物業(yè)公司秩序部管理制度

1、秩序部管理制度目錄秩序部的職責(zé)范圍2秩序部各崗位職責(zé) 2一、主管2二、班長3三、秩序員4-四、監(jiān)控中心5工作要求和服務(wù)規(guī)范6執(zhí)勤中常見緊急事件的處理程序 6A秩序員訓(xùn)練考核標準7秩序員儀容儀表規(guī)范8秩序部工作制度9秩序部交接班制度9消防器材維修保養(yǎng)制度9停車場管理制度9秩序部工作考核10秩序部的職責(zé)范圍秩序部是公安、消防部門進行治安防范、消防安全的重要輔助力量秩序部主要任務(wù) 是落實各項治安、消防制度，維護小區(qū)內(nèi)的公共秩序和進行安全巡查。秩序部應(yīng)履行以下 職責(zé)：1、負責(zé)公司管理物業(yè)的人員、車輛、物品的秩序維護工作，做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作。2、 嚴格秩序管理，做好來訪及進出車輛

2、登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物 檢查等治安防范工作。3、 負責(zé)公司管理物業(yè)的消防工作，嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，對有關(guān)消防安全設(shè) 施連行檢查和修配；及時消除火險隱患并對業(yè)主進行必要的消防安全宣傳指導(dǎo)。4、 負責(zé)維護小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域秩序，如人員疏導(dǎo)，車輛疏導(dǎo)之工作，并對外圍防護管理。5、負責(zé)對各項治安突發(fā)事件的處理，重大活動安全護衛(wèi)等。6、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動， 聯(lián)系配合公安部門對本項 目區(qū)域的治秩序理工作。7、負責(zé)小區(qū)巡邏護衛(wèi)、公共秩序管理。8 負責(zé)對小區(qū)各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。9、抓好秩序隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。秩序部各崗位職責(zé)秩序部主管

3、崗位職責(zé)1、 在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)公司物業(yè)管理范圍內(nèi)及公司內(nèi)部的治秩序理、安全保衛(wèi)及消防工作，保持小區(qū)的正常秩序。2、建立健全各項治安保衛(wèi)和消防安全制度并嚴格監(jiān)督執(zhí)行。3、經(jīng)常對治安、消防工作進行檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。4、經(jīng)常對房屋消防設(shè)施進行監(jiān)督檢查，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。5、在堅持消防安全監(jiān)督原則的前提下，牢固樹立服務(wù)觀念，積極為業(yè)主提供方便條件。負責(zé)與公安、消防部門的協(xié)調(diào)工作。6、負責(zé)治安、消防宣傳工作，經(jīng)常對部門員工進行治安、消防安全教育，防患于未然。7、遇重大安全、消防事故應(yīng)親臨現(xiàn)場組織搶險、疏散等工作。8指導(dǎo)制訂保安員和義務(wù)消防隊員的訓(xùn)練計劃和消防演練計劃，并

4、配合有關(guān)部門實施。9、負責(zé)制訂治安隱患應(yīng)急處理方案及防范措施。10、制定本部門秩序工作計劃及年度防火安全計劃，督導(dǎo)檢查下屬工作。11、 負責(zé)對本小區(qū)內(nèi)的安全進行定期不定期檢查，并堅持每日安全巡查，及時排除事故隱 患。組織部門員工全面貫徹上級指令，落實各項工作制度。12、負責(zé)安排秩序員的培訓(xùn)、考核、思想教育實施工作。13、負責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。14、檢查秩序各類記錄，按所示問題進行重點處理，重大問題要迅速報告，不得回避不報。15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。二、秩序部班長崗位職責(zé)1、帶領(lǐng)全班秩序人員遵守國家法令，認真執(zhí)行本單位的各項規(guī)章制度。2、帶領(lǐng)秩序人員積極完成

5、各項安全保衛(wèi)工作， 嚴格要求秩序人員認真履行職責(zé)， 嚴防火 災(zāi)、失竊和暴力性的案件發(fā)生。3、 合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護秩序人員，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進 行深入細致的思想政治工作，搞好內(nèi)部團結(jié)。4、加強秩序人員的管理教育，嚴格遵守工作紀律和維護生活秩序， 管理和愛護全班的裝 備及其它用具。5、預(yù)防各種事故，如遇突發(fā)事件要處理并及時上報，嚴守內(nèi)部機密。6、如實記錄并小結(jié)本班的工作、學(xué)習(xí)、思想、生活、遵守紀律等方面的情況，做好考勤及成績記錄工作，異常情況及時匯報。7、做好交接班管理工作。三、秩序員崗位職責(zé)定崗秩序員崗位職責(zé)1. 當(dāng)班秩序員，必須等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項

6、才能離開崗位。2. 接班者應(yīng)提前十分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當(dāng)班事項。3. 門崗員要保持站姿端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4. 執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應(yīng)盡快報告主管。5. 未經(jīng)許可，不得離開崗位。6. 門崗員應(yīng)根據(jù)實際情況操控檔車欄，來訪車輛應(yīng)在大門外核實及登記。7. 所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，無出入證件的一律不得放行；進、出貨車也必須經(jīng)過檢查和登記，必要時可聯(lián)系相關(guān)業(yè)主會同檢查；每日8： 00至17： 30以外的時間裝修用料一律不得運進小區(qū)。8. 當(dāng)發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，杜絕車輛尾隨并堵塞出入口，及時通告控制室等候支援。9

7、. 在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順；然后記錄事件經(jīng)過。10凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11.任何人士到訪時，秩序員必須登記來訪者之身份、事由，并查證理由是否合理屬實（二）巡邏崗秩序員崗位職責(zé)1. 巡視小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。2. 熟記緊急聯(lián)絡(luò)用的聯(lián)絡(luò)人和電話號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。3. 執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺異常要立即查明情況。4. 注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。5. 發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應(yīng)上前勸導(dǎo)制止。6

8、. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即通知監(jiān)控室并按照應(yīng)急方案處理。7. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。8. 注意公共停車場的車輛及公共設(shè)備有否被損壞。9. 注意小區(qū)內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換10. 填寫巡邏報告及準時到巡邏點打卡（每8小時的當(dāng)班時段內(nèi)要完成三次完整路線的打卡）11、檢查電梯運行情況，及時發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)使用電梯情況并做記錄12、每班組隊員須按照排班參加晨會，匯報當(dāng)班的情況。四、監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)1、消防監(jiān)控室必須保證24小時有值班員當(dāng)值，值班員因任何情況都不得在無人替班的情 況下離開監(jiān)控室，亦不得允許任何無關(guān)人員進入監(jiān)控室內(nèi)；1、 監(jiān)控室值班員必須

9、嚴格按規(guī)定進行操作；不得有吸煙、聽音樂、閑聊等與工作無 關(guān)的行為；2、發(fā)現(xiàn)火警訊號時及時報告部門主管，并通知最接近火警訊號的員工前往查看。3、火警訊號證實為有真的火警發(fā)生，迅速撥打 119報警電話，并采取相應(yīng)措施；4、消防監(jiān)控員必須留意每個有裝置閉路電視監(jiān)察器的地方，若發(fā)現(xiàn)任何不正常的情況， 都必須立刻通知相關(guān)人員查看。5、消防監(jiān)控員必須熟悉外圍消防設(shè)備的位置和使用方式，以便在火警時指引消防局隊員 使用；6、消防監(jiān)控室電話用于緊急情況聯(lián)絡(luò)不能作私人用途；10、 消防監(jiān)控室內(nèi)，所有私人物品一律存放于箱內(nèi)，禁止堆放雜物和私人物品，必須保持 室內(nèi)清潔；11、消防監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備若被損壞或清潔不能達標時

10、，消防監(jiān)控員應(yīng)立即通知工程人員 或清潔人員；12、交接班應(yīng)清楚，當(dāng)班情況應(yīng)隨時作好記錄，移交時應(yīng)物品齊全、設(shè)備完好，有特別情 況及時上報。秩序部工作要求和服務(wù)規(guī)范1、按規(guī)定配備足夠的秩序人員，著制式標準服裝上崗，儀表整潔，符合規(guī)定。2、要認真做好來訪登記，細心解答詢問，做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，不得出現(xiàn)與業(yè)主 或來客爭吵打架等現(xiàn)象。3、執(zhí)勤時著裝整齊，行、站、坐姿端正，在正常上班時間要有一名執(zhí)勤人員成立正姿 式站立門側(cè)，另外一名在崗?fù)び涗洝?、執(zhí)勤時，嚴禁做出抽煙、吃零食、看書報、閑聊等與工作無關(guān)的活動，嚴禁漏崗、 睡崗或遇無人接崗時擅自離開。5、物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題要及時處

11、理和報告，并做好檢查處理 記錄，存檔備查。6、對出入人員和物資要詳細檢查，并做好登記，嚴禁將易燃、易爆等危險品帶入小區(qū)， 嚴禁叫賣、擺攤、推銷等人員進入小區(qū)。7、做好小區(qū)內(nèi)的車輛停放管理工作， 使車輛排列整齊有序。在交接班和夜間巡查時， 根據(jù)車牌號做好車輛停放以及出入記錄，存檔備查。8 對各種警械要安排專人保管，杜絕警械外借、丟失、傷人等事故發(fā)生。9、協(xié)助公安機關(guān)做好所轄區(qū)域內(nèi)的治安防范工作， 將刑事治安事件的發(fā)生降到最低程度; 對已發(fā)生的事故和犯罪，要保護好現(xiàn)場，并報告有關(guān)部門及時處理。執(zhí)勤中常見緊急問題的處理程序1. 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)迅速撥打“119”報警和通知消防總控室，并作好記錄。2. 發(fā)生

12、刑事案件和嚴重治安事件，應(yīng)保護現(xiàn)場，嚴禁任何人出入，控制疏散圍觀群眾， 同時向領(lǐng)導(dǎo)報告等候處理，并作好執(zhí)勤巡視記錄。3. 一旦發(fā)現(xiàn)進入物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)且不能及時轉(zhuǎn)移的易燃易爆及其它危險品，要存放 在遠離辦公及人居的場所，并派專人看護并設(shè)立危險標志。4. 發(fā)現(xiàn)可疑分子時，首先跟蹤觀察，然后試探性的詢問，確有異常的及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯 報。5. 發(fā)現(xiàn)不法分子作案時，及時撥打報警電話，并盡力看清記住其外貌及特征，以便于破 案。6. 對精神病人或酒后鬧事者，首先約束其搗亂行為并帶離公共場所，然后設(shè)法聯(lián)系其單 位或家人處理。對醉酒者也可約束其到酒醒。7. 對不服從管理的車輛、人員，首先以禮相待，耐心地講明

13、道理和我們的規(guī)定，如不奏 效報部門領(lǐng)導(dǎo)酌情處理。8區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆情況時，應(yīng)負責(zé)勸解，出現(xiàn)嚴重后果的或規(guī)模較大無法勸解的應(yīng) 立即報公安機關(guān)處理。秩序員訓(xùn)練考核標準一、單兵隊列考核標準：1、軍人軍姿：頭要正、頸要直、挺胸收腹，兩眼平視前方，下額微收，兩臂下垂，五指并攏，拇指貼在食指第二關(guān)節(jié)，中指貼在褲縫，精神面貌好。2、停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”，即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。3、 齊步與立定：向前擺臂到“訓(xùn)練服”的第四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超過 衣縫線，向后擺臂離身體約 25厘米，步幅75厘米，步速112-116步/分鐘。4、正步與立定：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約25厘米，步幅75

14、厘米，步速110-115 步/分鐘。5、跑步與立定：第一步“躍”出去，運臂時“前不露肘，后不露手”步幅 85厘米，步 速170-180步/分鐘。6、敬禮：手指并攏，手腕與小臂平直，大臂抬到與肩平，手指與帽沿接縫處約1-2厘米， 取捷徑一步到位。二、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作：基本功：a. 直打、側(cè)打、勾打；出拳以“快、準、狠”為主，動作與力量結(jié)合。b. 彈踢、側(cè)踹、勾踢；腿部穩(wěn)而有力，配合兩手動作。c. 綜合練習(xí)；手與腳的巧妙配合，扭肩送膀協(xié)調(diào)一致。擒敵拳：動作準確、熟練、剛勁有力，干脆利落。軍事體能測試標準：1、百米跑14秒以內(nèi)2、俯臥撐50個以上四、消防考核1、 消防知識：熟悉撥打火警電話“ 119

15、”程序，能分清分油火、氣體火、固體物質(zhì)火, 熟知消防設(shè)施的位置。2、消防報警：會打報警電話，會用報警按扭報警。3、滅火器的使用：能正確使用1211和干粉滅火器。4、消防水帶使用：會開閥門，能快速正確地按上水槍接合器，懂注意事項。掌握疏散，救援警戒要領(lǐng)。秩序員儀容儀表規(guī)范一、著裝規(guī)定1、統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻。2、 統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪，戴貝雷帽，系領(lǐng)帶，佩帶公司標志，服裝整齊、干凈。（凡 佩帶不齊備者，不得上崗）3、不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽，拖穿皮鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀容儀表整潔。2、 不準留長發(fā)

16、、蓄胡須、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米。3、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?；值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做?立如松，坐如鐘，動如風(fēng)。4、不準哼歌，吹口哨，聽收音機，看書讀報。5、不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、不得挖耳、摳鼻、敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、對待客戶友善、熱誠，做到微笑服務(wù)，并使用規(guī)定的禮貌用語。秩序部工作制度秩序員交接班制度1. 秩序員由秩序部主管安排循環(huán)上崗。2. 按時交接，交接班時，下一班人員應(yīng)著裝整齊到崗、簽到，上班人員必須堅守崗位等 待交接，不得擅離崗位。3

17、. 交接班時，上崗與下崗人員必須共同檢查執(zhí)勤巡視記錄中上一班次記錄事項是否 齊全，交待遺留問題。然后共同對所轄執(zhí)勤范圍和執(zhí)勤設(shè)施進行仔細檢查，并做好記 錄。4. 本班次內(nèi)處理的事項及巡視檢查情況都要做記錄，需請示匯報的須有領(lǐng)導(dǎo)簽字。消防器材維修保養(yǎng)制度1. 消防器材要放置在通風(fēng)、干燥、取拿方便的地方。2. 對消防器材，應(yīng)加強維修和保養(yǎng)，要保持整齊、干凈，防銹蝕，不得爆曬、雨淋對怕凍的器材，在冬季應(yīng)采取防凍措施，使其處于完整好用狀態(tài)。3. 對消防器材要定期進行檢查，干粉滅火器、1211滅火器，每半年檢查一次，如干粉結(jié)塊應(yīng)更換，二氧化碳鋼瓶氣量減少十分之一應(yīng)充氣。1211滅火器如果重量減少十分之一

18、，應(yīng)補充藥劑和充氣。4消防器材管理、維修，由秩序部負責(zé)，各部位的滅火器材應(yīng)定點、定人落實責(zé)任，負 責(zé)管理。5. 消防器材無警不動，對挪用或損壞者給予罰款，情節(jié)嚴重的交公安機關(guān)，按消防條例 和治秩序理處劉條例之規(guī)定予以處罰。停車場管理制度1. 停車場必須有專職人員值班，建立健全各項管理制度和崗位職責(zé)。2. 停車場（庫）內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器。3. 在停車場（庫）內(nèi)須做好行車線、停車位。4. 機動車進場（庫）時，遵守停車場（庫）管理規(guī)定。5. 不得損壞停車場（庫）消防、通信、電器、供水等場地設(shè)施。6. 保持場內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上。有漏油、漏水現(xiàn)象時，車主應(yīng)及 時修理。

19、7. 禁止在停車場內(nèi)洗車、修車、試車、練車等。秩序部工作考核內(nèi) 容標準分 值評分標準實 際 得 分儀 容 儀 表1.按規(guī)定著裝，身穿制服，統(tǒng)一穿黑色皮鞋、戴 保安帽、系領(lǐng)帶，上岡必須佩帶工作牌；8分一項不合格 扣除2分， 扣完為止。2.精神飽滿，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、 前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動 如風(fēng)；3.舉止文明、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜 物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背?.不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲；6.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打 赤腳。服 務(wù) 態(tài) 度1做到微笑服務(wù)；8分對一項不合 格的扣除2 分，扣

20、完為 止。2.主動、熱情、耐心、周到地為業(yè)主服務(wù)；3.不發(fā)生爭吵、打斗事件；4.巡邏中見到業(yè)主時應(yīng)閃身站在一邊，微笑并點 頭問好。5.文明用語：熟練五聲一字，對人熱情，微笑 服務(wù)，不卑不亢服 務(wù) 要 求1.不準出現(xiàn)管轄范圍內(nèi)秩序混亂等情況；24分一項達不到 要求扣除4 分。2.不出現(xiàn)業(yè)主被盜搶事件，車場內(nèi)車輛完好無損， 不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車；3.接到業(yè)主報警不超過五分鐘趕到現(xiàn)場并報告；4.處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈 活，不失原則；5.及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次 意外事故；6.指揮手勢動作規(guī)范、準確、有力、符合交通指 揮規(guī)范。紀 律1 .按時交接班，不喝酒、吸煙，不嬉笑、打鬧， 不遲到、早退，忠于職守；12分對達不到要 求的，出現(xiàn)2.不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、看 書報，不脫崗、睡崗；3.處理問題講原則、講方法，以理服人；4.遵守公司廉潔制度和有關(guān)管理規(guī)定，不收受業(yè) 主錢財和物品，不利用工作之便敲詐勒索，保守內(nèi)部 機密；項扣2分， 扣完為止。5.上班不