填空題(填寫題目內(nèi)的空白處解讀.docx

1、一一一、 填空題（填寫題目內(nèi)的空白處，使全句意思完整、正確。每空1 分，共 20 分）l 、 t 護(hù)照是一國主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國公民的或在外國居留的證件，證明其國籍與身份。護(hù)照分為：外交護(hù)照、三種。 ( 普通護(hù)照、公務(wù)護(hù)照)2、旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣300 元，前往港澳地區(qū)的，總值限人民幣1500 元，不準(zhǔn)出境，和不許進(jìn)出境。（麝香，犀牛角、虎骨）W3、對每一個從中華人民共和國國際機(jī)場出境的國際旅客，收取機(jī)場費(fèi)人民幣元，對于持有外交護(hù)照的旅客、24 小時內(nèi)過境的旅客以及12 歲以下兒童，機(jī)場費(fèi)。（ 90 元、免收）4、導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，或游客旅行

2、、游覽，按照或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。（接待、陪同，組團(tuán)合同）5、導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在；促銷商品；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。（直接創(chuàng)收、擴(kuò)大客源）Ww6、規(guī)范化服務(wù)與相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（個性化服務(wù)）7、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是：原則，原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則。（游客至上、維護(hù)游客合法權(quán)益）8、無證導(dǎo)游行為由旅游行政管理部門責(zé)令改正并予以公告，處罰款，沒收違法所得。（3000 元以上 1 萬元以下）9、 的在赴機(jī)場（車站、的碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：（ 1）回顧旅游活動，感謝大家的合作的（ 2）表達(dá)友誼和惜別之情的（ 3）誠懇征求游客對接待工作的意見（

3、4）希望重逢（ 5）表達(dá)美好祝愿10、的如散客乘火車離站，應(yīng)讓客人提前到達(dá)碼頭。（40 分鐘） 的二、 的單項(xiàng)選擇題（將四個備選項(xiàng)中唯一正確的題號填入題干后的括號內(nèi)。每題1、的若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是（51Test ）的A設(shè)法將毒刺拔出51Test51Test51TestB 用鹽水洗敷傷口的C用口或吸管吸出毒汁51Test51Te st D 讓其服用客人自備的止痛藥的2、的乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為（51Test ）的A kgB 10kgC 15kgD 20kg的3、的導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是（51Test ）的不與旅游者爭吵51Test51Te st B 游

4、客至上 的C自我控制51Test51Test51Test的 D理性 的4、的導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了（一視同仁 的不卑不亢51Test 的 B 愛國愛企 的自尊自強(qiáng) 的1 分共 14 分。）的51Test ）的C 尊紀(jì)守法 的敬業(yè)愛崗 51Test 的 D 團(tuán)結(jié)協(xié)作 的顧全大局 的5、的導(dǎo)游服務(wù)（）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高勝的責(zé)任感和敬業(yè)精神，以及較強(qiáng)的心理自控能力。 51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51TA 關(guān)聯(lián)度高獨(dú)立性強(qiáng) 的C 復(fù)雜多變51Test51Test51TestD 腦體高度結(jié)合的

5、6、的中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指（）51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test的 1Test ）的A 19世紀(jì)末、 的20 世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導(dǎo)游的B 1927年 7 月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員的C 新中國成立后，第一家旅行社廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員的D 1989年 3 月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員的7、的清晰流暢是導(dǎo)游語言（）的體現(xiàn)。51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test51Test

6、（ 51Test）的A針對性B規(guī)范性C 生動性D科學(xué)性 的8、的外國旅游者如需購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該5（ 51Test ）的A提供必要幫助51Test51Test51TestB 建議其自行處理的C斷然拒絕51Test51Test51Test51Test D 勸阻，井告知中國海關(guān)規(guī)定的9、的如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)的前一天必須與()取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)（車、的船）的時間及地點(diǎn)。的A旅游團(tuán)的游客51Test51Test B 首站地陪 的C 司機(jī) 51Test51 Test51Test51TestD 組團(tuán)社計調(diào)人員的10、的通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是（51Test51

7、Test ）的A 海外領(lǐng)隊51Test51Te st51Test B 地陪 的C 酒店前臺接待員51Test 的 D 全陪 的11、不滿 2 周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人票價的（）付費(fèi)。A10%B25%C 50%D 70%12、）乘出境或去沿海城市的航班，應(yīng)提前（）小時抵達(dá)機(jī)場；A半小時B1小時C2小時D3小時13、的港澳居民在中國境內(nèi)若丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，應(yīng)補(bǔ)辦簽發(fā)（51Test ）的A 一次性有效的港澳同胞來往內(nèi)地旅行證明的B 一次性有效的中華人民共和國出境通行證的C 港澳居民來往內(nèi)地通行證的D 一次性有效的人出境通行證的14、的某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺

8、季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)的（ 51Test 的）的A 請領(lǐng)隊調(diào)解51Test51Test51Test的 B 讓游客自行調(diào)配的 EEEEEEC 予以滿足，但費(fèi)用自理51Test D 請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配的一、 多項(xiàng)選擇題（將四個備選項(xiàng)中正確選項(xiàng)的題號填入題干后的括號內(nèi)，多選、的少選和錯選均不得分。每題2 分，共 20 分。） 的l 、的導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（est51Test ）的A直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)的B招徠回頭客擴(kuò)大新客源的C 就地出口商品 的D促進(jìn)科技交流的2、的小包價旅游中可選擇的部分包括（5Test51Test ）的A 導(dǎo)游服務(wù)51TestB早餐的C參觀游覽51TestD 住房的

9、3、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有（）5 A1 根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計劃安排組織游客參觀游覽；的51Test Bt負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源：的51Tes C t配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全；的51TestD 耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題；的51TesE E 反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、的座談等活動。4、的地陪為旅游團(tuán)隊提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的商定出發(fā)時間”包括下列工作（51Test51Test）的與領(lǐng)隊、 的全陪或旅游者商定交付行李時間的E與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間的C 征求領(lǐng)隊、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時間

10、和地點(diǎn)的D 與領(lǐng)隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間的5、的在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有（51Test51Test ） 的A 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪辦理離站事宜的提前落實(shí)離境交通的C 到達(dá)機(jī)場（車站、的碼頭）后，與地陪交接有關(guān)票證，核準(zhǔn)并妥善保管的D 辦理行李托運(yùn)的6、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有（51Test 的）的A 與客人確認(rèn)日程安排的明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目的C 辦理住店手續(xù)的D 推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目的7、旅游團(tuán)開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對提出小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng) ()51

11、TAA 及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用C 對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋，耐心說服。D 按“游客至上”原則，滿足客人一切要求8、的講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到關(guān)于岳陽樓記的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一問為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說，這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的（問答法 懸念法 的51Test5 ） 1Test ）的C 觸景生情法51Test5D虛實(shí)結(jié)合法 的9、的旅游者在昆明參觀游覽期間適逢當(dāng)?shù)匮莩鲈颇嫌诚?，抵達(dá)當(dāng)天部分

12、游客提出希望在晚上休息時到現(xiàn)場觀看文藝晚會，導(dǎo)游人員應(yīng)該（51Test51Test）的婉言拒絕，耐心解釋的B 協(xié)助購買門票的C 協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理的D 提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，但不能陪同前往的10、的某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（51Test）的A 設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋的的B 因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕的C 滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還的D 協(xié)助重訂航班、的機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理的四、 的簡答題（簡要回答題干中所提出的問題，每題8 分，共 16 分。）1、 w什么是接待計劃？你作為地陪閱讀熟悉接待計劃時，應(yīng)當(dāng)弄清旅游團(tuán)隊哪些

13、情況？的答； 接待計劃是組團(tuán)旅行社委托各地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。的作為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)之前要詳細(xì)、的認(rèn)真地閱讀接待計劃和有關(guān)資料。準(zhǔn)確地了解該團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目和要求。重要事宜要做記錄并弄清以下情況：的1. 旅游團(tuán)概況 的2. 旅游團(tuán)成員的情況 的3. 旅游路線和交通工具 的4. 交通票據(jù)情況 的5. 該團(tuán)的特殊要求和禁忌的2、地陪為什么要與領(lǐng)隊核對商定活動日程？核對商定日程時一般會出現(xiàn)哪三種情況？地陪應(yīng)如何答對？應(yīng)采取什么相應(yīng)措施？的旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、的全陪商定本地節(jié)目安排，并即使通知到每一位游客。核

14、對、 的商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開始。游客有權(quán)審核活動計劃，也有權(quán)提出修改意見。導(dǎo)游人員與游客商定日程，既是對游客的尊重，也是一種禮遇。領(lǐng)隊希望得到他國導(dǎo)游人員的尊重和協(xié)助，商定日程并宣布活動日程是領(lǐng)隊的職權(quán)。的在核對、 的 商定日程時，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取相應(yīng)的措施。的1. 領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客講明，按關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。的2. 領(lǐng)隊或游客提

15、出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面執(zhí)行合同；如有特殊理由，并且是有領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。的3. 領(lǐng)隊（或全陪）手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任；若是接待方旅行社的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是的說明情況并賠禮道歉。五、主觀題（30 分）什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團(tuán)隊旅游有哪些區(qū)別？將選擇何種形式出游，試談利弊。的若你是一名游客，請問你散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。的散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項(xiàng)導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、的單項(xiàng)委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。的散客旅游同團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是：第一，旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客