突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案對(duì)不執(zhí)行規(guī)定，不聽勸阻的處置方法安防員在值班、執(zhí)勤過程中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入監(jiān)區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的位置停車，在不該 堆放垃圾處堆放垃圾等，可采取以下處置方法：1 、糾正違章時(shí)，要敬禮，態(tài)度和氣，以理服從。2 、對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名單位，如實(shí)記錄并向管理處或所值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3 、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜。注意掌握政策，若遇到個(gè)別事主蠻橫無理，打罵安防人員，可由管理處以 及所領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商妥善處理，若情節(jié)嚴(yán)重或社會(huì)上的人員故意滋事擾亂，應(yīng)報(bào)告或扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。對(duì)犯罪分子盜竊的處置辦法1、當(dāng)班安防員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持冷靜，立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安防員支

2、援。同時(shí) 通知各部門控制人員外出防止罪犯逃跑。盡可能當(dāng)場(chǎng)抓獲罪犯，連同證物移送公安機(jī)關(guān)處理, 失主在場(chǎng)的，也要請(qǐng)其一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜物品。2 、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場(chǎng)，痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，有利于公安機(jī)關(guān)偵察破案。3 、對(duì)重大可疑被盜現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況及時(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)的報(bào)告。4 、對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視措施或報(bào)告公安人員處理。對(duì)犯罪分子搶劫的處置辦法 值班安防員在執(zhí)勤中遇有公開使用暴力或其它（如打、砸、搶）強(qiáng)行奪取或毀壞監(jiān)所財(cái)產(chǎn)的犯罪行為 時(shí)，要切實(shí)履行值班安防員職責(zé)，立即進(jìn)行報(bào)告處理。迅速制止犯罪，保持鎮(zhèn)靜，沉著勇敢，設(shè)法制服犯罪分子，并

3、立即發(fā)出信號(hào)，召集附近的安防員或群眾支援。罪犯逃跑，又追趕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào) 告管理處，重大案件及時(shí)撥打 110 報(bào)警。有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，在公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢前不能離開。若在運(yùn)動(dòng)中作案的沒有固定場(chǎng)所 的，對(duì)罪犯的遺留物品，作案工具等，應(yīng)用鉗子或其它工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處 理。事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要立即設(shè)法盡快送往醫(yī)院治療搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 對(duì)醉酒或精神病人滋事的處置辦法醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，因此，很容易造成傷害，當(dāng)班安防員處 置辦法是：1 、進(jìn)行勸阻或阻攔

4、，讓其離開轄區(qū)范圍。2 、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí)及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。3、若醉酒者或精神病人有危害安防人員或危害社會(huì)安全的，或?qū)⑵鋸?qiáng)行送交公安部門處理。 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件的處置辦法1、當(dāng)值班安防員發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事案件或治安案件時(shí)，應(yīng)迅速向管理處、公司質(zhì)量管理 部和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，業(yè)主受侵害的財(cái)產(chǎn)投購保險(xiǎn)的，還應(yīng)通知承保的保險(xiǎn)公司。2 、當(dāng)班安防員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€(gè)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以免破 壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。3 、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集

5、群眾的反映和議論，了解更多的情 況并做好記錄。4、向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生的情況，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。重大活動(dòng)的應(yīng)急處理 為重大活動(dòng)的順利進(jìn)行做好一切準(zhǔn)備工作，根據(jù)重大活動(dòng)的策劃方案組織人力、物力有針對(duì)性地安排布 置安防人員負(fù)責(zé)安全管理，維持秩序，做好防范工作，并組織保潔人員做好突擊清潔工作，加大保潔力度， 完成重大活動(dòng)中的臨時(shí)性工作，重大活動(dòng)結(jié)束后，迅速清理現(xiàn)場(chǎng)，防止意外事件發(fā)生，如煙頭、設(shè)備長期運(yùn) 轉(zhuǎn)等引起的火災(zāi)，機(jī)密性文件的遺失等。梅雨天氣應(yīng)急處理 梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面和墻面易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)短路等 現(xiàn)象。在大堂等人員出入較頻繁的地方放置

6、警示牌，提醒客人“小心滑倒”；加快工作速度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查 指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí) 清干地面水跡。返潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重時(shí)，在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門 上的積水；倉庫內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯和指示牌。水警預(yù)防措施、善后處理 當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成摟層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門，并迅速通知安防人員和維修人員前來救 助，然后用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。如果 辦公室浸水，應(yīng)先搶救辦公室、樓層內(nèi)的物品資料，用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，用 拖把拖干地上的水跡。戶外施工引起破壞環(huán)境衛(wèi)生時(shí)應(yīng)急處理 轄區(qū)設(shè)施

7、的維修以及供水、供電、供氣管道、通訊設(shè)施項(xiàng)目的施工，清潔工應(yīng)協(xié)助配合，搞好場(chǎng)地的清 潔，及時(shí)清理遺留的雜物，清掃場(chǎng)地。參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的應(yīng)急處理 如有外賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀，接到通知后，根據(jù)要求迅速組織相關(guān)人員策劃接待方案，組織客戶服務(wù)中心 人員、安防人員、機(jī)電維修人員、保潔人員進(jìn)行突擊性服務(wù)。確保接待任務(wù)的順利完成。集體上訪（包括外來人員沖擊）事件應(yīng)急處理 當(dāng)管理人員發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)一般沖突時(shí)，應(yīng)立即制止并善意安撫雙方平靜處理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)集體上訪事件或者外來人員沖擊時(shí)，立即通知客戶服務(wù)中心并控制事件的發(fā)展。并及時(shí)與相關(guān)部 門匯報(bào)相關(guān)事態(tài)。客戶服務(wù)中心接報(bào)后立即進(jìn)入緊急狀態(tài)。對(duì)于集體上訪事件或者

8、外來人員沖擊，應(yīng)協(xié)助做好上訪人員的安撫工作，不要激發(fā)事態(tài)發(fā)展。勸說人員 離開，不要圍觀，必要時(shí)建立隔離界線。設(shè)置臨時(shí)通道供人員臨時(shí)出入。管理處報(bào)告所領(lǐng)導(dǎo)，做好人員支援 及其它支援的準(zhǔn)備工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)斗毆的應(yīng)急處理措施 當(dāng)值班安防人員在值班中，發(fā)現(xiàn)發(fā)生斗毆事件時(shí)，必須采取如下應(yīng)急措施： 積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，緩解矛盾。勸阻原則：勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器材斗毆應(yīng)先制止持械一方；有人員受傷應(yīng)先送傷員到醫(yī)院治療。并應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解在勸阻過程中，切記不能動(dòng)粗，不能惡言相向。 確認(rèn)已違反治安管理?xiàng)l例或?qū)俜缸镄袨?，?yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)

9、處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷盜財(cái)物。說服、勸阻圍觀群眾離開，確保正常治安秩序。 協(xié)助公安人員保護(hù)打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打斗工具，辨認(rèn)為首分子。大風(fēng)（暴雨等惡劣天氣）應(yīng)急處理措施 在大風(fēng)來到之前，要把轄區(qū)內(nèi)所有在室外的設(shè)施按需要進(jìn)行加固，如綠化設(shè)施、公共設(shè)施等。 在大風(fēng)（暴雨等惡劣天氣）來時(shí)可能造成停電，要準(zhǔn)備好應(yīng)急燈并保證其電力充足。 做好天面排水溝及排水口的疏通工作，確保暢通；檢查所有排水設(shè)施是否疏通。 搬離一切可能會(huì)發(fā)生高空墜物的物件，或?qū)ξ锛M(jìn)行加固。發(fā)生強(qiáng)大風(fēng)（暴雨等惡劣天氣）期間，所有員工（含非值班人員）均應(yīng)聽候調(diào)配，隨時(shí)聽從指揮對(duì)緊急 情況進(jìn)行處理。大風(fēng)過后

10、，檢查所有排水設(shè)施有否堵塞，出現(xiàn)堵塞，及時(shí)疏通。 檢查轄區(qū)內(nèi)有無受損及受損的情況，并進(jìn)行記錄。及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。高空墜物應(yīng)急處理措施 發(fā)生高空墜物后，應(yīng)即時(shí)查看損壞及損傷的情況。若無損傷，則應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，調(diào)查可能拋擲物品 的樓層區(qū)域，并多加觀察。若出現(xiàn)損傷物品的情況，盡快通知遭損壞物品的業(yè)主到場(chǎng)處理。調(diào)查發(fā)生的時(shí)間及經(jīng)過，記錄后由當(dāng)事 人簽字。查明肇事者后再通知當(dāng)事人協(xié)商解決。若出現(xiàn)人員傷亡情況，先將病人急速送往醫(yī)院或撥打 120 急救電話。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，打 110 報(bào)警。并協(xié) 助公安部門調(diào)查可能拋擲物品的樓層區(qū)域，并多加觀察。出現(xiàn)高空墜物情況，均需在小區(qū)內(nèi)張貼告示，闡明危害，以引

11、起重視。杜絕類似事件再次發(fā)生。 火警應(yīng)急處理措施值班人員 24 小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度，安防、保潔、機(jī)電維修人員要勤于檢查、巡 視，保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火災(zāi)，保 證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅，消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失，確保人員生命安全，按以下規(guī)定 進(jìn)行：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班人員立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)，并啟動(dòng)義務(wù)消防員、安防員等進(jìn)入著火區(qū) 域搶險(xiǎn)，爭取在火災(zāi)發(fā)生初期，利用樓內(nèi)自有的消防器材滅火。若火勢(shì)迅猛，管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)蔓延，立即向“119”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)著火區(qū)域的地點(diǎn)和

12、火情的變化，作出相應(yīng)的滅火方法和步驟：* 義務(wù)消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。* 值班人員，及時(shí)通知著火區(qū)域人員，并引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著 通知臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜， 按指揮進(jìn)行自救、疏散。* 應(yīng)切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確?；饎?shì)不因電器設(shè)備引起蔓延。同時(shí)隨時(shí)做好臨時(shí)電的準(zhǔn)備工作?；馂?zāi)消滅后，相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，清理損失，作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)告形式上 報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。停電停水應(yīng)急處理措施如停水停電事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因，并與水電部門聯(lián)系。如能盡快修復(fù)的立即修復(fù)，

13、如因其他原 因不能立即修復(fù)的， 應(yīng)通知相關(guān)人員，告之停電、停水原因及修復(fù)時(shí)間。夜班安防人員應(yīng)增加巡樓頻率，防止有不法分子利用停電，進(jìn)行打、砸、搶、 偷等治安事件發(fā)生。給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案1 、市政供水計(jì)劃性停水，管理處提前通知，說明停水原因、停水時(shí)限等，做好水池蓄水工作。2 、市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水，來不及通知業(yè)主時(shí)，管理處設(shè)法滿足業(yè)主生活用水，事后向業(yè)主 說明原因。3、排水部分突發(fā)事件：* 排水主管爆裂或堵塞時(shí)，應(yīng)視情況進(jìn)行臨時(shí)修復(fù)，并及時(shí)與市政排水主管部 門和相關(guān)部門取得聯(lián)系并組織搶修。* 污水井、雨水井管網(wǎng)爆裂或堵塞時(shí)，應(yīng)視情況進(jìn)行臨時(shí)修復(fù)，及時(shí)向相關(guān)部 門報(bào)修。* 建筑物內(nèi)洗

14、手間、熱水間排水管爆裂或堵塞時(shí)，應(yīng)視情況進(jìn)行臨時(shí)修復(fù)， 及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修。* 設(shè)備、物資等受到排水影響引發(fā)不良后果現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)采取保護(hù)措施并及 時(shí)向相關(guān)部門報(bào)修。電梯應(yīng)急處理方案無論是停電或電梯自身發(fā)生故障造成意外停梯，還是因?yàn)橄老到y(tǒng)報(bào)火警引起電梯迫降，都給乘梯人員 帶來極大不便，按以下程序執(zhí)行，保證乘客人身安全。1、當(dāng)消防系統(tǒng)報(bào)火警引起停梯時(shí)，消防值班人員應(yīng)沉著冷靜，迅速查清報(bào)警點(diǎn)位置和數(shù)量，電話通知安 防值班人員急赴現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)用對(duì)講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必須立即通知管理處 組織人員滅火救災(zāi)；同時(shí)根據(jù)火災(zāi)輕重程度不同，對(duì)設(shè)有可作消防員專用的電梯，將乘客運(yùn)送到安全

15、層站。 通知司機(jī)或管理人員盡快在安全樓層停車，把乘客運(yùn)送到安全層站。轎廂開到安全的樓 層，在乘客確已完全撤出后切斷電源，把各層廳門關(guān)閉，防止向其他樓層延燒。若 系統(tǒng)誤報(bào)。盡快排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。2、突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停止運(yùn)行，值班人員應(yīng)通過對(duì)講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可將 身體任何部位探出轎廂外，然后立即通知電梯管理人員，根據(jù)樓層指示燈或小心開啟外門察看，確定轎廂所在位 置，在解救被困人員離開轎廂前，應(yīng)先切斷故障電梯電源，視情況依下列步驟放被因乘客。0.5米時(shí)，用專用外門鑰匙開啟外門，同時(shí)用*停于接近候梯廳門口的位置，且高于或低于樓面不超過 力緩慢打開轎廂門，協(xié)助乘客

16、安全離開轎廂，然后重新將外門關(guān)好。*轎廂停于遠(yuǎn)離侯梯廳門口的位置，如果轎廂門處于半關(guān)閉狀態(tài)，應(yīng)先將其完全關(guān)閉或開啟，然后通過手動(dòng)盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙打開轎廂門解救岀被困人員，然后重新將外門關(guān)好。*手動(dòng)盤車時(shí)，至少兩人進(jìn)行，一人雙抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，每松開抱閘一次，盤車一次，進(jìn)行間斷操作。若轎廂停于候梯廳門口以上或以下位置時(shí)（以高于或低于樓面不超過0.5米為準(zhǔn)），應(yīng)松開報(bào)閘的同時(shí)把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動(dòng)，嚴(yán)禁松閘后讓轎廂自行移動(dòng)。*電梯自身發(fā)生故障時(shí)，解救岀被困人員后立即通知電梯維修專業(yè)人員排除故障，恢復(fù)電梯正常運(yùn)行，并寫出事件書面報(bào)告交管理處。電梯應(yīng)急

17、處理流程圖電梯故障情消防故障是通知安防人員現(xiàn)場(chǎng)確杳明轎廂位置5火警羊否否電梯迫降組織救火切斷故障電梯電恢復(fù),共電工作記錄解救乘客出梯總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)工作丄監(jiān)控中心 24小時(shí)對(duì)各區(qū)域?qū)崟r(shí)監(jiān)控,青潔、機(jī)電維修人員要勤于檢消防系統(tǒng)應(yīng)急措障理處同時(shí)認(rèn)真落實(shí)巡邏制度，安防、查、巡視，保證在自己的責(zé)任區(qū)內(nèi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，真正做到火災(zāi)早發(fā)現(xiàn)、早撲滅、少損失。一旦發(fā)生火全，按以下規(guī)定進(jìn)行:災(zāi)，保證火災(zāi)能初期在短時(shí)間撲滅，消除火災(zāi)對(duì)人員疏散的威脅，減少火災(zāi)損失，確保建筑物和人員生命安 排除故障1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，監(jiān)控中心立即通知有關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急狀態(tài)，并啟動(dòng)義務(wù)消防員、安防隊(duì)人員等進(jìn)入 著火區(qū)域搶險(xiǎn)，爭取在火

18、災(zāi)發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火運(yùn)行119 ”報(bào)警并組織人員疏散。根據(jù)2、若火勢(shì)迅猛，管理處無能力滅火。應(yīng)盡量控制火災(zāi)蔓延，立即向“ 著火區(qū)域的地點(diǎn)和火情的變化，做岀相應(yīng)的滅火方法和步驟。*消防人員引導(dǎo)消防車和消防人員并組織突擊隊(duì)員進(jìn)入火場(chǎng)。*監(jiān)控中心人員開啟消防廣播，通知引導(dǎo)人群迅速撤離火區(qū)。首先通知著火層人員立即疏散。接著通知 臨近著火層人員。然后通知火災(zāi)有可能蔓延的樓層人員進(jìn)行有序、有效的疏散。并告之人員保持鎮(zhèn)靜，按指 揮進(jìn)行自救、疏散。*機(jī)電維修人員切斷火場(chǎng)內(nèi)所有電源。確?；饎?shì)不因電器設(shè)備引起蔓延。同時(shí)隨時(shí)做好備用電源的轉(zhuǎn)送 工作*迅速啟動(dòng)水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火

19、。3、火災(zāi)消滅后，相關(guān)人員對(duì)工作情況進(jìn)行總結(jié)，清理損失，作好善后處理工作后。將整理后以報(bào)相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)。消防應(yīng)急處理流程：值班人員發(fā)現(xiàn)火警 正常狀態(tài)丨報(bào)警確認(rèn) 值班中心接受報(bào)警一 FT 安防員巡查I客服中心I I_所領(lǐng)導(dǎo)P I義務(wù)消防隊(duì)PL報(bào)警 H19”- 場(chǎng)指揮中丿心1 JLT-I 停電導(dǎo)消防車開場(chǎng)消防泵滅災(zāi)搶救火勢(shì)控制直至撲滅支援通訊保障安全保衛(wèi)協(xié)助調(diào)查、善后工作I恢報(bào)告作遇急癥病人的處理第一時(shí)間到病人所在的地方。通知所領(lǐng)導(dǎo)，在可能的情況下通知病人所在單位或家人，并及時(shí)將病人送 往附近的醫(yī)院。情況危急時(shí)，速撥打120急救電話。車輛失損應(yīng)急處理程序當(dāng)發(fā)生車輛失損情況時(shí)，客戶服務(wù)中心接報(bào)后速往現(xiàn)場(chǎng)

20、協(xié)助處理。遇車輛被盜情況，應(yīng)及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)警。遇車輛受損情況，應(yīng)查明原因。遇被盜車輛沖卡情況，門崗值班人員應(yīng)準(zhǔn)確記住車輛型號(hào)、顏色及車牌號(hào)碼及車輛行駛方向，同時(shí)打電 話報(bào)警，在盡可能快的時(shí)間內(nèi)通知車主，協(xié)助車主到交通部門報(bào)案并辦理手續(xù)。若是屬于車主原因，造成自身車輛損壞，應(yīng)協(xié)助車主取證并理賠；若是不同車主間的車輛行駛時(shí)相撞， 應(yīng)控制現(xiàn)場(chǎng)局面，協(xié)調(diào)雙方冷靜處理；必要時(shí)協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并取證。若是行駛的車輛碰撞了停放的車輛，應(yīng) 盡快找到停放車輛的車主，立即通知其到現(xiàn)場(chǎng)處理。必要時(shí)扣住肇事車輛，直至協(xié)商解決。若車輛碰撞造成 交通堵塞，應(yīng)注意控制現(xiàn)場(chǎng)交通，及時(shí)疏導(dǎo)。若是屬于管理原因，應(yīng)第一時(shí)間拍照、保

21、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并記錄，有肇事方，由肇事方負(fù)責(zé)賠償，無法找出肇事 方，管理處按實(shí)際具體情況進(jìn)行處理。必要時(shí)報(bào)公司處理。煤氣、天燃?xì)庑孤稇?yīng)急預(yù)案所有員工應(yīng)清楚知道本物業(yè)采用何種氣體燃料及總開關(guān)、管道的正確位置。當(dāng)接獲氣體泄露報(bào)告或察覺異味時(shí)，應(yīng)迅速前現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按動(dòng)電器開關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能輕輕開啟所有門、窗，以便疏導(dǎo)氣體。在適當(dāng)情況下關(guān)閉供氣開關(guān)，如發(fā)覺泄露氣體未能受控或氣體擴(kuò)散面積廣泛，應(yīng)立即遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，并打電 話報(bào)警并通知燃?xì)夤?。封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人進(jìn)入，同時(shí)通知其他業(yè)主離開。如有需要，照顧傷者、等待救援。 事后，記錄所有詳情并報(bào)告公司。施工噪聲應(yīng)對(duì)處理預(yù)案接到投訴或巡查發(fā)現(xiàn)施工噪聲情

22、況后，首先記錄好發(fā)生情況的內(nèi)容及地點(diǎn)，屬住戶投訴的，要記錄好投訴人的住址及聯(lián)系電話安管員或維修人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)相關(guān)管理制度于情于理與施工方進(jìn)行協(xié)調(diào)，需上級(jí)主管協(xié)調(diào)的情 況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管進(jìn)行匯報(bào)情況。相關(guān)部門主管根據(jù)相關(guān)制度，做好協(xié)調(diào)工作，作出處理方案。經(jīng)協(xié)調(diào)無結(jié)果的情況下，在物業(yè)管理的職 權(quán)范圍內(nèi)強(qiáng)制施工方停止違規(guī)行為，并將情況報(bào)告管理處總管；超出物業(yè)管理的職權(quán)范圍的情況，及時(shí)向環(huán) 保等相關(guān)部門反映。事后將詳細(xì)情況記錄于值班記錄內(nèi)；屬住戶投訴的，做好回訪工作。餐廳食物中毒處理預(yù)案 發(fā)現(xiàn)食物中毒事件，現(xiàn)場(chǎng)人員立即向管理處經(jīng)理報(bào)告，管理處經(jīng)理迅速向總經(jīng)理 報(bào)告，并積極協(xié)助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救

23、工作和妥善安置中毒病人，保護(hù)中毒現(xiàn)場(chǎng)，及 時(shí)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告，配合衛(wèi)生防疫部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)食物中毒癥狀的員工，做好登記工作，分析判斷可能造成食物中毒的原因，對(duì)可疑中毒食品進(jìn)行 消毒處理，根據(jù)中毒原因，作出現(xiàn)場(chǎng)消毒預(yù)防措施。確定屬于食物中毒后，組織人員對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及中毒食品進(jìn)行消毒處理，中毒食品一般先煮沸 15 分鐘后廢 棄；成型的食品應(yīng)作無害化處理。操作過的工具和容器用水過后煮沸。化學(xué)危險(xiǎn)品泄漏應(yīng)急預(yù)案 1、酒精觸及皮膚時(shí)，應(yīng)立即用水沖洗。觸及眼睛時(shí)，立即翻開上下眼臉，用水沖洗20 分鐘以上，再送醫(yī)院治療。吸入時(shí)，應(yīng)迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處，保暖并休息，必要時(shí)進(jìn)行人工呼吸。食入時(shí)，立即漱 口，飲足量溫水。2、硫酸觸及皮膚及眼睛時(shí)，應(yīng)立即用水沖洗15 分鐘以上，再送醫(yī)院治療。吸入時(shí)，應(yīng)迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處，食入時(shí)，飲足量溫水并立即送醫(yī)院治療。3、油漆觸及皮膚時(shí)，用大量清水沖洗10分鐘?；瘜W(xué)性灼傷時(shí)，用肥皂水清洗患處，若水泡已破，用凡 士林紗布覆蓋灼傷面，疼痛時(shí)，口服撲熱息痛。觸及眼睛時(shí)，用大量清水沖洗10分鐘，敷1%的氯霉素眼 膏。吸入時(shí)，應(yīng)迅速脫離現(xiàn)場(chǎng)至空氣新鮮處，保暖并吸氧，必要時(shí)進(jìn)行人工呼吸。食入時(shí)，飲水，口服活性 碳加水混合