嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材中堅(jiān)職員的基礎(chǔ)

1、中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第一章中堅(jiān)職員的基礎(chǔ)1 何謂中堅(jiān)職員2 中堅(jiān)職員的立場(chǎng)3 中堅(jiān)職員的職能4 中堅(jiān)職員應(yīng)具備的能力5 中堅(jiān)職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1何謂中堅(jiān)職員 中堅(jiān)職員這一詞在任何一家公司都是非常常用的，但是常用，只是局限于從事人事方面工作的那一層，身為中堅(jiān)職員的當(dāng)事人并沒有聽得耳熟，各個(gè)企業(yè)所謂的中堅(jiān)職員，在年齡，入廠時(shí)間等方面都不盡相同。有的公司指入廠3-5年的職員，而有的公司則定義為入廠10年以上的僅次于管理層的職員。也就是說(shuō)，中堅(jiān)職員這一層范圍極廣，沒有明確統(tǒng)一的定義。正因?yàn)槿绱?，身為中?jiān)職員要時(shí)刻

2、有一種作為組織的核心及推進(jìn)業(yè)務(wù)的前衛(wèi)的意識(shí)和自豪，積極主動(dòng)地履行自己的職務(wù)，擴(kuò)大自己的影響力，以次確定自己的位置及價(jià)值。這對(duì)自身以及組織都是非常重要的?？偨Y(jié)不同企業(yè)對(duì)中堅(jiān)職員的概念，大致有以下幾個(gè)共同點(diǎn)：（1） 從企業(yè)的立場(chǎng)看；a. 夠格的職員；已較適應(yīng)公司的生活，工作以及人際交往，并且能夠主動(dòng)處理一些瑣事，不用一一提醒。b. 公司和部門所依賴的人，是企業(yè)繁榮的旗手；是業(yè)務(wù)的權(quán)威，企業(yè)盈利的頂梁柱。c. 企業(yè)未來(lái)的旗手；受企業(yè)上司，前輩的重托，今后要掌握企業(yè)命運(yùn)的人。（2） 從中堅(jiān)職員自身的立場(chǎng)看：中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 置身于決定自己未來(lái)的分歧點(diǎn)上。 正處于決定

3、自己將來(lái)在企業(yè)中的位置，為將來(lái)的工作奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)刻。 在組織圖中，也許只是一個(gè)最低層的一員，沒有什么部下。但對(duì)企業(yè)來(lái)講，中堅(jiān)職員不僅是現(xiàn)在包括將來(lái)都是企業(yè)要依賴和期待的存在。 不要借著自己沒有頭銜，又不是管理人員，就把自己鎖定在一個(gè)固定的圈子，不求發(fā)展。這樣是永遠(yuǎn)都無(wú)法成長(zhǎng)的。要時(shí)刻保持著自己是企業(yè)的核心，是推進(jìn)業(yè)務(wù)的權(quán)威這種責(zé)任感和自豪感，在組織活動(dòng)中發(fā)揮核心作用，對(duì)周圍的人擴(kuò)大自己的影響力，以次確定自己的位置和價(jià)值。這對(duì)自身以及組織來(lái)說(shuō)都是非常重要的。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教2 中堅(jiān)職員的立場(chǎng)中堅(jiān)職員能夠獨(dú)立地完成自己的業(yè)務(wù)，所以容易疏或脫離組織或工作崗位，產(chǎn)

4、生自以為是的情緒。中堅(jiān)職員要時(shí)刻牢記自己對(duì)上司，同事，后輩以及關(guān)聯(lián)部門等周圍的人具有極大的影響力。這一點(diǎn)是非常重要的。中堅(jiān)職員的定位上 司后 輩后 輩后 輩同 事同 事自 己（1） 是組織的一名成員，入圖一所示，他在組織上處于核心位置。 圖一 中堅(jiān)職員的定位（2） 工作上的核心位置，不僅完成分內(nèi)的工作，協(xié)助部門整體的業(yè)務(wù)，使部門目標(biāo)能夠順利達(dá)成。（3） 工作崗位上的橋梁；上司的上字下面有（一橫），難以看到下方，下字又在上面有（一橫），難以看到上方。再看中字口字中間有一豎（橋梁），可使上和下銜接，也就是說(shuō)，上司也好，晚輩也好，可以站在同一個(gè)圈子內(nèi)自由暢談。 中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有

5、限公司培訓(xùn)教材3中堅(jiān)職員的職責(zé) 在探討中堅(jiān)職員的職責(zé)之前，我們先思考一下平時(shí)常用的“職責(zé)”這一詞吧。不過(guò)如此鄭重其事地被問到時(shí)，反而難以明確回答。在廣辭菀中解釋說(shuō)：“職責(zé)是指，職務(wù)分擔(dān)或所分但的職務(wù)” 也就是說(shuō)，為使組織，集團(tuán)，小組整體能夠順利推進(jìn)，作為組織的一員所要承擔(dān)的工作（即任務(wù)）以及應(yīng)分擔(dān)的業(yè)務(wù)范圍，這就是職責(zé)。 在探討職責(zé)時(shí)，要注意以下兩點(diǎn)；1） 在私人團(tuán)體里職責(zé)可以根據(jù)自己的意愿或相互商量后決定，也可以相互調(diào)換。但在公司的這種組織里，職責(zé)是根據(jù)每一成員的立場(chǎng)，地位等規(guī)定下來(lái)的，不可以根據(jù)個(gè)人的好惡或意愿隨意改變。就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者，管理者的職責(zé)是作為經(jīng)營(yíng)者，管理者應(yīng)承擔(dān)的那份工作和責(zé)任

6、的范圍。即使自己不承認(rèn)那份職責(zé)，只要你站在哪個(gè)位置上，就要執(zhí)行，無(wú)可逃避。立足于中堅(jiān)職員的立場(chǎng)上也是如此。2） 職責(zé)未必只包明文規(guī)定的，還包括周圍的人期待你分擔(dān)的那份東西。完成你被分配的那份任務(wù)是天經(jīng)地義的，能夠完成周圍人對(duì)你的期待時(shí)，才可以說(shuō)你已經(jīng)盡了你應(yīng)盡的職責(zé)。 這些職責(zé)可以歸納成圖三，中堅(jiān)職員在組織和部門內(nèi)處于核心位置，這也就決定了他們職責(zé)的多樣性，因?yàn)樯仙舷孪碌娜藢?duì)他們的中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 努力做到自我啟發(fā) 完成分內(nèi)的職務(wù) 解決問題，改善業(yè)務(wù) 上司的副手 指 導(dǎo) 和 幫 助 后 輩 與 同 事 之 間 的 協(xié) 調(diào) 與 配 合 創(chuàng) 造 良 好 風(fēng) 氣

7、的 工 作 環(huán) 境 正確理解組織的目的，目標(biāo)，方針，計(jì)劃 任 務(wù)期望多種多樣。以下八點(diǎn)是最具代表性的基本職責(zé)：正確認(rèn)識(shí)中堅(jiān)職員的立場(chǎng)，心態(tài)，職責(zé) 圖三 期待中堅(jiān)職員履行的職責(zé)（1） 對(duì)組織全盤的活動(dòng)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和理解；就是正確理解組織的目的，目標(biāo)，方針，計(jì)劃，并努力達(dá)成。對(duì)組織整體所要達(dá)成的目標(biāo)，推進(jìn)方向以及具體手段有一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)，正確理解自己所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)的意義并努力去達(dá)成。（2） 完成自己的任務(wù)與目標(biāo)的達(dá)成；在組織里，每一個(gè)成員都分擔(dān)著一部分責(zé)任，所以，完成自己分內(nèi)的工作是達(dá)成組織目標(biāo)的絕對(duì)條件。作為實(shí)際業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人和某項(xiàng)業(yè)務(wù)的專業(yè)人士，要百分百完成自己的業(yè)務(wù)，這是作為中堅(jiān)職員的前

8、提。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材（3） 解決問題，改善業(yè)務(wù)；企業(yè)周圍的環(huán)境在日新月異地飛速發(fā)展，要求更快速，更低廉，更準(zhǔn)確，更安全地為他們服務(wù)。所以，為了滿足社會(huì)或客戶這樣的要求，從激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，必須不斷創(chuàng)新，不斷改善，努力提高生產(chǎn)率，提高品質(zhì)，降低成本，這是不可缺少的。在這里，中堅(jiān)職員是具有相當(dāng)實(shí)力的并且最符合現(xiàn)實(shí)的改善方案和解決方案的人。公司或上司對(duì)中堅(jiān)職員的期待是最大的。所以不要拘泥于現(xiàn)在的工作模式，不要逃避問題，要積極地打破現(xiàn)狀，改善工作方法。這種意識(shí)與行動(dòng)才是能夠把自己培養(yǎng)成優(yōu)秀企業(yè)人的原動(dòng)力。（4） 上司的副手；上司的目標(biāo)也就是部門整體的目標(biāo)，

9、部門整體的職務(wù)也就是上司的職務(wù)。因此，如何推進(jìn)部門的活動(dòng)與業(yè)務(wù)，才能使部門整體的目標(biāo)更有效更徹底地達(dá)成，這一問題無(wú)論對(duì)上司還是對(duì)全體成員，都是一件非常重要的事情。為此，上司需要有人積極地推動(dòng)和協(xié)助他的工作，例如：傳達(dá)業(yè)務(wù)上的情報(bào)，呈報(bào)意見，代行上司的職務(wù)等。而中堅(jiān)職員接觸上司的機(jī)會(huì)較多，因此，這一重任就落到了中堅(jiān)職員的肩上。再說(shuō)，副手這一職務(wù)對(duì)中堅(jiān)職員來(lái)說(shuō)是站在高一級(jí)的立場(chǎng)上執(zhí)行任務(wù)的，因此，也有助于開闊視野，提高自身的能力。（5） 指導(dǎo)和幫助后輩；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 本來(lái)指導(dǎo)和幫助部下是管理者和監(jiān)督者最重要的職務(wù)，但實(shí)際上，由于工作繁忙，能夠直接接觸的機(jī)會(huì)甚

10、少，不能一一地細(xì)心指導(dǎo)和幫助。但中堅(jiān)職員不同，他與部下接觸的機(jī)會(huì)較多，并且不同于上司的立場(chǎng)，可以使部下能夠輕松地與其交談。這樣就可以從日常業(yè)務(wù)的細(xì)微的側(cè)面到工作當(dāng)中應(yīng)保持的基本心態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。這也是期待中堅(jiān)職員來(lái)完成的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)，教也是一種學(xué)習(xí)的過(guò)程，指導(dǎo)后輩其實(shí)就是中堅(jiān)職員自我成長(zhǎng)的過(guò)程。（6） 與同事之間的協(xié)調(diào)與配合；在組織里，為了有效達(dá)成組織整體的目標(biāo)，每一個(gè)成員都分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)單槍匹馬是無(wú)法完成的。中堅(jiān)職員作為工作崗位上的核心力量，要積極的協(xié)助和配合他們的工作，使他們每一個(gè)人都能充分地發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，從而使組織整體的業(yè)務(wù)能夠順利推進(jìn)。（7） 營(yíng)造良好風(fēng)氣的工作環(huán)境；

11、人的行為表現(xiàn)為“能力工作環(huán)境”。無(wú)論是多么有能力的人，沒有良好的工作環(huán)境以及風(fēng)氣，就無(wú)法有效地發(fā)揮他的能力。因此，中堅(jiān)職員要努力創(chuàng)造良好的工作氛圍，使每一個(gè)成員都有一個(gè)努力達(dá)成目標(biāo)的積極的態(tài)度，充滿活力的工作表現(xiàn)，以及相互信賴的人際關(guān)系。（8） 自我啟發(fā)；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教 為了不被這變化萬(wàn)千的社會(huì)所淘汰，要不斷掌握專業(yè)知識(shí)，專門技術(shù)，并且不斷磨練自己，開闊視野，提高能力，使自己發(fā)展成優(yōu)秀的企業(yè)人，社會(huì)人和推動(dòng)時(shí)代發(fā)展的人才。同時(shí)，向周圍的人宣傳自我啟發(fā)的必要性，做一個(gè)大家公認(rèn)的楷模。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 4中堅(jiān)職員應(yīng)具備的能力

12、對(duì)中堅(jiān)職員期待完成的職務(wù)是多方面的，因此要求他們具有多方面的能力。那么，在企業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)具備那方面的能力呢？1） 眾所期待的能力；一般來(lái)說(shuō)，能力具體表現(xiàn)為“計(jì)劃能力”，“分析能力”，“判斷能力”等。立足于企業(yè)活動(dòng)的觀點(diǎn)上，能力可分為以下二種；那就是，“潛在能力”與“發(fā)揮能力”，綜合這二種能力稱為“固有能力”?！皾撛谀芰Α彪m然是一個(gè)人固有的能力，但未必能在企業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮出來(lái)，也可以說(shuō)對(duì)經(jīng)營(yíng)成果沒有直接貢獻(xiàn)?！敖?jīng)營(yíng)能力”是，用行動(dòng)發(fā)揮出來(lái)的，能夠帶來(lái)經(jīng)營(yíng)成果的能力。就是說(shuō)，未附帶行動(dòng)的，但他確實(shí)擁有的能力叫“潛在能力”；用行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的能力叫“發(fā)揮能力”。無(wú)論有多么豐富的知識(shí)，如果沒有可以發(fā)揮的技

13、術(shù)，就無(wú)法轉(zhuǎn)換為行動(dòng)，反過(guò)來(lái)講，如果沒有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)，就無(wú)法有效地掌握技術(shù)。知識(shí)也有了，技術(shù)也有了，可如果沒有要付出行動(dòng)的意志與熱情（態(tài)度），就沒有令人滿意的行動(dòng)。在于企業(yè)活動(dòng)中，被期待和評(píng)價(jià)的能力是以“知識(shí)”，“技術(shù)”，“態(tài)度”三者為一體，用具體行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的“發(fā)揮中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 能力“。 如圖四中所示，先冷靜地分析自己的“固有能力”，然后把“潛在能力”轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)并為了取得“進(jìn)一步的成果”，努力開發(fā)“發(fā)揮能力”，這也是開發(fā)能力的一條捷徑。將 來(lái)潛在能力發(fā)揮能力能力開發(fā)行動(dòng)能力現(xiàn) 在潛在能力發(fā)揮能力 固有能力 圖四 在企業(yè)活動(dòng)中必要的能力2） 中堅(jiān)職

14、員應(yīng)具備的具體能力；（1） 完成業(yè)務(wù)的能力；a. 目標(biāo)，方針；理解公司的目標(biāo)，發(fā)展方向及其手段和方法的能力。即正確認(rèn)識(shí)公司整體以及所屬部門的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，方針和年度，期間，月度的目標(biāo)及方針，同時(shí)能正確理解自己職務(wù)的目的。b. 業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握?qǐng)?zhí)行自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)時(shí)需要的知識(shí)以及包括法律，法規(guī)的多方面的知識(shí)。c. 業(yè)務(wù)執(zhí)行能力；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 執(zhí)行自己擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)的實(shí)際行動(dòng)能力。d. 商品知識(shí)；掌握本公司的及同行業(yè)其他公司的商品，服務(wù)等方面知識(shí)并能活用的能力。e. 行業(yè)知識(shí)；具有本公司，本行業(yè)及其他相關(guān)行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，并能把握現(xiàn)狀，預(yù)測(cè)將來(lái)的能力。（2） 解決課題的能力

15、：a. 發(fā)覺問題的能力；不僅對(duì)已發(fā)生的問題，對(duì)那些尚未表露出來(lái)的問題能夠作為問題點(diǎn)予以明確化，并能采取相應(yīng)措施的能力。b. 分析能力；把握好問題點(diǎn)后，系統(tǒng)地分析原因并能找出解決這些問題的線索的能力。c. 情報(bào)收集能力；為了解決這些問題，收集情報(bào)，事實(shí)，數(shù)據(jù)并能確認(rèn)的能力。d. 計(jì)劃能力；系統(tǒng)地分析解決課題的必要條件，并且制定具體的操作程序的能力。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材e. 判斷能力；在解決課題的對(duì)策方案當(dāng)中，按優(yōu)先順序或輕重程度，選擇最有效的方案。（3） 為人處事能力；a. 自我理解能力；虛心聽取別人對(duì)自己的指責(zé)和意見并能接受的能力。b. 壓力忍受能力；在工作中經(jīng)

16、常會(huì)遇到各方面的壓力，比如處于不穩(wěn)定的處境時(shí)，受到時(shí)間上的限制時(shí)，或遇到難以解決的課題時(shí)，又或是遭到周圍人的反對(duì)時(shí)，在這種環(huán)境下能夠保持冷靜的情緒并能正面出擊解決這些課題。c. 理解他人的能力；認(rèn)真聽取他人的談話，理解他的心情并能產(chǎn)生共鳴的能力。d. 說(shuō)服能力；向?qū)Ψ矫鞔_地闡述自己的意見，以求對(duì)方的理解和接受，并改變持有不同意見的人的態(tài)度。e. 狀況理解能力；敏感地洞察集體的處境和氛圍并能反饋的能力。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材f. 指導(dǎo)能力；設(shè)定集體的目標(biāo)和制度，調(diào)整內(nèi)部的意見分歧，指導(dǎo)集體朝著一定的目標(biāo)發(fā)展。（4） 實(shí)際行動(dòng)能力；a. 積極性；面對(duì)新的課題或狀況時(shí)，

17、能夠在最前線親自行動(dòng)的能力。b. 當(dāng)機(jī)立斷的能力；在下定一個(gè)結(jié)論的時(shí)候，必要的情報(bào)，數(shù)據(jù)不足的情況下，也可以預(yù)測(cè)一定的風(fēng)險(xiǎn)，迅速做出決斷。c. 挑戰(zhàn)能力；在解決一個(gè)課題時(shí)，設(shè)定高目標(biāo)的熱情和為了達(dá)成目標(biāo)而積極行動(dòng)的干勁。d. 堅(jiān)持不懈的能力；在解決課題的整個(gè)過(guò)程中，一貫保持充滿活力的行動(dòng)和持之以恒的態(tài)度。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材5中堅(jiān)職員應(yīng)有的心態(tài)和職責(zé)行為（1） 正確認(rèn)識(shí)企業(yè)活動(dòng)的目的和社會(huì)責(zé)任；企業(yè)活動(dòng)的目的大致可歸納為以下三個(gè)；1） 適當(dāng)?shù)貫楣沮A利。2） 為社會(huì)穩(wěn)定的秩序和發(fā)展做貢獻(xiàn)，并且作為社會(huì)的一員盡職盡責(zé)。3） 為公司職員及相關(guān)人員持續(xù)生活和改善生活提

18、供機(jī)會(huì)。 沒有適當(dāng)?shù)内A利，就無(wú)法負(fù)起社會(huì)責(zé)任，也不能改善職工和相關(guān)人員的生活，當(dāng)然企業(yè)也不能生存和發(fā)展。 合理的贏利是為了社會(huì)和人們做出了貢獻(xiàn)的體現(xiàn)。企業(yè)活動(dòng)所做出的貢獻(xiàn)可歸納如下：1） 通過(guò)生產(chǎn)，銷售以及提供商品和服務(wù)，貢獻(xiàn)于社會(huì)的發(fā)展。2） 為必要的人，在必要的時(shí)候，以必要的質(zhì)和量提供商品或服務(wù)，使他們度過(guò)輕松愉快的生活。3） 通過(guò)提供商品或服務(wù)滿足人們的各種需求，并長(zhǎng)期維持。在企業(yè)活動(dòng)中所得的利潤(rùn)被用在以下幾個(gè)方面：1） 納稅；向國(guó)家和地方的省市鎮(zhèn)村繳納國(guó)稅，地方稅。稅金一般相當(dāng)于利潤(rùn)的50%。公司虧損，就影響國(guó)家和地方的財(cái)源。2） 向股東分紅；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公

19、司培訓(xùn)教材 企業(yè)有為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供資金的股東，向這些股東分紅是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)。股息少，投資沒有意義時(shí)，資金就會(huì)被收回。那么，企業(yè)就不會(huì)有發(fā)展，最終將被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。3） 董事報(bào)酬；公司對(duì)職員支付工資，獎(jiǎng)金以作為為公司贏利做出貢獻(xiàn)的代價(jià)，董事與職員不同，他授權(quán)于公司股東經(jīng)營(yíng)著公司，所以得到的是對(duì)成果的報(bào)酬。4） 內(nèi)部保留；內(nèi)部保留相當(dāng)于一個(gè)家庭的儲(chǔ)蓄，備用于經(jīng)營(yíng)上的不測(cè)事件，或者用于設(shè)備投資，新產(chǎn)品的開發(fā)，銷售投資等。所以，公司要致力于提高生產(chǎn)率，確保利潤(rùn)。中堅(jiān)職員肩負(fù)著企業(yè)的重任，直接貢獻(xiàn)于企業(yè)的生存和發(fā)展以及社會(huì)的繁榮。作為企業(yè)的一員，社會(huì)的一員，要正面面對(duì)周圍人的期待和期盼，不斷創(chuàng)

20、造高價(jià)值的事物，為社會(huì)作貢獻(xiàn)。（2） 作為組織的一員應(yīng)有的職責(zé)行為；組織是為了達(dá)成一定目標(biāo)，多數(shù)人聚在一起互相協(xié)助共同完成任務(wù)的集體。為達(dá)成一個(gè)人難以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，多數(shù)人聚在一起，分擔(dān)職責(zé)，履行義務(wù)，朝著共同的目標(biāo)，生機(jī)勃勃地工作，這就是組織活動(dòng)的基本要求。在工作場(chǎng)所處于核心位置的中堅(jiān)職中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 員對(duì)組織活動(dòng)起著很大的影響。如果不顧及整體，只埋頭于自己擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)，將對(duì)組織產(chǎn)生不良影響，成為獨(dú)斷的行為。 在于一個(gè)組織，無(wú)論是誰(shuí)都不可能是孤立的，只能存在于上，平，下的關(guān)系之中。 除了按照上司的目標(biāo)，方針，計(jì)劃，指示工作以外，還要和同事，后輩，相關(guān)人員互相協(xié)

21、助和配合，使大家都能夠更有效地完成工作，取得更大的成果。為此，中堅(jiān)職員要采取積極參與企畫組織活動(dòng)的姿態(tài)。1） 竭盡全力，盡職盡責(zé)。2） 正確理解上司的目標(biāo)，方針，計(jì)劃，指示，在工作上采取具體的行動(dòng)。3） 為了更有效地達(dá)成目標(biāo)，認(rèn)識(shí)問題，分析問題，解決問題。4） 具有你是組織中的一分子這種意識(shí)。5） 積極推動(dòng)周圍人的工作在組織活動(dòng)中，每個(gè)人的力量之和不應(yīng)局限于“1+1=2”的公式，應(yīng)該產(chǎn)生出“1+a=？”的力量。為此，組織要求成員充分發(fā)揮個(gè)人的個(gè)性，相互配合，不充許脫離組織進(jìn)行個(gè)別活動(dòng)。（3）有效完成業(yè)務(wù)的基本方法； 企業(yè)要求成果。為此要進(jìn)行適合時(shí)機(jī)和場(chǎng)所的判斷和行動(dòng)。 主要應(yīng)具備的心態(tài)有以下六

22、種；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1） 尊重原理原則；原理原則是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的“最有效和最經(jīng)濟(jì)的”即“大家公認(rèn)的方法制度”，是先輩留下來(lái)的寶貴財(cái)產(chǎn)。換句話來(lái)說(shuō)它是基礎(chǔ)，常規(guī)。當(dāng)然，自己的體驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)也是很寶貴的，但難免范圍狹窄。學(xué)打網(wǎng)球，高爾夫球等體育項(xiàng)目或象棋，圍棋等愛好時(shí)，只憑摸索是很難學(xué)好的，首先掌握和活用規(guī)則，基本方法是學(xué)好它們的捷徑。 2） 10問法（6w3h1r）的活用； 5w1h大家都很熟悉，這是英國(guó)的詩(shī)人吉卜林（kipling）詩(shī)中的一句。 他在詩(shī)中講到，我有六位忠實(shí)的博士教會(huì)我做任何事情，那就是5w1h。 就是說(shuō)，這是在收集情報(bào)，傳達(dá)情報(bào)和確認(rèn)情報(bào)時(shí)的

23、關(guān)鍵檢查項(xiàng)目。 5w1h手法出了在收集情報(bào)，傳達(dá)情報(bào)和確認(rèn)情報(bào)時(shí)應(yīng)用以外，還可以用于擬定計(jì)劃或解決問題的時(shí)候。 但是，如要用于商界，還欠缺幾項(xiàng)重要的檢查項(xiàng)目，即應(yīng)補(bǔ)充1w2h1r。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材（1） why.目的，理由（2） who.人（3） what.事情，內(nèi)容，對(duì)象 5w1h（4） were.場(chǎng)所 （5） when.時(shí)間，開始，終了， 期間 （納期）（6） how to.流程，方法，手段（7） which選擇，評(píng)價(jià)1w2h1r（8） how many.人數(shù)，數(shù)量，時(shí)間（9） howmuch.預(yù)算，成本（10） result.中間結(jié)果，最終結(jié)果向自己提

24、出這10個(gè)問題，可以毫無(wú)多余地，毫無(wú)遺漏地收集情報(bào)，擬定計(jì)劃，實(shí)施，受命，報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，商討，解決問題以及收集好的構(gòu)思，以高效率地完成工作。4） 活用科學(xué)的手法；在擬定計(jì)劃時(shí)，推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，解決問題時(shí)，有意識(shí)地活用科學(xué)的手法是取得工作成果的一條捷徑。人們?cè)谶M(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)，無(wú)論是有意或無(wú)意都是先從擬定計(jì)劃開始，最終討論結(jié)果這種模式進(jìn)行的。所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要求確實(shí)地高效率地進(jìn)行，不充許參雜主觀的觀察，推測(cè)或猜測(cè)。所以，中堅(jiān)職員作為組織的一員，中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 業(yè)務(wù)推進(jìn)的中心人物，其業(yè)務(wù)行為一定要準(zhǔn)確高效。為此，中堅(jiān)職員在擬定計(jì)劃（plan）并實(shí)施（dq）和研討（see

25、）時(shí)，始終要采取“明確其目的，目標(biāo)”，“收集必要的事實(shí)”“探討已收集的事實(shí)”，這種科學(xué)的態(tài)度，有意識(shí)地保持著科學(xué)的業(yè)務(wù)流程。這是非常重要的?？茖W(xué)手法的活用流程如下圖：a.明確目的，目標(biāo)b.收集必要的事實(shí) d.計(jì)劃（plan） c.探討已收集的事實(shí) e.實(shí)施（do） f.討論（see） 確認(rèn)（1）（6）的所有過(guò)程科學(xué)手法的活用流程；1） 明確目的，目標(biāo)；“高效率地行動(dòng)”是避免不必要的行動(dòng)并且避免遺漏必要的行動(dòng)的意思。為了這“高效率地行動(dòng)”始終要明確行動(dòng)的目的和目標(biāo)。然后每進(jìn)行一項(xiàng)行動(dòng)要對(duì)照目標(biāo)和目的的確認(rèn)是否符合。因此，在進(jìn)行某項(xiàng)行動(dòng)時(shí)首先要做到“明確目的，目標(biāo)”這一點(diǎn)。2） 立足于事實(shí)（收集事

26、實(shí)，憑事實(shí)思考問題）；組織活動(dòng)應(yīng)該是高效率的。這就需要合理的判斷力和行動(dòng)力。但是人們經(jīng)常會(huì)拘泥于偏見或固定觀念，推測(cè)或猜測(cè)中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 做出不合理的行為。因此，要自始自終地根據(jù)事實(shí)（數(shù)據(jù)，情報(bào)等）和現(xiàn)實(shí)去思考，這樣才能合理地判斷，采取合理的行動(dòng)。3） 確認(rèn)；工作場(chǎng)所內(nèi)的一切行動(dòng)都要多方面地進(jìn)行“確認(rèn)”。比如，已經(jīng)確認(rèn)的目的和目標(biāo)是否合理；必要的事實(shí)是否收集完整；立案的計(jì)劃是否能夠達(dá)成目標(biāo)，目的；現(xiàn)在進(jìn)行中的行動(dòng)是否符合目的，目標(biāo)，事實(shí)是否充分等等，執(zhí)行業(yè)務(wù)過(guò)程中，一定要充分地確認(rèn)。4） 成本意識(shí)；企業(yè)活動(dòng)要?jiǎng)?chuàng)造出成果。也就是說(shuō)，企業(yè)活動(dòng)是投入（input

27、）人，物，資金，時(shí)間，情報(bào)，技術(shù)，流通網(wǎng)，空間等資源，更有效地獲得（output）成果或利潤(rùn)的行為。 成果（output）效率 = 投入（input）組織中的所有成員都應(yīng)有這一成本意識(shí)。 上述投入企業(yè)活動(dòng)中的資源都是被人所應(yīng)用的。所以是否被有效應(yīng)用，這取決于人的應(yīng)用方法即人的行為。 成本意識(shí)，就是“人的所有行動(dòng)都與成本相關(guān)”的意識(shí)。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材說(shuō)起成本意識(shí)，就容易想成消極的削減經(jīng)費(fèi)的意識(shí)，我們應(yīng)該拿出積極的姿態(tài)來(lái)把成本意識(shí)應(yīng)用到更廣泛的領(lǐng)域里去。5） 有意識(shí)的行動(dòng)；人類，很容易“不對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，聽其自然發(fā)展”，“著遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望，認(rèn)為總會(huì)有辦法的。知道結(jié)果變

28、糟了，卻仍然“意氣用事”，或“隨自己的喜好”去行動(dòng)。 但是，作為組織中的一員，卻不能這樣行動(dòng)。因此，應(yīng)常常檢驗(yàn)自己的行動(dòng)是否能夠達(dá)成目的，目標(biāo)，冷靜地預(yù)測(cè)結(jié)果，如有必要應(yīng)有意識(shí)的采取修正措施。6） 推進(jìn)工作的5個(gè)基本步驟與商談，聯(lián)絡(luò)；我們所執(zhí)行的任務(wù)，是上司將工作的一部分委托給我們，并由我們負(fù)責(zé)的，所以“工作始于命令”，“終于報(bào)告”。那么，要想有效的推進(jìn)工作，就應(yīng)該有意識(shí)的，嚴(yán)格的踏著：報(bào) 告檢 討實(shí) 施建 立 計(jì) 劃受 命的五個(gè)步驟進(jìn)行。并且，你所擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，除了上司以外，與同時(shí)或其它部門的工作也是相關(guān)的。因而，要使工作有效并順利的進(jìn)行，與相關(guān)工作的擔(dān)當(dāng)者商談，聯(lián)絡(luò)就是十分重要的。 而且，做

29、好商談，聯(lián)絡(luò)的工作，就不會(huì)給相關(guān)者帶來(lái)麻煩，這同樣有助于建立良好的人際關(guān)系。甚至還可以得到更多解決問題的方案和主意。（3） 站在整體的立場(chǎng)上做判斷；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 推進(jìn)工作，常常要做判斷，下決定。人類比較容易以自我為中心去判斷事物。 就是說(shuō)，容易被自己的立場(chǎng)，自己的工作情況所左右，視野狹窄的做判斷，從而導(dǎo)致問題的發(fā)生。所以，我們判斷問題的時(shí)候，嚴(yán)格按照下面的步驟進(jìn)行是很重要的。1） 憑個(gè)人的感覺（本能）判斷。2） 憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)判斷。3） 根據(jù)原理原則判斷。4） 對(duì)照公司或職場(chǎng)的理念，方針，目標(biāo)進(jìn)行判斷。不按順序，或是只采取用一部分做判斷，就會(huì)作出偏頗的結(jié)論

30、，從而產(chǎn)生從整體角度看是錯(cuò)誤的結(jié)果我們要結(jié)合這四個(gè)原則，從更寬的視野，站在更高的立場(chǎng)，作出最適當(dāng)?shù)呐袛?，這樣，我們的行動(dòng)才會(huì)取得令人滿意的結(jié)果。（4） 健全的職業(yè)觀；我們對(duì)每一天的生活，亦即人生，是滿足的還是不滿足的，自己的工作又對(duì)生活有著什么樣的意義，冷靜的試著去思考這些問題，對(duì)中堅(jiān)職員來(lái)說(shuō)意義極其深遠(yuǎn)。就業(yè)時(shí)期，是一個(gè)人人生中智力，精力，體力都是最充沛的時(shí)期。而且一天里最好的時(shí)間即黃金時(shí)間，也都是在工作中度過(guò)的，如果對(duì)工作缺少充實(shí)感，滿足感，那么，人生也就會(huì)損失很多。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 如何認(rèn)識(shí)并度過(guò)這樣重要的時(shí)期，時(shí)間，我們必須認(rèn)認(rèn)真真的想一想。 也就是

31、說(shuō)，對(duì)工作著的每一刻，都不是潦草了事，而是竭盡全力去努力，可以是我們對(duì)自己的人生更有充實(shí)感，滿足感，可以創(chuàng)造出一個(gè)滿意的人生來(lái)。（5） 對(duì)周圍人人性的尊重；要使組織活動(dòng)順利進(jìn)行，關(guān)心職務(wù)的同時(shí)，還要以認(rèn)真的態(tài)度關(guān)心周圍的人們。就是為了能夠?qū)Ｐ牡毓ぷ?，也?yīng)該努力相互關(guān)照，相互承認(rèn)，以免發(fā)生不必要的人際糾紛。人類，本來(lái)就是有任性和自我本位的一面，這是與生俱來(lái)的。但是另一面，如“人是社會(huì)動(dòng)物”所言，人是無(wú)法獨(dú)自生存的，工作也是一樣。“理解對(duì)方的立場(chǎng)，承認(rèn)對(duì)方的人格”，就是尊重人性，甚至?xí)悄懵殘?chǎng)生活中得以豐富多彩的決勝的招數(shù)1） 理解對(duì)方的立場(chǎng)；在一個(gè)組織中，每個(gè)人都有各自的立場(chǎng)。上司也有他的上司，

32、也有作為那個(gè)上司的部下的立場(chǎng)。并且，也有為了達(dá)成職場(chǎng)目標(biāo)，確保以既定的成本，在納期之前拿出既定的品質(zhì)和量來(lái)，而必須統(tǒng)領(lǐng)部下并進(jìn)行“管理”的立場(chǎng)。同事，后輩，也各有必須承擔(dān)其所賦予的責(zé)任和立場(chǎng)。職場(chǎng)中，每個(gè)人也都和自己一樣處在既定的立場(chǎng)上行動(dòng)中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材著，能夠理解這一點(diǎn)，并對(duì)彼此的立場(chǎng)予以相互理解，就能夠保持職場(chǎng)關(guān)系的穩(wěn)定。2） 尊重對(duì)方的人格；自古有句老話“十人十樣”，每個(gè)人都有其固有的個(gè)性。智力，感情，體力，精力等各個(gè)方面都有著不同的極限。人，比較容易以自己的價(jià)值尺度判斷別人，我們首先應(yīng)該對(duì)別人予以理解和承認(rèn)。然后在這個(gè)基礎(chǔ)上，互相幫助使每個(gè)人都能夠

33、將他的特長(zhǎng)發(fā)揮到極限?！白鹬亍?，并不是輕易的向?qū)Ψ酵讌f(xié)，或迎合對(duì)方，或同情對(duì)方，而是抱著信賴和體貼認(rèn)真地對(duì)待他，將其做為一個(gè)獨(dú)立的人去予以尊重與承認(rèn)。相互理解，相互信賴，是構(gòu)筑協(xié)調(diào)的人際關(guān)系，取得較高的成果，獲得滿足感與充實(shí)感的基盤。（6） 對(duì)周圍變化的覺醒與適應(yīng)；在現(xiàn)代社會(huì)，社會(huì)的變化，經(jīng)濟(jì)界的變化都非常激烈。在企業(yè)內(nèi)部也是，逐漸實(shí)現(xiàn)oa化，自動(dòng)化。以前很重要的工作，也已不再是沒有人類的智慧和技術(shù)就無(wú)法完成。曾經(jīng)是超一流的名門企業(yè)，如今盛情申請(qǐng)公司更生法，不得不將企業(yè)的命運(yùn)委以金融機(jī)構(gòu)和其相關(guān)者。這種事也已不再新鮮。哪里也不能保證今天這個(gè)樣子，明天還會(huì)不會(huì)有。我們面對(duì)的，是一個(gè)日新月異的時(shí)代

34、。但是，人是這樣一種動(dòng)物，即使知識(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)的變化著，人也只是一旁觀望，不愿承認(rèn)，當(dāng)那個(gè)變化已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材他才會(huì)感到震驚和困惑。但那樣已經(jīng)遲了。對(duì)于處在激烈變化正當(dāng)中的中堅(jiān)職員，應(yīng)該坦率地承認(rèn)變化，并冷靜思考為了更好的明天應(yīng)如何自處，并適時(shí)修正自己的狀態(tài)和做事方法。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第二章關(guān)于組織活動(dòng)的基本內(nèi)容1 何謂組織。2 何謂工作崗位。3 何謂職務(wù)。4 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)。5 三面等價(jià)關(guān)系和人的成長(zhǎng)。6 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)行為。7 成員資格。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1何謂組織 組

35、織是，為了完成一項(xiàng)事業(yè)而聚集在一起的人的群體。 公司是一個(gè)組織，是進(jìn)行組織活動(dòng)的場(chǎng)所。 中堅(jiān)職員作為組織的一員，在組織活動(dòng)中也就是工作崗位上處于核心位置。正確理解組織活動(dòng)的基本概論，是決定能否盡職盡責(zé)的關(guān)鍵，也是穩(wěn)固自身價(jià)值的基礎(chǔ)。 組織是，為了有效地達(dá)成組織共同的目的，目標(biāo)（公司目的，目標(biāo)，崗位上的目的，目標(biāo)）等。（1） 構(gòu)成組織的基本要素；組織的構(gòu)成要素很多，主要有以下五種；a. 有著共同的目的和目標(biāo)。b. 每個(gè)人都分擔(dān)著部分業(yè)務(wù)和職責(zé)。業(yè)務(wù)的分擔(dān)。為了順利地推行組織活動(dòng)分擔(dān)職責(zé)。c. 有著共同奮斗的意志與欲望。d. 有著共同遵守的制度。e. 人與人之間有著圓滑的溝通。滿足這些條件將構(gòu)成一

36、個(gè)組織，就可以取得相當(dāng)?shù)某晒?。?） 組織活動(dòng)處于積極狀態(tài)的表現(xiàn)；組織活動(dòng)處于積極狀態(tài)有以下幾種表現(xiàn)；a. 為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，目的，每一個(gè)成員都能發(fā)揮最 中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材大的力量，以形成集體的綜合力量。b. 每一個(gè)成員都能自覺，自律地行動(dòng)，組織整體充滿了生機(jī)和活力。c. 人與人之間能夠暢所欲言，保持圓滑的溝通與交流。情報(bào)傳遞順暢，有著共同的理解和認(rèn)識(shí)。d. 有著為一個(gè)共同的目標(biāo)，目的奮斗的共識(shí)和極力完成分內(nèi)業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈的責(zé)任感以及無(wú)論如何要達(dá)成的高度的愿望。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材2何謂工作場(chǎng)所 工作場(chǎng)所就是，為了有效地達(dá)成大家共

37、同的目標(biāo)和目的分擔(dān)一部分職責(zé)，并且展開具體活動(dòng)的場(chǎng)所。 工作場(chǎng)所由諸多因素構(gòu)成，例如：“人，物，資金，時(shí)間，技術(shù)，情報(bào)，空間，流通網(wǎng)”等，還有“目的，目標(biāo)，方針，計(jì)劃，方法，制度”等資源。根據(jù)當(dāng)時(shí)的狀況，時(shí)間和場(chǎng)所，為了有效地達(dá)成目標(biāo)，這些資源將被合理地組合，使工作場(chǎng)所能發(fā)揮最高效率。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材3何謂職務(wù) 我們一般不太注意區(qū)分職務(wù)與工作的含義，其實(shí)嚴(yán)格來(lái)講，這兩個(gè)詞的概念是不同的。 工作，是為達(dá)成工作崗位上的目標(biāo)而劃分的行動(dòng)的單位。 職務(wù)，是給特定的集體分配的工作。另外，職務(wù)是由“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”構(gòu)成的。 責(zé)任是必須要達(dá)成的事情。 權(quán)限是盡責(zé)時(shí)所必要

38、的權(quán)力。 義務(wù)是充分利用已經(jīng)掌握的權(quán)限，去完成你的責(zé)任?！柏?zé)任，權(quán)限，義務(wù)”是將職務(wù)從三個(gè)不同角度規(guī)定的三個(gè)不同概念。從圖八上看，三者圍繞職務(wù)形成一個(gè)正三角形，也就是說(shuō)，三者是等價(jià)關(guān)系。 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的三面等價(jià)關(guān)系 責(zé)任 權(quán)限 義務(wù) 圖八 責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的等價(jià)關(guān)系 但是我們經(jīng)常會(huì)聽到“權(quán)限不大，責(zé)任不小”這種抱怨。中堅(jiān)職員如何理解并從中受到啟發(fā)呢？這是極其重要的問題。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材4何謂責(zé)任，權(quán)限，義務(wù) 在經(jīng)營(yíng)的范疇里講的“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”是管理用語(yǔ)，必須正確理解。（） 責(zé)任；責(zé)任是必須要做的事情。具體地說(shuō)是創(chuàng)造目標(biāo)的成果，并且作為組織的一員履行被

39、分配的職責(zé)。（）權(quán)限；權(quán)限是在盡責(zé)任時(shí)需要的權(quán)力。即，為了拿出目標(biāo)的成果需要得到的力量。權(quán)限可以分為公式權(quán)限和實(shí)質(zhì)（執(zhí)行）權(quán)限。公式權(quán)限； 是賦予每個(gè)職位和職務(wù)的權(quán)限。即，根據(jù)地位和制度規(guī)定的權(quán)限。包括，決定權(quán)，裁決權(quán)，審批權(quán)，命令權(quán)，監(jiān)督權(quán)等。實(shí)質(zhì)權(quán)限； 還可以稱為執(zhí)行權(quán)限，行為權(quán)限，可以分為使用權(quán)和判斷權(quán)，自我決定權(quán)。 使用權(quán)：即，使用經(jīng)營(yíng)方面的諸多資源的權(quán)限。例如，使用事物機(jī)的權(quán)限。使用公司車的權(quán)限?？梢詮?fù)印的權(quán)限，使用辦公用品的權(quán)限，使用包裝用品的權(quán)限，使用電腦的權(quán)限。使用情報(bào)與數(shù)據(jù)資料的權(quán)限，使用場(chǎng)地的權(quán)限等。 c自我判斷，自我決定權(quán)（自由創(chuàng)意，自由裁奪的權(quán)限）中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海

40、虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 可以自由思考，自己決定的權(quán)限。例如，制定一天的工作計(jì)劃，決定工作流程和方法，決定帶那些資料去分供方，談什么內(nèi)容，采用何種聯(lián)絡(luò)方式與方法等權(quán)限?？磥?lái)，日常工作中行使著的權(quán)限有很多是我們沒有被覺察到的。（） 義務(wù)；義務(wù)是充分行使所賦予的權(quán)限以盡到應(yīng)盡的責(zé)任。既然有決定一天的工作計(jì)劃的權(quán)限，就要為了達(dá)到一天的目標(biāo)，最大限度地利用一天的時(shí)間來(lái)得到一定的成果，這樣才能說(shuō)履行了義務(wù)。另外，與分供方磋商時(shí)，可談到一些最有成效的內(nèi)容，并以此履行義務(wù)。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材5三者的等價(jià)關(guān)系與人的成長(zhǎng) 剛才已經(jīng)說(shuō)明了“責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)”的概念，不過(guò)可能

41、還是有些“權(quán)限不大，責(zé)任不小”的感覺吧。 有句話說(shuō)“權(quán)限是靠自己爭(zhēng)取的，別人賦予的只是行使權(quán)限的權(quán)利”。正確理解這句話對(duì)企業(yè)人的將來(lái)是尤其重要的。 比方說(shuō)，上司把自己的工作委托給你的時(shí)候，你可以選擇接受或不接受。因?yàn)槟遣皇悄惴謨?nèi)的工作。接受了，那么，這三者的等價(jià)關(guān)系就被破壞了。如圖九“權(quán)限”小于“責(zé)任”與“義務(wù)” 責(zé)任權(quán)限 義 務(wù) 圖九 接受了工作時(shí)的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系但是，經(jīng)過(guò)幾番周折和心血終于完成了本該是上司完成的工作時(shí)，你就多了那一份能力，原來(lái)不平衡的等價(jià)關(guān)系又恢復(fù)了平衡。不過(guò)，這次的三角形比原來(lái)還要大，如圖10，你的實(shí)力提高了；力量 = 實(shí)力責(zé)任權(quán)限義 務(wù) 圖10 完成了工作時(shí)的責(zé)

42、任，權(quán)限，義務(wù)的關(guān)系中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材7成員資格成員資格是“組織或集體的所屬成員被周圍的人期待完成的一系列的職責(zé)行為”。它具有以下三方面的機(jī)能，如圖11；支援機(jī)能領(lǐng)導(dǎo)機(jī)能互 應(yīng) 機(jī) 能 圖11 組織成員資格機(jī)能發(fā)揮成員資格應(yīng)采取的職責(zé)行為；1） 正確理解目標(biāo)并具有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈意愿，同時(shí)采取積極的行動(dòng)。2） 為達(dá)成所屬組織或集體的目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)自身的職責(zé)，帶著強(qiáng)烈的責(zé)任感，自發(fā)地，主動(dòng)的采取行動(dòng)。為了成長(zhǎng)為合格的企業(yè)人，發(fā)揮影響力機(jī)能，即領(lǐng)導(dǎo)機(jī)能是尤為重要的，這樣可以確保自身的存在，得到更好的發(fā)展。 正是因?yàn)檫@樣，為了達(dá)成集體的目標(biāo)要主動(dòng)地行動(dòng)，并且影響周圍的

43、人中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材第三章高效率完成工作的基本方法1 推進(jìn)工作的基本思路。2 高效率推進(jìn)工作的5個(gè)階段。3 受命是工作的出發(fā)點(diǎn)。4 計(jì)劃是工作的依據(jù)。5 熱情，創(chuàng)新精神與努力是決定勝敗的關(guān)鍵。6 檢討始終是工作目標(biāo)達(dá)成的方向。7 報(bào)告是工作的收尾。8 聯(lián)絡(luò)商談是協(xié)調(diào)推進(jìn)工作的潤(rùn)滑油。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材1工作推進(jìn)方法的基本思路人們?cè)谌粘Ｉ钪袩o(wú)論做什么，不管是有意識(shí)的還是無(wú)意識(shí)的習(xí)慣，都會(huì)以制定計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃，檢討結(jié)果這幾個(gè)階段進(jìn)行。該階段，是合理，客觀地觀察事物，且是要高效率實(shí)施的姿態(tài)，可以說(shuō)是科學(xué)性接近的姿態(tài)的一部分。作為公

44、司擔(dān)當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)的中堅(jiān)職員，能否高效率地進(jìn)行工作，對(duì)公司，部門的成果取得會(huì)產(chǎn)生很大的影響。事無(wú)巨細(xì)地，合理，高效地完成工作，是中堅(jiān)職員的重要作用之一。為達(dá)到該作用，應(yīng)明確地意識(shí)到計(jì)劃（p）實(shí)施（d）檢討（s）這幾個(gè)階段，并應(yīng)切實(shí)付諸實(shí)施。另外，在組織活動(dòng)中，部下的工作應(yīng)成為上司工作的一部分，部下應(yīng)成為上司的替身，目的是完成所接受的工作。中 間工作流程如圖12所示；sdpsdpsdpsee實(shí)施檢討do 實(shí)施 plan作成計(jì)劃報(bào)告命令報(bào) 告部下上 司see實(shí)施檢討指示部下實(shí)施 do上司實(shí)施 plan作成計(jì)劃 因此，工作的基本循環(huán)首先是從接受上司的命令（1）開始，實(shí)施（2）計(jì)劃（p），實(shí)施（d）檢討（

45、s），并將結(jié)果向發(fā)出命令的人（5）報(bào)告，即告完成。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材2高效率推進(jìn)工作的5個(gè)階段在高效率地推進(jìn)工作上，應(yīng)以“受命計(jì)劃（p）實(shí)施（d）檢討（s）報(bào)告”的5個(gè)階段為原則。在該階段的各自的plan，do，see中還包含有plan，do，see。上述的5個(gè)階段，因人，工作內(nèi)容，當(dāng)時(shí)的具體情況的不同，有時(shí)會(huì)有由受命計(jì)劃變成從計(jì)劃受命，檢討報(bào)告變成報(bào)告檢討的順序來(lái)。對(duì)于剛進(jìn)入公司不久的新職員來(lái)說(shuō)，最好是遵照上司，前輩的命令，準(zhǔn)確無(wú)誤地作好工作。但，對(duì)于擔(dān)當(dāng)實(shí)際業(yè)務(wù)的第一人的中堅(jiān)職員來(lái)說(shuō)，完成所命令的工作是理所當(dāng)然的。僅僅如此，是達(dá)不到公司，上司，同事，及后輩

46、所期待的要求。也就是說(shuō)，不是以一種被動(dòng)的方式，而是以一種積極自主的姿態(tài)預(yù)先作好工作。適時(shí)掌握周圍情況，不僅僅是自己先作成計(jì)劃向上司，前輩提出，而是對(duì)包括其他人的工作的結(jié)果也要進(jìn)行檢討。據(jù)此，擴(kuò)大自己的工作領(lǐng)域，提高工作質(zhì)量。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材3受命是工作的出發(fā)點(diǎn)所謂受命，就是接受命令。命令，就是上司命令下屬按照上司的思路，想法去行動(dòng)。部下的工作，因是上司工作的一部分，所以，應(yīng)在正確理解上司的目的，目標(biāo)，方針等的想法后再開始工作。可以說(shuō)，受命就是工作的出發(fā)點(diǎn)。如果在受命時(shí)，自己隨意去理解的話，就會(huì)與上司的想法產(chǎn)生偏差，所以，不管你如何努力去做也得不到認(rèn)可，還會(huì)受

47、到“自以為是”這樣的斥責(zé)。人，因自身的立場(chǎng)，經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值觀，興趣，關(guān)注點(diǎn)，期待的不同，對(duì)相同的情況，現(xiàn)象，事情所采取的處理方法，認(rèn)識(shí)也是因人而異。但在受命上，是不充許將受命內(nèi)容理解錯(cuò)的。所以，應(yīng)充分注意隨意理解的危險(xiǎn)性是非常重要的。人，應(yīng)能夠充滿激情付諸行動(dòng)的動(dòng)力就是能夠充分理解自己行動(dòng)的理由及內(nèi)容。因此，在對(duì)命令的內(nèi)容有意見，疑問點(diǎn)，不明點(diǎn)等問題及不理解時(shí)，應(yīng)通過(guò)質(zhì)詢，闡述自己的想法及意見，達(dá)到彼此間的理解是非常重要的。因“命令內(nèi)容 = 受命內(nèi)容”，所以，命令者與受命者的相互理解是其基礎(chǔ)。（1） 接受命令時(shí)的要點(diǎn)；中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材a. 上司打招呼時(shí)，應(yīng)立即應(yīng)

48、答。b. 去上司那里時(shí)，應(yīng)帶上記錄用紙，筆等用具。c. 中間不要插話，應(yīng)傾聽到最后。d. 記錄要點(diǎn)。e. 應(yīng)對(duì)照8個(gè)要點(diǎn)（5w2h1r）傾聽。f. 不可輕言易諾。g. 如有難以理解點(diǎn)或疑問點(diǎn)應(yīng)質(zhì)詢。h. 在命令重復(fù)時(shí)，應(yīng)闡述自己的想法，遵照上司的指示。i. 在接到直接上司以外的命令時(shí)，應(yīng)馬上向直接的上司報(bào)告，接受其指示。j. 重復(fù)要點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)。k. 確認(rèn)報(bào)告的時(shí)期，狀況，內(nèi)容。（2） 有意見，難以接受命令時(shí)的要點(diǎn)；a. 在考慮到發(fā)出命令的上司的立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，公平地闡述意見。b. 以謙虛的心態(tài)，態(tài)度冷靜地率直地闡述意見。c. 依據(jù)事實(shí)，客觀，簡(jiǎn)潔地闡述意見。d. 在提供事實(shí)根據(jù)的數(shù)據(jù)，情報(bào)，資料

49、等的同時(shí)闡述意見。e. 在闡述意見后，再次請(qǐng)求批示。f. 在自己難以判斷及難以接受命令時(shí)，闡述自己的意見，接受指示。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教材 有關(guān)他人的責(zé)任，工作的事。 直接上司以外的命令。 時(shí)間上難以辦到。（3） 命令的類型；命令，依據(jù)強(qiáng)制力的力度，一般可分為以下5種；1） 號(hào)令；在非常時(shí)期，緊急時(shí)的場(chǎng)合，多數(shù)對(duì)所說(shuō)的業(yè)務(wù)命令是要求按命令去做的。原則上，無(wú)法提出意見，提案自己也無(wú)法判斷。 在受命者依照命令去做的場(chǎng)合，對(duì)其結(jié)果，命令者是要負(fù)全部責(zé)任的。 例：“請(qǐng)將該文件復(fù)印3份，在12點(diǎn)以前送到我的辦公室”。2） 依賴；在通常業(yè)務(wù)的場(chǎng)合，一看就是依賴，但受命者會(huì)以是當(dāng)然命令接受。求得受命者的理解和諒解。由受命者提出意見，提案，有自由裁奪，創(chuàng)新的余地。受命者，也要負(fù)一部分責(zé)任。例：“希望將銷售額在后天之前統(tǒng)計(jì)出來(lái)”。中堅(jiān)職員的基礎(chǔ) 嘉興海虹金屬制品制造有限公司培訓(xùn)教