暨南大學(xué)2010年秋季MBA管理學(xué)面試題(答案)

1、暨南大學(xué)2010年MBA入學(xué)面試管理學(xué)試題1. 李白斗酒詩(shī)三千，酒在他這是好東西；酒是色媒人，酒在這里又壞東西。你能談?wù)劸圃谌穗H溝通中的作用嗎？?jī)?yōu)點(diǎn)：活躍氣氛，打破冷場(chǎng)，拉近距離，增加信任等。缺點(diǎn)：酒話不算數(shù)，引發(fā)矛盾，占用時(shí)間等。2. “兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”不應(yīng)是當(dāng)代讀書人的風(fēng)格，作為現(xiàn)實(shí)或未來(lái)的管理者更不應(yīng)對(duì)各種社會(huì)現(xiàn)象漠不關(guān)心。請(qǐng)談?wù)勀汴P(guān)注或跟蹤關(guān)注過(guò)的一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。三鹿奶粉、鄧玉嬌事件、釣魚執(zhí)法、犀利哥現(xiàn)象等等。3.我是董事長(zhǎng)，我和我的下屬坐船去郊游，船上有總裁、銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管，那么落水之后首先救誰(shuí)？從成本效益角度考慮：先救總裁，因?yàn)椤扒к娨椎?，一將難求”。企業(yè)培

2、養(yǎng)或者招聘一個(gè)總裁的成本遠(yuǎn)高于部門主管。此外，總裁給企業(yè)的利益高于其他部門經(jīng)理。 從現(xiàn)實(shí)角度考慮：先救最容易救到的，成功的把握更大。另外，救到的人可以幫助自己一起救更多的人。 4. IQ、EQ、AQ是什么？EI又是什么？你認(rèn)為它對(duì)管理者來(lái)說(shuō)重要嗎？IQ是智力商數(shù)；EQ是一個(gè)人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數(shù)；AQ值(逆境商數(shù))是我們?cè)诿鎸?duì)逆境時(shí)的處理能力；情緒智力 (EI) 屬于一種非認(rèn)知的技能、潛能和素質(zhì)范疇，它影響到一個(gè)人能否成功地面對(duì)環(huán)境的要求與壓力。它包括五個(gè)維度：自我意識(shí)、自我管理、自我激勵(lì)、感同身受、社會(huì)技能。EI對(duì)管理者來(lái)說(shuō)十分重要。5. 肖伯納的名言：“你有一個(gè)蘋果，我有

3、一個(gè)蘋果，你和我交換以后每人只有1個(gè)蘋果，你有一個(gè)思想，我有一個(gè)思想，我們交換之后各自有兩個(gè)思想?！闭?wù)勀銓?duì)這句話的看法。這句話體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)與信息的重要性和特殊性，思想的交換能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，不同思想的交換更能激發(fā)創(chuàng)新，新經(jīng)濟(jì)條件下應(yīng)該鼓勵(lì)。但要具備鑒別好壞的能力。 6決策的含義是什么？為什么說(shuō)決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)？ 決策是指組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。最優(yōu)決策的要求條件：了解、辨識(shí)全部信息；制定毫無(wú)疏漏的方案；能準(zhǔn)確計(jì)算未來(lái)的行動(dòng)結(jié)果。但是，這些條件難以具備，因?yàn)椋盒畔⑻?，不可能收集所有信息；?duì)于有限的

4、信息，決策者利用能力也是有限；目前預(yù)測(cè)與未來(lái)狀況肯定有差別。 所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。 7有效控制的原則是什么？ 控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；控制應(yīng)當(dāng)突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；控制應(yīng)具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)；控制應(yīng)具有客觀性，精確性和具體性的特點(diǎn)；控制工作應(yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。 8你是怎樣理解管理的任務(wù)就是“正確地做正確的事”？管理工作需要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，這涉及效率和效果兩個(gè)方面。如果說(shuō)效率涉及組織是否“正確地做事”，那么，是否選擇“正確的事”去做就是與效果相關(guān)的問(wèn)題。管理的任務(wù)就是獲取、開發(fā)和利用各種資源來(lái)確保組織效率和效果雙重目標(biāo)的

5、實(shí)現(xiàn)。9請(qǐng)你談一談“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”和“經(jīng)濟(jì)規(guī)?！钡母拍?，以及兩者之間的區(qū)別和聯(lián)系。規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指在一定科技水平下生產(chǎn)能力的擴(kuò)大，使長(zhǎng)期平均成本下降的趨勢(shì)，即長(zhǎng)期費(fèi)用曲線呈下降趨勢(shì)。經(jīng)濟(jì)規(guī)模：指在一定的經(jīng)濟(jì)制度安排下,一個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)體所具有的資金、原材料、勞動(dòng)力、技術(shù)、影響力、競(jìng)爭(zhēng)力的總體大小。10假設(shè)你是廣州一家涼茶店的老板，你是如何界定經(jīng)營(yíng)中的“固定成本”和“可變成本”的?固定成本指在一定生產(chǎn)規(guī)模限度內(nèi)，不隨產(chǎn)品產(chǎn)量而變化的費(fèi)用。如生產(chǎn)單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，修理費(fèi)，管理人員的工資和職工福利費(fèi)用，辦公費(fèi)和差旅費(fèi)等。變動(dòng)成本是指產(chǎn)品成本隨產(chǎn)品的增減而成比例地增減的費(fèi)用。如直接原材料費(fèi)用，直接燃料和動(dòng)力費(fèi)

6、用，產(chǎn)品包裝費(fèi)等。11請(qǐng)你談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行例外處理時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題。是否符合大多數(shù)人心里的想法；是否有利于團(tuán)隊(duì)以后的發(fā)展；是否可以從其他成功實(shí)例中得到支持或可以成為以后行事的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；領(lǐng)導(dǎo)是否能夠承擔(dān)這次例外處理后的后果。以上有一條不滿足即需慎重考慮是否要進(jìn)行例外處理。12溫家寶總理說(shuō)過(guò)：企業(yè)家身上應(yīng)該流淌著道德的血液。請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。企業(yè)要不要負(fù)社會(huì)責(zé)任有兩種觀點(diǎn)：古典觀點(diǎn)：管理當(dāng)局唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化；管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來(lái)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；將組織資源用于“社會(huì)利益”時(shí)，都是在增加經(jīng)營(yíng)成本，成本只能通過(guò)高價(jià)格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不僅僅是經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，

7、管理當(dāng)局的社會(huì)責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)；社會(huì)通過(guò)各種法律法規(guī)認(rèn)可了公司的建立，通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)其提供支持；世界上越來(lái)越多的企業(yè)注重提高其社會(huì)責(zé)任。13有人認(rèn)為“計(jì)劃沒(méi)有變化快，所以制訂計(jì)劃沒(méi)意義。”你對(duì)這種看法如何評(píng)價(jià)？由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化越來(lái)越快，原來(lái)的強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定的、具體的、較長(zhǎng)期的計(jì)劃形式受到了挑戰(zhàn)。但是不能就此否認(rèn)計(jì)劃的重要性和作用。問(wèn)題不是要不要計(jì)劃的問(wèn)題，而是如何制定計(jì)劃，以及怎樣制定計(jì)劃的問(wèn)題。在持續(xù)變化的環(huán)境中，一般要求制定指導(dǎo)性的計(jì)劃，計(jì)劃期限也要相應(yīng)縮短。14作為一個(gè)管理者不可避免地要面對(duì)小道消息，你怎么看待小道消息？重要的信息來(lái)源；識(shí)別出員工普遍關(guān)注但感到疑惑的問(wèn)題以及由此產(chǎn)

8、生的焦慮；能利用小道消息傳播重要信息；小道消息不可能杜絕。15工作表面上看完成了90%，但實(shí)際上只完成了30%，你怎么看？我們?cè)诳磫?wèn)題時(shí)不能只注重于問(wèn)題的“表面現(xiàn)象”，而應(yīng)該從“表面現(xiàn)象”深入推敲問(wèn)題的“實(shí)質(zhì)”，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是隱藏于其中的?？梢砸甑阶鍪虑榈膽B(tài)度問(wèn)題。很多人做事情只解決了眼前的問(wèn)題，但卻忽視了問(wèn)題的延伸。就像一個(gè)好的企業(yè)將產(chǎn)品銷售出去后，實(shí)際上并不代表事情已經(jīng)完結(jié)，后續(xù)的客戶服務(wù)甚至?xí)ㄙM(fèi)更多的時(shí)間和精力。與“百里之遙，九十半之”有異曲同工之處，越接近終點(diǎn)，困難越是邊際遞增。16. 你如何看待企業(yè)“借雞生蛋”的負(fù)債經(jīng)營(yíng)模式。利：利用負(fù)債經(jīng)營(yíng)，企業(yè)可以利用相對(duì)較少的自有

9、資金投資，形成較多的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)用資產(chǎn)，不僅擴(kuò)大了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，而且在經(jīng)營(yíng)狀況良好的情況下，企業(yè)可以利用財(cái)務(wù)杠桿作用，得到較多的投資利潤(rùn)；弊：如果企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率較高，企業(yè)的債務(wù)負(fù)擔(dān)重，企業(yè)資金實(shí)力不強(qiáng)，不僅對(duì)債權(quán)人不利，而且企業(yè)有倒閉的危險(xiǎn)。17舉例說(shuō)明激勵(lì)的方法及其利弊。激勵(lì)是通過(guò)激發(fā)員工動(dòng)機(jī)使他們看到自己的需要與組織目標(biāo)之間的聯(lián)系，使之處于一種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)，在這種驅(qū)動(dòng)狀態(tài)下，他們所付出的努力不僅滿足個(gè)人需要，同時(shí)通過(guò)達(dá)成工作績(jī)效而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。通過(guò)激勵(lì)，可以挖掘人的潛能，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，并且吸引更多的人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而不斷提高工作績(jī)效，使符合企業(yè)目標(biāo)的行為得到強(qiáng)化。具體方法及其利弊視考生回

10、答情況給分。18. 電影阿凡達(dá)在中國(guó)引起了大眾非凡的關(guān)注，但并沒(méi)有如大多數(shù)國(guó)人所愿得奧斯卡最佳電影、最佳導(dǎo)演獎(jiǎng)。你能談?wù)劙⒎策_(dá)在中國(guó)火爆的原因嗎？除了商業(yè)大片本身的成功，中國(guó)阿凡達(dá)熱是阿凡達(dá)在中國(guó)語(yǔ)境里的變形，移情作用使到電影情節(jié)被徹底中國(guó)化，受逼遷的納美人被闡釋為中國(guó)語(yǔ)境的“拆遷”抗?fàn)?，好萊塢商業(yè)片脫胎換骨成了具有現(xiàn)實(shí)意義的社會(huì)批評(píng)電影，成為中國(guó)人討論本國(guó)議題的載體。19.什么叫物流？什么叫商流？它們之間有何聯(lián)系？物流是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理性運(yùn)動(dòng)，主要是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和場(chǎng)所價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值的活動(dòng)。商流是指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，具體是指商品交

11、易一系列活動(dòng)。聯(lián)系：先有商流，然后才有物流。商流是物流的上游，沒(méi)有上游就沒(méi)有下游，所以要靠商流帶動(dòng)物流。但是如果沒(méi)有物流，商流也無(wú)從實(shí)現(xiàn)，商流越興旺，則物流愈發(fā)達(dá)，反之如果物流服務(wù)滯后也會(huì)影響商流的發(fā)展。因此，兩者之間是相輔相成，相互促進(jìn)的。20. 你如何理解組織文化的內(nèi)涵？請(qǐng)你談?wù)勀憧吹降聂吣洗髮W(xué)的組織文化。組織文化就是組織成員共同的價(jià)值觀念和行為規(guī)范。校園、標(biāo)語(yǔ)、校訓(xùn)、標(biāo)識(shí)等等。21談?wù)勀銓?duì)2009年央視春晚植入廣告的看法。植入廣告過(guò)多，受大眾批評(píng)；央視春晚作為一道國(guó)家級(jí)的文化大餐、民眾喜聞樂(lè)見的文藝形式，有著特殊的公共性、公益性、民俗特征，承載著太多的公眾期待，不應(yīng)該商業(yè)味道過(guò)于濃厚，更

12、要防止春晚節(jié)目選擇中的金錢交易行為。22有些領(lǐng)導(dǎo)者退位后，常抱怨“人走茶涼”，請(qǐng)從權(quán)力構(gòu)成的角度談?wù)勥@為什么？權(quán)力構(gòu)成：法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、獎(jiǎng)賞權(quán)力、專家權(quán)力、參照權(quán)力；原因：在職時(shí)過(guò)分依賴法定權(quán)力，忽視專家權(quán)力、參照權(quán)力。23解釋效率與效果并說(shuō)明它們對(duì)管理者的重要性。 效率通常指“正確地做事”，以盡可能少的投入，如人員、資金、設(shè)備的投入，獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果通常指“做正確的事”，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)結(jié)果的正確；重要性：管理的根本目的是有效地利用組織稀缺資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，所以管理者所從事的工作和活動(dòng)要有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。管理者要努力實(shí)現(xiàn)低資源浪費(fèi)（高效率）和

13、高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的，而低水平管理絕大多數(shù)是由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果。24如何克服人際間有效溝通的障礙？請(qǐng)談?wù)劙l(fā)生在你身上的一件有關(guān)溝通障礙的笑話。運(yùn)用反饋：為核實(shí)發(fā)送的信息是否得到理想的接收和理解，可以詢問(wèn)有關(guān)該信息的一系列問(wèn)題；簡(jiǎn)化用語(yǔ)：向受眾簡(jiǎn)化語(yǔ)言；積極傾聽：制止過(guò)早的判斷或解釋，發(fā)展對(duì)信息發(fā)送者的共情；控制情緒： 當(dāng)管理者對(duì)某件事十分失望時(shí)，很可能對(duì)所接受的信息發(fā)生誤解；注意非言語(yǔ)提示：非語(yǔ)言信息起到強(qiáng)化語(yǔ)言的作用。25組織設(shè)計(jì)涉及哪些關(guān)鍵要素？假如你是一位新創(chuàng)企業(yè)的管理者，你將如何綜合考慮、設(shè)計(jì)這些要素以使組織順利運(yùn)

14、轉(zhuǎn)？工作專門化、部門化、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化26一般來(lái)說(shuō)，控制系統(tǒng)有三種特征，是哪三種?特征如何?你所在的組織屬哪一種？市場(chǎng)控制系統(tǒng)使用外在的市場(chǎng)機(jī)制；官僚控制系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)組織的權(quán)威；小集團(tuán)控制系統(tǒng)依靠組織文化調(diào)節(jié)員工的行為。27說(shuō)到科學(xué)管理，一般人們都會(huì)談到科學(xué)管理之父，你對(duì)他了解多嗎？他的科學(xué)管理理論有哪些主要內(nèi)容？泰羅；對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，代替經(jīng)驗(yàn)方法；科學(xué)挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)；與工人的合作；管理當(dāng)局的職責(zé)劃分；刺激性工資。28波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型是行業(yè)環(huán)境分析的重要工具，試運(yùn)用該模型分析一個(gè)你熟悉的企業(yè)，并說(shuō)明該企業(yè)主要實(shí)施了哪種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。五種競(jìng)爭(zhēng)力

15、量模型：新加入者的威脅、替代威脅、購(gòu)買者的議價(jià)能力、供應(yīng)商的議價(jià)能力、現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者。 三種一般戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、聚焦戰(zhàn)略。29“綠色”這個(gè)詞越來(lái)越被重視，像綠色食品、綠色GDP等等，著名的一份報(bào)紙南方周末就設(shè)有“綠色”專版，請(qǐng)你談?wù)勈裁词枪芾淼木G色化。管理者越來(lái)越面臨更多有關(guān)組織對(duì)自然環(huán)境的沖擊的問(wèn)題，人們將這種對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境影響之間存在的緊密聯(lián)系的意識(shí)稱作 管理的綠色化。30你有一個(gè)財(cái)務(wù)主管，事無(wú)巨細(xì)、事必躬親，你怎么樣去評(píng)價(jià)？ 這是一個(gè)非常敬業(yè)的好員工，但不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，財(cái)務(wù)主管很顯然不是普通員工，是中層管理者，他沒(méi)有認(rèn)識(shí)到自己角色的職責(zé)，一個(gè)人的精力

16、有限，他必然不能很好分內(nèi)事情處理上。另外，這種管理者容易讓下屬失去工作積極性，久之形成下屬的惰性，不利于下屬成長(zhǎng)。這也與他的直接上司有責(zé)任，上司應(yīng)該幫助他完成角色轉(zhuǎn)換。31說(shuō)到波士頓咨詢公司，就令人聯(lián)想起它所建立的BCG矩陣。在BCG矩陣中，一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略事業(yè)單位被分為幾種？明星業(yè)務(wù)有何特點(diǎn)？問(wèn)號(hào)、明星、現(xiàn)金牛、瘦狗；明星業(yè)務(wù)提供有吸引力的市場(chǎng)中，但只占有較小的市場(chǎng)份額。32中國(guó)的貧富差距一直是一個(gè)熱點(diǎn)話題。衡量貧富差距一個(gè)最常用的系數(shù)叫什么？你能否簡(jiǎn)單介紹它的數(shù)學(xué)模型？基尼系數(shù)；基尼根據(jù)洛倫茨曲線提出的判斷分配平等程度的指標(biāo)。設(shè)實(shí)際收入分配曲線和收入分配絕對(duì)平等曲線之間的面積為A，實(shí)際收入分

17、配曲線右下方的面積為B。并以A除以（A+B）的商表示不平等程度。這個(gè)數(shù)值被稱為基尼系數(shù)或稱洛倫茨系數(shù)。如果A為零，基尼系數(shù)為零，表示收入分配完全平等；如果B為零則系數(shù)為1，收入分配絕對(duì)不平等。收入分配越是趨向平等，洛倫茨曲線的弧度越小，基尼系數(shù)也越小，反之，收入分配越是趨向不平等，洛倫茨曲線的弧度越大，那么基尼系數(shù)也越大。33管理者應(yīng)當(dāng)如何在BCG矩陣的四種業(yè)務(wù)組合間分配資源？（1）管理者應(yīng)盡可能從現(xiàn)金牛身上獲得現(xiàn)金，而限制在這些業(yè)務(wù)上的新投資。（2）利用從現(xiàn)金牛事業(yè)上獲得的大量現(xiàn)金，投資于明星業(yè)務(wù)和問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)具有增長(zhǎng)潛力；對(duì)明星業(yè)務(wù)的大量投資有助于這些業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和保持較高的市場(chǎng)份額；

18、隨著市場(chǎng)的成熟和銷售速度的放緩，明星業(yè)務(wù)也可能成為現(xiàn)金牛。（3）對(duì)于問(wèn)號(hào)業(yè)務(wù)，管理者最難決策，其中一些業(yè)務(wù)可以考慮出售，有些業(yè)務(wù)可能轉(zhuǎn)為明星業(yè)務(wù)。（4）瘦狗業(yè)務(wù)應(yīng)被清算或出售，因?yàn)樗鼈兊氖袌?chǎng)份額很低，增長(zhǎng)的潛力也不大。34組織設(shè)計(jì)中的職能型結(jié)構(gòu)和事業(yè)部型結(jié)構(gòu)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？職能型結(jié)構(gòu)：優(yōu)點(diǎn)是專門化帶來(lái)成本節(jié)約；缺點(diǎn)是管理者看不到組織整體的利益，職能專家不了解其他單位的工作。事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)結(jié)果，經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)；缺點(diǎn)是活動(dòng)和資源重復(fù)配置。35中學(xué)語(yǔ)文學(xué)過(guò)將相和，在管理學(xué)上揭示是直線人員和參謀人員之間的矛盾。參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線和參謀人員之間的關(guān)系？參謀人員可以為直線主管提供信息

19、，出謀劃策，配合主管工作。參謀人員所擁有的只是輔助性職權(quán)，比如提供咨詢、建議等，只有直線主管才是決策者，直線主管不能為參謀左右，但是直線主管應(yīng)在廣泛聽取參謀的意見后才做出決策。參謀應(yīng)盡可能的獨(dú)立提出建議，直線主管不應(yīng)過(guò)多干涉。36馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？假如你是一位管理者，該理論對(duì)你有什么啟發(fā)？生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。a.人的行為受其需要的驅(qū)動(dòng)，但是已滿足的需要不能起到激勵(lì)作用；b.上述五種需要由低到高形成金字塔形的層次結(jié)構(gòu)。生理需要與安全需要稱為較低級(jí)的需要，而社會(huì)需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)需要稱為較高級(jí)的需要；c.人們可能同時(shí)存在幾種需要，但強(qiáng)度不

20、同，其中強(qiáng)度最大的稱為主導(dǎo)需要。人的行為是由當(dāng)時(shí)的主導(dǎo)需要決定的。37大權(quán)獨(dú)攬似乎是一些官員的習(xí)慣，事實(shí)上，有時(shí)有些客觀條件卻是與集權(quán)背道而馳的，請(qǐng)你談?wù)劥偈菇M織更加分權(quán)化的因素有哪些？ 環(huán)境復(fù)雜且不確定；低層管理者擁有作出決策的能力和經(jīng)驗(yàn)；低層管理者要參加決策；決策的影響相對(duì)??；組織文化容許低層管理者對(duì)所發(fā)生的事情有發(fā)言權(quán)；組織各部在地域上相當(dāng)分散；組織戰(zhàn)略的有效執(zhí)行依賴于低層管理者的參與以及制定決策的靈活性。38赫茨伯格的激勵(lì)保健理論的主要內(nèi)容有哪些？假如你是一位管理者，該理論對(duì)你有什么啟發(fā)？個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度決定了任務(wù)的成??；工作內(nèi)部因素與工作滿意感有關(guān)，稱為激勵(lì)因素；外部因素與員工對(duì)工作

21、的不滿意有關(guān)，稱為保健因素；消除了工作中的不滿意因素并不必定能讓工作令人滿意；要想真正激勵(lì)員工努力工作，必須注重激勵(lì)因素。39請(qǐng)你談?wù)凟RP和MRP的區(qū)別和聯(lián)系？ERP系統(tǒng)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它是從MRP(物料需求計(jì)劃)發(fā)展而來(lái)的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。40企業(yè)管理人員可以從外部招聘和內(nèi)部提升兩種方式選擇，你認(rèn)為各有何優(yōu)缺

22、點(diǎn)？外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：利用外來(lái)優(yōu)勢(shì)，平息內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系，為組織帶來(lái)新鮮空氣；缺點(diǎn)：由于外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，以及組織對(duì)應(yīng)聘者缺乏深入了解，加上內(nèi)部員工積極性受打擊，而使組織運(yùn)行不良。內(nèi)部提升：優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，以保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速開展工作。缺點(diǎn)：會(huì)引起同事的不滿，可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。41什么是產(chǎn)品壽命周期?你是否用過(guò)已經(jīng)走完整個(gè)壽命周期的產(chǎn)品?指產(chǎn)品從開發(fā)、成長(zhǎng)、成熟、飽和至衰落的整個(gè)過(guò)程。產(chǎn)品在壽命周期不同階段的盈利情況是不同的：在產(chǎn)品開發(fā)階段通常是虧損的，在成長(zhǎng)階段則呈直線上升趨

23、勢(shì)，至成熟階段收益達(dá)到最高峰，當(dāng)產(chǎn)品銷量超過(guò)飽和點(diǎn)，收益即呈下降趨勢(shì)。并非一切產(chǎn)品均有壽命周期，例如日用小商品。但高技術(shù)產(chǎn)品，例如黑白電視機(jī)和電子計(jì)算機(jī)，則是具有產(chǎn)品壽命周期的典型產(chǎn)品。如BP機(jī)。42很多企業(yè)、大學(xué)都在提“質(zhì)量是生命，創(chuàng)新是靈魂”，對(duì)企業(yè)而言，你對(duì)這句話如何理解？任何企業(yè)，想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的同行中立足，若不講求質(zhì)量，先是“千里之堤，潰于蟻穴”，最終后果將是被同行、被除數(shù)消費(fèi)者淘汰，只有嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，企業(yè)才能長(zhǎng)久、穩(wěn)定的發(fā)展下去。我們所說(shuō)的創(chuàng)新概念不是通常所說(shuō)的創(chuàng)意、發(fā)明和發(fā)現(xiàn)，而是在靈感與發(fā)明的基礎(chǔ)上使之實(shí)用化與商業(yè)化的連續(xù)社會(huì)技術(shù)實(shí)踐過(guò)程。只有在這一內(nèi)涵的統(tǒng)一理解上，才能討論 “創(chuàng)

24、新是靈魂”。43廣州的BRT剛剛開通，引起了市民的熱議，那么BRT是什么？用BOT的方式建BRT可行嗎？是Bus Rapid Transit 的縮寫，中文翻譯為“公交車捷運(yùn)系統(tǒng)”，公交車捷運(yùn)系統(tǒng)是一種具有專有或部分專有路權(quán)、高效率收費(fèi)系統(tǒng)及現(xiàn)代車輛，提供舒適、便捷、安全服務(wù)之先進(jìn)公交車系統(tǒng)。BOT(buildoperatetransfer)即建設(shè)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓，是指政府通過(guò)契約授予私營(yíng)企業(yè)（包括外國(guó)企業(yè)）以一定期限的特許專營(yíng)權(quán)，許可其融資建設(shè)和經(jīng)營(yíng)特定的公用基礎(chǔ)設(shè)施，并準(zhǔn)許其通過(guò)向用戶收取費(fèi)用或出售產(chǎn)品以清償貸款，回收投資并賺取利潤(rùn)；特許權(quán)期限屆滿時(shí)，該基礎(chǔ)設(shè)施無(wú)償移交給政府。可行。44集體決策有什

25、么優(yōu)缺點(diǎn)?你個(gè)人傾向集體決策還是個(gè)人決策？?jī)?yōu)點(diǎn)：1）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔郏瑧?yīng)付日益復(fù)雜的決策問(wèn)題；2）能夠利用更多的知識(shí)優(yōu)勢(shì)，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案；3）還有利于充分利用其成員不同的教育程度、經(jīng)驗(yàn)和背景；4）容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施；5）有利于使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)：1）速度、效率可能低下；2）有可能為個(gè)人或子群體所左右；3）很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)45傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念有什么區(qū)別?企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念是指生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，是以企業(yè)自身為出發(fā)點(diǎn)，現(xiàn)代營(yíng)銷觀念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的方式方法不同。舊觀念

26、下企業(yè)主要用各種推銷方式椎銷制成的產(chǎn)品，新觀念下則是從消費(fèi)者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；營(yíng)銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。46如果你被我暨南大學(xué)錄取，你估計(jì)在組織文化上，哪些會(huì)與你有直接的關(guān)系？請(qǐng)舉例說(shuō)明。組織文化是指組織中的成員共有的價(jià)值體系。物質(zhì)層：設(shè)施、校園、?；盏韧怙@的、物質(zhì)形態(tài)的東西；如學(xué)生證、?；盏?；制度層：指組織的規(guī)章制度、公約、紀(jì)律等制度形態(tài)的東西；如學(xué)生手冊(cè)等；精神文化

27、層：指組織的價(jià)值觀念、信念、理想等精神形態(tài)的東西；如“忠、信、篤、敬”等。47請(qǐng)扼要介紹霍桑研究，梅奧的人際關(guān)系的主要觀點(diǎn)有哪些？霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)。從1924年開始到1932年結(jié)束，在將近8年的時(shí)間內(nèi)，前后共進(jìn)行過(guò)兩個(gè)回合：第一個(gè)回合是從1924年11月至1927年5月，在美國(guó)國(guó)家科學(xué)委員會(huì)贊助下進(jìn)行的；第二個(gè)回合是從1927年至1932年，由梅奧主持進(jìn)行。整個(gè)實(shí)驗(yàn)前后經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段。 階段一，車間照明實(shí)驗(yàn)“照明實(shí)驗(yàn)”，目的是為了弄明白照明的強(qiáng)度對(duì)生產(chǎn)效率所產(chǎn)生的影響。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)前后共進(jìn)行了兩年半的時(shí)間。然而照明實(shí)驗(yàn)進(jìn)行得并不成功，其結(jié)果令人感到迷惑不解，因此有許多人都

28、退出了實(shí)驗(yàn)。 階段二，繼電器裝配實(shí)驗(yàn)“福利實(shí)驗(yàn)”，1927年梅奧接受了邀請(qǐng)，并組織了一批哈佛大學(xué)的教授成立了一個(gè)新的研究小組，開始了霍桑的第二階段的“福利實(shí)驗(yàn)”?！案＠麑?shí)驗(yàn)”的目的是為了能夠找到更有效地控制影響職工積極性的因素。 階段三，大規(guī)模的訪談?dòng)?jì)劃“訪談實(shí)驗(yàn)”，既然實(shí)驗(yàn)表明管理方式與職工的土氣和勞動(dòng)生產(chǎn)率有密切的關(guān)系，那么就應(yīng)該了解職工對(duì)現(xiàn)有的管理方式有什么意見，為改進(jìn)管理方式提供依據(jù)。 階段四，繼電器繞線組的工作室實(shí)驗(yàn)“群體實(shí)驗(yàn)”，目的是要證實(shí)在以上的實(shí)驗(yàn)中研究人員似乎感覺(jué)到在工人當(dāng)中存在著一種非正式的組織，而且這種非正式的組織對(duì)工人的態(tài)度有著極其重要的影響。主要觀點(diǎn)：人是社會(huì)人；企業(yè)

29、中實(shí)際上存在一種“非正式組織”；滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。48決策的實(shí)際效果往往要經(jīng)過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間才能得到檢驗(yàn)，那么，你認(rèn)為需不需對(duì)評(píng)價(jià)決策工作本身的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)決策工作有效性的主要標(biāo)準(zhǔn)是什么？需要。主要標(biāo)準(zhǔn)：決策的質(zhì)量或合理性；決策的可接受性；決策的時(shí)效性；決策的經(jīng)濟(jì)性。49中國(guó)傳統(tǒng)管理思想可謂百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，像儒家、道家、兵法、法家的思想都對(duì)我們有所啟示。你是如何理解“無(wú)為而治”的？無(wú)為而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無(wú)為而治的思想首先是由老子提出來(lái)的。老子認(rèn)為天地萬(wàn)物都是由道化生的，而且天地萬(wàn)物的運(yùn)動(dòng)變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又

30、是什么呢?老子說(shuō)：“人法地，地法天，天法道，道法自然” 。可見，道的最根本規(guī)律就是自然，即自然而然、本然。既然道以自然為本，那么對(duì)待事物就應(yīng)該順其自然，無(wú)為而治，讓事物按照自身的必然性自由發(fā)展，使其處于符合道的自然狀態(tài)，不對(duì)它橫加干涉，不以有為去影響事物的自然進(jìn)程。50對(duì)管理者究竟有沒(méi)有用的爭(zhēng)論，可以用管理萬(wàn)能論和管理象征論表示。請(qǐng)你談?wù)劰芾砣f(wàn)能論和管理象征論的主要觀點(diǎn)，如果要你在這兩個(gè)理論之間折衷，你如何折衷？管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會(huì)上占支配地位的觀點(diǎn)。管理象征論：管理者對(duì)組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。折

31、衷：謀人在人，成事在天。51在地球越來(lái)越變?yōu)橐粋€(gè)村的現(xiàn)代社會(huì)，作為現(xiàn)在或未來(lái)的管理者，你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己持有怎樣的全球觀？狹隘主義：僅僅用自己的視角和觀點(diǎn)來(lái)看世界，認(rèn)識(shí)不到他人有著不同的生活和工作方式，是全球商業(yè)環(huán)境中工作的管理者的一大障礙；民族中心論：是一種狹隘的觀念，認(rèn)為母國(guó)的工作方式和管理是最好的，不放心讓外國(guó)雇員掌握關(guān)鍵的決策權(quán)和技術(shù)；多國(guó)中心論：這種觀點(diǎn)認(rèn)為東道國(guó)的管理人員知道經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的最佳工作方式和慣例，由外國(guó)雇員掌握決策權(quán)；全球中心論：核心是在世界范圍內(nèi)選用最佳方式和最優(yōu)秀的人才，應(yīng)不受國(guó)籍的限制來(lái)尋找最佳方式和人選。52你認(rèn)為做一個(gè)高層管理人員應(yīng)具備的主要技能是什么？其職責(zé)又如何

32、？管理是否有效與管理者具備的技能有關(guān)，主要為技術(shù)技能、人際技能和概念技能，其中概念技能即對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，對(duì)于高層管理者尤為重要。高層管理者處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織戰(zhàn)略管理、從事與外界的交往以及對(duì)例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督。53假設(shè)你要買一部筆記本電腦，試談?wù)勀愕臎Q策制定過(guò)程。1）識(shí)別決策問(wèn)題：開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異；2）確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)：什么與制定決策有關(guān)；3）為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重：決策中必須為每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重；4）開發(fā)備擇方案：列出可供選擇的決策方案，能夠解決決策所面對(duì)的問(wèn)題，無(wú)需對(duì)它們進(jìn)行評(píng)估；5）分析備擇方案：對(duì)每一種方案的評(píng)價(jià)是將其與決策標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；6）選擇備擇方案：從所有備擇方案中選擇最佳方案；7）實(shí)施備擇方案：如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇粚?shí)施，決策可能失??；8）評(píng)估決策結(jié)果：確定問(wèn)題是不是得到了解決。54現(xiàn)代人越來(lái)越追求個(gè)性，對(duì)產(chǎn)品的要求也各不相同，產(chǎn)品的差異化越來(lái)越重要，那么產(chǎn)品差異化主要來(lái)源于什么？?jī)r(jià)值由獨(dú)特的要素和價(jià)值特征提供、高品質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)、優(yōu)質(zhì)品質(zhì)、至尊地位、快速創(chuàng)新等。如產(chǎn)品質(zhì)量、功能、包裝、款式、色彩、商標(biāo)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目等。55你認(rèn)為你所在的工作單位是機(jī)械式組織還是有機(jī)式組織？為什么？機(jī)械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)；試圖將人性特征的影響減少到最低限度；絕大多數(shù)大型組織有機(jī)械式結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。有機(jī)式組織：靈活的具有高