售后服務(wù)措施及承諾

1、1. 中標(biāo)后遞交有關(guān)資料、證件的原件承諾書投標(biāo)人名稱（公章）：招標(biāo)編號：東采公2012277號投標(biāo)人承諾情況備注根據(jù)招標(biāo)文件的要求，我司承諾假如中 標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié)束后3個工作日內(nèi)，提 交投標(biāo)文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照副本、 稅務(wù)登記證、 組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人及其委托代理 人身份證、業(yè)績合同原件等）到采購代理機(jī) 構(gòu)進(jìn)行核對。如不能提供原件核對或經(jīng)查實(shí)有做假 的，取消其成交資格，并交給政府采購管理 部門進(jìn)行處理。注：根據(jù)招標(biāo)文件的要求，投標(biāo)人必須承諾假如中標(biāo)后，在結(jié)果公示結(jié) 束后3個工作日內(nèi)，提交投標(biāo)文件中所提供的所有資質(zhì)文件原件 （包括但 不限于營業(yè)執(zhí)照副本、

2、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、法定代表人及其委 托代理人身份證、業(yè)績合同原件等）到采購代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行核對。如不能提供原件核對或經(jīng)查實(shí)有做假的，取消其成交資格，并交給 政府采購管理部門進(jìn)行處理。投標(biāo)人法定代表人或其委托人簽字： 日期：2. 售后服務(wù)措施及承諾投標(biāo)人名稱(公章)免費(fèi)保修期內(nèi)我方提供如下服務(wù)：(1) 我方根據(jù)設(shè)備和工程使用者的維護(hù)需求配備足夠的、有相應(yīng)資質(zhì)的維護(hù)技術(shù)人員和零備件。針對本項(xiàng)目制定詳細(xì)的服務(wù)體系，指定項(xiàng)目維護(hù)工程師，提供技術(shù)服務(wù)熱線；(2) 負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性；(3) 由于任何非人為原因造成的設(shè)備缺陷或損壞，我方將在七日內(nèi)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修理；(4) 對于由于施工質(zhì)量原因造成

3、的任何設(shè)備損傷和損壞，我方在七日內(nèi)免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；(5) 例行檢查和保養(yǎng)：每年對系統(tǒng)作全面的檢查、調(diào)校和清潔，我方提供詳 細(xì)的保養(yǎng)程序表和保養(yǎng)工作內(nèi)容報(bào)告給東莞市第一人民法院。服 務(wù) 措 施(6) 在采購人進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容或與其它系統(tǒng)整合時，我方將提供系統(tǒng)解決方 案，并指派技術(shù)人員赴現(xiàn)場協(xié)助完成，并解決出現(xiàn)的問題；(7) 我方對相應(yīng)的系統(tǒng)軟件升級后，將主動通知采購人并應(yīng)采購人的要求及時對系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的升級(在不涉及硬件改動的情況下，軟件升級應(yīng)當(dāng)免費(fèi))；(8 )我方將制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，按采購人要求定期進(jìn)行數(shù) 據(jù)備份，及時處理數(shù)據(jù)丟失后的恢復(fù)事項(xiàng)；(9)免費(fèi)質(zhì)保期結(jié)束前，我方將進(jìn)行

4、一次全面系統(tǒng)檢查，提交檢查報(bào)告。如 系統(tǒng)存在潛在的技術(shù)上的危險(xiǎn)因素，我方負(fù)責(zé)修復(fù)或更換，并將該事件的原因、 修復(fù)內(nèi)容、完成修復(fù)時間、系統(tǒng)檢查正常的時間和日期等寫入系統(tǒng)檢查報(bào)告。我方在投標(biāo)文件中將制定免費(fèi)保修期后的服務(wù)計(jì)劃和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但該項(xiàng)承諾只對我方具有約束作用，即采購人可以不接受，如采購人接受，則我方無權(quán)拒絕。系統(tǒng)建設(shè)完成后應(yīng)提供詳細(xì)、清楚、完整的系統(tǒng)介紹文檔和技術(shù)維護(hù)文檔。 在質(zhì)保期內(nèi)，我方有責(zé)任解決所提供的合同貨物和軟件系統(tǒng)的任何問題，在 質(zhì)保期滿后，當(dāng)需要時，我方仍須對因合同貨物本身的固有缺陷和瑕疵承擔(dān)責(zé)任。我方承諾終身免費(fèi)為采購人提供設(shè)備的技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，我方保證在接到采購人提出的技術(shù)服務(wù)要求后24小時內(nèi)予以答復(fù)，如采購人有要求或必要時，將派人員到場予以指導(dǎo)。我司若中標(biāo)，將為東莞市第一人民法院數(shù)字法庭系統(tǒng)提供一年的免費(fèi)保修期，保修期內(nèi)免費(fèi)為用戶提供售后服務(wù)保障工作。另保修期外，我司提供的服務(wù)收費(fèi)方式如下:序號服務(wù)類型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1上門服務(wù)500元人民幣/人/天含食宿及交通費(fèi)用2電話、郵件、傳 真技術(shù)支持免費(fèi)無3設(shè)備維修200元/次快遞費(fèi)及服務(wù)費(fèi)（更換 芯片等主部件另計(jì)）4設(shè)備更換設(shè)備市場報(bào)價的50%:無15設(shè)備升級不咼于設(shè)備本次報(bào)價的50%整機(jī)設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按 設(shè)備更換