，雖然那別是一具很大的數(shù)目但至少成功地翻了一倍。那個時候我依然別敢第一時刻給主任 ，因為我疑惑用哪種方式告訴他，沖動怕 以為我會驕傲，平靜怕以為聽錯了。 直到翌日上午到醫(yī)藥公司打

5、流向接到主任的 他咨詢 我，才告訴他，記得當時他說了三個字，還能夠。這關(guān)于我來說算是一句表揚，一名鼓舞， 因為在這之前主任從未表揚過我，因此關(guān)于他我很敬畏。我依然別敢松懈，有了那個鼓舞，我更加勤奮于我的工作，接下來的兩個月，成績 都有進步。但好景別長，兩個月后的九月十月成績又在大幅度的下落，于是日子又回到了從前，變得緊張起來，但是在4月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折， 量又返回來了，這又成為一次失敗后的自 我鼓舞，就如此日子還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一別能變的算是自己對工作的態(tài)度， 別管如何樣，每個工作日都容別得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處別在， 競爭者只要看見有一具空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，固

6、然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。別管改日迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應戰(zhàn)。4月份銷售工作心得體味篇 2一年時刻瞬間即逝，20xx年對我來說是一具值得紀念的年份，今年我完成了十多年 的學業(yè)，從一名學生變成了一具職場新人，當初求職時的種種還歷歷在目，轉(zhuǎn)眼已到年末， 正式工作了快半年了，現(xiàn)我把這半年來我所擔任的技術(shù)銷售一職的工作總結(jié)如下。一、技術(shù)局部因為我大學的專業(yè)是高分子材料與工廠，因此我挑選了與專相關(guān)的這份工作。確如 其他人所說，大學所學的內(nèi)容在工作上全然別夠用。在大學學的是高分子材料整體方面的知識，每個分支都會略有涉及但并別深入，因此初入公司我就覺察我有許多東西需要學習，翻閱物料的資料、檢測報

7、告；重新回到書本翻看往常忽略的某些相關(guān)內(nèi)容；上查閱有關(guān)資料，領(lǐng)導們和同事們也給了我很大的幫助，讓我更快更好的了解公司經(jīng)營的原料的一些根本知識。 在此期間，我的對于pE的根本知識；生產(chǎn)前處理；加工等知識有了長腳的進步。對于原料和成品的檢測方面也有了一定的提高。在我入職的第一天隋總就交給我一具任務，替南匯的工廠寫一份 pE管材擠出成型項目可行性研究報告，寫這份報告對我的幫助很大，為了寫這份報告我參考了許多經(jīng)理給我的資料，上查閱有關(guān)文獻，讓我關(guān)于那個行業(yè)有了一具似乎的認識和了解。在7月，我有幸去了我們在南匯的工廠，盡管那時并沒有開工，但也讓我對工廠， 生產(chǎn)設(shè)備，機械等有了一具直接的認識。在工廠里還有

8、特意負責生產(chǎn)技術(shù)的同事給我說解回料的用料，添加劑，生產(chǎn)回料的設(shè)備，生產(chǎn)步驟和過程。盡管某些東西在課本上和實驗室中學過看過，但這次的記憶使我對工廠的概念有了更直觀的了解。在那之后別久，我又被交予了一向任務，分辨四種已打碎的廢料是 HDpE依然LDpE, 由于我經(jīng)驗別腳，特地去了次學校請教老師，得知了分辨材料需要做的測試以及圖譜分析辦 法?；貋砗笥植殚喠瞬牧戏治龅慕滩?，深入了解了測試方法后尋覓了上海幾家高分子材料測試中心詢咨詢。盡管最終沒有對這些料進行測試，但讓我關(guān)于材料的測試分析有了比以往更深刻的了解。二、銷售局部工作半年來，相比于技術(shù)工作，我的絕大局部時刻依然花在了銷售工作上。在經(jīng)過 熟悉公司

9、熟悉原料的最初幾個星期后，我就開始了我正式的銷售工作。首先是熟悉相關(guān)站和QQ群，再是學著打 詢價格，最后算是尋覓客戶聯(lián)系客戶。我花了大約一周的時刻在化 工易貿(mào)上學習報價，記錄他人報價，并打 給在上賣原料的貿(mào)易商詢咨詢確切價格，在這期間需要克服打 時的羞澀與恐怖。4月份銷售工作心得體味篇 3酒店銷售員1、標準各管區(qū)、各崗位的效勞用語， 提高對客效勞質(zhì)量。 為了表達從事酒店人員的專業(yè)素質(zhì)，在XX年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在別標準、別統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號 召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，并且，也將做為我們培訓新職員的教材。自標準效勞用語

10、執(zhí)行以來，我部人員在 對客交流上有了顯著提高。但到了后期，不少職員對此有所松懈， 對自身要求別嚴，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地點，但好東西貴在堅持， 貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2、 為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行?三級查房制度?。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是怎么使客房到達一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行三級查房制度，即職員自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏落到最低，同時還增加了?返工單? 分析和?主管查房記錄?，對客房各項指標的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的咨詢題更直觀

11、，據(jù)統(tǒng) 計，我部在XX年客房質(zhì)量達標率為 98%。3、 執(zhí)行首咨詢責任制實施首咨詢責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心 所掌握的信息量大， 如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的 號碼等等，還有職員處理情況的靈便應變能力，對客效勞需求的解決能力。首咨詢責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項預備工作， 要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更 好的為客人提供效勞。 首咨詢責任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽誤客人時刻使客人一輩子氣、投訴事件，今年無一起。4、 開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做

12、好客房的衛(wèi)生和效勞工作， 總管部從今年8月起利用淡季，對樓層職員開展技術(shù)大練兵活動，對職員清掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中覺察職員的操作特別別標準、別科學，針對存在的咨詢題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員特意召開會議，對存在的咨詢題加以分析， 對職員進行重新培訓，糾正職員的別良操作適應。經(jīng)過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。5、建立免查房制度，充分發(fā)揮職員骨干力量，使領(lǐng)班有更多時刻與精力將重心放在治理和職員的培訓工作上。為了使職員對客房工作加深認識，加強職員的責任心，今年4月份，總管部與各班組的職員骨干簽定?免查房協(xié)議?，讓職員對自己的工作進行自查自糾，并讓職員參與治

13、理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達出職員的自身價值和酒店對他們的信任，使職員對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無一人浮現(xiàn)過大的工作失誤。這樣一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量， 有更多的時刻與精力放在職員的治理和培 訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層治理人員的工作職能。6、開展各種興趣班，豐富職員的業(yè)余日子，從而提高職員的素養(yǎng)。近兩年，隨著我 店客源結(jié)構(gòu)的別斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業(yè)的實習生，辦起了外語興趣班，給我們的職員進行日常英語、日語用語的培訓；思

14、考到酒店商務樓層的開辟增配了電腦以及開通了線，職員對電腦均很陌生，我們并 且辦起了電電腦班， 還開辦了美術(shù)班，此舉， 一方面表達了有特長的職員在酒店的價值，另 一方面，增長了職員的知識面，豐富了職員的業(yè)余日子。7、開源節(jié)流，落本增效，從點滴做起?？头坎渴蔷频甑囊o創(chuàng)收部門，并且也是酒店本錢費用最高的一具部門，本著節(jié)省算是創(chuàng)利潤的思想， 我部號召全體職員本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切白費現(xiàn)象，并且在職員技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的 是加強職員的節(jié)能意識，要緊表如今：總管部向來要求職員回收客用一次性低值易耗品， 如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨要求對

15、退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，如此日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)省了一筆很多的電費。為了做好物品的本錢操縱，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨別得超出定額的 85%,如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。&堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為職員營造一具良好的工作氣氛。部門以?優(yōu)秀職員評選方案?為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀職員，每人獎勵 30元，并在?內(nèi)部資訊?上發(fā)布，以激發(fā)職員的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形

16、成鼓舞先進，鞭策 后進的良性競爭局面，幸免干好干壞一具樣。為了使總管部的治理工作更加標準化和更具創(chuàng) 新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的治理水平，并以帶動班組職員工作積極性為主旨。今年4月份，醞釀已久的?總管部班組評優(yōu)方案?開始實施。經(jīng)過評優(yōu)，讓一些先進的班組脫穎而出，一 些在隊伍中混生活的人員別再有棲身之地，別再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜發(fā)布，讓各班組領(lǐng)班、職員更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。經(jīng)過一 具月的運行，取到了預期的效果。9、 對外圍進行綠化改造， 努力為酒店打扮一幅完美的臉。我部先后對酒店正門口店徽綠化帶、啤酒花園外墻及 b、c棟側(cè)門處進行全面改造，共栽種了黃金梅

17、500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹10株等，使外圍綠 化有了一定的改善。10、建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。從今年開始，效勞中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修工程進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，并且更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時刻內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。11、 組織部門內(nèi)審，使客房部工作逐步向iso-9001質(zhì)量治理體系靠近自從酒店推行iso-9001質(zhì)量治理體系以來，我部堅決貫徹執(zhí)行，要求各分部依據(jù)酒店和部門的質(zhì)量目標制 定出各分部的年質(zhì)量目標，并依照每月效勞事情匯總和工作記錄，制作

18、出?每月質(zhì)量目標分析報告?，為部門和酒店的效勞質(zhì)量分析提供了數(shù)據(jù)，為效勞質(zhì)量的改良提供了有利的幫助。我局部別在4月、6月開展了兩次內(nèi)審，要緊目的是檢驗各分部的工作是否按照iso質(zhì)量治理體系的要求仔細執(zhí)行， 也為酒店認證工作做好預備。審核經(jīng)過召開首次會議，確定審核目的、依據(jù)、范圍，將內(nèi)審員分成兩組，進行交叉審核，對審核別合格的出具別合格報告，限 期整改。兩次內(nèi)審共查出63項別合格項，均已整改。經(jīng)過組織實施如此的活動，對我部內(nèi)審員是一種鍛煉，并且更是對客房部工作的開展是否按?運行手冊?程序操作的一種檢驗。 在理論與實踐結(jié)合過程中， 讓我們感到有些運行程序存在漏洞和別標準，別適用于現(xiàn)行工作，如別加以

19、修正，會造成別良后果，在今年6月，總管部對?鑰匙治理規(guī)定?做出了重新修訂。 并且，也有一些工作程序我們未思考到的，鑒于此，前廳部依照自身業(yè)務的開展， 新增了?參觀房治理規(guī)定?、?排房的考前須知?、?空房治理制度?、?掃描效勞工作程序?、?房間辦理延 住的工作程序?，配送中心新增了?客衣核對程序?、?客衣效勞中的特殊事項處理?、?客衣核對程序?、?客衣打碼程序?、?送還客衣程序?、?客房、餐廳布草收發(fā)程序?。以上工作程 序的修訂、出臺，會使客房部iso-9001質(zhì)量管12、標準留言效勞，使客人感到我們專業(yè)的治理水平和酒店效勞檔次。效勞表達于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘

20、的美好感受。我部往常的留 言存在格式別統(tǒng)一、禮稱別統(tǒng)一、同樣的一件事別同人留言卻是千差萬別，為了標準我們的留言效勞，今年，前廳、效勞中心集中人員討論怎么將留言效勞做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給別同客人留言時，能保持一致，也許客人覺察別到這一點， 但是惟獨我們自己知道自己的進步。13、改變以往的開夜床方法，使我們的效勞更具個性化、人性化。在以往開夜床的根底上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、 奧運會、快樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目預告片，為在店客人的起居日子和出行提供了方便，屢次受到客人的表揚。 總之，為客人提供超出客人期望值的效

21、勞向來是我們努力的 目標。為此，號召職員做一具有心人，注意留心觀看客人的日子適應，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才干提供針對性、有特點的效勞。并且效勞創(chuàng)新 需要發(fā)散思維，并知道得什么樣的效勞才干打動客人。XX年我們這項工作做的盡管比往年有起色，但離創(chuàng)新效勞還有距離。14、 提高散客房價，增加客房銷售收入，前臺實施upsall方案。為拓展散客市場，帶動商務客房的銷售， 前廳部出臺了散客增銷方案，得到了店領(lǐng)導的支持， 并于今年9月份正式開始實施，由于這鐘銷售方式將接待員的銷售業(yè)績直接與獎金掛鉤，職員的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷人民幣18000元。15

22、、確保查退房及時、準確。保證查房及時性、準確率高向來是我部的一大難點，假設(shè)做得不行，別僅給客人留下不行的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。我們經(jīng)過別斷摸索，依照酒店入住的以會議團、旅游團為主的特點， 在沒有確切退房時刻的事情下，我們會主動尋有關(guān)負責人或向總機打聽有無叫醒時刻，了解客人的叫醒時刻后來推算客人的退房時刻，提早做好人員安排，每次接到翌日退房量大、且較集中時的通知，中班職員都主動留下和夜班職員一起查房， 并且還要當日的工作， 工作特別辛苦，但如此幸免了客人投訴辦 理退房時刻長，也確保了查房的及時準確性，職員豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計，今年查退房及時、準 確性較去年有了明顯提高。 但有些退房上的

23、咨詢題， 還未能與前收達成共識， 但本著維護酒 店利益為原那么我們還將努力。xx與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務。目前 客人托付我們郵寄的業(yè)務增多，為了使這項業(yè)務的開展更方便、更快捷，滿腳我店客人需求， 我部與廣州宅急送快運公司?？诜止竞献?，在前廳部設(shè)立代辦點為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務。自4月底簽訂協(xié)議試行一具月以來，效果比擬明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。17、提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。我店從今年初在客房擺放 環(huán)?？?，指住店客人假設(shè)需要更換床上用品，即將環(huán)?？ǚ胖迷谡眍^上或床上；衛(wèi)生間擺放環(huán)?？鹜瑯右鉃檫@樣，如此即為國家節(jié)省了水能源

24、，并且為酒店節(jié)省了2、4萬元的布草洗滌費。二、在XX年里，由于各種原因，還有許多在打算之內(nèi)但未完成的工作，他們是：1、將塑料洗衣袋更換成布制洗衣袋擱淺。 從環(huán)保、經(jīng)濟角度思考， 預備將今年所有 客房都換成布制洗衣袋， 起初是用報廢床單加工而成，但別耐用， 別美觀，假設(shè)購置新的布制 洗衣袋一次性投入會很大。2、商務樓層客用品未更換。為提高商務客房的檔次，酒店曾對其商務樓層裝修一番， 重新裝修過的客房其配制的客用品依然老式的，原本從現(xiàn)代酒店進展趨勢及經(jīng)濟角度但又別失檔次的客用品思考，如將客用洗發(fā)水、沐浴液換成盒裝擠壓式，但這一打算因價格原因未 能與供給商談妥而擱淺。3、技能大賽由于人員變動頻繁，只進行涼爽了總管部。4、局部酒店崗位征服未更換。依照打算，今年準備將餐飲、客房部、銷售部一線