病人回訪登記表

1、滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪登記表科室：日期：滑縣新區(qū)醫(yī)院出院病人回 訪制度根據(jù) “二甲 ”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂住院病人回 訪制度，如下：1、回訪工作由回 訪辦與臨床科室共同承擔(dān)。2、對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長(zhǎng)督促、檢查。3、回訪辦回訪病人數(shù)占全院出院病人數(shù)的70%以上；臨床科室回訪病人數(shù)占本科室出院病人數(shù)的40%以上（醫(yī)師占60%，護(hù)理占 40%）。4、回訪方式主要有 電話回訪和上門回訪等。5、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對(duì)住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療 技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指

2、導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練 指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng) 指導(dǎo)）等的滿意程度?；颊呒凹覍賹?duì)醫(yī)院其他方面的意 見及建議。6、一般病人出院 15 至 30 天內(nèi)由管床醫(yī)生 負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。7、回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療 情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。8、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā) 生爭(zhēng)執(zhí)?；卦L時(shí)對(duì) 病人的提 問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對(duì)治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。9、對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況

3、，在 7 天內(nèi)給予回復(fù)。對(duì) 于患者提出的意 見、建議、投訴 等情況，回訪科室及時(shí)向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人 給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落 實(shí)。10、做好回訪 工作匯總登記。對(duì)滿意度調(diào)查為 “差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回 訪處置反饋表”。11、醫(yī)務(wù)科對(duì)全院病人回 訪工作檢查、督導(dǎo)。對(duì) 病人滿意率連續(xù) 6 各月排名后 2 位的科室不得 評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù) 士長(zhǎng)不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。12、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回 訪。（2）被

4、清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無故不辦理出院手 續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回 訪。（3）住院時(shí)間在 24 小時(shí)內(nèi)的患者不予回 訪。（4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流 產(chǎn)、性病等不予回訪?；h新區(qū) 醫(yī)護(hù)理部制2017年 1月 1日滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪登記表總評(píng)價(jià)住院號(hào)姓名性別年齡住院診斷家庭住址回訪時(shí)間很好好一般差意見或建議回訪內(nèi)容回訪人員滑縣新區(qū)醫(yī)院住院病人回訪流程圖經(jīng)治醫(yī)師責(zé)任護(hù)士回訪辦出院病人監(jiān)督指導(dǎo)醫(yī)電話回訪上門回訪務(wù)科服務(wù)態(tài)度診療技術(shù)水平醫(yī)德醫(yī)風(fēng)出院指導(dǎo)監(jiān)督指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)匯總上報(bào)臨床科室滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名主管醫(yī)師性別回訪時(shí)間年齡科室家庭住址住院號(hào)回訪反映問題處理措施整改計(jì)劃科主任意見科主任（護(hù)士長(zhǎng)）簽字：醫(yī)務(wù)科意見醫(yī)務(wù)科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份，科室留檔一份）滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪出院回訪回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率人數(shù)人數(shù)率電話上門（率） 很好好一般差很好好一般差（率）出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率復(fù)）很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）滑縣新區(qū)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室：上報(bào)人：回訪出院回訪回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率人數(shù)人數(shù)率電話上門（率） 很好好