應(yīng)急預(yù)案詳解文件01

1、各種應(yīng)急預(yù)案總目錄:1、火警的應(yīng)急處理程序2、跑水事故的應(yīng)急處理程序3、停電、停水事故的應(yīng)急處理程序4、急癥病人緊急處理程序5、地震、雷擊、風(fēng)暴的應(yīng)急處理程序6、盜竊案件的處理程序7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案8、設(shè)備故障及事故處理程序9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案10、爆炸緊急情況處理預(yù)案11、燃氣泄漏應(yīng)急預(yù)案12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案13、電梯故障應(yīng)急預(yù)案101、火警的應(yīng)急處理程序初期火警撲救無效， 火勢無法控制并進一步蔓延時， 在場主管應(yīng)該即時向項目部經(jīng)理匯報。1.項目部經(jīng)理接到報告后：1.11.2即時召集園區(qū)內(nèi)消防隊員 , 命令消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)各組人員各就各位。向園區(qū)發(fā)出指令

2、, 用緊急廣播系統(tǒng)通知業(yè)戶 / 客戶緊急疏散。1.3第一時間到達現(xiàn)場 , 決定是否向消防局報警求救。2.園區(qū)消防員收到項目部經(jīng)理指令后：2.1啟用消防緊急廣播，通知業(yè)戶 / 客戶緊急疏散。2.22.3將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。向市消防局報警，說明清楚園區(qū)地點、 起火樓層、火勢等。2.43.其他各部門接到指令后：3.1以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。3.2關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對 講機安定被困者情緒。按“電梯困人處理程序”處理。3.33.4針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是

3、否有火勢蔓延。3.53.6勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。2、跑水事故的應(yīng)急處理程序指揮客戶疏散 , 疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的客戶。1.當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)水浸，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)施（沙包）保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。1.1 當(dāng)值經(jīng)理接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。1.2 設(shè)法查明浸水原因， 并采取有效的阻截措施。 如水浸是來自園區(qū)外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包； 如水浸是來自市政地下水反溢， 應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道通往園區(qū)的入口封閉， 并用排水 泵將園區(qū)的

4、積水抽排出園區(qū)外； 如水浸來自園區(qū)機管設(shè)施的損壞或故障，當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。1.3 組織當(dāng)值人根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、 在水漫延的通道上擺放攔水沙包、 疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機吸水等， 盡可能減少水浸所致的損失。1.4 水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程部查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)園區(qū)的正常運作。3、 停電、停水事故的應(yīng)急處理程序1. 當(dāng)園區(qū)出現(xiàn)停電事故時， 工程部配電室值班人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急發(fā)電機恢復(fù)園區(qū)內(nèi) 應(yīng)急照明，并積極查找故障原因。2. 如屬市電供電故障，應(yīng)迅速通

5、知服務(wù)中心向客戶做出解釋，并通知安保部，協(xié)助疏散客人。3. 如屬變配電設(shè)備故障與本片供電站聯(lián)系， 暫時停止供電， 待故障設(shè)備檢修完成，并確認無誤后，方可請求電站恢復(fù)送電。4. 如屬園區(qū)內(nèi)部其他設(shè)備故障，或跑水、火災(zāi)、雷擊等造成設(shè)備毀壞，應(yīng)暫時 停止該 跑水設(shè)備或其他有故障設(shè)備的供電， 恢復(fù)其他設(shè)備的供電。5. 工程部應(yīng)與發(fā)生故障設(shè)備的廠家聯(lián)系，要求其及時維修或更換損壞的設(shè)備。6. 服務(wù)中心應(yīng)及時了解停電給客戶造成的影響及損失、 傷亡情況，并上報園區(qū)相關(guān)部 門經(jīng)理，同時記錄客戶的投訴，并為其盡可能提供照明。7. 安保部協(xié)助保護事故現(xiàn)場，項目部負責(zé)收集相關(guān)資料。8. 出現(xiàn)停電情況，均應(yīng)由服務(wù)中心向

6、客戶做出解釋， 并向客人致歉。9. 工程部強電專業(yè)應(yīng)進行事故分析， 提供該事故全過程詳細記錄及事故報告和 今后的預(yù)防措施。4、 急癥病人緊急處理程序1. 當(dāng)園區(qū)區(qū)域內(nèi)發(fā)生有人急癥突發(fā)時， 應(yīng)在第一時間上報物業(yè)部， 物業(yè)部負責(zé) 與病人 所在部門和急救部門聯(lián)系，請求病人單位或急救醫(yī)護人員協(xié)助救護。2.必要時，盡可能提供一切可能的藥品和器具。3.救助時注意不要隨意移動急癥病人身體。4.5、地震、雷擊、風(fēng)暴的應(yīng)急處理程序在情況允許時，同急癥病人家屬、醫(yī)護人員一起將病人送至急救醫(yī)院。1. 當(dāng)有地震、雷擊、風(fēng)暴發(fā)生時工程部應(yīng)立即指揮電工切斷動力供電，保留照明電，防止短路和火災(zāi)發(fā)生。2. 安保部應(yīng)組織人員加

7、強各出入口的控制，防止意外情況發(fā)生，做好救災(zāi)的準備工作。3. 服務(wù)中心應(yīng)做好搶救傷員的準備工作：同時由物業(yè)部統(tǒng)計受災(zāi)損失情況，并對嚴重受災(zāi)區(qū)域、受損設(shè)備、受傷人員進行拍照，上報項目部經(jīng)理。項目部經(jīng)理組織人員在安全的情況下進行搶險，必要時，由公司邀請政府機關(guān)協(xié)助救災(zāi)。6、 盜竊案件的處理程序1. 巡查發(fā)現(xiàn)或接報園區(qū)內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、或其他方式盡快報告安保部，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待主管的指令。2. 主管接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶入安保部辦公室處理。3. 事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害， 應(yīng)拍照或錄像， 并保護現(xiàn)場，

8、留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。7、發(fā)生暴力搶劫防范預(yù)案 1. 首先設(shè)立臨時現(xiàn)場指揮部，其主要作用是：在警方到來之前對罪犯進行組織抓捕及心理瓦解工作、發(fā)案現(xiàn)場的保護工作、所有人員的進出控制工作、案發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像 工作；警方到來后的配合工作。2. 臨時指揮部成員：2.1 現(xiàn)場總指揮：項目部經(jīng)理2.2 副總指揮：項目部副經(jīng)理、保安經(jīng)理2.3 指揮部成員：各部門主管級以上管理人員3. 人員調(diào)動3.1 參戰(zhàn)隊員：項目部所有員工包括所有外包服務(wù)人員3.2 指揮部地點：園區(qū)消防中控室3.3 作戰(zhàn)期間所有參戰(zhàn)隊員必須無條件的絕對服從現(xiàn)場臨時指揮部統(tǒng)一調(diào)配

9、。4. 方案內(nèi)容：4.1報警4.1.14.2接警園區(qū)內(nèi)如發(fā)生暴力搶劫，應(yīng)立即向保安中控室報警或?qū)χv機報警。報警時定注意講清發(fā)案地點、發(fā)案時間、罪犯人數(shù)、罪犯特征、是否持有武器等等。保安中控室接報后立即向項目部經(jīng)理匯報反饋后方可撥打市局 110指揮園區(qū)報警， 同時通知安保部、 并做好案發(fā)現(xiàn)場的監(jiān)控錄像工作， 將所有相關(guān)錄像帶完整保存供警方調(diào)查。4.2.14.3各部門接到指揮部的命令后立即進行查控安保部接報后，立即通知項目部經(jīng)理，并由在場最高級別的領(lǐng)導(dǎo)成立臨時現(xiàn)場指揮部，由服務(wù)中心迅速通知到各有關(guān)人員，同時再次向 110 報警。安保部立即組織警衛(wèi)到達現(xiàn)場， 并根據(jù)現(xiàn)場實際情況組織進行罪犯的抓捕 及

10、現(xiàn)場的保護工作。4.3.14.3.2在警方到來之前封鎖所有出入口任何人員禁止出入， 由外保調(diào)集所有力量對大堂、員工通道等出口進行封堵。有車場管理人員對車庫進出大門進行封堵、放下卷閘，對于罪犯乘坐的車輛進行設(shè)障礙阻攔。 派員引導(dǎo)警方及時準確的到達現(xiàn)場， 按照警方的要求 進行工作配合。4.3.34.3.4安保部內(nèi)保人員統(tǒng)一集中后分兩組對高低區(qū)進行巡視檢查， 并鎖閉所有消 防樓梯，防止罪犯亂竄。4.3.5上述組織及指揮工作由保安主管、班長負責(zé)實施。4.4工程部人員除重要的機房等崗位留人值班以外，其他所有人員立即趕到案發(fā)現(xiàn)場協(xié)助外保手持必要的工具封鎖所有出入口。具體情況由工程部經(jīng)理視情況指揮調(diào)動。4.

11、5物業(yè)部員工對園區(qū)案發(fā)周圍區(qū)域進行檢查隨時發(fā)現(xiàn)可疑人可疑物隨時報告。其他人員協(xié)助外保等人員進行出入人員的控制工作。具體情況由物業(yè)部經(jīng)理指揮調(diào)動。4.6公司其他部門除必要崗位留有值班人員以外，其他所有人員應(yīng)聽從總指揮的安排進行客戶的疏導(dǎo)及秩序的維護， 或人員的救護、 事件的記錄等工作。8、設(shè)備故障及事故處理程序1.園區(qū)如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場人員立即切斷電、煤氣等危險源，保護事故現(xiàn)場，工程部人員或使用部門應(yīng)立即通知工程部、 物業(yè)部及項目部經(jīng)理。工程部主要負責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場，分析檢查故障的原因， 采取果斷應(yīng)急措施；2.項目項目部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理查看后，根據(jù)現(xiàn)場情況決定立刻

12、修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備進行搶修；3.找出原因后，工程部經(jīng)理和主管工程師須立即組織工程部人員進行搶修、排除故障、恢復(fù)正常運行，匯報項目項目部經(jīng)理；4.主管工程師寫出一份書面報告，說明發(fā)生故障的原因，提出預(yù)防措施和再次發(fā)生故障的處理預(yù)案， 報工程部經(jīng)理，抄報項目部經(jīng)理；5.如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情保安中控室做好所有重要區(qū)域的錄像監(jiān)控工作，及時與一線保持聯(lián)絡(luò)。況對責(zé)任者提出處理意見，報工程部經(jīng)理審批后給予處罰，并通知人事部備案；如果情況較嚴重，需要免除責(zé)任者，需報人事部和項目項目部經(jīng)理批準。6.運行事故分析6.1因，提出修理意見和責(zé)任事故原因，吸取教訓(xùn)，記錄在案，

13、并匯報工程部不需要停止運行進行修理的事故，稱一般事故，由工程主管調(diào)查與分析原經(jīng)理；6.2設(shè)備因非正常原因，造成園區(qū)停電、統(tǒng)等設(shè)備故障等影響園區(qū)正常工作，停汽、停水、停煤氣、停梯及消防系造成惡劣影響的均屬重大事故，應(yīng)立6.3即上報工程部和安保部 （影響治安時 ） 。由工程部組織人員緊急搶修和配合 有關(guān)主管部門進行事故調(diào)查； 對重大事故應(yīng)在沒有查清楚，肇事者和員工沒有受到教育和沒有采取有效防范措施以前，決不放過；6.4事故處理結(jié)果應(yīng)上報項目部經(jīng)理批示；6.5對事故隱瞞不報或拖延上報的部門與個人，應(yīng)追究行政和經(jīng)濟、直至刑事責(zé)任。9、遇大風(fēng)、暴雨雪緊急情況的處理預(yù)案1.接到防風(fēng)通知后，項目部經(jīng)理進行總

14、動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。2.項目部要張貼通知， 要求使用人關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準備工作；3.在險情到來之前巡查、 做好補救措施， 盡量消除有害隱患， 減低損失程度； 檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；保安員加強警戒，防止在大風(fēng)、暴雨雪等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為的發(fā)生。4.工程人員要準備好工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；遇下雪項目部要組織人員及時清理，確保路口、道路無雪，并指 揮車輛慢行。5.大風(fēng)、暴雨雪等災(zāi)害事故發(fā)生時，項目部經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：6. 每次工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責(zé)人簽 字上

15、報存檔。10、爆炸緊急情況處理預(yù)案1.收到被放置爆炸物品信息時的處理1.1得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。1.2由項目部經(jīng)理負責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理， 對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。1.3立即通知各門崗，檢查各處是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關(guān)，請求協(xié)助。1.4確定有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。2.發(fā)生爆炸事件時的緊急處理2.1值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立

16、即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報告，同時向公安機關(guān)報案，如引起火災(zāi)即刻報 119 火警；如有人員傷亡，立即向 120 急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導(dǎo)其進入現(xiàn)場。2.2立即成立臨時指揮部，由物業(yè)服務(wù)公司最高當(dāng)值、工程人員、物業(yè)人員組成。2.3工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的業(yè)戶，并在距爆炸中心30m處設(shè)警戒線，禁止無關(guān)人員進入，同時，組織保安及物業(yè)人員在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。2.4消防人員高度戒備， 監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況， 各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。2.5工程人員負責(zé)提供樓層平面圖， 供公安人員破案時使用。11、燃

17、氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)收到懷疑泄漏燃氣報告時，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，并盡快趕到現(xiàn)場察看究竟。2.抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門（不可按門鈴） ，不可開燈，開風(fēng)扇及任何電器；必須立即打開所有門窗（保持室內(nèi)空氣通暢） ，關(guān)閉燃氣節(jié)門，關(guān)閉燃氣表旁的總閥；嚴禁現(xiàn)場吸煙。進入現(xiàn)場前要關(guān)閉對講機、手機（如是用手電筒燈照明用品， 應(yīng)事前打開）；需使用電梯時應(yīng)停在距報警位置下二層位置，然后步行到事發(fā)現(xiàn)場。若關(guān)閉總閥、打開窗戶后，仍然不斷嗅到燃氣味，馬上通知燃氣公司，不可自行修理。3.通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。4.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員及警務(wù)人員

18、抵達現(xiàn)場。5.工作人員及保安人員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，12、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。為了有效地預(yù)防、控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障項目使用人和使用人的身體健康和生命安全，維護正常的生活2.秩序，特制定本預(yù)案。值班人員及保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有突發(fā)公共衛(wèi)生事件或接到突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告時：2.1應(yīng)立即了解情況， 將涉及突發(fā)公共衛(wèi)生事件人員的人數(shù)， 地點（ 現(xiàn)場的具體位置） 或已做的搶救措施用通訊器材報告物業(yè)項目部經(jīng)理 （主管經(jīng)理）；2.2對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫