《婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)崗位工作說明書》（可編輯）

1、婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)崗位工作說明書 婚紗影樓績(jī)效考核系統(tǒng)（崗位工作說明書）總經(jīng)理崗位說明書 姓名所屬部門崗位名稱級(jí)別直接上級(jí)考核期有效期總經(jīng)理無董事長(zhǎng)每年2009財(cái)年崗位概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、專業(yè)部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。崗位職責(zé)：對(duì)本店的總業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。對(duì)本店的利潤(rùn)率負(fù)責(zé)。對(duì)本店的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)本店的客戶滿意度負(fù)責(zé)。對(duì)本店人員的考核、評(píng)價(jià)、任用等負(fù)責(zé)。對(duì)本店物品的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)負(fù)責(zé)。對(duì)本店一切日常管理工作負(fù)責(zé)。崗位描述：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)

2、人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、

3、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商

4、下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、優(yōu)惠折扣、促銷活動(dòng)、周年慶活動(dòng)、營(yíng)業(yè)策略等之制定及推行。工作流程：每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，

5、并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查客人的出件品質(zhì)；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：a、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；d、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。編制各類報(bào)表及文字工作。對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工

6、作規(guī)范：知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時(shí)隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美，為顧客營(yíng)造親切、輕松的服務(wù)氛圍。主要職權(quán)：對(duì)套系和商品可給予最高八折優(yōu)惠，超出必須由董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。在5000元以下的簽字報(bào)銷權(quán)限，以及在額度范圍內(nèi)的簽字上報(bào)權(quán)限，超過則須有董事長(zhǎng)簽字同意才可報(bào)銷。對(duì)部門人員的增減有決定

7、權(quán)。營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作說明書 姓名職位名稱所屬部門級(jí)別直接上級(jí)考核周期有效日期營(yíng)業(yè)經(jīng)理營(yíng)業(yè)部03-01級(jí)總經(jīng)理每月2009財(cái)年工作概要：以提升業(yè)績(jī)及服務(wù)為宗旨，對(duì)各部門（門市部、禮服部）工作起到督導(dǎo)、把關(guān)、安排、控制、協(xié)調(diào)作用。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：按照公司規(guī)章執(zhí)行，如人員工作規(guī)范、員工福利規(guī)章、休假規(guī)定、各部門工作表現(xiàn)評(píng)核、工資制度、獎(jiǎng)金制度等。負(fù)責(zé)部門內(nèi)人員納編、免職、離職、人員增添及刪減之人事審核。負(fù)責(zé)員工之責(zé)任分配與工作疏失之賠償與裁定。店內(nèi)各部門之營(yíng)業(yè)消耗材料之庫(kù)存檢查、耗材之控制、庫(kù)存及進(jìn)貨量之控制。公司各部門每月添購(gòu)物品及材料之預(yù)算額度審核。公司各部門之軟、硬件設(shè)備增添、保養(yǎng)、報(bào)

8、廢等。公司各部門清潔工作之檢查與整頓。審核所有貨品之進(jìn)貨量、庫(kù)存量、成本、金額等。協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，以及下屬之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，包括物質(zhì)條件、制度條件、人際關(guān)系條件等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。對(duì)下屬信任與尊重，并對(duì)其作出正確、公正的績(jī)效考評(píng)，實(shí)施人性化的管理，善用贊美、榮耀、休假等激勵(lì)術(shù)，激發(fā)下屬的創(chuàng)造力。對(duì)各部門及主管之協(xié)調(diào)、管理、公司政策之下達(dá)等事宜。每日巡視所管轄的部門和地方至少三次，并每周向上一級(jí)匯報(bào)。（二）重點(diǎn)工作：月會(huì)、主管會(huì)議、臨時(shí)會(huì)議之召開。（含各部門問題之協(xié)調(diào)解決）每年的11月15日要向總經(jīng)理上交下一年的預(yù)算案，包括費(fèi)用開銷、營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)指標(biāo)、經(jīng)

9、營(yíng)策略和行動(dòng)企劃。每月要向公司遞交下月的促銷計(jì)劃書，每月25日前要分解下月業(yè)績(jī)下達(dá)到部門及個(gè)人。年中七月底交各主管及員工之年度工作表現(xiàn)和考核報(bào)告。每年七月初交1-6月半年工作總結(jié)，內(nèi)容：業(yè)績(jī)、完成年度總業(yè)績(jī)比例、回門客、進(jìn)客量、成交率、一二次消費(fèi)平均金額、電訪、顧客滿意度數(shù)據(jù)分析、員工培訓(xùn)、安全檢查。每年12月底上交年度工作總結(jié)，內(nèi)容同上。每月中旬與企劃協(xié)商下月外展及企劃。每月不定期檢查主管工作完成情況（工作細(xì)則）。每月安排市調(diào)人員對(duì)同業(yè)進(jìn)行調(diào)查，掌握其動(dòng)向。每周不定期觀察同業(yè)店容、店貌及店內(nèi)容量。輔導(dǎo)部屬提升業(yè)績(jī)水平，隨時(shí)掌握“日業(yè)績(jī)”、各門市小姐的接單率及顧客反應(yīng)。完成公司指定的業(yè)績(jī)指標(biāo)，

10、更要推動(dòng)超指標(biāo)。監(jiān)控接單的優(yōu)惠和折扣，保障公司的利益。隨時(shí)關(guān)注同行的情況，了解市場(chǎng)需求。了解和管理在外聯(lián)營(yíng)點(diǎn)和預(yù)約點(diǎn)的公關(guān)及接單表現(xiàn)。安排新人訓(xùn)練，帶領(lǐng)進(jìn)入狀況，盡早讓新人穩(wěn)定、適應(yīng)新環(huán)境。對(duì)客人的抱怨和投訴采取合適的處理，務(wù)求維護(hù)公司聲譽(yù)。對(duì)專業(yè)部、制作部和展業(yè)部提供顧客意見。對(duì)公司的營(yíng)運(yùn)、計(jì)劃要多提強(qiáng)化方案。新進(jìn)與在職員工之定期或不定期培訓(xùn)計(jì)劃之指定與執(zhí)行。每月三號(hào)前遞交月營(yíng)業(yè)、費(fèi)用報(bào)表給公司。顧客抱怨、退件、重拍等售后問題之協(xié)調(diào)及解決。嚴(yán)格監(jiān)控店內(nèi)各部門的服務(wù)、工作效率、質(zhì)量。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服。（二）對(duì)所轄部門及地方進(jìn)行巡視：巡視時(shí)間

11、：（1）上班后立馬巡視一次；（2）中間抽查巡視一次；（3）下班前巡視一次。巡視內(nèi)容：巡視時(shí)要同每個(gè)碰面的員工打招呼，并對(duì)他們微笑、鼓勵(lì)或要求；巡視重點(diǎn)：關(guān)心每對(duì)客人，與他們打招呼，征詢客人意見，并表明有任何困難隨時(shí)與自己聯(lián)系；巡視時(shí)檢查員工的微笑、妝面、服裝、站姿、坐姿等，有錯(cuò)者立馬要求改正，要求每個(gè)員工均在行動(dòng)中，無事者，要求他們?nèi)フ泻簟⒎?wù)客人；巡視時(shí)檢查店容、店貌、清潔、燈光、音樂、通風(fēng)、樣相、樣本，檢查6s執(zhí)行情況（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）；檢查各種表格的填寫及應(yīng)用：a、入客量及接單率統(tǒng)計(jì)；b、攝控表、高套排期表；c、攝影師看樣統(tǒng)計(jì)；d、當(dāng)日任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)。巡視時(shí)檢查每件設(shè)備的使用、保養(yǎng)，及是否需補(bǔ)充、更改等。（三）編制各類報(bào)表及文字工作。（四）對(duì)固定事務(wù)及突發(fā)事件進(jìn)行處理。工作規(guī)范：（一）知識(shí)：管理知識(shí)、工作流程（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力（三）技能：營(yíng)銷、攝影理論、后期制作、禮服及化妝造型（四）儀表：女士必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型；男士須注意著裝及發(fā)型的整理。（五）精神風(fēng)貌：專業(yè)、干練、親切、敏銳 六 行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2