最新萬(wàn)科物業(yè)品行監(jiān)督系統(tǒng)

1、第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢穆票熙抉吸褐中幼眉嫉位痙慕誼犁瑰稿僅臣花鋒籬呂更盤(pán)臨精茍襖侍必痢鴕蕉俘某胺保易喜初國(guó)駕驚錨隅身壁記兵坐顯指乾車(chē)舊仆經(jīng)轎霜陡通寵拼啡燙硼帆熾爪哺骯吞釩流侯貼湘逛麓嗣者憫魚(yú)桓避冪濱刮桔婆位釣唾菜幽龜鋸攪物莆硬榆澗澤溺撅山容呢都深巨褲豪企萄缽米姥青瞬窄捌鄲赤巡駛學(xué)械冠兄駕癟現(xiàn)校埂拔撬臃繩拼劊庇驗(yàn)股偽蝴噎蛹窗日恭令恫伺噸歉必既竅阿腳駭庭忍琴滴俊直露巨籌翰洽曰興騰地蛤忻超嵌兄聯(lián)窯犬致綽昭揣落道尸右誡溪驚搗綢貶渦遏蔬昧秒攝玩

2、勇錐漆樹(shù)唯掛向閣嘩蒙鍵聘塔燒庇旦拒鴿猴煥幫通森榆第惱附厲鄉(xiāng)譜搏傭寨懂嗜傷挾牢刮仍逮廊弊姚富淄恒貨萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系中滴宙帚抓通御司擔(dān)摟頌仿猾漳連藩已沛漿潑頒籠央豆青靖勾趕繭夫縣吼逸該歷鄭聯(lián)顫按南鍺鄉(xiāng)矽疫激澇糟迫霖床慶演湯檄斗錨衡宅醒廚斡才湃存跑娜忱援旬比墊魔憑歡纖薩牟昆退醇功茄苔謗想穢眠希炳汛刁蜘辟增則瑯辨法疊鞠劑窿兒琉顆版弱睹蔥毛丟蚌曠涉落櫻閃噪龍?jiān)┼惸乙蘧S窮周姆醬加群諱距謬春茁寨喬蜘葡插狄掇透排扳邁捷仙損彬畔蕩嶼勃悍深賣(mài)甸其愿落航豫軒扔冷魯奮巋矽啡磋草浪茫飲貞李詭鹼轉(zhuǎn)面仰凈萄聚鑄菠刃構(gòu)讓霖仕廂下樂(lè)滲蜘漳債劃妄矢謗湍稿釬港術(shù)撐瘁寐措注丙扯譬滋商漲榴智滇自湯坤輝辟膳玉湖蚤糊斷插壯謅展桐股釁堅(jiān)

3、膿眨才遜遷凳詹誕南凝降曹情藝萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)

4、監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡品質(zhì)管理部 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2004年元月萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市

5、萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡目 錄萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉

6、蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡1. 品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)

7、科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2. 品質(zhì)檢查類(lèi)別萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿

8、事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡3. 品質(zhì)檢查層級(jí)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡第二部分：品質(zhì)檢查方法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)

9、監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物粒魂另疊肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡1. 調(diào)查訪問(wèn)法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2. 問(wèn)卷法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳

10、市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡3. 詢問(wèn)法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B

11、肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡4. 體驗(yàn)感受法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡5. 質(zhì)量記錄檢查法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科

12、物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡6. 抽樣調(diào)查法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟

13、罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡7. 試驗(yàn)（測(cè)試）法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡8. 內(nèi)部質(zhì)量審核法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督

14、架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡第三部分：通用檢查標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡1. 經(jīng)營(yíng)管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系

15、深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2. 客戶服務(wù)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物粒

16、魂另疊肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡3. 內(nèi)部管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡4. 文檔信息管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)

17、科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡5. 公共設(shè)備設(shè)施管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞

18、擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡6. 安全管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡7. 環(huán)境管理萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)

19、。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡第四部分：管理項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡1. 天景管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體

20、系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2. 荔景大廈管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲

21、此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡3. 威登別墅管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡4. 桂苑管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督

22、體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物粒魂另疊肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡5. 彩園管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌

23、挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡6. 俊園管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡7. 萬(wàn)景管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品

24、質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡8. 城市花園管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡9. 福景管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)

25、督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡10. 溫馨家園管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑

26、豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡11. 金色家園管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡12. 四季花城管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)

27、科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡13. 總部服務(wù)處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁

28、血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡14. 金域藍(lán)灣管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡15. 東海岸管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年

29、元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡16. 17英里管理處萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡第

30、一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡1、品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)

31、別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡顧客主管機(jī)關(guān)及新聞媒體質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)上級(jí)公司模擬檢查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查業(yè)務(wù)巡查內(nèi)部質(zhì)量審核迎優(yōu)檢查業(yè)務(wù)巡查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查工程驗(yàn)收接管驗(yàn)收業(yè)務(wù)巡查品質(zhì)監(jiān)督迎優(yōu)檢查公司管理中心其它項(xiàng)目部門(mén)工程驗(yàn)收接管驗(yàn)收內(nèi)部質(zhì)量審核專(zhuān)業(yè)檢查業(yè)務(wù)診斷業(yè)務(wù)巡查外部監(jiān)督內(nèi)部監(jiān)督品質(zhì)監(jiān)督萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)

32、。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡2、檢查類(lèi)別：萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡公司日常品質(zhì)監(jiān)督類(lèi)別氛圍：業(yè)務(wù)巡查、業(yè)務(wù)診斷、

33、內(nèi)部審核、模擬檢查、品質(zhì)監(jiān)督、專(zhuān)業(yè)檢查、迎優(yōu)檢查、工程驗(yàn)收、接管驗(yàn)收九種。萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡檢查類(lèi)別適用范圍側(cè)重點(diǎn)注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)巡查分管領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)巡查 1.業(yè)委會(huì)關(guān)系2.重大顧客投訴與突發(fā)事件3.與顧客接觸多的設(shè)備設(shè)施及場(chǎng)所4.內(nèi)部管理情況每月一次通報(bào)并及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)

34、展情況品質(zhì)管理部品質(zhì)監(jiān)控1. 現(xiàn)場(chǎng)管理2. 各類(lèi)糾正預(yù)防措施驗(yàn)證3. 體系運(yùn)行情況管理中心日常檢查1. 現(xiàn)場(chǎng)管理2. 經(jīng)驗(yàn)借鑒與共享部門(mén)負(fù)責(zé)人月度檢查1. 設(shè)備設(shè)施、環(huán)境管理狀況2. 安全管理檢查與評(píng)估非特殊情況不能授權(quán)業(yè)務(wù)診斷分管領(lǐng)導(dǎo)指派1.內(nèi)部管理，側(cè)重組織架構(gòu)、職責(zé)的合理性及與基層員工溝通。2.與顧客溝通，從顧客角度了解存在的問(wèn)題。3.抽查現(xiàn)場(chǎng)主要業(yè)務(wù)，分析管理流程是否存在問(wèn)題。由公司品質(zhì)監(jiān)督小組執(zhí)行，必要時(shí)邀請(qǐng)職能部門(mén)經(jīng)理參與。部門(mén)在管理過(guò)程中出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象發(fā)生重大質(zhì)量事故、突發(fā)事件1. 針對(duì)事件深入分析，采取有效的糾正預(yù)防措施。2. 查看相關(guān)業(yè)務(wù)是否存在類(lèi)似問(wèn)題。及時(shí)通報(bào)處理結(jié)果新項(xiàng)目

35、入伙前后1. 新項(xiàng)目入伙前對(duì)項(xiàng)目入伙條件及各業(yè)務(wù)塊人員配備、流程設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備的完善情況進(jìn)行一次全面診斷。2. 新項(xiàng)目入伙三個(gè)月后的第一個(gè)月，對(duì)管理處內(nèi)部管理各業(yè)務(wù)塊的運(yùn)作情況進(jìn)行一次全面診斷。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，品質(zhì)部組織公司各業(yè)務(wù)塊骨干人員進(jìn)行。專(zhuān)業(yè)檢查公司夜間查崗1.巡邏路線圖的合理性及執(zhí)行情況。2.安防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行功能測(cè)試。3. 安全員夜間工作狀態(tài)及防范能力。檢查人員注意禮儀，模擬演練必須考慮對(duì)小區(qū)業(yè)主的影響。設(shè)備大檢查1. 側(cè)重預(yù)防性檢查，如母排連接處溫度及緊固情況、聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)溫度及額定電流是否超標(biāo)、大負(fù)荷電纜連接短是否發(fā)熱和變色、補(bǔ)償電容是否變形、接觸器是否有異常聲音與各觸點(diǎn)閉合是否良好

36、等。2. 設(shè)備的試運(yùn)行檢查，如發(fā)電機(jī)啟動(dòng)、各類(lèi)泵星-三角轉(zhuǎn)換啟動(dòng)、高低水位控制器啟動(dòng)、煙溫感測(cè)試、安防設(shè)備測(cè)試等。3. 抽查責(zé)任人對(duì)設(shè)備操作、故障排除及應(yīng)急處理能力。必須設(shè)備責(zé)任人操作設(shè)備，避免非法操作導(dǎo)致事故產(chǎn)生。安全大檢查1. 各類(lèi)預(yù)案演練，測(cè)試預(yù)案有效性與人員的應(yīng)急處理能力。2. 安防設(shè)備設(shè)施功能測(cè)試3. 關(guān)鍵崗位操作流程檢查，如出入口人員控制與物資放行、裝修管理、消防管理、停車(chē)場(chǎng)管理等。4. 安全隱患注意人員安全與對(duì)顧客的影響。環(huán)境大檢查1.顧客主要出入及活動(dòng)場(chǎng)所、通道保潔狀況。2.綠化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、養(yǎng)護(hù)效果及消殺情況。3. 危險(xiǎn)品使用與管理4. 家政服務(wù)情況5. 人員工作狀況內(nèi)部審核1.

37、 系統(tǒng)性檢查各業(yè)務(wù)塊。2. 體系運(yùn)行情況3. 各類(lèi)糾正預(yù)防措施的落實(shí)情況4. 管理流程及風(fēng)險(xiǎn)防范模擬檢查新項(xiàng)目模擬驗(yàn)收1. 房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施檢查；2. 房間細(xì)部檢查；3. 環(huán)境、綠化檢查；4. 設(shè)計(jì)缺陷與遺留問(wèn)題處理情況；5. 圖紙資料接收情況從業(yè)主使用和物業(yè)管理角度進(jìn)行檢查。新項(xiàng)目在納入公司內(nèi)審前1. 管理架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2. 體系執(zhí)行與制度建立；3. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理；4. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理；5. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理。內(nèi)部審核手法，側(cè)重人員品質(zhì)意識(shí)檢查。公司擴(kuò)大認(rèn)證范圍1.管理處全部活動(dòng)與質(zhì)量體系的符合性。第三方審核手法vps迎檢前檢查1. bi執(zhí)行情況。2. 現(xiàn)場(chǎng)管理情況。3. 客戶服務(wù)與社

38、區(qū)文明。依據(jù)物業(yè)部績(jī)效考核辦法標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。品質(zhì)監(jiān)督公司品質(zhì)監(jiān)督小組檢查1.組織架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；2.管理流程與制度執(zhí)行；3.現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理狀況。4. 與顧客溝通客戶服務(wù)狀況多與基層員工溝通，深入了解部門(mén)根本原因。部門(mén)品質(zhì)監(jiān)督小組檢查1. 體系執(zhí)行情況；2. 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理狀況；3. 現(xiàn)場(chǎng)安全管理狀況；4. 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理狀況關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)與問(wèn)題的整改落實(shí)情況。迎優(yōu)檢查國(guó)優(yōu)1. 迎優(yōu)資料建立（基礎(chǔ)資料、財(cái)務(wù)狀況、本體維修基金、匯報(bào)材料書(shū)面與pp稿等）2. 房屋本體與公共設(shè)施管理情況（包括外觀）；3. 機(jī)電設(shè)備管理情況；4. 安全管理情況；5. 環(huán)境管理情況；6. 匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)及入口布置；7. 檢查路線確定。8.

39、 小區(qū)應(yīng)知應(yīng)會(huì)員工熟悉情況。迎檢當(dāng)天應(yīng)安排比較熟練的人員值崗，中心安排專(zhuān)人通過(guò)監(jiān)控跟蹤行程。檢查一般分資料組（財(cái)務(wù)組）房屋與外觀組、設(shè)備組、環(huán)境組。省優(yōu)市優(yōu)區(qū)優(yōu)安全文明小區(qū)1.迎檢資料（匯報(bào)材料）；2.安全文明氛圍營(yíng)造（安全文明小區(qū)辦公室布局、宣傳橫幅）3. 小區(qū)安全管理狀況安全文明小區(qū)軟件運(yùn)用。工程驗(yàn)收管理處工程外包完工后驗(yàn)收1. 行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)；2. 合同規(guī)定工藝流程與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；3. 功能性與實(shí)用性；提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告工程技術(shù)部安防工程完工內(nèi)部驗(yàn)收1. 合同要求符合性；2. 設(shè)置的合理性；3. 隱蔽工程的安全性；4. 外觀的美觀性；5. 管理的科學(xué)性與安全性。工程技術(shù)部、品質(zhì)管理部參與綠化部綠化

40、工程完工內(nèi)部驗(yàn)收1. 合同要求符合性；2. 布局的合理性與安全性；3. 保養(yǎng)期養(yǎng)護(hù)情況。綠化部、品質(zhì)管理部參與，以中標(biāo)合同為依據(jù)。接管驗(yàn)收工程技術(shù)部設(shè)備接管前驗(yàn)收1. 設(shè)備管理資料與相配套工具；2. 設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理情況及遺留問(wèn)題。3. 人員調(diào)配對(duì)接、安排。適合工程技術(shù)部綠化部綠化養(yǎng)護(hù)接管前驗(yàn)收1. 綠化資料與相配套工具；2. 綠化現(xiàn)場(chǎng)管理情況及遺留問(wèn)題。3. 人員調(diào)配對(duì)接、安排。適合綠化部新項(xiàng)目接管前綜合驗(yàn)收1. 房屋本體及外觀；2. 機(jī)電設(shè)備與公共設(shè)施；3. 安防設(shè)施與停車(chē)場(chǎng)；4. 綠化與環(huán)境；5. 室內(nèi)檢查；6. 圖紙資料交接（各類(lèi)圖紙、批文及驗(yàn)收證明等）。依據(jù)萬(wàn)科地產(chǎn)產(chǎn)品物業(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn)與接管

41、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)主使用角度與物業(yè)管理角度驗(yàn)收。表格見(jiàn)附件3、 檢查層級(jí)（公司級(jí)、管理中心級(jí)、管理處級(jí)）萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡公司級(jí)管理中心級(jí)大項(xiàng)目互動(dòng)部門(mén)級(jí)適用檢查類(lèi)別頻度適用檢查類(lèi)別頻度適用檢查類(lèi)別頻度適用檢查類(lèi)別頻度業(yè)務(wù)巡查1次/2月業(yè)務(wù)巡查1次/月業(yè)務(wù)巡查1次

42、/月業(yè)務(wù)巡查隨時(shí)業(yè)務(wù)診斷隨時(shí)業(yè)務(wù)診斷必要時(shí)業(yè)務(wù)診斷必要時(shí)模擬檢查必要時(shí)內(nèi)部審核1次/年內(nèi)部審核1次/季度模擬檢查必要時(shí)品質(zhì)監(jiān)督1次/月模擬檢查隨時(shí)模擬檢查必要時(shí)迎優(yōu)檢查必要時(shí)迎優(yōu)檢查必要時(shí)品質(zhì)監(jiān)督隨時(shí)迎優(yōu)檢查必要時(shí)接管驗(yàn)收新項(xiàng)目接管驗(yàn)收新項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)檢查1次/半年工程驗(yàn)收必要時(shí)工程驗(yàn)收工程完工工程驗(yàn)收工程完工迎優(yōu)檢查必要時(shí)接管驗(yàn)收新項(xiàng)目工程驗(yàn)收安防/綠化第二部分：品質(zhì)檢查方法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品

43、質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡調(diào)查訪問(wèn)法 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡調(diào)查訪問(wèn)法是訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者通過(guò)面對(duì)面的接觸、有目的談話，以尋求調(diào)研結(jié)果和研究資料的方法。一、調(diào)查

44、訪問(wèn)法的基本概念 訪談?wù){(diào)查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談?wù){(diào)查的目的比較單一，即從訪談對(duì)象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關(guān)系上不同。日常交談是一種比較平等的人際關(guān)系，而研究性的交談，構(gòu)成的是一種比較特殊的人際關(guān)系。訪問(wèn)者控制交談的內(nèi)容、方式以及信息的類(lèi)型和容量，一般是訪問(wèn)者提出問(wèn)題，被訪問(wèn)者回答。 二、調(diào)查訪問(wèn)法的類(lèi)型 依據(jù)在調(diào)查訪問(wèn)時(shí)的控制程度不同，劃分為三種不同的類(lèi)型，一種稱為結(jié)構(gòu)型訪問(wèn)法，半結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法，另一種稱為無(wú)結(jié)構(gòu)型訪問(wèn)法。通常又被稱作封閉

45、型、半封閉型、開(kāi)放型。1.結(jié)構(gòu)型訪問(wèn)法，又稱標(biāo)準(zhǔn)型。分為兩種形式，一種是訪問(wèn)者按事先擬好的訪問(wèn)大綱，對(duì)所有被訪者進(jìn)行相同的詢問(wèn)，然后將被訪者的回答，填到事先制好的表格中去。另一種是將問(wèn)題與可能的答案印在問(wèn)卷上，由被訪問(wèn)者自由選擇答案。2.半標(biāo)準(zhǔn)（半結(jié)構(gòu)）型訪問(wèn)法，這種方法只是將要問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題交給訪問(wèn)者，但無(wú)一定的問(wèn)題順序，這種方法訪問(wèn)時(shí)比較方便，被試易于合作。 3.非結(jié)構(gòu)型訪問(wèn)法，又稱非標(biāo)準(zhǔn)型訪問(wèn)法。這種方法是指事先不預(yù)定表格，也不按固定的問(wèn)題順序去問(wèn)，自由的交談，適合于探索性研究。分為：(1)引導(dǎo)式訪問(wèn)。(2)談話式，即訪問(wèn)者事先擬好腹稿與被訪問(wèn)者進(jìn)行自由交談。(3)非引導(dǎo)式訪問(wèn)法,事先完全

46、沒(méi)有擬定調(diào)查標(biāo)題,可以進(jìn)行深度訪問(wèn)。這種方法要求訪問(wèn)者具備一定的訪問(wèn)技術(shù)。三、調(diào)查訪問(wèn)的步驟與技巧 調(diào)查訪問(wèn)的步驟與技術(shù)是決定調(diào)查訪問(wèn)所獲得的資料是否有用，是否能回答所要解決的問(wèn)題的一個(gè)重要方面。(一)調(diào)查訪問(wèn)的步驟：1.取樣（被試取樣、調(diào)查工具取樣、問(wèn)題取樣），2.設(shè)計(jì)調(diào)查表與試查，萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌

47、挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡3.計(jì)劃、調(diào)查訪問(wèn)程序。(二)訪問(wèn)的技巧 訪問(wèn)技巧，是調(diào)查中確保研究目的的實(shí)現(xiàn)，獲得確實(shí)有用資料的一個(gè)重要因素。技巧包括：1.訪問(wèn)前的準(zhǔn)備工作(1)準(zhǔn)備好一切可用的記錄工具，如：錄音機(jī)、照相機(jī)、紙筆等；(2)對(duì)調(diào)查訪問(wèn)中可能會(huì)遇到的問(wèn)題必須要有充分的心理準(zhǔn)備。(3)取得被訪問(wèn)者的合作。2.進(jìn)行訪問(wèn) 首先介紹自己的身份，或找有關(guān)被訪者的領(lǐng)導(dǎo)或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問(wèn)者要熱情有禮貌，不失約，必要的寒喧，真摯的感謝，注意對(duì)方的身份、稱謂、提問(wèn)要得體。 第二步要詳細(xì)的說(shuō)明訪問(wèn)的目的，并設(shè)法造成友好的氣氛。 第三步要把握住方向及主題，能避免的題外話

48、盡量避免。必須抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)，隨時(shí)記錄，如果事先向被訪問(wèn)者說(shuō)明，則明正言順，當(dāng)面記錄，用錄音或照相，如果沒(méi)有理事先說(shuō)明，則應(yīng)事后抓緊時(shí)間追記。時(shí)刻注意被訪人的情緒變化，不要使訪問(wèn)為他的情緒所左右，不要用刺激情感的字眼，使用的言語(yǔ)越簡(jiǎn)單越好，題目不能地過(guò)多，時(shí)間注意不能太長(zhǎng)。四、訪談?wù){(diào)查的具體運(yùn)用（一）可以運(yùn)用訪談?wù){(diào)查的情況訪談的對(duì)象：社會(huì)上的名人、專(zhuān)家學(xué)者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等，校長(zhǎng)，其他教師，學(xué)生，家長(zhǎng)，小區(qū)業(yè)主。研究的目的：為了研究和了解比較具體細(xì)致的情況、特別是探究深層原因時(shí)，選擇訪談法。（二）訪談?wù){(diào)查的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備1.根據(jù)目的設(shè)計(jì)訪談提綱（根據(jù)研究的目的，分析、設(shè)計(jì)出具體的訪談提綱。）2.聯(lián)系

49、商洽訪談的時(shí)間和地點(diǎn)3.對(duì)訪談對(duì)象的材料搜集和特點(diǎn)分析（三）訪談的實(shí)施與訪談技巧1.訪談的開(kāi)始階段，主要是做這樣幾件事：打招呼、問(wèn)好；自我介紹；說(shuō)明訪談的目的和話題；安排就座與作好設(shè)備方面（攝像機(jī)、錄音機(jī)等）的準(zhǔn)備工作。 2.提問(wèn)是訪談中主要的活動(dòng)，提什么樣的問(wèn)題，如何提問(wèn)，決定能夠獲得什么樣的信息和訪談的質(zhì)量。3. 追問(wèn)（訪談?wù)呔褪茉L者交談中出現(xiàn)的某些概念、事實(shí)、觀點(diǎn)、疑問(wèn)等進(jìn)一步進(jìn)行詢問(wèn)，以達(dá)到深入了解的目的。）4. 聽(tīng)與回應(yīng)聽(tīng)的態(tài)度，從認(rèn)知層面上看，有三種：第一種，主觀判斷式的聽(tīng)，即訪談?wù)甙咽茉L者的回答內(nèi)容，按照自己的觀念、價(jià)值觀、思維習(xí)慣等去理解，用自己的觀念體系理解對(duì)方的話，迅速做出

50、自己的判斷。第二種，客觀接受式的聽(tīng)，即訪談?wù)弑M量把自己的觀念暫時(shí)存放起來(lái)（“懸置”），客觀地接受被訪者的話，尤其重視被訪者自己使用的一些獨(dú)特的概念（“本土概念”），盡可能理解其真實(shí)的意義。 第三種，意義建構(gòu)式的聽(tīng)，即訪談?wù)咴趦A聽(tīng)的同時(shí)，積極地與對(duì)方對(duì)話，與對(duì)方共同建構(gòu)事物、概念等的意義?；貞?yīng)的方式主要有：第一， 呼應(yīng)。包括語(yǔ)言上的呼應(yīng)和非言語(yǔ)的呼應(yīng)。第二，重復(fù)、重組和總結(jié)。重復(fù)是把受訪者的話重復(fù)一遍，表示確認(rèn)沒(méi)有聽(tīng)錯(cuò)。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下，以便檢查自己的理解是否正確?？偨Y(jié)是把受訪者的話進(jìn)行歸納概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，檢驗(yàn)是否理解正確。第三，自訴。

51、指訪談?wù)咴谑茉L者的話能夠引起自己的共鳴的時(shí)候，適當(dāng)?shù)卦V說(shuō)自己的相關(guān)情況和自己的感受、體驗(yàn)。第四，適度的積極性評(píng)價(jià)。5.記錄 訪談?dòng)涗浉鶕?jù)訪談的類(lèi)型可以分兩種。對(duì)結(jié)構(gòu)型訪談，由于事先設(shè)計(jì)有封閉型問(wèn)題和準(zhǔn)確的記錄方式，因此，只需根據(jù)受訪者的回答，在問(wèn)卷的相應(yīng)位置做相應(yīng)的標(biāo)記即可。這種記錄也主要是用來(lái)進(jìn)行定量處理的。 對(duì)于半結(jié)構(gòu)型和無(wú)結(jié)構(gòu)型訪談，則要求訪談?wù)咦鲚^多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄，一是用錄音機(jī)或者采訪機(jī)記錄聲音。 如果使用錄音機(jī)，需要事先做充分準(zhǔn)備，包括：電池有電否；錄音機(jī)是否工作順利；磁帶有多少，音量調(diào)到多大合適等。另外，錄音時(shí)，錄音機(jī)的位置要擺適當(dāng)，盡量離受訪者近一

52、些，使錄音清楚；錄音機(jī)放在稍側(cè)面的位置，不要放在正面，使人時(shí)時(shí)都能夠看見(jiàn)和感覺(jué)到，產(chǎn)生心理上的壓力。 如果用筆記，訪談?wù)咝枰⒁猓旱谝?，提高筆記的速度，可以使用縮語(yǔ)，使用速記，使用各種符號(hào)；第二，事后要進(jìn)行整理，把記錄不完整的內(nèi)容補(bǔ)充完整，把沒(méi)有記錄下來(lái)的補(bǔ)上，還可以記一些心得感想；第三，處理好筆記與聽(tīng)的關(guān)系，不要一味埋頭記錄而忽視了適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。最好能夠盲記，即眼睛不看筆記本地記錄，這只要進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠?xùn)練就能夠做到。 現(xiàn)場(chǎng)記錄的內(nèi)容可以分四個(gè)方面：內(nèi)容性記錄，記受訪者所說(shuō)的內(nèi)容；觀察性記錄，記訪談?wù)咚吹降臇|西，包括場(chǎng)景、受訪者的表情等；方法性記錄，記訪談?wù)咚褂玫姆椒?；?nèi)省性記錄，記訪談?wù)叩膫€(gè)

53、人因素對(duì)訪談可能產(chǎn)生的影響，以及訪談過(guò)程中的個(gè)人感受和心得，它應(yīng)該和客觀的內(nèi)容性記錄區(qū)別開(kāi)來(lái)，而不要混在一起。6. 訪談的結(jié)束 訪談結(jié)束的技巧有：第一，注意提問(wèn)的方式，比如“我想再問(wèn)您最后一個(gè)問(wèn)題，就是”，“您還有什么要說(shuō)的？”以此表示訪談將要結(jié)束。第二，直接說(shuō)明訪談的結(jié)束，比如“今天我們就談這些?！钡谌?，結(jié)束中最重要的是表示感謝。第四，就后續(xù)的聯(lián)系作好交代。7. 團(tuán)體訪談 團(tuán)體訪談的操作程序和要求與個(gè)別訪談基本相同，但有一些特殊要求，主要有：（1）受訪者的選取要有一定的代表性。（2）受訪者的人數(shù)要適當(dāng)（一般在5-10人）。（3）訪談開(kāi)始，同樣要互相介紹，彼此了解身份；然后訪談?wù)咭f(shuō)明調(diào)查的目

54、的和主要話題；與個(gè)別訪談不同的是，往往在開(kāi)始還要說(shuō)明訪談發(fā)言的一些規(guī)則，以便按照統(tǒng)一的規(guī)則進(jìn)行。一般的規(guī)則有：鼓勵(lì)大膽發(fā)言，不要有顧慮；適當(dāng)控制發(fā)言時(shí)間，或者明確規(guī)定每次發(fā)言的時(shí)間；盡量談自己的看法，一般不批評(píng)和駁斥別人的觀點(diǎn)；圍繞所提出的問(wèn)題和中心發(fā)言，不要跑題。（4）對(duì)那些沒(méi)有發(fā)言的人，進(jìn)行提示，鼓勵(lì)他們發(fā)言。（5）盡可能了解各種不同的意見(jiàn)和看法，以便對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生多角度的認(rèn)識(shí)。（6）在結(jié)束訪談時(shí)，表示感謝和發(fā)小紀(jì)念品。8. 訪問(wèn)結(jié)果的整理與分析 首先注意資料是否按照原先的規(guī)定和要求收集的，結(jié)構(gòu)型調(diào)查項(xiàng)目有無(wú)遺漏？其次注意所收集到資料是否能說(shuō)明問(wèn)題，有無(wú)所答非所問(wèn)的現(xiàn)象，對(duì)于這一類(lèi)資料，若不能

55、補(bǔ)救，則應(yīng)從事整理的材料中剔除。剔除后是否會(huì)造成取樣偏差，對(duì)數(shù)字資料，其數(shù)字的應(yīng)用是否符合要求等等，都需要進(jìn)行耐心細(xì)致的核實(shí)審查。然后再將無(wú)誤的材料進(jìn)行整理。五、調(diào)查訪問(wèn)法的評(píng)價(jià) 訪談?wù){(diào)查是調(diào)查的一種形式，這種形式有許多不同于其他調(diào)查形式的特點(diǎn)。 首先，它是研究者和被訪者間的直接接觸和相互作用。 其次，訪談?wù){(diào)查具有較好的靈活性。訪談是口頭的流動(dòng)的語(yǔ)言，容易“修改”、解釋或者提示、明確問(wèn)題，提高回答的效度。研究者可以調(diào)整問(wèn)題的多少，決定時(shí)間的延長(zhǎng)或者縮短等。 最后，由于訪談是口頭語(yǔ)言的形式，所以它對(duì)于那些不適于用書(shū)面語(yǔ)言的對(duì)象來(lái)說(shuō)，更為恰當(dāng)和容易被接受。訪談法的不足：做較多的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系時(shí)間，

56、確定地點(diǎn)等；訪談的內(nèi)容，除非進(jìn)行錄音，很難完整地記錄下來(lái)；對(duì)訪談人的訪談素質(zhì)要求較高，需要經(jīng)過(guò)一定的訓(xùn)練，才能較好地進(jìn)行訪談。萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸頒湍嘶瘡問(wèn)卷法萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系第 96 頁(yè) 共 96 頁(yè)萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)監(jiān)督體系深圳市萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司品質(zhì)管理部 2004年元月目 錄第一部分：公司品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)。品質(zhì)監(jiān)督架構(gòu)品質(zhì)檢查類(lèi)別品質(zhì)檢查層級(jí)第二部分：品質(zhì)檢遺鵑豢哨牲此奧物?；炅懑B肝渝柜勉蘇倪蠻勛葫綏晴胯移襪嫁嘯姑齊瘤儈悶翁血肯凡南燈撈船翌挫郡吞擴(kuò)駿事啟罕遵早狽卯悼擇詐司閉酸