招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編 【招聘研究網(wǎng)】

1、 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編招聘工作指導(dǎo)手冊及技巧匯編 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 目錄目錄 第一章第一章 總則總則.3 一、目的.3 二、范圍.3 三、招聘流程圖.3 第二章第二章 招聘工作的方法及專業(yè)技術(shù)招聘工作的方法及專業(yè)技術(shù).3 一、招聘中人員招募的途徑.3 二、招聘中人員甄選的方法.3 第三章第三章 面試技巧面試技巧.11 一、面試前的準備.11 二、面試過程.12 三、面試的方法.13 四、注意非語言信息.14

2、五、應(yīng)對特殊類型的應(yīng)聘者.15 六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū).16 附錄：.18 面面試試題庫題庫.18 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 第一章第一章 總則總則 一一 、目的、目的 招聘工作是集團人力資源管理過程非常重要的一個環(huán)節(jié)。招聘工作的成功與否 直接影響到集團人力資源使用的是否合理。成功的招聘工作能夠使得集團在人力資 源管理中，人盡其才，崗得其人，人崗相宜；最終實現(xiàn)集團公司既定的戰(zhàn)略目標。 為了使集團各本部人員招聘工作規(guī)范、有序，提高工作效率，降低招聘成本， 保證人員質(zhì)量，特制定本工作手冊。 二、范圍二、范圍 集團各部

3、門。 三、招聘流程圖三、招聘流程圖 用人部門提用人部門提 出招聘需求出招聘需求 根據(jù)需求選根據(jù)需求選 擇招聘渠道擇招聘渠道 用人部門提用人部門提 出招聘需求出招聘需求 通過渠道發(fā)通過渠道發(fā) 布招聘啟事布招聘啟事 收集、篩選收集、篩選 簡歷簡歷 組織初試、復(fù)組織初試、復(fù) 試、測評試、測評 確定錄用人確定錄用人 員名單員名單 辦理入職辦理入職 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 第二章第二章 招聘工作的方法及專業(yè)技術(shù)招聘工作的方法及專業(yè)技術(shù) 一、招聘中人員招募的途徑一、招聘中人員招募的途徑 人員招聘的途徑主要有兩種，一種是從集團內(nèi)部招

4、聘，另一種是從集團外部招 聘。 二、招聘中人員甄選的方法二、招聘中人員甄選的方法 （一）篩選簡歷的方法（一）篩選簡歷的方法 1 1、首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求）、首先查看客觀內(nèi)容（結(jié)合招聘職位要求） 主要包括個人信息、受教育程度、工作經(jīng)歷和個人成績四方面。（個人信息包 括姓名、性別、年齡、學(xué)歷等；受教育程度包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷；工作經(jīng)歷包 括工作單位、起止時間、工作內(nèi)容、參與項目名稱等；個人成績包括學(xué)校和工作單 位各類獎勵等。） （1 1）個人信息的篩選。在篩選對硬性指標（性別、年齡、工作經(jīng)驗、學(xué)歷） 要求較嚴格的職位時，如其中一項不符合職位要求則快速篩選掉；在篩選對硬性指 標要求不

5、嚴格的職位時，結(jié)合招聘職位要求，也可以參照“人在不同的年齡階段有 著不同的特定需求”進行篩選： （2 2）在查看求職者上學(xué)經(jīng)歷中，要特別注意求職者是否用了一些含糊的字眼， 比如有無注明大學(xué)教育的起止時間和類別等；在查看求職者培訓(xùn)經(jīng)歷時要重點關(guān)注 專業(yè)培訓(xùn)、各種考證培訓(xùn)情況，主要查看專業(yè)（工作專業(yè)）與培訓(xùn)的內(nèi)容是否對口。 （作為參考，不做簡歷篩選的主要標準） （3 3）求職者工作經(jīng)歷是查看的重點，也是評價求職者基本能力的視點，應(yīng)從 以下內(nèi)容做出分析與篩選： 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 工作時間：主要查看求職者總工作時間的長短

6、、跳槽或轉(zhuǎn)崗頻率、每項工 作的具體時間長短、工作時間銜接等。 如在總的工作時間內(nèi)求職者跳槽或轉(zhuǎn)崗頻繁，則其每項工作的具體時間就不太 會長，這時應(yīng)根據(jù)職位要求分析其任職的穩(wěn)定性。如可判定不適合職位要求的，直 接篩選掉。查看求職者工作時間的銜接性（作為篩選參考）。如求職者在工作時間 銜接上有較長空當(dāng)時，應(yīng)做好記錄，并在安排面試時提醒面試考官多關(guān)注求職者空 當(dāng)時間的情況。 工作職位：不作為簡歷重點篩選參考依據(jù)，重中之重的是工作內(nèi)容的情況。 工作內(nèi)容,主要查看求職者所學(xué)專業(yè)與工作的對口程度，如專業(yè)不對口， 則須查看其在職時間的長短；結(jié)合上述工作時間原則，查看求職者工作在專業(yè)上的 深度和廣度。如求職者短

7、期內(nèi)工作內(nèi)容涉及較深，則要考慮簡歷虛假成分的存在。 在安排面試時應(yīng)提醒面試考官作為重點來考察，特別是細節(jié)方面的了解。查看求職 者曾經(jīng)工作的公司的大致背景（特別是對中高層管理和特殊崗位，作為參考）。 結(jié)合以上內(nèi)容，分析求職者所述工作經(jīng)歷是否屬實、有無虛假信息（作為 參考）。 （4 4）個人成績：主要查看求職者所述個人成績是否適度，是否與職位要求相 符（作為參考，不作為簡歷篩選的主要標準）。 2 2、查看主觀內(nèi)容（包括求職者對自己的評價性與描述性內(nèi)容，如自我評價、查看主觀內(nèi)容（包括求職者對自己的評價性與描述性內(nèi)容，如自我評價、 個人描述等）個人描述等） 主要查看求職者自我評價或描述是否適度，是否屬

8、實，并找出這些描述與工作 經(jīng)歷描述中相矛盾或不符、不相稱的地方。如可判定求職者所述主觀內(nèi)容不屬實、 且有較多不符之處，這時可直接篩選掉。 3 3、初步判斷簡歷是否符合職位要求、初步判斷簡歷是否符合職位要求 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 （1 1）判斷求職者的專業(yè)資格和工作經(jīng)歷是否符合職位要求。如不符要求，直 接篩選掉。 （2 2）分析求職者應(yīng)聘職位與發(fā)展方向是否明確和一致性。（作為參考） （3 3）初步判定求職者與應(yīng)聘職位的適合度。如可判定求職者與應(yīng)聘職位不合 適時，將此簡歷直接篩選掉。 4 4、全面審查簡歷中的邏輯性、全面

9、審查簡歷中的邏輯性 主要是審查求職者工作經(jīng)歷和個人成績方面，要特別注意描述是否條理、是否 符合邏輯性、工作時間的連貫性、是否反應(yīng)一個人的水平、是否有矛盾的地方，并 找出相關(guān)問題。 5 5、簡歷的整體印象、簡歷的整體印象 主要查看求職者簡歷書寫格式是否規(guī)范、整潔、美觀，有無錯別字，通過閱讀 簡歷，給自己留下的印象？（作為參考） 6 6、查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度，、查看求職者薪資期望值（如有注明，需查看與招聘職位薪資大體匹配度， 作為參考作為參考）。 7 7、結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位要求？如可判定簡歷合格的可直、結(jié)合以上內(nèi)容最終判定簡歷是否符合職位

10、要求？如可判定簡歷合格的可直 接向用人部門推薦。接向用人部門推薦。 （二）筆試（二）筆試 筆試是考核應(yīng)聘者學(xué)識水平的重要工具。這種方法可以有效的測量應(yīng)聘人的基 本知識、專業(yè)知識、管理知識、綜合分析能力和文字表達能力等素質(zhì)及能力的差異。 筆試法的優(yōu)點是一次能夠出十幾道乃至上百道試題，考試的取樣較多，對知識、技 能和能力的考核的信度和效度都較高，可以大規(guī)模的進行分析，因此花時間少，效 率高，報考人的心理壓力較小，較易發(fā)揮水平，成績評定比較客觀。一般來說，在 企業(yè)組織的招聘中，筆試作為應(yīng)聘者的初次競爭。 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查

11、詢 （三）面試三）面試 面試是在特定場景下，經(jīng)過精心設(shè)計，通過考官對應(yīng)試人員面對面地觀察、交 談等方式，了解應(yīng)試人員素質(zhì)特征、能力狀況及求職動機等的一種人員甄別方式。 面試所使用的面對面的觀察、交談等方式，既反映了它的“問、聽、察、析、 判”的綜合性，又使面試與一般的口試、筆試、操作演示、背景調(diào)查等人員素質(zhì)測 試的形式相區(qū)別?？谠噧H是言語測試，而面試還包括對應(yīng)試人員言語以外的行為特 征等多方面測試要素的綜合分析、推理與判斷。面試是否成功對招聘能否取得成功 起著至關(guān)重要的作用。面試有很多的技巧，下面將作專題介紹。 （四）管理評價中心技術(shù)（四）管理評價中心技術(shù) 管理評價中心技術(shù)的主要工具 1、情境

12、模擬技術(shù)情境模擬技術(shù) （1 1）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是經(jīng)常被使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進 行集體面試。它通過給一組考生(一般是 57 人)一個與工作相關(guān)的問題，讓考生 們進行一定時間(一般是 1 小時左右)的討論，來檢測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表 達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩(wěn)定性、處理人際關(guān)系的技巧、非言語溝通能 力(如面部表情、身體姿勢、語調(diào)、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質(zhì)是否達 到擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價考生之間的優(yōu)劣。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點，通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法能檢測出筆試和單一面試法所 無法測出的能力和素質(zhì)；可以依據(jù)考生

13、的行為、言論來對被測試者進行更加全面、 合理的評價；能使被測試者在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使被測試者有 平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異；節(jié)省時間，并能對被測試者的 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 表現(xiàn)進行同時比較(橫向?qū)Ρ?，觀察到它們之間的相互作用，具有很強的區(qū)分性， 能有效地將候選人員的能力表現(xiàn)區(qū)分開來。應(yīng)用范圍廣，能應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域、技 術(shù)領(lǐng)域、管理領(lǐng)域等。 （2)2)公文筐測驗公文筐測驗 公文筐測試，通常又叫公文處理測驗，是情境模擬測試的一種，考察被測試者 的計劃能力、組織能力、預(yù)測能力、控制能

14、力和決策能力等方面的素質(zhì)。做法是讓 儲備人才候選人在限定時間(2 小時左右)處理事務(wù)記錄、函電、報告、聲明、請示 及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、 背景介紹、測驗提示和紙筆，儲備人才候選人在沒有協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫 指示，做出決定，以及安排會議。 采用公文筐測驗它的優(yōu)點：一是考察的內(nèi)容范圍廣。公文筐測驗以紙筆形式， 測評考生的依據(jù)是文件處理的方式及理由，是靜態(tài)的思維結(jié)果；除了必須通過實際 操作的動態(tài)過程才能體現(xiàn)的要素外，任何背景知識、業(yè)務(wù)知識、操作經(jīng)驗以及能力 要素都可以寓涵于文件之中，通過儲備人才候選人對文件的處理實現(xiàn)對考生素質(zhì)的 考察。第二個

15、優(yōu)點是它的表面效度高。由于公文筐測驗所采用的文件，十分類似于 實際職位上常見的文件，有的就是完全真實的文件，因此，若候選人能妥善處理測 驗文件，就理所當(dāng)然地被認為具備職位所需的素質(zhì)。 適用范圍：中、高級管理者 （3)3)角色扮演角色扮演 角色扮演法要求被試者扮演一個特定的管理角色來觀察被試者在扮演一個特定 的管理角色時的多種表現(xiàn)，了解其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法， 通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素 質(zhì)以及各種潛在能力?？梢詼y出受試者的性格、氣質(zhì)、興趣愛好等心理素質(zhì)，也可 測出受試者的社會判斷能力，決策能力，領(lǐng)導(dǎo)能力等各種潛在能力。 讓讓 hrhr 資源

16、觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 （4 4）管理游戲）管理游戲 管理游戲法候選人被分成幾個小組，分別代表相互競爭的不同的利益群體，要 求他們解決一些實際問題。游戲的設(shè)計使學(xué)員在決策過程中會面臨很多切合實際的 管理矛盾，決策成功或失敗的可能性都同時存在，需要被測人員積極地參與，運用 有關(guān)的管理理論與原則、決策力與判斷力對游戲中所設(shè)置的種種遭遇進行分析研究， 采取必要的有效辦法去解決問題，以爭取游戲的勝利。評價專家要對候選人的團隊 合作及問題解決能力等進行評定。 （5 5）個人演說）個人演說 賦予候選人一定管理角色，提出演說任務(wù)，以此來評價其決策、溝通

17、技能和說 服能力。 2 2、心理測驗技術(shù)、心理測驗技術(shù) （1)1)個性測驗個性測驗 個性測驗是人才測評技術(shù)的一種，是對個體具有的除能力以外的個性特征或個 性類型進行度量的手段，包括認知測驗以外和各種測驗。 個性測驗用于人才選拔或評價，與其它方法相比較，具有以下三方面的特征： 其一，個性測驗（人格測驗），不僅可以用于對在任人才進行工作績效的考核、 評價，而且更適合對人才的選拔過程，具有一定的預(yù)測性。 其二，個性測驗用于人才選拔，不僅可以反映人才的外在行為特征，對于人們 不易觀察到的內(nèi)在特征（諸如情操、工作潛力、心理健康等）也可進行客觀描述。 其三，個性測驗是以自陳為主，打破了以往在人事資料的獲取

18、的方式上以“他 評”為主的一貫的作法。當(dāng)然，他評可以充分反映民意，但也增加了的主觀意識的 參與作用。人格測驗完全可以拋開其它方法中對參與評價人員的直接依賴性，主要 訴諸于被評價者個人和測量工具之間的“刺激-反應(yīng)”的關(guān)系。這樣可以有效地避 免在人才選拔過程上人為的參與作用，同時也注定了這一良好的心理測驗工具制定 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 的復(fù)雜性和作用的謹慎性。 （2)2)能力測驗?zāi)芰y驗 能力和人的職業(yè)工作活動是密不可分的。每一類職業(yè)活動都要求特定的能力組 合。具備這種能力組合，就能很好地勝任這種職業(yè)工作。能力傾向測驗一

19、般指測量 某種職業(yè)或活動的潛在能力的評估工具。能力傾向不是特殊訓(xùn)練的結(jié)果，它存在于 某種特定的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)之前?？梢园涯芰A向測驗分為三類：一般能力傾向測驗、 特殊能力傾向測驗和多因素能力傾向測驗。其中一般能力傾向測驗現(xiàn)在就是指智力 測驗，而狹義的能力傾向測驗專指后兩者。能力，尤其是能力的不同方面的水平， 決定了一個人是否符合特定職業(yè)的要求以及是否能取得成功的可能性。測驗結(jié)果顯 示為個體在各項能力中的相對強弱，并給出適宜的職業(yè)排序，從而為職業(yè)咨詢、分 類和人員安置提供了科學(xué)可靠的資訊。 （3)3)價值觀、動機測驗價值觀、動機測驗 職業(yè)價值觀測驗在一個人選擇自己的職業(yè)的時候，這個志向其實就是他的職

20、業(yè) 價值觀。職業(yè)價值觀表明了一個人通過工作所要追求的理想是什么，這個測驗從幾 個方面對人的工作價值觀進行度量，以便人們能清晰準確地了解和判斷自己工作的 目標和價值取向是什么。本測驗尤其適合在企業(yè)團體招聘時使用。 成就動機是指個人對自己認為重要或有價值的工作，不但愿意做，而且力求達 到更高標準的內(nèi)在心理過程。簡而言之，就是要求獲得優(yōu)秀成績的欲望。個人的年 齡、性別、能力、成敗經(jīng)歷、努力程度等主觀因素以及工作性質(zhì)、任務(wù)難度、社會 環(huán)境等客觀因素等都是成就動機個別差異形成的原因。本測驗適用于企業(yè)快速大規(guī) 模篩選出有工作熱情、積極進取的應(yīng)聘者。 （4 4）職業(yè)興趣與傾向測驗）職業(yè)興趣與傾向測驗 職業(yè)興

21、趣測試是心理測試的一種方法，它可以表明一個人最感興趣的并最可能 從中得到滿足的工作是什么，該測試是將個人興趣與那些在某項工作中較成功的員 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 工的興趣進行比較。它是用于了解一個人的興趣方向以及興趣序列的一項測試。興 趣測驗用途，最典型的就是用于員工的生涯規(guī)劃，因為一個人總是把自己感興趣的 事情做得很好。另外還可以用它作為選擇的工具，如果你能選擇那些與現(xiàn)職成功的 雇員的興趣相似的候選人，那么這些候選人很可能在新的崗位上也能取得成功。 第三章第三章 面試技巧面試技巧 面試過程是面試官和應(yīng)聘者之間進行相互

22、判斷的過程，從應(yīng)聘者與公司接觸時 開始到應(yīng)聘者離開公司為止。對應(yīng)聘者的熱情接待、高效率而有條理的安排以及接 待者或面試官良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于應(yīng)聘者對公司形成正面的印象。 一、面試前的準備一、面試前的準備 （一）回顧職務(wù)說明書（一）回顧職務(wù)說明書 是否對判斷應(yīng)聘者應(yīng)具備的任職資格有足夠的了解? 是否能將該 職位的職責(zé)清晰的與應(yīng)聘者溝通？ 是否能夠回答應(yīng)聘者提出關(guān)于職位信息與公司信息的問題？ 是否對該職位的薪酬福利標準有足夠的了解？ （二）審閱應(yīng)聘材料，找出需要進一步了解的內(nèi)容（二）審閱應(yīng)聘材料，找出需要進一步了解的內(nèi)容 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問有關(guān)求職動機的問題。

23、在工作經(jīng)歷和個人成績方面描述的內(nèi)容是否符合邏輯？ 注意材料中空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進一步了解？ 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計進一步了解的問題。 思考應(yīng)聘者工作變動的頻率和可能原因，在面試中求證。 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 審視應(yīng)聘者的教育背景和工作經(jīng)歷，詢問有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因 對比應(yīng)聘者目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。 （三）電話篩選應(yīng)聘者（三）電話篩選應(yīng)聘者 目前是篩選掉明顯不具備資格的應(yīng)聘者，而不是挑選合適的應(yīng)聘者。解決兩 個問題：一是確認應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料信息，初步了解應(yīng)聘者的職業(yè)興趣

24、是否與公 司職位相符；二是與應(yīng)聘者確定面試的時間和地點。 應(yīng)聘者從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？ 應(yīng)聘者應(yīng)聘的原因？ 應(yīng)聘者現(xiàn)在所做的主要工作是什么？ 應(yīng)聘者為什么離開現(xiàn)有雇主 ？ 應(yīng)聘者對公司有什么期望？ （四）準備面試的時間和地點（四）準備面試的時間和地點 應(yīng)選擇在雙方都有充足時間的時點。面試時間的確定避免與應(yīng)聘者現(xiàn)在的工 作時間沖突。面試場所要安靜不受干擾，最好是安排面試官與應(yīng)聘者都不面光的 位置。 二、面試過程二、面試過程 在面試的過程中，應(yīng)邊談邊記錄應(yīng)聘者談話要點、疑點或即時評語，并在開 始前向應(yīng)聘者說明。 （一）放松并建立話題。（一）放松并建立話題。與應(yīng)聘者熱情的

25、打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感 覺輕松、舒適。與其討論一些與工作無關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語言 習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。 （二）詢問應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。（二）詢問應(yīng)聘者熟悉的內(nèi)容。一般使用開放性的問題，繼續(xù)消除應(yīng)聘者的緊張 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 情緒，觀察應(yīng)聘者的表達能力。如請其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。 （三）探究應(yīng)聘者的實際工作經(jīng)驗。（三）探究應(yīng)聘者的實際工作經(jīng)驗。從前述開放性的話題中引出關(guān)鍵性問題的事 例或假設(shè)，分別就不同的評估方面進行詢問（問題由人力資源部門提供及面試官的 臨場發(fā)揮） 。

26、（四）確認與總結(jié)。（四）確認與總結(jié)。讓應(yīng)聘者重新組織和概括相關(guān)問題，比如一些事件的處理程 序、工作的心得等。 （五）結(jié)束語。（五）結(jié)束語。感謝應(yīng)聘者對公司的應(yīng)征，詢問應(yīng)聘者是否還有什么問題（讓應(yīng) 聘者有最后表現(xiàn)的機會，也讓面試官考察應(yīng)聘者對公司職位的理解程度） ，向應(yīng)聘 者說明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時間。 三、面試的方法三、面試的方法 （一）結(jié)構(gòu)化面試（一）結(jié)構(gòu)化面試 結(jié)構(gòu)化面試又稱結(jié)構(gòu)化面談或標準化面試，它是指面試前就面試所涉及的內(nèi)容、 試題的評分標準、評分方法、分數(shù)使用等一系列問題進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計的面試 方式。面試過程中，主持人不能隨意變動，必需根據(jù)事先擬定好的面試提綱逐項對 被試

27、者進行測試，被試者也必須針對問題進行回答，要素評判必須按分值結(jié)構(gòu)合成。 面試的結(jié)構(gòu)嚴密，層次性強，評分模式固定，面試的程序、內(nèi)容以及評分方式等標 準化程度都比較高。 （二）非結(jié)構(gòu)化面試（二）非結(jié)構(gòu)化面試 又稱“不直接提問型面試” 。非結(jié)構(gòu)化面試則沒有固定的面談程序，評價者提 問的內(nèi)容和順序都取決于測試者的興趣和現(xiàn)場被試者的回答，不同的被試者所回答 的問題可能不同。它沒有規(guī)定的形式，談話可以向各個方向展開。 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 （三）半結(jié)構(gòu)化面試（三）半結(jié)構(gòu)化面試 半結(jié)構(gòu)化面試，是指只對面試的部分因素有統(tǒng)一要求的面試

28、，如規(guī)定有統(tǒng)一的 程序、評價標準和部分面試題目，但面試題目除了事先規(guī)定好的題目外，考官可以 根據(jù)面試對象的具體情況隨機提問。 （四）壓力面試（四）壓力面試 壓力性面試是將應(yīng)考者置于一種人為的緊張氣氛中，讓應(yīng)考者接受諸如挑釁性 的、非議性的、刁難性的刺激，以考察其應(yīng)變能力、壓力承受能力、情緒穩(wěn)定性等。 典型的壓力式面試，是以考官窮究不舍的方式連續(xù)就某事向應(yīng)考者發(fā)問，且問題刁 鉆棘手，甚至逼得應(yīng)考者窮于應(yīng)付，考官以此種“壓力發(fā)問”方式逼迫應(yīng)考者充分 表現(xiàn)出對待難題的機智靈活性、應(yīng)變能力、思考判斷能力、氣質(zhì)性格和修養(yǎng)等方面 的素質(zhì)。 四、注意非語言信息四、注意非語言信息 單獨的非語言信息并不具有多大

29、意義，要結(jié)合當(dāng)時的具體情況判斷， 若有必要，可詢問應(yīng)聘者相關(guān)的原因。以下的表格可供參考： 非語言信息非語言信息典型含義典型含義 目光接觸友好、真誠、自信、果斷 不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感 搖頭不贊同、不相信、震驚 打哈欠厭倦 搔頭迷惑不解、不相信、不自信 微笑滿意、理解、鼓勵、自信 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 咬嘴唇緊張、害怕、焦慮 踮腳緊張、不耐煩、自負 雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻 抬一下眉毛懷疑、吃驚 瞇眼睛不同意、反感、生氣 鼻孔張大生氣、受挫 手抖緊張、焦慮、恐懼 身體前傾感興趣、注

30、意、緊張 懶散的坐在椅子上厭倦、放松 坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力 搖椅子厭倦、自以為是、緊張 駝背坐著缺乏安全感、消極 坐的筆直自信、果斷、緊張 五、應(yīng)對特殊類型的應(yīng)聘者五、應(yīng)對特殊類型的應(yīng)聘者 （一）過分羞怯或緊張者。（一）過分羞怯或緊張者。先詢問一些比較簡單的封閉性的問題；使用重復(fù)或 總結(jié)的談話方式加強溝通；使用帶有鼓勵性的語言或非語言信息。 （二）過分健談?wù)?。（二）過分健談?wù)?。直接打斷他的談話，引?dǎo)到需要的主題上來；面試官提問 時要求應(yīng)聘者在規(guī)定期間內(nèi)回答；當(dāng)他偏離主題時，可表現(xiàn)出無興趣的表情或動作。 （三）生氣或失望者。（三）生氣或失望者?？梢哉f幾句解釋或道歉的話，但最重要的還

31、是還要告訴 應(yīng)聘者，既然來了，說明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對雙方都有好處。 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 （四）支配性過強者。（四）支配性過強者。應(yīng)比較有禮貌而又堅決的告訴他，他想了解的問題將在 后面必要時談到，將他引導(dǎo)到主題上來。 （五）情緒化或非常敏感的者。（五）情緒化或非常敏感的者。說一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來，等他 情緒平靜時，再與其面談。 六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū)六、面試考官應(yīng)該避免的面試誤區(qū) （一）（一） “壞事傳千里壞事傳千里”效應(yīng)效應(yīng) 不少面試官在聆聽面試對象陳述之后，會傾向較為相信負面

32、性的資料，而對正 面性資料的相信程度調(diào)低。與俗語所謂“好事不出門，壞事傳千里”吻合，即人們 對負面的事物有較深印象，也有興趣知道更多。在招聘面談時，這個現(xiàn)象會令面試 官“偏聽” ，作出招聘決定時會有偏差。 （二）近因效應(yīng)（二）近因效應(yīng) 根據(jù)心理學(xué)的記憶規(guī)律，主試人往往對面談開始時和結(jié)束時的內(nèi)容印象較深。 這好像在聽一首大型交響曲時，有些聽眾會集中欣賞開頭及結(jié)束部分，對中段較為 陌生。若應(yīng)聘者懂得在開場白及綜合發(fā)言時多下一點功夫，他取得良好印象的機會 便會提高。相反而言，那些秩序漸進，在中段表現(xiàn)良好，但結(jié)束前又歸于平淡的應(yīng) 聘者，可能會被評為表現(xiàn)平平。 （三）光環(huán)效應(yīng)（三）光環(huán)效應(yīng) 不少面試人心

33、中有一個理想的應(yīng)聘者形象，或稱為典型。如果發(fā)現(xiàn)了某人在某 方面符合自己的理想，就好象給這個人套上一個光環(huán)一樣，誤以為他在所有方面都 是好的，因此影響面試人對面試對象作出客觀正確的評價。這種現(xiàn)象亦可稱為“光 環(huán)效應(yīng)” 。 （四）（四） “斷線風(fēng)箏斷線風(fēng)箏” 不自覺地與面試對象談一些與工作無關(guān)的內(nèi)容，令面談失去方向，這樣，應(yīng)聘 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 者就有機會在面談中獲得主動，使面談向著對自己有利的方向發(fā)展下去。也往往使 與面試官談得投契的應(yīng)聘者占優(yōu)勢。 （五）（五） “只聽不看只聽不看”現(xiàn)象現(xiàn)象 主試人把精力集中在記錄

34、面試對象的回答，而忘記了觀察面試對象本人。主試 人要全心全意地觀察應(yīng)征者的反應(yīng)行為，來印證他的說話的內(nèi)容，檢查兩者是否一 樣。 （六）考官禮儀（六）考官禮儀 考官在面試時，一定要注意自己的儀表要莊重、正式，因為考官代表的是公司 的整體形象；考官在面試時舉止要得體、大方，并注意以下事項。 1.公司人力資源部門及其他部門工作人員作為面試考官時，面試考官本身需要 給人一種好感，能夠很快地與應(yīng)聘者交流意見，因此面試人員在態(tài)度上、表情上必 須表現(xiàn)得十分開朗，讓應(yīng)聘者愿意將自己想說的話充分表達出來； 2.面談考官自己本身必須培養(yǎng)極為客觀的個性，理智地去判斷一些事務(wù)，絕不 能因某些非評價因素而影響了對應(yīng)聘者

35、的客觀評價。 3.不論應(yīng)聘者的出身、背景之高低，面試考官都應(yīng)設(shè)法去尊重應(yīng)聘者，客觀看 待其所表現(xiàn)出來的人格、才能和品質(zhì)。 4.面試考官必須對整個公司組織情況、各部門功能、部門與部門間的協(xié)調(diào)情形、 人力資源政策、薪資制度、員工福利政策，有深入的了解，才能從容應(yīng)對應(yīng)聘者隨 時提出的問題。 5.面試人員必須徹底了解該應(yīng)聘職位的工作職責(zé)和必須具備的學(xué)歷、經(jīng)歷、人 格條件與才能。 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 附錄：附錄： 面試題庫面試題庫 1 1、影響他人的能力、影響他人的能力.2020 2 2、客戶服務(wù)類工作：、客戶服務(wù)類工作：.

36、2121 3 3、團隊意識、團隊意識.2222 4 4、有效的溝通技能、有效的溝通技能.2323 5 5、培養(yǎng)人的能力、培養(yǎng)人的能力.2424 6 6、銷售能力、銷售能力.2525 7 7、工作主動性、工作主動性.2727 8 8、適應(yīng)能力、適應(yīng)能力.2828 9 9、正直、正直.2929 1010、信心、信心.3030 1111、靈活多變性、靈活多變性.3131 1212、繼續(xù)學(xué)習(xí)、繼續(xù)學(xué)習(xí).3232 1313、決策和分析問題的能力、決策和分析問題的能力.3333 1414、戰(zhàn)略家素質(zhì)、戰(zhàn)略家素質(zhì)( (統(tǒng)攬全局的能力統(tǒng)攬全局的能力) ).3434 1515、自我評估式問題、自我評估式問題.3

37、535 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 1616、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題.3636 1717、考核應(yīng)聘者目標的問題、考核應(yīng)聘者目標的問題.3737 1818、喜歡升職還是喜歡原地踏步、喜歡升職還是喜歡原地踏步.3838 1919、推銷職位、推銷職位.3939 2020、時間觀念、時間觀念.4040 2121、主動性和獨立思考能力、主動性和獨立思考能力.4141 2222、交際能力、交際能力.4242 2323、管理能力、管理能力.4343 2424、把目標作為管理方法之一、把目標作為管理方法

38、之一.4444 2525、鼓勵創(chuàng)新和革新的能力、鼓勵創(chuàng)新和革新的能力.4545 2626、獨立工作的能力、獨立工作的能力.4646 2727、辦事員（及秘書）的工作技能、辦事員（及秘書）的工作技能.4747 2828、處理矛盾和沖突的能力、處理矛盾和沖突的能力.4848 2929、服從意識、服從意識.4949 3030、建立合作關(guān)系的能力、建立合作關(guān)系的能力.5050 3131、了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀、了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀.5151 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 1 1、影響他人的能力、影響他人的能

39、力 如果你是某事的負責(zé)人的話，你很容易讓他人聽你的；但是，當(dāng)你不是負責(zé)人 時，讓別人聽自己的話是非常難的事。想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話，得通過 與他人的共同的理想和目標來建立個人關(guān)系。那些擁有影響力并能感召他人的應(yīng)聘 者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點和目標。下面的一些問題能夠考核出應(yīng)聘 者在這方面的能力。 請你舉一例說明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情。 請描述一下這樣一個經(jīng)歷：你使別人參與、支持你的工作，并最終達到了預(yù)期 目的。 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情，你會采取什么樣的方法來使這位 工友改正他的不道德行為？ 假如管理層要對工作程序進行調(diào)整，這會對你的工作造成危害。你會

40、采取什么 辦法來說服管理層不要這樣做？ 請說說你的這樣一個經(jīng)歷：你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作任務(wù)。 你采取什么辦法來改變老板的這種工作方法？ 我想知道你是怎樣使某位雇員來承擔(dān)更多的責(zé)任，或承擔(dān)他本人認為很難的工 作的？ 我想知道你是否遇見這樣的情形：部門的某位員工不愿意干自己的工作。你采 取什么措施來改變這種情況的？ 請說一下你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法 推銷給你的老板的？ 講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦 法來減少員工對這一想法的反感？ 描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來 提高他

41、的工作效率？ 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 2 2、客戶服務(wù)類工作、客戶服務(wù)類工作 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在：不要把所 有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級服務(wù)的應(yīng)聘者肯定能夠知 道并理解他人的需求。他們努力提供超過客戶需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒有 客戶，就沒有生意；沒有良好的服務(wù)，就沒有回頭客。他們知道如何處理好提供超 級客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問題能夠問出應(yīng)聘者對服務(wù)他人 的理解以及他們的服務(wù)能力。 請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個非常不滿的客戶改變了看法

42、。是什么問題？你 是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的？ 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個人犧牲的經(jīng)歷。 你認為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？ 很多人都把客戶服務(wù)的重點放到處理客戶投訴上，你認為這種策略的問題是什 么？ 給我講一個你曾經(jīng)遇到的這樣的一個問題：和你打交道的一位客戶要求解決問 題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個矛盾的？ 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用？ 請列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì) 很重要？ 如果客戶對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話，你該如何解決這個問題？ 統(tǒng)計數(shù)字表明，19 個客戶中，只有 1 個客戶會投訴，而其他

43、18 人盡管不滿意 也不會說什么，但再也不會購買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵沉默的客 戶發(fā)表自己的看法？ 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大？ 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 3 3、團隊意識、團隊意識 團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素 質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們?nèi)橇撕芏嗦闊?，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工 作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個很好的團隊者。你希望找到這樣一個人：既能帶 動他人完成共同的工作目標，又能團結(jié)合作并對公司有著很高的熱情。下面這些問 題可以幫助你考核應(yīng)聘者

44、的這些素質(zhì)。 你認為一個好的團隊管理者的最主要特點是什么？為什么？ 請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情。你用什么 方法來鼓勵他人和你自己來完成這件事的？ 管理人員能否不做任何說明就讓員工去干某項工作？為什么？ 請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方？為什么？ 請說出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個困難的？你在解 決這個困難中起了什么作用？ 請告訴我你在什么情況下工作最有效率？ 你認為怎樣才算一個好的團隊者？ 你認為做一個好的員工和當(dāng)一位好的團隊者有什么區(qū)別？ 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話，會給 整個團隊帶來什么樣的問

45、題？這些問題該怎樣解決？作為團隊的一員，你是怎 樣改善這種情況的？ 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 4 4、有效的溝通技能、有效的溝通技能 不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實，工作責(zé)任越大，對這個職位 上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中， 你有機會了解應(yīng)聘者表達的思想是否具有說服力，概念描述得是否清楚，思路是否 有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽者的注意力，以及應(yīng)聘者是否能保持與對方 的視線，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個層次的人溝通的人。下面一些 問題主要用來測試應(yīng)聘者的

46、溝通技能。 請講一個這樣的情形：某人說話不清，但是你還必須聽他的話，你怎樣回答他 的問題才好？ 一個好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件？ 請說一下別人是怎樣看你的？ 請你講一下和一個有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改 變他的不良行為的？ 若讓你在公司董事會上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿？ 我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認為那次經(jīng)歷 對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？ 你認為最困難的溝通的問題是什么？為什么？ 你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么？ 假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個團隊，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙 方能夠自己解決問題，你會怎樣做？ 讓讓 hrhr 資源觸

47、手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 5 5、培養(yǎng)人的能力、培養(yǎng)人的能力 若一個公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普 通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上。這就意味著，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要 激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險 的精神，善于承擔(dān)責(zé)任的精神。下面一些問題能問出應(yīng)聘者在培養(yǎng)人方面的能力。 說說你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時 怎樣獎勵他們的？ 就工作表現(xiàn)而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么？ 你采取什么辦法來鼓勵你的下屬培養(yǎng)他們的能力？ 你

48、怎樣決定工作中的分工負責(zé)情況的？ 你用什么方法來監(jiān)督你負責(zé)項目的工作進程的？ 你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的？ 請描述某位員工有工作表現(xiàn)問題的情形。你給他提供了什么樣的幫助？ 在評估你的員工的工作表現(xiàn)時，你怎樣才能確保評估的客觀公正？ 請講一個你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的？ 管理者多長時間、在什么情況下該讓員工參加培訓(xùn)？ 如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來 改變他的態(tài)度？ 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 6 6、銷售能力、銷售能力 在公司所有工作中，銷售人員的工

49、作可謂最復(fù)雜。這也許是因為，客戶在購買 公司的產(chǎn)品前，首先購買的是銷售人員的服務(wù)。還可能是因為銷售方法過去 10 年 里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷售人員需要掌握很多 相反甚至自相矛盾的技能：（）聽說能力；（）產(chǎn)品知識和人的品味；（） 銷售策略和市場滲入策略；（）具有說服力，但又不使用花招的溝通能力； （）既有取得較好個人業(yè)績的欲望，又有服務(wù)客戶的強烈意識；（）富于彈性， 又講原則；（）做事積極主動，又善于和他人合作。下面一些問題可以評估應(yīng)聘 者在這方面的能力。 請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？ 人們購買產(chǎn)品的三個主要原因是什么？ 關(guān)于我

50、們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？ 關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？ 若受到獎勵，你有什么感想？ 你最典型的一個工作日是怎樣安排的？ 為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認為這些 素質(zhì)是十分重要的？ 電話推銷和面對面的推銷有什么區(qū)別？為使電話推銷成功，需要什么樣的特殊 技能和技巧？ 在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？ 若你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？ 請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。 講一個這樣的經(jīng)歷：給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什 么辦法以確保達到銷售

51、任務(wù)目標的？ 你是否有超額完成銷售目標的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？ 一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 才能縮短？ 你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？ 當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固 定客戶？ 在打推銷電話時，提前要做哪些準備？ 你怎樣處理與銷售活動無關(guān)的書面工作？ 請向我推銷一下這支鉛筆。 你認為推銷電話最重要的特點是什么？為什么？ 和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什

52、么？ 如果某位客戶一直在購買和你的產(chǎn)品相似，但價格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎 樣說服這個客戶購買你的產(chǎn)品？ 具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？ 假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個公 司內(nèi)部很多人士強烈要求購買質(zhì)量差一些但價格便宜的同種產(chǎn)品?？蛻粽髑竽?的意見，你該怎樣說？ 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 7 7、工作主動性、工作主動性 工作是否有主動性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主 動的人往往具有不斷探索新辦法來解決問題的企業(yè)家精神。在追求不斷進步的過

53、程 中，他們會盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性、想像性的新項目。這類人才會對企業(yè)的長 遠發(fā)展做出貢獻。這類員工還會給企業(yè)和員工帶來嶄新的思維和方法，以解決企業(yè) 存在的難題。下面的問題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的。 說一個你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作？ 請講這樣一個經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目 標特別重要。 你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情？ 在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無關(guān)的公司問題？ 講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時，你獨辟蹊徑。 工作中使你最滿意的地方是什么？ 在你前任工作中，因為你的努力而使公

54、司或部門發(fā)生了什么樣的變化？ 你認為工作中什么被視為是危險的情況？ 你最后一次違反規(guī)定是什么時候？ 若你干這個工作的話，你怎樣決定是否需要一些改變？ 哪些經(jīng)歷對你的成長最有用？你怎樣確保在這兒也會有同樣的經(jīng)歷？ 為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？ 8 8、適應(yīng)能力、適應(yīng)能力 每個公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 得到那些希望并歡迎變化的人，因為這些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日 常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并

55、會對變化做出 積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時，也能泰然處之。下面的問題能夠考核 應(yīng)聘者這方面的能力。 據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請講一下你在這方面的經(jīng)驗和技巧。 有些時候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面 的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。 請講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷。 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是，你該怎樣做？ 講一個這樣的經(jīng)歷：你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)，這樣， 你的本職工作就無法完成了，你是怎樣做的？ 假如讓你干一項工作，這個工作估計一周就能夠完成。干了幾天后，你發(fā)現(xiàn)， 即使干上三周也沒法完成這個任務(wù)。你該怎樣處理這種情形？為什么？

56、講一個這樣的經(jīng)歷：本來是你自己的工作，但別人卻給你提供了很多幫助。 你覺得你對公司的其他部門的人還有什么責(zé)任嗎？若有，該怎樣履行這些責(zé)任？ 請講述一個你本來不喜歡，但公司卻強加給你的一些改變。 請講述這樣一個經(jīng)歷：為了完成某項工作，你有很多需要學(xué)的東西，但是時間 又特別緊。你用什么方法來學(xué)會這些東西并按時完成了這項工作？ 9 9、正直、正直 正直不是人能夠教會的。它是人生下來就具有的人格方面的一個重要組成部分。 對成年人來說，這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中。當(dāng)工作涉及到管理他人的錢財 時，公司在用這樣的人員時會特別小心謹慎，而一般都要求這樣的人員在人品上都 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手

57、可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 要正直、誠實。因此，在物色應(yīng)聘者時，要找那些忠于客戶、同事和公司利益的人。 下面一些問題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況。 請講一個你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人，你是怎樣對待他的？ 請講一下這樣一個經(jīng)歷：盡管其他人反對，但是你還是堅持自己的觀點，并把 事情繼續(xù)做下去。 在日常生活和工作中，什么行為才能表現(xiàn)出一個人的正直來？ 若平時你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品，你會制止他們 嗎？如果會的話，你該怎樣做？ 講一個你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博，如果你是新來的部門負責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)該部

58、門的老員工總是在辦公樓運動室里賭博，他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了， 你會怎么辦？ 講講這樣一個經(jīng)歷：別人讓你給客戶撒個謊（比如，說某批貨已經(jīng)發(fā)了，其實 訂單還在辦公桌上呢） ，你會怎么辦？ 假如你的一位工友給你講了一件十分重要的事情或秘密，你覺得你的老板也應(yīng) 該知道這件事，你該怎么辦？ 請你講一個這樣的經(jīng)歷：你的請假要求本來很合理（如去看醫(yī)生） ，但是你的老 板卻拒絕了。你是怎樣辦的？ 請你舉一個你的同事很不道德的一件事，你為什么認為那種行為不道德？ 1010、信心、信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個非常重要的因素。有信心的 人往往在辦事、說話和判斷中，以及在對自己的能力方面

59、表現(xiàn)出強烈的信心。有信 心的人善于對他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任。此外，他們往往把沖突視為 是發(fā)展的機會。下面的問題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況。 請講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一。你為什么認為那件事很具有 讓讓 hrhr 資源觸手可及資源觸手可及！ 交流 提升 認證 論壇、博客、 招聘 、商城、證書查詢 挑戰(zhàn)性？ 解決沖突的能力會使你在管理中做得更好，在這方面，你有什么經(jīng)驗？ 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突，你該如何彌補你們之間的分歧？請 舉實例說明。 請說出你和你的老板在工作重點上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷，你是怎樣解決你們之 間的沖突的？ 講這樣一個故事：你做出了一個決定，但事情的發(fā)展事與愿違。你怎樣彌補這 種局面？ 我想知道，工作中什么環(huán)境和事情對你的影響最大？ 過去三年里，你對自己有了怎樣的認識？ 你是怎樣獲得新觀點和新主張的？ 未來十年里，這個行業(yè)面臨的最主要的問題是什么？你自己準備如何應(yīng)對未來 的變化？ 過去六個月中，你有多少次是跨越了自己專業(yè)、權(quán)力和責(zé)任來做你的份外工作 的？為什么？你是怎樣完成這些工作的？ 1111、靈活多變性、靈活多變性 靈活多變的應(yīng)聘者有高超的交際溝通能力，他們在維持個人和公司利益的同時， 知道如何隨時調(diào)整他們的辦