前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)

1、前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié) 前臺(tái)是一個(gè)公司的窗口，代表著公司的形象。下面是為 您帶來的“前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)” 希望能給您帶來幫助 ! 更 多半年工作總結(jié)請(qǐng)關(guān)注工作總結(jié)欄目 !【前臺(tái)個(gè)人半年工作總結(jié)一】 公司以來已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名 學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識(shí)技 能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助 下，較 好的完成了自己的本職工 作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo) 給 我這個(gè)成長 的平臺(tái)， 讓 我可以在工作中不斷成 長，不斷學(xué) 習(xí)，提升了自 身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工 作 總結(jié)如下：一、日 常工作方面1、把事情 細(xì) 節(jié)化、條理化、規(guī)范

2、化前臺(tái)的工作比較瑣碎， 收 發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙， 維 護(hù)辦 公設(shè)備、送水、接 待 不同的來訪人員等。剛 接 觸工作時(shí)，有 時(shí)候事情 趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不 過 來，顯得手忙腳亂。 雖 然完成了工作，但是在 工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒 能 注意到， 做事情也顯得 沒有條理。 效率也就低 了 下來。 經(jīng)過不斷的 摸索 和總結(jié)， 我意識(shí)到要 想 優(yōu)質(zhì)的完成這些工作， 首先要 把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手， 保 持良好的工作狀態(tài)，提 高 效率只有永不懈怠 的 提高自己，才能勝任看 似 簡單的行政工 作。現(xiàn)在 ，已能較好的統(tǒng)籌安排工 作 ，并努力把工作細(xì)節(jié)處 理得當(dāng)。爭取給大家最到 位 的支持和服務(wù)，

3、不斷提 高自己的 業(yè)務(wù)水平，按職 業(yè) 化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己 。同時(shí)，規(guī)范化方 面還需 要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的 工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀 態(tài) 人低為王，地低為海行政本身是一個(gè)服務(wù)性 和 支持性的工作，尤其是 前臺(tái)接 待。 當(dāng)有客戶到 訪或是公司有大型會(huì)議時(shí) ， 前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé) 一些茶水 準(zhǔn)備和服務(wù)工作， 要了解 到每個(gè)人的需求， 適時(shí) 地 為大家服務(wù)。在接待其 他人員，如送報(bào)、送水、 來訪人員的 司機(jī)，也要服 務(wù) 周到，體現(xiàn)出公司的良 好的形象。 只有保 持良 好的工作狀態(tài)，才能提升 服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中 ，我 要求自己避免消 極情 緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí) 刻 把自己的位 置放到

4、一個(gè) 合 適的高度，本著為人服 務(wù) 提升自 己的態(tài)度投 入到 工作中。這也是一個(gè)行 政 人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝 通，是一個(gè)人生存在這 個(gè) 社 會(huì)中必不可少的一種 能 力前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi) 、對(duì)外和各部門以及社會(huì) 上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯 得尤為重要。 在這 年的工作中， 各項(xiàng)溝通基本 暢通，但本身也存在著不 少問題。 當(dāng)一件事情發(fā)生 時(shí)，很 多情況下我在溝 通 時(shí)缺少積極性和 主動(dòng)性 ?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這 件事上，而不是及時(shí) 的 去 了解、溝通，在處理事 情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也 浪 費(fèi)了一些 時(shí)間，降低了 工作效率。 這是很不專 業(yè) 的一面。遇事積極主

5、動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問 題。不僅可以把工 作更好 的 完成，也能促使自己養(yǎng) 成做事不逃避、勇于向前 、 負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今 后的工作中，我會(huì)以這種 標(biāo) 準(zhǔn)去要求 自己，爭取把 工 作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體，每個(gè) 員工 都是組成這個(gè)整體的一部 分 。無論我們身在哪個(gè)崗 位 ， 開展什么樣的工作 ， 始終都離不開同事之間 的 配合。這就要 求我們要 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上， 和同事 積 極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才 能把工作做好。這點(diǎn)在工 作 中也深有 感觸。我也將 一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積 極 配合，同時(shí)嚴(yán)格要 求自 己，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng) 方面 走出學(xué)校，初

6、入職 場，在能力和閱歷方面都 很 不足。 經(jīng)過這一年的 學(xué) 習(xí)和積累，已能保證本 崗 位各項(xiàng)工作正 常運(yùn)行， 但是還欠缺很多。我也在 工 作中找尋不足，抓緊學(xué) 習(xí)， 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能 力。 目前，我通過 - -學(xué)習(xí)了相關(guān)專 業(yè)知識(shí)，包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與 能力提升、 檔案管 理、行 政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容 。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也 很 欠缺，也 正在學(xué)習(xí)這方 面的知識(shí)。通過這些學(xué)習(xí) ，使自己的技能有了 一定 程度的提高，也更希望能 在以后的工作中有 機(jī)會(huì) 參加 相關(guān)的培訓(xùn)，更大程 度 上提高工作技能。在 平常的工作中，看到同事 的一些好的工作方法我也 會(huì) 悉心學(xué)習(xí)，真切感受到 身 邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同

7、事都 是身上集著 不同優(yōu)點(diǎn)的老 師 ，每個(gè)人身上都有我值 得學(xué)習(xí)的地方。 工 作技 能 有時(shí)候也不光光是自己 從 書本上學(xué)習(xí)出來或做出 來 的，有時(shí)候也需要吸取 別人 身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果 辦公設(shè) 備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建 立 完備 餐飲、酒店、訂 票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善 ;每日巡檢、各項(xiàng) 檢修維護(hù) 順 利進(jìn)行 ;各類賬目報(bào)銷 流程規(guī)范 ;其他服務(wù)、跟 進(jìn) 工作有序進(jìn)行。2、存在的問題(1) 工作 不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴 在 精細(xì)，但有很多地方 我還 沒有做到這一點(diǎn)。在服 務(wù) 支持上，會(huì)議室、茶 水間、 前臺(tái)大廳，二樓辦 公 大廳的衛(wèi)生保持上做的 很 不到位，沒能 夠及

8、時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題， 更談不上及 時(shí)解決。招待用的杯子和 一 些服務(wù)方向指示也存在 問題，沒有給大家 提供 方便的服務(wù)。(2) 執(zhí) 行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指 示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往 往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這 跟 自 己對(duì)任務(wù)和指示的 認(rèn)識(shí)、和 自身對(duì)問題變通 、行動(dòng)都有關(guān)系。(3) 工作效率低下：由于自 身 知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的 原 因，在一些工作中效率 跟 不上去。 如一些文件 的 整理上， 就由于辦公軟 件 知識(shí)和技巧的欠缺而不 能 夠保質(zhì)保量的完 成。還 有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng) 的 工作也是如此。以上 的問題必會(huì)在 20* 下半年的工作中加以解決。 上 半年的工作中，著實(shí) 學(xué) 到了很多，非常感謝

9、領(lǐng) 導(dǎo) 對(duì)我的包容 和支持，讓 我 得以有這樣的機(jī)會(huì)工作 學(xué) 習(xí)，不斷成長，再接 下來 的工作中，我定會(huì)再接 再 厲，爭取做得更出色?！厩芭_(tái)個(gè)人半年工作總結(jié) 二】 時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年， 在這過去的半年里， 我在公司領(lǐng) 導(dǎo) 和同事的關(guān)心幫助下， 順利的完成了本職工 作， 現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總 結(jié)。一、前臺(tái)接待方面前臺(tái)接待是客服部的服 務(wù) 窗口，保持信息渠道暢 通，監(jiān) 督區(qū)域管理、調(diào)度 和 協(xié)調(diào)各部門工作，是前 臺(tái) 接待的主要職 責(zé)。接待 人員是展現(xiàn)公司形象的第 一 人，一言一行都代表著 公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的 窗 口。在工作中，我嚴(yán) 格 按照公司要求，工裝上 崗，接待來訪 人員以禮

10、相 迎 ，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn) 接 電話，仔細(xì)認(rèn)真的處 理日 常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主 反 映的問題、需要解決的 困 難， 細(xì)心解答并詳細(xì)的 記 錄，在第一時(shí)間安排人 員 上門服務(wù)。每 個(gè)月月末 ，將來電記錄匯總， 上半年共接到來電 68 個(gè)、去電 130 個(gè)，業(yè)主有效投 訴 2 宗。業(yè)主的所有咨詢 來 電，我們都 給予滿意回 復(fù) ;業(yè)主的報(bào)修問題， 通 過我們的及時(shí)聯(lián)系， 根據(jù) 報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行 派 工，爭取在最短的時(shí)間 內(nèi)將問題 解決。同時(shí)，根 據(jù) 報(bào)修的完成情況及時(shí)的 進(jìn)行上門回訪或電 話回訪 。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有 關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過 這些平凡的日常工作，使 我的工作水平有了明顯的

11、提高，受到了小區(qū)業(yè)主及 領(lǐng) 導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造 了我們物 業(yè)人的新形象。二、檔案管理方面檔 案是在物業(yè)管理中直接形 成的文件材料，嚴(yán)格按照 檔 案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料 、各部門檔案、 報(bào)修單、 工作聯(lián)絡(luò)函、 放行條等資 料 進(jìn)行較徹底的分類整理 ， 做到目錄清晰，檢索 方便 ，各棟住戶資料進(jìn)行盒 裝 化、各部門檔案進(jìn)行袋 裝 化管 理，按期、細(xì)致的 整 理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管 理 ，同時(shí)制定完 善資料的 保密制度。定期檢查檔案 情 況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完 善。上半年共接到各類報(bào) 修共 64 宗，辦理放行條 42 張，工 作聯(lián)絡(luò)函 10 張 。三、各項(xiàng)費(fèi)用的收 繳工作鑒于物業(yè)管理是 一個(gè)高投資、高成

12、本、低 回 報(bào)的服務(wù)行 業(yè)。要確保 工 作持續(xù)正常進(jìn)行，必 須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工 作，并保證按時(shí)足額收繳 。 上半年共收取物業(yè)服務(wù) 費(fèi)用 79212 元 ;私 家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi) 50386 元;光纖使用費(fèi) xx 元 ;預(yù)存水費(fèi) 1740 元;有線電視初裝費(fèi) 450元;燃?xì)獬跹b費(fèi) 3300 元。四、經(jīng)驗(yàn)與收獲半年來 ，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積 累，思想認(rèn)識(shí)上還是工 作能 力上都有了較大的進(jìn)步 ， 已具備了客服中心工作 經(jīng) 驗(yàn)， 能夠比較從容地處 理 日常工作中出現(xiàn)的各類 問 題，在組織管 理能力、 綜 合分析能力、協(xié)調(diào)辦事 能 力和文字言語表達(dá)能力 等方面，經(jīng)過半年的鍛煉 都 有了很大的提高，保證 了

13、本崗位 各項(xiàng)工作的正常 運(yùn) 行，能夠以正確的態(tài)度 對(duì) 待各項(xiàng)工作任 務(wù)，熱愛 本職工作，認(rèn)真努力貫徹 到 實(shí)際工作中去。積極提 高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭 取 工作的主動(dòng)性，具備較 強(qiáng)的專業(yè) 心、責(zé)任心，努 力提高工作效率和工作質(zhì) 量。五、下半年工作計(jì) 劃1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的 學(xué) 習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法 ，提高工 作效益。2、進(jìn) 一步加強(qiáng)客服中心的日 常 管理工作， 明確任務(wù)， 做 到嚴(yán)謹(jǐn)有序。3、結(jié) 合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考 慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié) 調(diào)好 內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo) 分 憂解難?！厩芭_(tái)個(gè)人 半年工作總結(jié)三】20xx 年彈指間已過半年。 總 結(jié)我這半年來的工作， 只能 說是忙碌而充實(shí)。半 年 來

14、在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心 下，在同事們 的幫助和親 切 配合下，我的工作取得 了 一定進(jìn)步，為了總結(jié) 經(jīng)驗(yàn) ，吸取教訓(xùn)，更好地前 行 ，現(xiàn)將我這半年的工作 總 結(jié)如 下：一、端正態(tài) 度，熱愛本職工作態(tài)度 決定一切，不能用正確的 態(tài)度對(duì)待工作，就不能在 工作中盡職盡責(zé)。既然改 變 不了環(huán)境，那就改變自 己，盡到 自己本份，盡力 完成應(yīng)該做的事情。只 有熱愛自己的本職工作， 才能把工作做好，最重要 的 是保持一種積極的態(tài)度 ，本著對(duì)工作積極、認(rèn)真 、負(fù)責(zé)的態(tài) 度，踏實(shí)的干 好本職工作。二、培養(yǎng) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正合作態(tài)度在工作中，每個(gè)人都有自 己 的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自 己 的 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作態(tài)度 ，互相協(xié)作

15、，互補(bǔ)不足。 工 作才能更順 利的進(jìn)行。 僅 靠個(gè)人的力量是不夠得 ，我們所處的環(huán)境就需 要大 家心往一處想，勁往一 處 使，不計(jì)較個(gè)人得失， 這 樣才 能把工作圓滿完成 。三、存在不足工作 有成績，也存在不足。主 要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和 克服自身的缺點(diǎn)，今后要 認(rèn) 真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足 ，把工作干好（一）、強(qiáng)化自制力。工作中 無 論你做什么事，都要對(duì) 自己的工作負(fù)責(zé)，要加 強(qiáng)自 我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán) 隊(duì) 意識(shí)，理智的處理問題 ，不給 大家和談對(duì)造成麻 煩 ，培養(yǎng)大局意識(shí)（二）、加強(qiáng)溝通。同事之 間要坦誠、寬容、溝通和 信任。我能做到坦誠、 寬容 和信任，就欠缺溝通， 有 效溝通可以消除誤會(huì)，

16、 增 進(jìn)了 解融洽關(guān)系，保證 工 作質(zhì)量，提高工作效率 ，工作中有些問 題往往就 是因?yàn)闆]有及時(shí)溝通引起 的 ，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo) 與同事加強(qiáng)溝通。（三）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高 自身素質(zhì)。積累工作經(jīng) 驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周 圍同志學(xué)習(xí)，注重 別人優(yōu) 點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的 方 法，查找不足， 提高自 己。最后還是感謝，感 謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫 助 ，我深知 自己還存在很 多缺點(diǎn)和不足， 工作方式 不 夠成熟 ,業(yè)務(wù)知識(shí)不 夠全 面等等，在今后的工作 中 ，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 努 力克 服缺點(diǎn) ,在工作中 磨 練自己，盡職盡責(zé)的做 好各項(xiàng)工作 !【前臺(tái)個(gè) 人半年工作總結(jié)四】這 是我進(jìn)入公司之后的

17、第一 份工作，作為一個(gè)新人， 任 職以來，我努力適應(yīng)工 作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的 工 作崗位， 認(rèn)真地履行了 自 己的工作職責(zé)，較好地 完 成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn) 將 六個(gè)多月來的學(xué)習(xí)、工 作情況總結(jié)如下：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng) 工 作。剛加入公司時(shí)， 我 對(duì)公司的運(yùn)作模式和工 作流程都很生 疏，多虧了 老 板和同事的耐心指導(dǎo)和 幫 助，讓我在較短的時(shí) 間內(nèi) 熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容 還 有公司各個(gè)部門的職能 所 在。 也讓我很快完成了 從 學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 （都說前臺(tái)是公司對(duì) 外形象 的 窗口，短短的二個(gè)多月 也讓我對(duì)這句話有了新的 認(rèn) 識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花 瓶，一言一行都代表著公 司 ，接待

18、公 司來訪的客人 要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接 電 話要態(tài)度和藹，處 理辦 公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔 細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠 點(diǎn)點(diǎn) 滴滴都讓我在工作中 學(xué) 習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受 益匪淺。 ）二、學(xué)習(xí)公 司企業(yè)文化，提升自我。加入到 * 這個(gè)集體， 才真正體會(huì)了 “勤奮， 專業(yè) ，自信， 活力， 創(chuàng)新” 這十個(gè)字的內(nèi)涵 ,我想也是 激 勵(lì)每個(gè)人前進(jìn)的動(dòng) 力， 我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來 要求自己，以積極樂觀的 工作 態(tài)度投入到工作中， 踏 踏實(shí)實(shí)地做好本職工作 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工 作中的不足 ， 及時(shí)地和部門溝通，爭 取 把工作做好，做一個(gè) 合格 ，稱職的員工。 這也一 直是今后工作努力的目標(biāo) 和 方向。三、拓展

19、自己 的 知識(shí)面，不斷完善自己 。 六個(gè)多月的工作也讓 我 產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作 中難免會(huì) 碰到一些坎坷， 所 以單靠我現(xiàn)在掌握的知 識(shí)和對(duì)公司的了解 是不夠 的 ，我想以后的工作中也 要不斷給自己充電，拓寬 自 己的知識(shí)，減少工作中 的空白和失誤。初入職場 ，難免出現(xiàn) 一些小差小錯(cuò) ;但前事之鑒， 后事之師 ，這些經(jīng)歷也讓我不斷 成熟 ，在處理各種問題時(shí)考 慮 得更全面，杜絕類似失 誤 的發(fā) 生。這段工作歷 程讓我學(xué)到了很多，感悟 了很多，看到公司 的迅速 發(fā)展，我深感驕傲，在今 后的工作中，我會(huì)努力提 高 自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ) 工作中的不足，在新的學(xué) 習(xí) 中不斷的 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用 謙虛的態(tài)度

20、和飽滿的熱情 做 好我的本職工作， 發(fā)揮 自己的潛力為公司的建設(shè) 與 發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量 !【前臺(tái)個(gè)人半年工作總 結(jié) 五】20xx 年，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下， 在各部門 的大力 支 持配合下，在部門員工 共同努力下，以銷售管理 為 主，從深抓內(nèi)部管理， 降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 關(guān)心員工 生活等方面著 手開展了工作，較好地完 成 年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng) 工作 也取得了顯著成績?，F(xiàn)就 年主要工作作如下總結(jié)。一. 經(jīng)營情況：年計(jì) 劃任務(wù) xx 萬元，實(shí)際完 成 xx 萬元，超額 xx 萬元， （其中散客門市收入 xx 萬元， 平均房價(jià) xx 元/間），占客房收 入XX%，完成計(jì)劃的XX%，

21、收入與同期相比增長 XX萬元。二、主要工 作：1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 提高員工素質(zhì)一年來 ，我們主要是以服務(wù)技巧 為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照 培訓(xùn) 計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并 分 階段對(duì)員工進(jìn)行考核， 同 時(shí)加 強(qiáng)了崗上實(shí)際操作 培 訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致 用 。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，認(rèn)真 對(duì)待每一批接待任務(wù)，根 據(jù) 不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接 待 計(jì)劃。遇到大型接待任 務(wù)，我們 只給接待人員 5 分鐘的磨合期，包括整個(gè) 的行之有效的報(bào)到 流程、 會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間 的配合，這就需要有很好 的 業(yè)務(wù)能力及溝通能力， 需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才 能 做到。前廳部的所有 人 員都知道只有不斷的充 實(shí)自

22、己才能腳 踏實(shí)地的完 成 各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員 有 限的情況下，我們要 求管 理人員必須親臨一線指 導(dǎo) 工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋 信 息， 共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整 ， 以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍 建設(shè)，做好服務(wù)保障工作一年來，我們始終把認(rèn) 真 做好預(yù)訂、接待服務(wù)， 作 為工 作重點(diǎn)。通過合理 排 房、提高入住率，熱情 滿 意的服務(wù)，留 住到酒店 的每一位客人。年通過前 廳 部員工的集體努力，圓 滿完成了接待大、中、小型會(huì)議73個(gè);軍區(qū)5次，vip 100次， 共接待人數(shù) 37500 人次。如省民政廳會(huì)議、建議 廳會(huì)議、國 土資源廳會(huì)議 ，在接待這些大型會(huì)議時(shí) ，由于與會(huì)人員較多， 退 房

23、時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我 們 的接待工作提出了更高 的要 求，我們時(shí)常加班加 點(diǎn) ，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)， 由 于軍區(qū)接待 標(biāo)準(zhǔn)高，所以 我們每次接待不敢有一 絲怠慢，經(jīng)常加班加點(diǎn)， 大家沒有一絲抱怨，一句 怨 言，仍然滿腔熱情地投 入到工作 中。3、扎實(shí) 有 效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì) 服務(wù)活動(dòng) 第四屆優(yōu)質(zhì)服 務(wù)活動(dòng)于 5 月 15 日正式 拉開序幕，我部 門積極組 織 員工學(xué)習(xí)，吃透精神， 對(duì) 員工進(jìn)行了一系列的專 業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高 了 員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù) 技能，與 此同時(shí)，制定上 報(bào) 一系列的工作流程及工 作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各 種服務(wù) 更 好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確 ，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo) 準(zhǔn) 化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn) 行 崗位練兵 比賽，使員工 的服務(wù)水平有了很大的提 高 ，中心組織的第一 屆職 工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工 踴躍報(bào)名，一展自己的才 華。 通過這次