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1、目的:通過(guò)對(duì)質(zhì)量成 效益的提高并監(jiān)督和本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制, 指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)正常進(jìn)行。范圍:適合全公司所有與品質(zhì)成本有關(guān)的活動(dòng)權(quán)責(zé):品保部門必須負(fù)責(zé)推動(dòng)全公司的品質(zhì)成本管理活動(dòng)3.1 品保部:負(fù)責(zé)質(zhì)量成本相關(guān) 原始資料的收集和主導(dǎo)改善3.2 財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的匯 總核算 .3.3 各部門:負(fù)責(zé)關(guān)于質(zhì)量 成本方面信息的提供 .4.0 參考資料:5.0 定義5.1 質(zhì)量成本 :為保證或提高產(chǎn)品質(zhì) 量進(jìn)行的管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用,和由于 的總和。5.2 預(yù)防成本:保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定 和提高,控制工序質(zhì)量,預(yù)防潛在故障損 費(fèi)用。5.3 評(píng)鑒成本:用于檢驗(yàn)和試驗(yàn),以 評(píng)定產(chǎn)品是否符合所

2、規(guī)定的要求所支付的5.4 內(nèi)部失敗成本: 交貨前因產(chǎn)品不能滿 足規(guī)定要求所造成的損失。以降低生產(chǎn)成本,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量失敗所造成的損失費(fèi)用失而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。5.5 外部失敗成本:交貨后產(chǎn)品不能滿足 質(zhì)量要求所造成的損失。6.0 作業(yè)內(nèi)容:6.1 質(zhì)量成本規(guī)劃質(zhì)量成本的歸類如下:預(yù)防成本質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi) 設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi) 工 序能力研究費(fèi) 質(zhì) 量審核費(fèi) 質(zhì)量 培訓(xùn)費(fèi) 質(zhì)量獎(jiǎng)直接質(zhì)量成本 評(píng)鑒成本備校準(zhǔn)費(fèi)進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi) 制程檢驗(yàn)費(fèi) 成品檢驗(yàn)費(fèi) 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè) 試驗(yàn)材料費(fèi)委外實(shí)驗(yàn)費(fèi)廢品損失返工損失(含返修)內(nèi)部失敗成本重檢費(fèi)停工損失費(fèi)質(zhì)量故障處理費(fèi)用質(zhì)量成本索賠費(fèi)退貨損失費(fèi)外部失敗成本抱怨處理?yè)p失

3、逾期交貨賠償訴訟費(fèi)顧客遭遇故障返修或挑選費(fèi)間接質(zhì)量成本顧客不滿意信譽(yù)損失一、直接質(zhì)量成本1、預(yù)防成本:( 1) 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi):為制定質(zhì)量政策、目標(biāo)及質(zhì) 量計(jì)劃而開展的一系列活動(dòng)所發(fā)生的 費(fèi)用。如:企業(yè)為推 行 TS16949 管理體系而購(gòu)置了 相當(dāng)數(shù)量的質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫及國(guó)內(nèi)外 各類標(biāo)準(zhǔn)、資料,并 用鏡框懸掛在各主要場(chǎng)所,編寫發(fā)放質(zhì)量 手冊(cè)和體系文件所發(fā)生的費(fèi) 用,這些都可列入質(zhì) 量計(jì)劃工作費(fèi)內(nèi)。(2) 設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi):開發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品,在設(shè)計(jì)過(guò)程的各個(gè) 階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)用, 以及為設(shè) 計(jì)評(píng)審提供依據(jù)的產(chǎn) 品實(shí)驗(yàn)和試驗(yàn)所支付的一切費(fèi) 用。( 3 ) 工序能力研究費(fèi):為 使產(chǎn)品達(dá)到符合性質(zhì)量,

4、以工藝能力進(jìn)行 調(diào)查研究及保持工藝能 力而采取的措施所發(fā) 生的一切費(fèi)用。工序能力研究包括直接產(chǎn) 品和間接產(chǎn)品。如我司通盈 電 業(yè),直接產(chǎn)品為電 線,間接產(chǎn)品為印字的廢油墨,其廢油墨處理方式為危險(xiǎn)品回收公司, 特與東莞市裕豐化建 公司簽約,并由其對(duì)我司生產(chǎn)過(guò)程所產(chǎn)生的廢油墨進(jìn)行處理,這些費(fèi)用都可列入此項(xiàng)目中 。(4 ) 質(zhì)量審核費(fèi):對(duì)質(zhì)量 管理體系、工序質(zhì)量以及對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量 保證能力進(jìn)行審核所 支付的一切費(fèi)用。例 女口: TS16949體系認(rèn)證審核費(fèi)、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核所支付的差旅、住宿費(fèi)等。( 5 ) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi):以達(dá)到 質(zhì)量要求或改進(jìn)新產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對(duì)企 業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用。例如:

5、內(nèi)部 質(zhì)量審核員培訓(xùn)費(fèi)、專題培訓(xùn)費(fèi),與設(shè)計(jì) 開發(fā)產(chǎn)品或提高新產(chǎn)品質(zhì)量 有關(guān)的國(guó)內(nèi)、外考察 ,為培訓(xùn)的實(shí)施所提供的培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn) 資料費(fèi)等等。(6) 質(zhì)量獎(jiǎng):職工的質(zhì)量獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、 QC 小組獎(jiǎng)、安全 獎(jiǎng)、節(jié)能獎(jiǎng)等均可列入此項(xiàng)。2、評(píng)鑒成本:( 1 ) 進(jìn)料檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi):對(duì) 購(gòu)進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購(gòu)配套件的進(jìn) 廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐外 協(xié)廠的監(jiān)督檢查、協(xié) 作配套新產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用。驗(yàn)而支付的費(fèi)用。檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)( 2 ) 制程檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi):產(chǎn) 品制造過(guò)程中對(duì)在制品的質(zhì)量所進(jìn)行的檢( 3 ) 成品檢驗(yàn)測(cè)試費(fèi):對(duì) 完工新產(chǎn)品鑒別是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行 用。也包括新產(chǎn)品質(zhì) 量審核費(fèi)。( 4 ) 檢驗(yàn)

6、、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè) 用。備校準(zhǔn)費(fèi):包括以上設(shè)備的周期校準(zhǔn)費(fèi)以及日常維護(hù)所支出的費(fèi)( 5 ) 試驗(yàn)材料費(fèi):破壞性試驗(yàn)所報(bào)廢的新產(chǎn)品成本以及耗用材料和勞務(wù)費(fèi)。( 6 ) 委外試驗(yàn)費(fèi):新產(chǎn)品委托檢驗(yàn)局或其它機(jī)構(gòu)之試驗(yàn)費(fèi)用。3、內(nèi)部失敗成本),無(wú)法修復(fù)的缺陷或在( 1 ) 廢品損失:指因產(chǎn)品(包 括半成品、成品、外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)是不值得修復(fù)而 報(bào)廢所造成的損失。也包括庫(kù)存物資變質(zhì) 報(bào)廢費(fèi)用,由于設(shè)計(jì)變更引 起的材料報(bào)廢也列入 此項(xiàng)。(2 ) 返工(含返修)損失 :指返工或返修產(chǎn)品所發(fā)生的更換零部件 返工、返修后的檢驗(yàn) 費(fèi)用的總和。( 3 ) 重檢費(fèi):指庫(kù)存物資 (含物料、半成品、成品)超過(guò)規(guī)定的貯 用或

7、出貨前的復(fù)檢費(fèi) 用。( 4 ) 停工損失費(fèi):指由于 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的設(shè)備停工所造成的 可抗力原因的停工或 生產(chǎn)計(jì)劃變更引起的停工,也不包括設(shè)備 造成的設(shè)備停工)費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用以及存期的規(guī)定,在投放使損失費(fèi)用 。(不包括不加工參數(shù)調(diào)整或計(jì)劃維修而質(zhì)量故障處理費(fèi):指 由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用,它包括 抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選 的費(fèi)用。4、外部失敗成本:1)索賠費(fèi):指由于產(chǎn)品2)退貨損失費(fèi):指由于3)抱怨處理費(fèi):因顧客4)逾期交貨賠償:因品5)訴訟費(fèi):指因產(chǎn)品質(zhì)6)返修或挑選費(fèi):指產(chǎn)缺陷,經(jīng)用戶投訴,進(jìn)行索賠處理所支出 產(chǎn)品缺陷,而造成退貨、換貨而支出的一 抱怨而引起之費(fèi)用,如工時(shí)、差旅費(fèi)、

8、郵 質(zhì)不良而延遲交貨所付之賠償金。 量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。品不符合規(guī)定要求而退貨后返工、返修或的一切費(fèi)用。 切費(fèi)用。電費(fèi)等費(fèi)用。挑選的人工、材料、檢二、間接質(zhì)量成本( 間接品質(zhì)成本可分為 顧客遭遇故障之品質(zhì) 用。顧客不滿意之品質(zhì)成 高,反之亦然。信譽(yù)損失之品質(zhì)成本成本統(tǒng)計(jì)時(shí)暫不考慮)故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí),此種成本就本目標(biāo),由品保部根據(jù)目驗(yàn)及有關(guān)設(shè)備的折舊 費(fèi)用之和 間接質(zhì)量成本包含太多的隨機(jī)性,作品質(zhì)三大類:成本:此為保障期以后,顧客因產(chǎn)品成本本:此種成本隨顧客之滿意程度而定,當(dāng):此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度。6.2 質(zhì)量成本核算每年 12 月份,總經(jīng)辦在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中制訂出下

9、年度的品質(zhì)成 標(biāo)進(jìn)行展開 .質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì)1. 預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi): 由品保部統(tǒng)計(jì)出進(jìn)行 品質(zhì)計(jì)劃目標(biāo)的擬定、執(zhí)行、稽核、品質(zhì) 制度的建立與維持及設(shè)計(jì)評(píng) 審的 QE, QA 人員的數(shù)量 ,并請(qǐng)財(cái)務(wù)人員提供 QE, QA 人員每月的薪資狀況,算出人工成 本費(fèi)用,每月由財(cái)務(wù) 部匯總。由 QA 課每月進(jìn)行質(zhì)量宣傳等活動(dòng)的費(fèi)用 統(tǒng)計(jì)。工序能力研究費(fèi):由工程統(tǒng)計(jì)出對(duì)工藝 能力進(jìn)行調(diào)查研究并保持工藝能力之PE及IE人員的數(shù)量,并請(qǐng)財(cái)務(wù)人員提供這些人員的 薪資狀況,算出人工成本費(fèi)用,交由財(cái)務(wù)部匯總。由工程統(tǒng)計(jì)每月因改 善品質(zhì)而對(duì)相關(guān)工治具進(jìn)行改造所產(chǎn)生之費(fèi)用。質(zhì)量審核費(fèi):A、由QA課每月統(tǒng)計(jì)

10、所有 質(zhì)量體系認(rèn)證審核費(fèi)。B、 由SQE統(tǒng)計(jì)每月對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)鑒、輔導(dǎo)所支付的差旅、食宿費(fèi)。( 4 ) 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi):由人力 資源部每月統(tǒng)計(jì)關(guān)于以達(dá)到質(zhì)量要求或改 進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量為目的而對(duì) 企業(yè)人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)、 外訓(xùn)所支出的所有費(fèi)用。(5)質(zhì)量獎(jiǎng):由人力資源 部每月統(tǒng)計(jì)職工的質(zhì)量獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、QC小組獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、節(jié)能獎(jiǎng)等與質(zhì)量相關(guān)的獎(jiǎng) 勵(lì)費(fèi)用。2. 評(píng)鑒成本(1 )進(jìn)料檢驗(yàn)費(fèi):統(tǒng)計(jì)IQC檢驗(yàn)人員的人數(shù)及薪資狀況,由品保部文員提供給財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)匯總。( 2 ) 制程檢驗(yàn)費(fèi):統(tǒng)計(jì) IPQC 的人數(shù)及薪資狀況,由品保部文員提供給財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)匯總。(3) 成品檢驗(yàn)費(fèi):A、統(tǒng)計(jì)FQC及OQC人員人數(shù)及 薪資狀況,由品

11、保部文員匯總。B、 統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品認(rèn)證費(fèi)用,由工程部提供給品保部文員。(4) 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi) :A、由實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)儀器維護(hù)、維修及送外檢驗(yàn)費(fèi)用。B、 由實(shí)驗(yàn)室提供檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備儀器之每月折舊費(fèi)用。(5) 試驗(yàn)材料費(fèi):A、由實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)破壞性試驗(yàn)所報(bào)廢的產(chǎn)品成本及耗用材料費(fèi)用。B、實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)、測(cè)C、由實(shí)驗(yàn)室統(tǒng)計(jì)每月送3. 內(nèi)部失敗成本試人員人數(shù)及薪資狀況。外實(shí)驗(yàn)費(fèi)用。廢品損失費(fèi):(因供由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)每月之應(yīng)商原因造成的原材料報(bào)廢不在此范圍內(nèi)制損費(fèi)用。由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)每月庫(kù)存物質(zhì)報(bào)廢費(fèi)用及因工程變更引起的材料報(bào)返工(含返修)損失 :由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)每月修 理人員人數(shù)及薪資。由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)每月返 重檢

12、費(fèi):(此費(fèi)用已工工時(shí)費(fèi)用,即返工總工時(shí)乘以返工人員包含在檢驗(yàn)費(fèi)用里)停工損失費(fèi):由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)產(chǎn)線因質(zhì)量問(wèn)題而造成的停工工時(shí))廢費(fèi)用。工資率。費(fèi)用。質(zhì)量故障處理費(fèi):此費(fèi)用已包含于預(yù)防成本中)4. 外部失敗成本:(1) 索賠費(fèi):由業(yè)務(wù)部每月統(tǒng)計(jì)因產(chǎn)品 質(zhì)量缺陷,經(jīng)用戶投訴而 進(jìn)行索賠處理的一切費(fèi)用。(2) 退貨損失費(fèi):當(dāng)客戶退貨時(shí),退貨之運(yùn)輸費(fèi)用。由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì),如需進(jìn)行挑選的,由 生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)出挑選的工時(shí),再根據(jù)每小時(shí) 的挑選費(fèi)用算出重工費(fèi)用。C、退貨修理,由生產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)出外部客戶退 貨,由產(chǎn)線進(jìn)行修理的工時(shí),并算出修 理成本。 修 理工時(shí)算法為該員 工的工資率。D、如需報(bào)廢的,則由生產(chǎn)部填寫報(bào)廢申請(qǐng)單

13、,并對(duì)當(dāng)月的報(bào)廢進(jìn)行匯總,再 根報(bào)廢成品的單價(jià)算出報(bào)廢成本 。(3) 抱怨處理:由品保部(4) 逾期交貨賠償:由資(5) 訴訟費(fèi):由業(yè)務(wù)部統(tǒng)每月統(tǒng)計(jì)客訴人員薪資、因處理抱怨引起 材部每月統(tǒng)計(jì)因品質(zhì)不良而延期交貨所付 計(jì)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用。的差旅費(fèi)及郵電費(fèi)。 之賠償金。6.3 品質(zhì)成本檢討與標(biāo)準(zhǔn)化:每月 6 日前,各單位提報(bào)的 質(zhì)量成本信息最終由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)進(jìn)行 匯總,并輔助圖表加以分析,再交給管 理代表審批;由管理代表在每月召集各部門主管召開 KPI 會(huì)議 ,同時(shí)進(jìn)行匯報(bào)檢討;在每年 召開的管審會(huì)議上,質(zhì)量成本作為管審會(huì)議的輸入,對(duì)于未達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)的,由責(zé)任單位 進(jìn)行解析,并要提出可

14、行的改善方案,由QA 課進(jìn)行追蹤,直 至結(jié)案 為止。各責(zé)任單位要 對(duì)相關(guān)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,具體流程參見附件一:品質(zhì)成本管理流程圖 7.0相關(guān)文件:7.1 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制程序7.2 統(tǒng)計(jì)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析程序7.3 糾正和預(yù)防措施程序7.4 管理評(píng)審程序7.5 持續(xù)改善措施程序8.0 相關(guān)表單:8.1 質(zhì)量成本計(jì)算規(guī)劃明細(xì) 表9.0 附件:9.1 附件一:品質(zhì)成本管理流程 圖 步驟QP-QA-018QP-QA-004QP-QA-005QP-QA-015QP-QA-009QR-QA-094-A作業(yè)內(nèi)容管理要點(diǎn)責(zé)任單位相關(guān)文件 / 表單由 QA 課人員在網(wǎng)絡(luò)、書籍上收集查閱相 關(guān)資料進(jìn)行研讀品保部根據(jù)相關(guān)參考資料, 結(jié)合公司內(nèi)部的實(shí)際狀況進(jìn)行品質(zhì)成本計(jì) 算規(guī)劃品保部每年年底,由各部門 制訂品質(zhì)成本預(yù)計(jì)目標(biāo),由品保部主導(dǎo)進(jìn) 行展開品保部經(jīng)營(yíng)計(jì)劃控制程序由各部門按照規(guī)定的內(nèi)容提供品質(zhì)成本資料。由財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總,并與目標(biāo)進(jìn)

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