電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)

1、電子商務(wù)網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)近年來(lái)，隨著企業(yè)電子商務(wù)大潮的到來(lái)，出現(xiàn)了越來(lái) 越多的商務(wù)網(wǎng)站。然而，在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中，網(wǎng)站形 式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品，而忽視了網(wǎng)站是用于開(kāi) 展企業(yè)電子營(yíng)銷(xiāo)的信息化平臺(tái)這一真正用途。一個(gè)設(shè)計(jì)成功 的網(wǎng)站，除了應(yīng)該在視覺(jué)上給點(diǎn)擊者以享受外，更重要的是 應(yīng)該注重網(wǎng)站的功能性和服務(wù)性。如果一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的網(wǎng)站 在版式與功能設(shè)計(jì)上都非常到位的話(huà)，將會(huì)對(duì)企業(yè)自身的宣 傳和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。本文詳細(xì)給出了一個(gè)成 功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)該具有的功能模塊和設(shè)計(jì)思想，希望 會(huì)給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。不同行業(yè)的企業(yè)，其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會(huì) 不盡相同。但其主要

2、的功能和服務(wù)模塊卻是萬(wàn)變不離其宗。 各企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各 子系統(tǒng)進(jìn)行有選擇的增刪，就一定會(huì)達(dá)到使企業(yè)的網(wǎng)站被客 戶(hù)接受并長(zhǎng)期使用，從而有效地實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略的目 的。1 1網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng) 商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開(kāi)展電子營(yíng)銷(xiāo)。因此，該系統(tǒng)是整個(gè)網(wǎng)站的核心模塊，也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng) 站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對(duì)它做一簡(jiǎn)單介紹： 商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市，可以是企業(yè)對(duì)個(gè)人（B2CB2C）, ,也可以是企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2BB2B）。其中，商品目錄（也稱(chēng)為電子目錄 ）模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ)，而促銷(xiāo)引擎、認(rèn)證管理、 信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配

3、送處理等模塊則是完 整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。2 2用戶(hù)認(rèn)證管理系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站一個(gè)很重要的功能是對(duì)客戶(hù)的管理。主要 是通過(guò)對(duì)用戶(hù)提交的注冊(cè)信息的分析，對(duì)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用 戶(hù)登錄進(jìn)行統(tǒng)一認(rèn)證。包括用戶(hù)密碼、身份及權(quán)限的認(rèn)證， 并且根據(jù)系統(tǒng)的配置，在認(rèn)證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中 去。系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)的權(quán)限認(rèn)證一般會(huì)采用用戶(hù)組及會(huì)員制的方 式。會(huì)員信用等級(jí)的評(píng)定可以有多種方式：可以通過(guò)檢驗(yàn)會(huì) 員注冊(cè)信息的真實(shí)程度來(lái)確定，而注冊(cè)信息要由工作人員負(fù) 責(zé)檢驗(yàn)和核實(shí)；也可以在進(jìn)行交易的時(shí)候，通過(guò)分析會(huì)員的 交易記錄來(lái)確定；會(huì)員信用的評(píng)價(jià)體系還可以靈活設(shè)置修 改，根據(jù)新的情況添加或減少評(píng)價(jià)指標(biāo)，并方便地改變或

4、定 制信用評(píng)估算法。會(huì)員可以分為多級(jí)。在一個(gè)五級(jí)會(huì)員系統(tǒng) 中，最低為一級(jí)，最高為五級(jí)，級(jí)數(shù)越高，會(huì)員的信用等級(jí) 也越高。五級(jí)會(huì)員有最高的信用度，所以只由管理人員人工 設(shè)定。對(duì)于信譽(yù)度不好且無(wú)改進(jìn)的用戶(hù)，系統(tǒng)設(shè)立黑名單， 禁止這種用戶(hù)在系統(tǒng)中交易。會(huì)員在擁有了不同的信用等級(jí)之后，管理員就可以對(duì)他 們進(jìn)行分組管理了。一個(gè)用戶(hù)組可以擁有多個(gè)用戶(hù)，一個(gè)用 戶(hù)也可以隸屬于多個(gè)用戶(hù)組。用戶(hù)注冊(cè)默認(rèn)為一般用戶(hù)組， 管理員可以通過(guò)這個(gè)功能，改變用戶(hù)隸屬的用戶(hù)組，從而使 其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限。3 3個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)還應(yīng)該從怎樣留住客戶(hù)的角度出 發(fā)，考慮到不同用戶(hù)的各種需求。個(gè)性化服務(wù)

5、系統(tǒng)就是在這 一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在以下兩方面：一 是個(gè)性化頁(yè)面。通過(guò)個(gè)性化服務(wù)可以讓每個(gè)用戶(hù)擁有自己所 喜愛(ài)的頁(yè)面；頁(yè)面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶(hù)選擇， 真正做到隨心所欲。二是個(gè)性化定制信息。用戶(hù)可以定制自 己需要的信息：包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶(hù)的 個(gè)性化需求，跟蹤客戶(hù)在網(wǎng)站上的活動(dòng)，并可使系統(tǒng)據(jù)此提 供最符合客戶(hù)習(xí)慣和需求的個(gè)性化服務(wù)，如商品推薦、商品 比較等。4 4詢(xún)價(jià)系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站中的詢(xún)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)為用戶(hù)提供靈活的商品 價(jià)格查詢(xún)和分析手段，用戶(hù)可以自己定義復(fù)雜的查詢(xún)條件， 從不同的角度去搜尋自己需要的商品和價(jià)格；詢(xún)價(jià)系統(tǒng)還要 與商品和供貨商管理模塊緊密集成

6、，同時(shí)預(yù)留與其他商情和 詢(xún)價(jià)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換接口，可以提供實(shí)時(shí)的價(jià)格信息。對(duì)同 一類(lèi)或同一種商品的價(jià)格趨勢(shì)、渠道狀況等進(jìn)行分析，以制 定合理的購(gòu)買(mǎi)策略。詢(xún)價(jià)系統(tǒng)的另一重要用途在于，買(mǎi)方除 了通過(guò)招投標(biāo)進(jìn)行交易之外，還通過(guò)詢(xún)價(jià)系統(tǒng)找尋自己滿(mǎn)意 的商品價(jià)格，需要搞招投標(biāo)的買(mǎi)方也可以通過(guò)詢(xún)價(jià)系統(tǒng)制定 合理的價(jià)格標(biāo)底。詢(xún)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)果和其他子系統(tǒng)的信息一樣可以通過(guò)各 種發(fā)布渠道傳達(dá)給用戶(hù)， 如觸摸屏、 計(jì)算機(jī)、手機(jī)短信、 WAPWAP 等。5 5商品檢索引擎商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索：既支持簡(jiǎn)單 的關(guān)鍵詞檢索，也支持復(fù)雜的智能檢索。并且支持同時(shí)對(duì)商 品、分類(lèi)等進(jìn)行的高速查詢(xún)服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)

7、站中，很多都提供了一種貼心式導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，即通過(guò)暢銷(xiāo)商品、推薦 商品、特別企劃、專(zhuān)賣(mài)店、更新商品、商場(chǎng)打折等方式，向 消費(fèi)者提供購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)向，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。6 6郵件列表系統(tǒng)郵件列表具有傳播范圍廣的特點(diǎn)，可以向 InternetInternet 上數(shù) 十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)迅速傳遞消息，傳遞的方式可以是主持人發(fā)言、 自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場(chǎng)、商店和普 通消費(fèi)者都可以申請(qǐng)郵件列表，成為某個(gè)郵件列表的管理者 或信息接收者。7 7自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指 有服務(wù)需求的主體通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制 的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲取和傳遞是指這是一個(gè)數(shù)據(jù)和交

8、易 雙向流動(dòng)的過(guò)程，定制則是指每個(gè)主體都有個(gè)性化的要求。 它包含有所有能夠自助的應(yīng)用，目標(biāo)是使消費(fèi)者能夠通過(guò)標(biāo) 準(zhǔn) WebWeb 瀏覽器檢索到所需要的信息， 可以自己在桌面為自己 服務(wù)，實(shí)時(shí)得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)省大量人 力資源， 減少相關(guān)的紙介質(zhì)， 使消費(fèi)者獲得更高的服務(wù)水平， 從而提高其滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。消費(fèi)者自助服務(wù)管理系統(tǒng)可以使消費(fèi)者在任何時(shí)間進(jìn) 行交易，商家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)將延伸到網(wǎng)上，使消費(fèi)者可以 在第一時(shí)間得到所需信息。比如，消費(fèi)者不必等候就可以進(jìn) 行交易；消費(fèi)者可以用 E-mailE-mail 找到他們問(wèn)題的答案；消費(fèi)者 可以與商家的其他消費(fèi)者交流，以更加了解商家的產(chǎn)品

9、等。 消費(fèi)者還可以通過(guò) InternetInternet 登錄他所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的序列號(hào)、消 費(fèi)者信息等等。而這些信息并不是孤立的，它與銷(xiāo)售和質(zhì)量 管理及消費(fèi)者售后服務(wù)管理模塊中的數(shù)據(jù)是集成的。自助服務(wù)系統(tǒng)也為供應(yīng)商提供必要的服務(wù)。比如，為供 應(yīng)商提供通過(guò)網(wǎng)上查看清單，判斷是否需要補(bǔ)貨的功能；供 應(yīng)商亦可以將他所負(fù)責(zé)的商家的采購(gòu)訂單的執(zhí)行狀況、發(fā)運(yùn) 執(zhí)行狀況、出廠質(zhì)檢狀況等一系列信息提供給他所服務(wù)的商 家。8 8論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)亦稱(chēng)電子公告板系統(tǒng)，是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成 部分，它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見(jiàn)的互動(dòng)交流服務(wù)。 論壇可以向網(wǎng)友提供開(kāi)放性的分類(lèi)專(zhuān)題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們 可以 在此發(fā)表自己的某些

10、觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)?至人生的感悟與憂(yōu)歡。近年來(lái)，很多企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也開(kāi)始通過(guò)論壇進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)反饋、在線服務(wù)、在線討論、 在線問(wèn)卷、技術(shù)支持等活動(dòng)，有效增加了他們對(duì)市場(chǎng)的了解 程度，也加強(qiáng)了他們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)力和親和力。9 9短信增值服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)這個(gè)基于 WEBWEB的短信息平臺(tái)，可以向手機(jī)用戶(hù)提供 發(fā)送短信息、鈴聲、圖片、定制新聞、點(diǎn)播、游戲等服務(wù)； 為企業(yè)用戶(hù)提供集團(tuán)短信服務(wù)；可以支持最新的彩信業(yè)務(wù)； 與WAPWAP系統(tǒng)和WEB網(wǎng)站集成；可以提供訂閱、發(fā)送、點(diǎn)播、 注冊(cè)等日志供管理員進(jìn)行查詢(xún)。同時(shí)該平臺(tái)還是一個(gè)開(kāi)放的 平臺(tái)，通過(guò)該平臺(tái)可以方便地為第三方接口進(jìn)行短信的發(fā)送 和接收處

11、理，支持目前國(guó)內(nèi)所有電信運(yùn)營(yíng)商的短信系統(tǒng)，其 中包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的 SMPPSMPP接口、中國(guó)移動(dòng)的 CMPPCMPP接口、中 國(guó)聯(lián)通的SGIPSGIP接口、中國(guó)電信（南、北電信）的SMGPSMGP接口， 并已在國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商不同廠家的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品上經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的測(cè) 試。該短信平臺(tái)基于 UNIXUNIX，易于擴(kuò)充，能夠提供電信級(jí)的服 務(wù)。該系統(tǒng)中包括通信層功能模塊、業(yè)務(wù)層功能模塊、應(yīng)用 層功能模塊等。1010網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng) 網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動(dòng)，可以插入各種欄目中，商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上 WEBWEB 調(diào)查系統(tǒng)。通用網(wǎng)上 WEBWEB調(diào)查系統(tǒng)是一個(gè)基于 J2EEJ2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào) 查系統(tǒng)，能安裝

12、在 WindowsWindows 、 SolarisSolaris、 LinuxLinux、 NtServerNtServer 等不 同的操作系統(tǒng)上，結(jié)合 MSSQLServerMSSQLServer等數(shù)據(jù)庫(kù)使用。其主要 作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開(kāi)展調(diào)查，用來(lái)了解客戶(hù)的消費(fèi)心 理，從而更好地改善服務(wù)。并且能通過(guò)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)地掌 握客戶(hù)需求和市場(chǎng)走向。其功能模塊包括問(wèn)卷管理模塊、問(wèn) 卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計(jì)模塊等。1111廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)與網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類(lèi)似，廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個(gè)基于 J2EEJ2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)使用 的廣告發(fā)布監(jiān)測(cè)系統(tǒng)?？梢詫?shí)現(xiàn)按年、月、日、時(shí)對(duì)廣告投 放點(diǎn)擊進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)網(wǎng)友進(jìn)行區(qū)域分析，提供商家各種相 關(guān)的數(shù)據(jù)，在必要時(shí)向客戶(hù)傳遞部分網(wǎng)友訪問(wèn)時(shí)的原始參 數(shù)。包括的功能模塊有： 用戶(hù)管理模塊 （系統(tǒng)用戶(hù)管理和授權(quán)、 廣告客戶(hù)管理 ）、廣告管理模塊 （廣告案例編號(hào)、廣告代碼生 成、廣告報(bào)表生成 ）、數(shù)據(jù)分析模塊 （廣告投放報(bào)表生成、區(qū) 域分析、時(shí)段分析、其他報(bào)表生成 ）、查詢(xún)模塊 （按日期查詢(xún)、 按形式查詢(xún)、按地域查詢(xún)、組合查詢(xún)）等。電