2020中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)范文

1、2020 中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)范文 中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)一】 時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行六個(gè)月了。從盛夏到寒 冬，在這短短半年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多，下面將我一年的學(xué)習(xí)情 況匯報(bào)如下： 入職的第一課從入職培訓(xùn)開(kāi)始。即使入職培訓(xùn)的時(shí)間安排相當(dāng)緊 湊，但是入職培訓(xùn)對(duì)于我們新人有著重要的意義。通過(guò)入職培訓(xùn)，我 了解到了中國(guó)銀行的企業(yè)文化，學(xué)習(xí)了銀行個(gè)金、公司、國(guó)結(jié)的基本 知識(shí)，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理解到了溝通交流的重要性。入職培訓(xùn)讓我 受益匪淺。 經(jīng)過(guò)短暫的入職培訓(xùn)，我在永豐路支行開(kāi)始學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)。剛剛 開(kāi)始上柜操作時(shí)，我總感覺(jué)手忙腳亂，對(duì)于客戶的提問(wèn)也顯得不知所 措。在師傅和同事們的

2、協(xié)助和指導(dǎo)下，我虛心地學(xué)習(xí)請(qǐng)教，認(rèn)真地做 筆記，很快我學(xué)會(huì)了存取款、掛失、外匯買賣、存款證明的開(kāi)立等各 項(xiàng)柜面基本業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我也理解到銀行柜面業(yè)務(wù)看似簡(jiǎn)單重復(fù)， 但實(shí)則需要柜員細(xì)心、耐心、有責(zé)任心：細(xì)心地處理每一筆業(yè)務(wù)，耐 心地服務(wù)每一位客戶，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記工作的責(zé)任，對(duì)每一位客戶負(fù)責(zé)。 銀行業(yè)歸根結(jié)底屬于服務(wù)性行業(yè)，而對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)則 是為客戶服務(wù)的第一窗口，其服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)銀行的發(fā)展有著至關(guān) 重要的作用。所以，做好“文優(yōu)”工作就顯得格外重要。在工作中， 我時(shí)刻將“文優(yōu)”的重要性放在心上，微笑待人，禮貌用語(yǔ)，想客戶 之所想，憂客戶之所憂，以客戶為中心，力爭(zhēng)做到讓客戶高興而來(lái)，

3、滿意而歸。 要做好柜面工作，各項(xiàng)技能必須達(dá)標(biāo)。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計(jì)算 器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項(xiàng)技能都需要練習(xí)。在網(wǎng)點(diǎn)同事的協(xié)助 下，在綜管部的訓(xùn)練指導(dǎo)下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平逐 步提升，柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也隨之提升了。技能水平的高低完全取 決于練習(xí)的刻苦水準(zhǔn)，所以，在今后的工作中，我將繼續(xù)苦練技能, 力爭(zhēng)持續(xù)提升。 在銀行工作在風(fēng)險(xiǎn)，所以，認(rèn)真執(zhí)行和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得 格外重要，這也是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為柜員，我嚴(yán)格按照“雙十禁” 的要求實(shí)行工作。無(wú)論是業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程，還是圖章、憑證使用保管, 都嚴(yán)格按照要就執(zhí)行。長(zhǎng)此以往，我自覺(jué)養(yǎng)成認(rèn)了真謹(jǐn)慎的工作作風(fēng), 盡可能的將工作中的

4、風(fēng)險(xiǎn)降低。 營(yíng)銷也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)也是 銀行利潤(rùn)的主要來(lái)源之一。為了更好的實(shí)行柜面營(yíng)銷，我學(xué)習(xí)了相關(guān) 的基礎(chǔ)知識(shí)，樹(shù)立了相對(duì)應(yīng)的理財(cái)意識(shí)。但是，在柜面的營(yíng)銷過(guò)程中, 我的營(yíng)銷水平還欠佳。所以，我的營(yíng)銷水平還需持續(xù)向老員工學(xué)習(xí)請(qǐng) 教，在實(shí)踐中持續(xù)磨練。 半年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我學(xué)到了很多新的知識(shí)，同時(shí)也讓我理解到自 身還有很多不成熟和有待提升的方面。在今后的工作中，我將繼續(xù)秉 承腳踏實(shí)地的精神，保持學(xué)習(xí)的熱情，擺正心態(tài)，用心做事，立足崗 位，廉潔奉公，真誠(chéng)服務(wù)，真心奉獻(xiàn)，以追求卓越的精神，力爭(zhēng)與中 國(guó)銀行共同成長(zhǎng)，共發(fā)展。 【中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)二】 經(jīng)過(guò)在中行二個(gè)多

5、月的實(shí)習(xí)，客觀上來(lái)說(shuō)，我對(duì)自己在學(xué)校所學(xué) 的知識(shí)有了感性的理解，使自己更加充分的理解了理論與實(shí)際的關(guān)系, 也逐漸的適合了我學(xué)生身份向職業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)換。我這次實(shí)習(xí)的主 要內(nèi)容是制度學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)以及基本的綜合柜員操作。 首先來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給我感覺(jué)最深的就是我觀點(diǎn)上的轉(zhuǎn)變。以往 在我的觀點(diǎn)中，銀行工作人員工作是那么的輕松，每天對(duì)著電腦悄悄 鍵盤(pán)，再數(shù)數(shù)鈔票就行了，我完全忽略了每一個(gè)工作都有每個(gè)工作隱 形的工作內(nèi)容。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)以后，我感覺(jué)事實(shí)與現(xiàn)實(shí)的 差別真是太遠(yuǎn)了。因?yàn)榄h(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多，“破 鈔任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以后聽(tīng)到較多的一個(gè)組合詞，而捆錢，不管是 困破鈔還是困

6、好鈔都是技術(shù)活，尤其是捆小額破鈔，更是令人煩惱的 艱巨任務(wù)，而且如果在比較繁忙的時(shí)候，不論是整理破鈔還是捆錢都 得見(jiàn)縫插針的利用時(shí)間。 時(shí)間過(guò)去三個(gè)月了，但是現(xiàn)在的我對(duì)于剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情境記 憶猶新，尤其是各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銀行工作制度的強(qiáng)調(diào)。所謂的制 度就是銀行工作人員行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)矩。不違不保 證不出錯(cuò)，但是違背了制度就埋下了出錯(cuò)的隱患。剛到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)的 第一天，主任就給了我一本信用社的制度讀本，而且百般告誡與強(qiáng)調(diào) 制度的重要性。不過(guò)在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的領(lǐng)會(huì)與學(xué)習(xí)， 銀行工作的制度規(guī)范也慢慢滲入在生活與工作中?！耙蝗杖閹?kù)”是 所有工作人員每天必須的事情，而且

7、也是我最緊張的時(shí)候，雖然每天 都在實(shí)行著這項(xiàng)任務(wù)，但是每每到時(shí)候差點(diǎn)尾箱，總會(huì)擔(dān)心會(huì)不會(huì)出 錯(cuò)，雖然至今為止還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)誤。銀行的工作不必市場(chǎng)銷售，多 了少了哪怕是一角錢都是大事 （特殊的除外 ），這都說(shuō)明了在操作的過(guò) 程中存有著錯(cuò)誤，是對(duì)工作完成度的否定。 中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)三】 無(wú)數(shù)次的在 * 中行大樓前路過(guò)，印象最深刻的就是門(mén)前的兩頭碩 大的石獅子，從來(lái)沒(méi)有敢想象過(guò)自己竟然和 * 中行大樓這個(gè)建筑物緊 密的聯(lián)系在一起，并且自己以后要?dú)w屬于這里，錄用通知下來(lái)后自然 很激動(dòng)，實(shí)習(xí)生活也隨之實(shí)行，在 * 中行兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間稍縱即逝， 實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)兩個(gè)月的時(shí)間就這樣匆匆的過(guò)去了，愉

8、快的時(shí)光總 是過(guò)得那么快，在中行的兩個(gè)月里，我學(xué)習(xí)到了很多作為銀行人員應(yīng) 該熟知的知識(shí)，從懵懂到熟悉的階段沒(méi)有我想象的那么生疏和陌生， 行里的領(lǐng)導(dǎo)和員工都是非常的隨和，讓我感覺(jué)的沒(méi)有拘束，非常感謝 * 支行的人員對(duì)我的照顧，我會(huì)珍惜這份來(lái)之不易的工作，用我的實(shí) 際行動(dòng)去為中行作出力所能及的貢獻(xiàn)和中行相融共生、共同發(fā)展。 第一次接觸正式工作去踏入社會(huì)，第一次穿上正裝去上班，第一 次去做自己夢(mèng)寐以求的工作太多太多的首次注定這段經(jīng)歷會(huì)在我 的記憶中留下不可磨滅的印象，縱然時(shí)間短暫，但激情無(wú)限。 實(shí)習(xí)短暫，但收獲頗多、受益匪淺，以下就是兩個(gè)月來(lái)愉快而又 充實(shí)的實(shí)習(xí)小結(jié)： 細(xì)心謹(jǐn)慎的高柜學(xué)習(xí) 記憶猶新的

9、報(bào)道日期愚人節(jié)，報(bào)道那天 * 給我安排好住宿以后， 便由* 安排我的具體實(shí)習(xí)崗位，高柜區(qū) VIP 窗口業(yè)務(wù)齊全，自不過(guò)然 是實(shí)習(xí)生的不二之選，于是就開(kāi)始了 * 帶領(lǐng)我學(xué)習(xí)高柜業(yè)務(wù)之路，剛 開(kāi)始進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，會(huì)稍顯生疏，但 * 的熱情和隨和感染了我， 也讓我很快的融入到學(xué)習(xí)之中，剛開(kāi)始都是先旁觀業(yè)務(wù)的操作流程與 規(guī)范。閑下來(lái)的時(shí)候 * 也會(huì)給我講禮貌性的動(dòng)作、銀行里的規(guī)章制度 等等，忙碌的時(shí)候我也會(huì)主動(dòng)的幫 * 干點(diǎn)力所能及的工作：點(diǎn)鈔、扎 把、打捆、修理機(jī)器等等，在高柜的實(shí)習(xí)期間過(guò)得很充實(shí)，也逐步地 適合了這種緊張有序的生活，在高柜實(shí)習(xí)了大概有半個(gè)多月，期間學(xué) 習(xí)了辦理業(yè)務(wù)的流程、票據(jù)的

10、處理、操作的規(guī)范、柜員營(yíng)銷的思維與 方法、禮貌用語(yǔ)的使用等等，柜臺(tái)需要掌握的知識(shí)與技能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了 我的想象 ， * 的諄諄教導(dǎo)，我的孜孜不倦，期間接觸到了大學(xué)學(xué)不 到的東西，真是受益匪淺，高柜期間非常感謝雷老師，我也親切的稱 她姐。 豐富多彩的大堂經(jīng)歷 高柜實(shí)習(xí)結(jié)束以后緊接著就是大堂的學(xué)習(xí)，輔助 * 的工作，大堂 也能夠說(shuō)是比較繁忙的職位，第一天站大堂站了一天解答了一天的問(wèn) 題，我的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)上銀行的體驗(yàn)、營(yíng)銷金融產(chǎn)品、指 導(dǎo)客戶填寫(xiě)單據(jù)、解答客戶疑問(wèn)、分流客戶，大堂做的都是一些基礎(chǔ) 性的服務(wù)性工作，但這些工作十分關(guān)鍵，直接影響到辦理業(yè)務(wù)的效率， 所以必須要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流

11、程，各種表格、單據(jù)的填寫(xiě)規(guī) 則，以及如何恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)客戶，在此期間畢經(jīng)理細(xì)心嚴(yán)格的給予我講 解，能夠感受到經(jīng)理在用心傳授給我們他的工作技巧，還有駐銀行的 保險(xiǎn)營(yíng)銷人員也給了我很多的協(xié)助，我們工作時(shí)互相配合，感受到了 銀行的工作氛圍十分的和諧融洽。 在大堂的實(shí)習(xí)不需要太多的技術(shù)，但是卻能鍛煉一個(gè)工作人員的 基本素質(zhì)，比如良好的溝通水平、恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)水平以及為人處世 的水平，這也是在社會(huì)上生存需要終身提升的方面。實(shí)習(xí)期間見(jiàn) 到各色各樣的客戶，見(jiàn)證不同人的喜怒哀樂(lè)，在大堂我也做到了不論 客戶是位高權(quán)重還是身份卑微、不論客戶才高八斗還是孤陋寡聞，做 為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)歷必須發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個(gè)客戶，一

12、心一意為 客戶著想，每次解決客戶額疑問(wèn)之后我都感覺(jué)如此的輕松和愉快，不 管客戶有什么抱怨、疑問(wèn)都要去耐心的疏導(dǎo)安慰客戶。 忙碌繁雜的信貸實(shí)習(xí) 最后是在信貸部跟著王經(jīng)理學(xué)習(xí)， * 非常隨和的性格，他時(shí)常給 我講，農(nóng)村出來(lái)的孩子都不容易，只要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，相 信以后會(huì)有很好的發(fā)展前途。跟著王經(jīng)理最初是整理客戶個(gè)人住房貸 款檔案，包括檔案的完善、歸類、輔助客戶填寫(xiě)合同等等一些基礎(chǔ)性 的工作，信貸部的工作時(shí)很繁雜的，并且月底上級(jí)催著要趕工作，后 來(lái)稍微熟悉工作流程以后就輔助王經(jīng)理做零售貸款管理系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)緩 釋管理系統(tǒng)，主要掃描輸入客戶信息、完善客戶信息。在信貸部的一 段時(shí)間確實(shí)很充實(shí)也學(xué)習(xí)到

13、了很多關(guān)于信貸方面的知識(shí)，也感受到了 王經(jīng)理的熱情和銀行人員應(yīng)該具備的品質(zhì)。 以上就是我兩個(gè)月來(lái)在 * 中行的實(shí)習(xí)小結(jié)，在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里， 每天都能吸收新的知識(shí)，每天都能見(jiàn)到新鮮的東西，從每個(gè)員工身上 都能看到很多閃光點(diǎn)，每個(gè)員工身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方，能和他 們?nèi)谇⒌囊黄鸸ぷ髡媸且患芸鞓?lè)的事情，相信這段經(jīng)歷是難以忘懷 的。 在銀行實(shí)習(xí)的這段時(shí)間也有很多感受，比如要學(xué)會(huì)適合銀行的生 活、要建立起來(lái)營(yíng)銷思維、要時(shí)刻要保持謹(jǐn)慎細(xì)心的態(tài)度、要耐心公 平的對(duì)待每一個(gè)客戶這些東西實(shí)在書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的，只有踏上 工作崗位了才會(huì)有真切的感受，我會(huì)珍惜學(xué)到的一切，我也珍惜以后 再中國(guó)銀行工作的機(jī)會(huì)，慢慢

14、用心積累屬于我自己的工作經(jīng)驗(yàn)，我會(huì) 認(rèn)真的對(duì)待這份實(shí)屬難得的工作機(jī)會(huì)。 中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)四】 我在中國(guó)銀行呆了幾天，大致對(duì)里面的一些制度有了了解，下面 說(shuō)說(shuō)我的看法。 因?yàn)橹贫仍谀抢?，?編內(nèi)屬于中國(guó)銀行編 不過(guò)剛剛進(jìn)去工作都 我覺(jué)得中國(guó)銀行比較適合想要過(guò)安逸生活，沒(méi)有太多競(jìng)爭(zhēng)壓力的 人，尤其是女孩子。中國(guó)銀行的福利很好，小康不成問(wèn)題，但是也不 會(huì)讓你大富大貴，或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè)， 多規(guī)定束縛你的手腳。 中行里的人員大致分為兩類，編內(nèi)和編外。 制，相對(duì)來(lái)說(shuō)工資起點(diǎn)比較高，福利也好一些， 是做半年到一年的實(shí)習(xí)生才能夠轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正前月薪只有XX多，轉(zhuǎn)正之 后可能會(huì)漲到 3000多。編外

15、的相對(duì)慘淡一些，是通過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中 行，不屬于銀行編制，簽的合同也不一樣。實(shí)習(xí)期一年，而且這個(gè)年 月薪只有 1000 多，所有福利相對(duì)正式職工減半。不過(guò)據(jù)說(shuō)之后會(huì)有轉(zhuǎn) 正考試之類的，這個(gè)我還沒(méi)有摸清楚，現(xiàn)就這么多吧。 或者專升本?？?這個(gè)證書(shū)的含金 有點(diǎn)像計(jì)算機(jī)三 中行的工作就我所在的卡部來(lái)說(shuō)不是很難的，稍加培訓(xùn)任何人都 能夠做。所以與我共事的同事有很多都是大專生或是夜大的。不過(guò)他 們中的很多人在工作后都有繼續(xù)深造，或者雙文品， 之繼續(xù)學(xué)習(xí)很重要。 另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。 量貌似不是很高，但是在銀行業(yè)內(nèi)還是普遍認(rèn)可的， 級(jí)證書(shū)，可考可不考的?？剂苏f(shuō)明你比較上進(jìn)吧。反正最近

16、實(shí)習(xí)閑下 來(lái)的時(shí)候我就抱著本公共基礎(chǔ)的書(shū)在看，比較枯燥，多半也沒(méi)有什么 太大的用處。不像 cpa 那么使用啦。 中國(guó)銀行里的關(guān)系戶也是很多的，所以人際關(guān)系比較復(fù)雜。有些 人有資歷，有些人有后臺(tái)，有些人相關(guān)系，總之魚(yú)龍混雜，所以想要 在里面發(fā)展的好，就一定要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。 其實(shí)很多銀行比較中國(guó)銀行要好很多，包括一些股份制銀行和地 方銀行。比如中信銀行，寧波銀行。僅僅中行有國(guó)家作堅(jiān)強(qiáng)后盾，所 以相對(duì)穩(wěn)定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據(jù)個(gè)人的性格而定的。 以上是我的淺見(jiàn)，希望有不對(duì)的地方前輩們多多指正 中國(guó)銀行實(shí)習(xí)柜員工作總結(jié)五】 時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有 9 個(gè)月了 當(dāng)

17、第一次踏進(jìn)工作單位，面對(duì)這陌生的工作崗位和工作流程，讓我自 己不覺(jué)的有一絲緊張，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職 工作。在實(shí)習(xí)這段期間，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提升專業(yè)上的技 能，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對(duì)出國(guó)留學(xué)我們相當(dāng)照 顧，有不懂的他們都會(huì)耐心、細(xì)心的為我們解答。從開(kāi)始的一無(wú)所知， 到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員。持續(xù)地學(xué)習(xí)、熟練 業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員，合格的農(nóng)信員工。我也深刻體會(huì) 到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)水平的重要性。這些都是我未 來(lái)成長(zhǎng)過(guò)程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。 一 . 愛(ài)崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí) 在我第一天進(jìn)入工作崗位，面對(duì)一切都是那么的令

18、我覺(jué)得新鮮。 同事們對(duì)我說(shuō)：“現(xiàn)在感覺(jué)很新鮮，等時(shí)間長(zhǎng)了，你會(huì)覺(jué)得綜合柜員 其實(shí)是很枯燥的?！逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺(jué)出來(lái)，每天重復(fù)這基本同 樣的動(dòng)作- 無(wú)數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)?？蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情， 我喜歡忙碌地工作一整天，而不喜歡無(wú)所事事的消磨時(shí)間。在去年底 收款結(jié)息的那段時(shí)間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量，有時(shí)候忙的午飯都不能按 時(shí)吃，可內(nèi)心中不曾有過(guò)一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作，作為一 名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛 勤的汗水中建立的，我們責(zé)無(wú)旁貸。熱愛(ài)自己的崗位，每天都要充滿 熱情的去投入到工作中去，學(xué)會(huì)珍惜，學(xué)會(huì)滿足。 對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人，一切都要從零

19、開(kāi)始，一點(diǎn)一滴 都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄 而來(lái)，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都 沒(méi)聯(lián)系，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣，更加具有責(zé)任心，也 具有較強(qiáng)的自學(xué)水平。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工 作中與自身發(fā)展中去。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?，那必將遭到淘汰?在工作中要把出國(guó)留學(xué)工作細(xì)節(jié)化，各種有疑問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該即時(shí)的向 有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面相關(guān) 的業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面的去提升自己的。記得剛來(lái)時(shí)候主任讓我們新來(lái) 的每月寫(xiě)兩篇文章，我覺(jué)得這樣很好，即能鍛煉自己的寫(xiě)作水平，又 能提升自己對(duì)于工作的感悟

20、。但主任走后我們就很少寫(xiě)了，這就是自 我缺乏自控水平的體現(xiàn)。這個(gè)點(diǎn)我是需要提升的，在以后的工作中要 把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品。進(jìn)入 農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào)，讓我們把自己當(dāng)成是 一名新報(bào)道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”。 二細(xì)致工作，微笑服務(wù) 柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性，需要我們時(shí)刻的警惕，提升自己的業(yè) 務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤、麻煩降到最小。精湛的業(yè) 務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求，不要以小而不為，在平常 中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用，提醒自己。記得有一 次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)

21、因?yàn)殄X幣的新舊 水準(zhǔn)而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象，有時(shí)我們就馬虎的以為沒(méi)事而過(guò)去了，可這 成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走 章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是 對(duì)自己負(fù)責(zé)。 我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位，可這個(gè)個(gè)小小的窗口，卻是我 們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的 形象。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性，因 為我們面對(duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí)，他們文化不高，對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流 程，在他們看來(lái)都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。 也遇到過(guò)不講理的，醉酒后語(yǔ)無(wú)倫次的，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都 要以客戶至上為原則，把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng)，妙語(yǔ)去化解掉。 有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對(duì)我們的褒獎(jiǎng)，勝過(guò)一切，我 們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅(jiān)持 “客戶第一”的思想 ,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦 ,換位思考問(wèn)題 , 急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式 , 努 力為客戶提供質(zhì)滿意的服務(wù)。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑， 去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信的名 片。 三.