微信學(xué)院執(zhí)行方案

1、基礎(chǔ)培訓(xùn)微信學(xué)院執(zhí)行方案2015年1月1P7 P11P2 P6微信公眾賬號概要1相 關(guān) 產(chǎn) 品 調(diào) 研 分 析2目 錄微 信 學(xué) 院 執(zhí) 行 方 案2P12 P15服務(wù)號訂閱號企業(yè)號特點分析根據(jù)功能不同，成本可控；可主動關(guān)注；每月4條推送信息；可關(guān)聯(lián)賬號，區(qū)分公開、內(nèi)密信息根據(jù)功能不同，成本可控；可主動關(guān)注；每天1條推送信息；可關(guān)聯(lián)賬號，區(qū)分公開、內(nèi)密信息功能強大，開發(fā)維護成本極高；只能被動邀請，不能主動關(guān)注；推送信息無限制；必須關(guān)聯(lián)賬號典型應(yīng)用會員積分銀行金融，餐飲娛樂信息共享新聞雜志，學(xué)習(xí)共享供應(yīng)鏈管理零售物流，餐飲連鎖總結(jié)分析每月4條，信息推送頻率低，不推薦。功能/成本可控，推薦。功能過

2、剩，成本高，不推薦。官方介紹給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務(wù)服務(wù)于用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務(wù)平臺。為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。為企業(yè)或組織提供移動應(yīng)用入口，幫助企業(yè)建立與員工、上下游供應(yīng)鏈及企業(yè)應(yīng)用間的連接。微信公眾賬號概要1、微信公眾號分類為廣泛適應(yīng)大眾而非“獨家定制”，所以微信很多功能并未細化，但提供部分?jǐn)?shù)據(jù)接口，通常官方功能僅為圖文信息推送，其它功能均為外部鏈接。微信公眾賬號概要2、訂閱號和服務(wù)號功能權(quán)限功能權(quán)限普通訂閱號認(rèn)證訂閱號普通服務(wù)號認(rèn)證服務(wù)號消息直接顯示在好友對話列表中消息顯示在“訂閱號”文件夾中每天可群發(fā)1條消息每

3、月可群發(fā)4條消息基本的消息接收/回復(fù)接口聊天界面底部，自定義菜單九大高級接口可申請開通微信支付推薦使用“認(rèn)證訂閱號”，原因：訂閱號消息推送頻率高；服務(wù)號的獨有功能權(quán)限對我們無用；3、訂閱號的申請和認(rèn)證（企業(yè)） 企業(yè)、政府、媒體、個人、其他組織注冊材料有別，其中企業(yè)需要材料有：企業(yè)名稱、營業(yè)執(zhí)照掃描件、運營者身份證、手機號碼等 相關(guān)條例：審核時間為7個工作日同一個公司可以注冊和認(rèn)證10個公眾號（說明：企業(yè)號可以整合該企業(yè)的所有訂閱號和服務(wù)號） 企業(yè)機構(gòu)包括企業(yè)、分支機構(gòu)、企業(yè)相關(guān)品牌、產(chǎn)品與服務(wù)、以及招聘、客服等類型的公眾帳號微信公眾賬號概要4、訂閱號的功能模塊【群發(fā)消息】每日最多1條推送信息包

4、含最多5篇圖文信息【固定菜單】設(shè)置最多3個主菜單每個最多5個子菜單（該功能只針對認(rèn)證訂閱號）【公司認(rèn)證】由該公司營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證微信公眾賬號概要5、圖文信息和菜單圖文信息：包含文字、圖片、語音、視頻、圖文等元素 文字上限600字 語音最大5M，最長60秒 視頻最大20M菜單模塊：功能設(shè)置二選一 發(fā)送消息，即圖文信息 跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)頁，即網(wǎng)站，可實現(xiàn)豐富的功能圖片+文字視頻【3個主菜單】最多3個主菜單標(biāo)題最多4個字【5個子菜單】最多5個子菜單標(biāo)題最多8個字每個菜單可關(guān)聯(lián)1條消息或1條網(wǎng)站鏈接每條消息最多5篇文章微信公眾賬號概要6、公眾號基礎(chǔ)功能被添加回復(fù)當(dāng)用戶初次關(guān)注公眾號時，會自動推送該圖文信息關(guān)鍵詞回

5、復(fù)通過用戶回復(fù)的關(guān)鍵詞，將設(shè)置好的圖文信息發(fā)送給用戶 自動回復(fù)設(shè)置規(guī)則上限200條 每個規(guī)則最多10個關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞最多30個字） 每個規(guī)則最多5條回復(fù)（每條回復(fù)最多300個字）用戶消息回復(fù)如用戶回復(fù)消息無匹配的關(guān)鍵詞，將該圖文信息發(fā)送給用戶 一般回復(fù)內(nèi)容為“關(guān)鍵詞目錄”投票功能可在推送消息中添加投票功能每個圖文消息只能包含1個投票每個投票最多6個選項每個選項最多15個字投票有效期最長半年可在后臺查看投票結(jié)果被添加回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)投票設(shè)置投票效果相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研分析1、公司已有訂閱號-培訓(xùn)科、CRM科北京現(xiàn)代微訓(xùn)學(xué)院科室擔(dān)當(dāng)：銷售培訓(xùn)科-賈垚面向?qū)ο螅禾丶s店人員性質(zhì)：未認(rèn)證訂閱號實現(xiàn)功能： 每周

6、1次信息推送，包含2篇文章 文章包含【培訓(xùn)動態(tài)】【話術(shù)寶典】【微營銷】等開發(fā)：由三方公司愛思博特負責(zé)，目前僅完成了賬號注冊維護： 目前由賈垚獨自負責(zé)，包括文章的編寫 文章寫好后要交由三方公司美化推送，費用1000元/篇 鑒于以上原因，目前信息推送頻率和內(nèi)容并不高點評： 征文獎勵不完善，從特約店收集的文章基本無法使用 賬號未經(jīng)認(rèn)證，功能有限，有后期繼續(xù)開發(fā)的打算 可以考慮將我們的微信與其合并共用現(xiàn)代車尚科室擔(dān)當(dāng)：CRM科-郭梅面向?qū)ο螅罕爆F(xiàn)車主性質(zhì)：已認(rèn)證訂閱號實現(xiàn)功能： 3個主菜單，13個子菜單，與會員俱樂部網(wǎng)站關(guān)聯(lián) 每周至少推送1條消息，包含1篇文章開發(fā)：由三方公司世紀(jì)北廣設(shè)計方案，技術(shù)開發(fā)

7、再次外包維護： 三方公司根據(jù)提供素材編寫文案，并美化上傳點評： 內(nèi)容文案過份依賴三方公司，維護成本高 功能構(gòu)架比較全面，運營經(jīng)驗豐富，值得借鑒【非本公司認(rèn)證】認(rèn)證時由于無法提供現(xiàn)代車尚的資質(zhì)，只好采用的App開發(fā)公司的營業(yè)執(zhí)照。相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研分析2、相關(guān)App-Mlearning該App功能定位與Elearning相似，可以看做網(wǎng)絡(luò)課堂的移動端。可實現(xiàn)功能： 在線學(xué)習(xí)-視頻需要我們提供，他們只負責(zé)格式轉(zhuǎn)換和上傳 在線考試-試題庫需要我們自己編寫 課程分類-根據(jù)崗位設(shè)置必須課、選修課等 交流論壇-目前該模塊還未實現(xiàn)目前已經(jīng)實現(xiàn)的功能與網(wǎng)絡(luò)課堂重復(fù)，考慮到成本，不建議使用或借鑒到微信平臺相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研

8、分析3、相關(guān)訂閱號-競品調(diào)研品牌賬號名稱賬號類別運營情況后臺支持成本預(yù)估上海大眾上海大眾Vtraining訂閱號模塊清晰，內(nèi)容質(zhì)量高，用戶活躍度高完善的后臺網(wǎng)站支持開發(fā)運營成本高東風(fēng)日產(chǎn)東風(fēng)日產(chǎn)學(xué)習(xí)中心服務(wù)號無模塊，內(nèi)容豐富，身份認(rèn)證嚴(yán)格有后臺開發(fā)運營成本高北汽福田北汽福田菁英會訂閱號模塊模糊，內(nèi)容豐富，微社區(qū)活躍無后臺基本無成本上海通用上海通用汽車學(xué)習(xí)發(fā)展平臺訂閱號模塊清晰，內(nèi)容較少，富有創(chuàng)意關(guān)聯(lián)培訓(xùn)平臺網(wǎng)站基本無成本上汽通用五菱SGMW家園訂閱號模塊混亂，內(nèi)容混亂無后臺基本無成本長安福特長安福特學(xué)習(xí)運用分享平臺訂閱號模塊清洗，內(nèi)容豐富無后臺基本無成本江淮汽車江淮汽車乘用車學(xué)習(xí)平臺訂閱號模塊

9、清晰，內(nèi)容少，功能少無后臺無成本相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研分析4、上海大眾Vtraining-模塊構(gòu)架上海大眾Vtraining每日推送信息中心新聞公告課程介紹培訓(xùn)通知參訓(xùn)課程個人資料參訓(xùn)步驟培訓(xùn)報名報名審核確認(rèn)回執(zhí)培訓(xùn)掃碼培訓(xùn)評估互動學(xué)習(xí)經(jīng)典回顧語音課程我要答題調(diào)研問卷百問百答菜單模塊【他山之石】有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)資訊【眾心捧悅】特約店或內(nèi)部編寫的優(yōu)秀案例【每日話題】微社區(qū)，每日話題討論【陳老師講RSE】正在進行的RSE案例分享【E課堂】1分鐘教學(xué)視頻【其他】根據(jù)當(dāng)前培訓(xùn)活動臨時增設(shè)欄目模塊內(nèi)容來源執(zhí)行方式他山之石汽車資訊網(wǎng)站汽車資訊網(wǎng)站眾心捧悅內(nèi)部征稿輔導(dǎo)老師入店征集內(nèi)部征稿輔導(dǎo)老師入店征集陳老師講RSE參

10、加RSE培訓(xùn)的人員RSE經(jīng)驗分享會（RSE，即現(xiàn)場管理）E課堂特約店點名要求特約店按照指定話題，錄制視頻短片每日話題內(nèi)部征集通過各種培訓(xùn)、入店輔導(dǎo)等機會給大家留下合影，想要合影的需要參與每日話題討論其他當(dāng)前培訓(xùn)活動例：【誠其意，行于禮】禮儀輔導(dǎo)項目，案例分享信息中心新聞公告新聞公告：往期新聞公告銷售技能大賽： 賽事公告；賽事回顧；精彩視頻；選手風(fēng)采；精彩互動培訓(xùn)公告： 大會日程；餐飲住宿；交通接駁；圖示信息；溫馨提示；最新通知說明：除【新聞公告】外，其余模塊均與培訓(xùn)網(wǎng)站個人賬號綁定，無法瀏覽。相關(guān)產(chǎn)品調(diào)研分析4、上海大眾Vtraining-后臺網(wǎng)站上海大眾Vtraining是一個成熟的訂閱號案

11、例，其各項功能模塊有完善的后臺網(wǎng)站支持其后臺網(wǎng)站運營時間早于2012年12月，而微信平臺是騰訊公司2012年8月推出的，所以推測該項目是由網(wǎng)站運營轉(zhuǎn)做微信平臺該訂閱號有完善的積分系統(tǒng)、身份認(rèn)證系統(tǒng)，有豐富的文章、視頻等共享資料，用戶活躍度非常高SVW TV 移動視頻網(wǎng)站內(nèi)容： 特約店管理者或者一線員工錄制的有關(guān)產(chǎn)品、銷售技巧、管理經(jīng)驗的視頻短片。作用： 為微信提供視頻鏈接經(jīng)銷商培訓(xùn)管理系統(tǒng)內(nèi)容： 類似網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，由于需要賬號密碼，無法詳知。作用： 關(guān)聯(lián)微信賬號認(rèn)證 提供新聞等信息平臺微社區(qū)內(nèi)容： 屬于成熟的移動論壇產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)微信公眾號后使用。作用： 提供微型論壇，每日話題討論新聞公告內(nèi)容： 針對

12、特約店的培訓(xùn)相關(guān)公告作用： 實時通告培訓(xùn)、比賽等項目進程用戶活躍度非常高視頻數(shù)量和質(zhì)量非常高是否有后臺網(wǎng)站，是微信平臺功能、成本差異的根本原因。微信學(xué)院執(zhí)行方案1、方案設(shè)計思路模塊內(nèi)容內(nèi)容來源執(zhí)行難度現(xiàn)代風(fēng)云有關(guān)產(chǎn)品的新聞資訊公司內(nèi)部汽車網(wǎng)站坐而論道微社區(qū)，每日話題討論部門擔(dān)當(dāng)收集話題行者無疆督導(dǎo)行程、工作心得、店內(nèi)互動督導(dǎo)入店收集華山論劍優(yōu)秀案例分享特約店征文督導(dǎo)入店收集內(nèi)部員工編寫E課堂產(chǎn)品知識、管理經(jīng)驗、銷售技巧公司現(xiàn)有視頻資料借鑒上海大眾征集方式其他客服大賽、銷售技能大賽等播報正在推行的項目北京現(xiàn)代SSI微學(xué)院每日推送菜單模塊該功能屬于微信基礎(chǔ)功能，無開發(fā)成本運營初期可降低推送頻率，每

13、周1次PPT、音視頻、圖文均可制作成推送內(nèi)容獨立推送文章，省去三方公司1000元/篇的美化費用可實現(xiàn)無成本運營二選一的功能設(shè)置：發(fā)送消息 發(fā)送編輯好的文章，功能簡單，無成本跳轉(zhuǎn)網(wǎng)頁 需開發(fā)后臺網(wǎng)站，可實現(xiàn)各種功能，但成本巨大由此，產(chǎn)生了兩種設(shè)計方案【極簡方案】【尊貴方案】待設(shè)定待設(shè)定待設(shè)定【極簡方案】優(yōu)點： 最低成本，注冊、年審300元/次缺點： 無身份驗證，用戶權(quán)限無區(qū)別 無法監(jiān)測用戶操作 無積分系統(tǒng)，互動性差【尊貴方案】優(yōu)點： 功能強大，基本可移植網(wǎng)站上的所有功能缺點： 開發(fā)成本高，不低于60萬 開發(fā)周期長，僅技術(shù)開發(fā)時間不低于1個月 維護成本高，每年維護費用不低于30萬免費功能還有關(guān)鍵詞

14、回復(fù)： 建議間該功能實現(xiàn)為SSI-FAQ，即滿意度常見問題解答，供特約店自助答疑 最高200條關(guān)鍵詞回復(fù)，即需編寫200條滿意度常見問題解答關(guān)鍵詞回復(fù)微信學(xué)院執(zhí)行方案北京現(xiàn)代SSI微學(xué)院每日推送菜單模塊省略后臺網(wǎng)站的開發(fā)，充分利用微信本身的免費功能充分利用微社區(qū)、優(yōu)酷等免費網(wǎng)站實現(xiàn)互動、視頻分享等功能以下為模塊設(shè)定：2、極簡方案成本最低的微信運營方案關(guān)鍵詞回復(fù)【人工成本】功能開發(fā)： 1人，注冊認(rèn)證后臺模塊搭建運營維護： 1人，收集文案圖文編輯信息發(fā)布自助服務(wù)SSI-FAQ微社區(qū)每日投票錦繡華章現(xiàn)代風(fēng)云行者無疆華山論劍E課堂賽場風(fēng)云賽事公告視頻集錦精彩瞬間選手風(fēng)采互動點評【模塊詳解】自助服務(wù) S

15、SI-FAQ：滿意度常見問題解答目錄，關(guān)聯(lián)關(guān)鍵詞自動回復(fù)功能 微社區(qū)：免費的移動論壇，關(guān)聯(lián)每日話題討論 每日投票：每日提供投票話題，簡化版問卷調(diào)查錦繡華章 往期文章、視頻回顧，關(guān)聯(lián)每日推送賽場風(fēng)云 為客服總監(jiān)大賽和銷售技能大賽預(yù)留模塊，用于賽事播報、互動【部門支持】部門內(nèi)部征集滿意度文章督導(dǎo)入店收集優(yōu)秀案例、合影，推薦訂閱號銷售大賽、客服大賽等賽事支持【資金成本】功能開發(fā)： 注冊、年審300元/次運營維護： 暫無微信學(xué)院執(zhí)行方案北京現(xiàn)代SSI微學(xué)院每日推送菜單模塊由三方公司做后臺網(wǎng)站開發(fā)和后期運營開發(fā)成本高，周期長，須做好長期規(guī)劃功能豐富，不受限制綁定網(wǎng)絡(luò)課堂賬號，權(quán)限管理，身份認(rèn)證以下為模塊

16、設(shè)定：3、完整方案功能最全的微信運營方案關(guān)鍵詞回復(fù)【人工成本】功能開發(fā)： 1人，需求分析三方公司開發(fā)運營維護： 1人，收集文案三方公司編輯發(fā)布互動有禮積分兌換個人中心微調(diào)查微社區(qū)每日簽到督導(dǎo)專欄申請輔導(dǎo)成績查詢今日行程工作通告督導(dǎo)風(fēng)采現(xiàn)代資訊投稿專欄圖文集錦新聞公告銷售大賽客服大賽【模塊詳解】互動有禮 基于積分系統(tǒng)設(shè)立的模塊，激勵用戶參與討論，增加互動性 微調(diào)查：調(diào)查問卷，用于收集特約店信息督導(dǎo)專欄 督導(dǎo)團隊風(fēng)采展示，督導(dǎo)工作內(nèi)容通告，優(yōu)秀案例分享 申請輔導(dǎo)：實現(xiàn)特約店對入店輔導(dǎo)的直接申請現(xiàn)代資訊 客服大賽、銷售大賽的賽事播報 新聞公告，優(yōu)秀文章集錦和特約店投稿【部門支持】（同上一方案）部門內(nèi)

17、部征集滿意度文章督導(dǎo)入店收集優(yōu)秀案例、合影，推薦訂閱號銷售大賽、客服大賽等賽事支持【資金成本】功能開發(fā)： 開發(fā)成本不低于60萬運營維護： 文案美化費用1000元/篇微信學(xué)院執(zhí)行方案3、完整方案功能最全的微信運營方案【系統(tǒng)支持】積分系統(tǒng) 用戶可通過每日簽到、話題討論、征文投稿、案例分享等多種方式獲取積分，并可以將積分轉(zhuǎn)化為實物獎勵。互動系統(tǒng) 微社區(qū)，每日話題討論； 微調(diào)查，熱點問題投票； 入店輔導(dǎo)、培訓(xùn)、比賽等合影分享。分享系統(tǒng) 視頻分享，點名特約店根據(jù)指定話題錄制視頻短片 圖片分享，征集培訓(xùn)、大賽等精彩瞬間 案例分享，征集滿意度優(yōu)秀案例身份認(rèn)證 關(guān)聯(lián)E-learning網(wǎng)絡(luò)課堂賬號，實現(xiàn)身份認(rèn)證權(quán)限系統(tǒng) 根據(jù)認(rèn)證身份，給與用戶不同后臺權(quán)限4、其他方案方案1：與銷售培訓(xùn)科共用微信訂閱號與銷售培訓(xùn)科共同開發(fā)訂閱號“北京