物業(yè)公司第四季度工作總結2020

1、物業(yè)公司第四季度工作總結 2020轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年已經(jīng)過了去四分之一， 在這三個月的時 間里，工作情況如何呢， 將這三個月里的情況做一個總結吧 ! 下面是由 x 為大家整理的“物業(yè)公司第一季度工作總結 20xx ”，僅供參考，歡迎大家閱讀。物業(yè)公司第一季度工作總結 20xx( 一)今年一季度， xx 花園管理處在公司的正確領導下， 在全 體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項工作 平穩(wěn)而有序地進行?，F(xiàn)將一季度的工作做以簡要總結：一、第一季度主要圍繞創(chuàng)”市優(yōu)”“安全文明小區(qū)”這 兩項工作重點，做了以下幾方面的工作(1) 粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新 ;(2) 小區(qū)出入

2、口安裝了電子門禁系統(tǒng)，加強了小區(qū)的智 能化管理，進一步保障了小區(qū)的安全 ;(3) 在公司的大力支持下，與移動通信公司簽署了通信 信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機信號弱的問題 ;(4) 對小區(qū)的所有機電設備進行了全面檢修保養(yǎng)，重點 維修調(diào)試好了所有的消防報警系統(tǒng) ;(5) 進行了公共設施的養(yǎng)護：解決設備房的通風問題， 在配電房、水泵房等加裝排氣扇。(6) 針對小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主信箱發(fā)現(xiàn)了有人散發(fā) xx 宣傳資 料的情況，配合派出所、居委會、街道辦事處進行調(diào)查，并 抓獲了 xx 犯罪分子 ;(7) 公司領導的大力支持下，申報了 xx 市安全文明標兵 小區(qū)，接待了 xx 區(qū)政法委及綜治辦、派出所一行領導

3、到我 小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項 創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項準備工 作;(8) 開展了社區(qū)文化活動，組織近百名小區(qū)老人去xx 、xx 一日游，讓老人們渡過了一個愉快的重陽節(jié) ;二、經(jīng)營工作方面xx 花園(1-3) 月份經(jīng)營收入總額為 1107834 元，其中管 理費收入為 871411 元，每月平均收入在 96823 元左右，收 繳率達 99、 8%以上。停車場 (1-3) 月份收入總額為 189654 元，每月平均收入 為 21072 元，會所 (1-9) 月份的經(jīng)營收入總額為 46769 元， 每月平均為 5197 元。今年計劃支出總額為 10

4、98788 元，實際支出總額為1164735 元，超支 65947、33 元，虧損主要原因為：1、2 號樓、 xx 區(qū)教育幼兒園的接管問題一直未得到解 決，已售出停車場未收到管理費 ;2、今年因”創(chuàng)優(yōu)”及”創(chuàng)安全文明小區(qū)”工作，完善 及改造了部分設施 ;3、業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計劃。物業(yè)公司第一季度工作總結 20xx（ 二） 感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時間里，積極配合，共 同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去一 個季度的工作做出闡述。一、完善配套設施方面1、自我公司接手物業(yè)以來，增設了道闡桿子，更換了 地下車庫設備系統(tǒng)，設置了門禁等，發(fā)行遠距離卡200 張，門禁卡 300

5、 張，實行一庫一卡制，使車輛進出井然有序。2、在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄， 使違法犯罪消除在萌芽之中。3、對之前已損壞的單元門鎖進行了修復。4、在 7 棟、 8 棟、 10 棟進行了管道疏通，保護了小區(qū) 衛(wèi)生，方便了業(yè)主。二、維修管理方面1、電梯系統(tǒng)，專人維護，定期保養(yǎng)，有故障及時排除， 保證系統(tǒng)的正常工作。2、道路燈或其他照明隨壞隨修。3、排水管，水泵發(fā)現(xiàn)問題及時維修。4、污水池、化糞池定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)生方面第三季度，剛接手這個小區(qū)時，窗戶、樓梯扶手都是一 抹灰，生活垃圾也隨處可見，垃圾桶也配備不全，自我接手 后，請了專門的保潔人員，實行一天兩掃制，同時，補全了 部分樓棟

6、所缺少的垃圾桶，另外，聘請了專門的環(huán)衛(wèi)人員， 按時清運垃圾，保證了小區(qū)的干凈。四、綠化方面之前小區(qū)雜草叢生，樹木也無人修剪，顯得亂而雜，后 來，我集中了各部門人員進行了初步的除草，隨后聘用了專 業(yè)的人員對其打理。此外，還增設了其它樹種，豐富了小區(qū) 的植被。五、治安方面安裝道闡桿子，設置門禁，安裝監(jiān)控等，在很大程度上 遏制了盜竊等犯罪行為的發(fā)生，同時安排保安進行巡邏，特 別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，實施重點布控，加派隊員 蹲守、避免無關人員進入小區(qū)、材料出入必須到值班室進行 登記，截止目前為止，從未發(fā)生過一起盜竊事件。此外，我也要對各位業(yè)主說聲抱歉，因合同未簽，導致 部分工作不好開展，如：1、

7、對車庫進行整頓2、對各單元門鎖再次進行修復3、對綠化花壇進行修補，樹木進行維護4、在各單元門門口增設專門信息欄5、聯(lián)合業(yè)主委員會與前期物業(yè)進行交接，退還前物業(yè) 公司拖欠的部分業(yè)主的物業(yè)費、水費、裝修保證金等6、建議使用封閉式管理，電梯也已經(jīng)用了好幾季度， 經(jīng)常使用不當會造成電梯維修率上升，建議電梯使用刷卡 制，這樣杜絕外來人員隨意進入小區(qū)，造成電梯頻繁使用及 安全隱患。7、部份地方增加攝像頭。最后，我也想在這說說我的委屈。我在這之前也是通過 競標被廣大業(yè)主選舉出來的，在接手初期，我對小區(qū)的投入 和改造大家有目共睹。大家都知道，業(yè)委會是在今季度 x 月 x 日才成立的，那就是說，我們在沒有業(yè)委會

8、的情況下，一 直在摸索努力做到最好，在這個過程中，服務存在瑕疵在所 難免，我相信各位業(yè)主也是可以理解的，一口怎么可以吃成 大胖子，是吧。現(xiàn)在小區(qū)管理已經(jīng)走上正軌，重新選舉物業(yè) 直接影響到業(yè)主的利益，當然也包括我的利益，所以個人覺 得有些小小的不公平，對那些已繳會繳物業(yè)費的人更加不公 平。俗話說，和氣生財，和諧發(fā)展，業(yè)委會和我都是為廣大 業(yè)主服務的，所以我還是很一如既往的支持業(yè)委會的工作。 在此同時，也要謝謝各位業(yè)主以往的支持與合作，希望你們 能繼續(xù)支持我，說句煽情的話，我對這個小區(qū)是有感情的， 也是這次競標物業(yè)公司中最了解這個小區(qū)的，我會改善自身 的不足，為各位業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，所以請大

9、家繼續(xù) 支持我，支持 xx ，謝謝大家 !物業(yè)公司第一季度工作總結 20xx（ 三） 第一季度， xx 物業(yè)公司通過艱苦奮斗，無私奉獻，努力拼搏，取得了一定的成效，但也還是存在著不足的地方，還 需要進一步改進，本季度我公司主要做了以下工作：已完成的工作一、公司建設及行政管理方面（ 一 ） 、加強了制度建設1、完善了公司各項制度。組織人員對勞動紀律管理 條理、專項管理制度 、工作條例等制度進行了討論與 修訂，使以上制度更具操作性與科學性，為規(guī)范公司行為提 供了制度保障。2、組織各部門學習、領會董事局許主席于2 月 3 日提出的”發(fā)揚恒大精神，再創(chuàng)恒大輝煌”精神，并寫出感想。 進一步統(tǒng)一了員工的思

10、想，樹立了干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。（ 二 ） 、通過了資質(zhì)認證 經(jīng)過積極、主動工作，多方溝通協(xié)調(diào)，順利通過了市國 土房管局的資質(zhì)認證，取得了資質(zhì)證書 ;辦理了 xx 省經(jīng)營 服務性收費許可證 。（ 三 ） 、強化了考勤管理1、嚴格內(nèi)部管理，從抓考勤入手，嚴把公司工作人員 考勤關，強化時間意識、紀律意識。2、逐步建立了考核方案，制作了員工績效考核表 ， 將全面對員工的業(yè)務水平、工作態(tài)度、勞動紀律、綜合評價 等方面進行考核。二、工程維修方面（ 一） 完成了 60、61 樓普通裝修房收樓驗收 204 戶 ; 豪華 裝修房分戶驗收共 78 戶;完成了裝修審批 147 戶及停送水電 78 次。（二）完成了

11、 60、61 樓返修問題共 1036 項; 完成對別墅 入戶木門、外墻的全面維修工作。（ 三 ） 完成了園區(qū)公共設備、設施維修、保養(yǎng)工作。1、完成電梯故障處理 11 次，聯(lián)系電梯保養(yǎng) 3 次。2、完成水泵房的設備安裝、調(diào)試配合、水泵運行維護 保養(yǎng)工作。3、完成了對園區(qū)排水系統(tǒng)的疏通跟進。4、完成了對電房設備維護工作。5、完成了游泳池存在的問題的整改工作。6、完善了設備設施維護保養(yǎng)制度。（ 四 ） 扎實做好日常維修、保養(yǎng)工作。1、對小區(qū)噴水池、路燈、草地燈定期檢查、維修、保 養(yǎng)。2、對樣板房、售樓部、路燈系統(tǒng)定期檢查，全面維修。3、對正在裝修的單元及其樓宇的公共設施設備進行了 全面、徹底巡查，對

12、裝修單元實行規(guī)范管理。4、完成 60、61 號樓消防資料收集及綜合樓的消防查驗。5、完成住戶水表檢查及水表送檢工作。6、完成 60、61 號樓首層排污井存在問題的整改工作。7、完成了別墅、 60、61 號樓防盜門的統(tǒng)一款式管理工 作。8、完成了園區(qū)沙井蓋去銹刷油漆、綠化草地設置障程的工作。三、客戶服務方面（ 一 ） 、收樓工作進展迅速。1、截止 3 月 26 日，共收樓 274 戶，其中豪華裝修 40 戶，普通裝修 204 戶，別墅 16 戶。2、對未收樓業(yè)主進行逐戶分析，查缺補漏，不斷改進 工作，盡快完成收樓工作。（ 二 ） 、制定了裝修管理方案，明確分工，對樓房裝修進行嚴格管理和全程跟蹤。

13、1、第一季度共辦理裝修手續(xù) 149 戶，其中 60#樓 78 戶，61#樓 71 戶2、及時為業(yè)主辦理裝修申請、裝修工人出入證、收樓、 藍印戶口等方面的有關手續(xù)，為業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)、滿意的服 務。第一季度 （20xx 年12月 30日-20xx 年 3月26 日）共收 取業(yè)主裝修保證金元，工人風險押金元，押金元，出入證工 本費元，裝修垃圾污染費共元，裝修申請書工本費元，借資 料手續(xù)費元，管理費元，水費元，分攤電費元，電費 （ 代收） 元，共計元。3、裝修初驗共 27 戶，其中 60 號樓 15 戶，61 號樓 12 戶; 裝修復驗 9 戶，其中 60號樓 3戶，61 號樓 5戶，別墅 1 戶。4

14、、為業(yè)主辦理藍印戶口有 163 戶。（ 三 ） 順利收取業(yè)主的專項維修資金。截止3 月 10 日，共收取業(yè)主繳納的專項維修資金元。其中， 60 樓元， 61 樓 元，別墅元。（ 四 ） 、對業(yè)主進行了回訪工作1、推行人性化管理，新年給別墅業(yè)主贈送新年賀卡， 廣泛收集業(yè)主意見，贏得業(yè)主的支持與理解。2、對 z 公館及 60、61 樓入住業(yè)主進行大回訪。入住戶 為 21 戶，回訪滿意率達 98%。收集業(yè)主服務需求， 逐步推行” 菜單式”服務。3、投訴受理工作扎實到位。截止 3月 26 日，共受理業(yè) 主投訴 206 人（ 次） 。業(yè)主滿意率 98%。四、環(huán)境衛(wèi)生方面（ 一 ） 、綠化 1、跟進花世界

15、排水系統(tǒng)和噴淋系統(tǒng)的檢查。2、跟進施工單位的 60、61 號樓綠化工程的植物養(yǎng)護監(jiān) 管。3、按時完成園區(qū)綠化帶的修枝整形及枯枝干葉的清除。4、花世界的綠化改造：期較長的春節(jié)品種取代了一直 長勢不好的馬櫻丹，面積約有 25 ; 大紅花邊種上了連人翹，面 積約有 30 ，使花世界達到了整體美的效果 ; 水世界邊大葉 紅草取代了季節(jié)性落葉較明顯的龍船花，面積大約有 40 （ 二 ） 、保潔1、組織員工對園區(qū)路面進行清洗。2、對售樓部的外墻清洗，樣板房、售樓部、會所的衛(wèi)生跟進 3、組織員工對園區(qū)全面滅蚊消毒。4、按時完成對游泳池、網(wǎng)球場、羽毛球場清洗。5、反復跟進 60、61 號樓室內(nèi)外衛(wèi)生。6、按時

16、完成園區(qū)所有水池的清洗。7、按時完成路燈、廣告指示牌擦抹。五、治安保衛(wèi)工作方面（ 一 ） 加強隊伍建設1、組織學習恒大系統(tǒng)保安”三大紀律，八項禁令”， 開展了兩次”保安紀律作風大整頓”，隊伍建設得到了加 強。2、開展了”學雷鋒微笑服務月”活動。3、每周組織員工召開”工作經(jīng)驗交流會”。物業(yè)公司第一季度工作總結 20xx（ 四） 在這個經(jīng)濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高 了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工 作，以下是我的總結：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新 年期間 xx 花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一 樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了

17、很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于 得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化， 導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的 調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了 小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、xx 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久， 造成 業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié) 商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的

18、整治時機，成功的讓 xx 西餐 廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此 舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較 重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng) 管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行 為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的 打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培 訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召， 制定有償服務價格表， 并率先在 xx 實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過 溝通后， 都欣然接受了這一事實。 到目前為止運行壯況良

19、好， 此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的 范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立 8 年之久， 加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞， 管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作， 現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生 的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了 xx 年成功分亨芒果的經(jīng)驗， 20xx 年我們 在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè) 主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著 芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收 獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾 勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴

20、露出了安全隱患，管理處 工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的 努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的 設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決 心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進行改建，讓以 前的過關變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的 本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔 腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反 復的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭 進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功 的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已 安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復

21、是： “我家小孩到晚 上 9 點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里 面發(fā)出來的音樂，笑死人了” 。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在 20xx 年 進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13 人，這對 于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精 減了人員為借口，從而降低服務質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè) 主的認可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。 清潔衛(wèi)生保持原來的標準 ; 治安情況比去年好，全年共發(fā)生 兩起治安事件，立案一宗 ; 由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。 業(yè)主投訴率明顯降低， 管理處工作就略顯清閑物業(yè)管理第一季度工作總結五 在這個經(jīng)濟

22、繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高 了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工 作，以下是我的總結：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新 年期間富康花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到 一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作 人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管 理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終 于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰 勞。二、市場環(huán)境的變化， 導致我們管理處秩序維護員短缺， 給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶 住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了

23、人員穩(wěn) 定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的 調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了 小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久， 造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認 識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較 重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經(jīng) 管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行 為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的 打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培 訓，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召， 制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但 經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況 良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理 服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立 8 年之久， 加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞， 管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作， 現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生 的生活環(huán)境