質(zhì)量成本分析

1、-質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分析就是將質(zhì)量成本核算后的各種質(zhì)量成本資料，按照質(zhì)量管理工作要求進(jìn)行分析比較，使之成為改進(jìn)質(zhì)量提高經(jīng)濟(jì)效益的有力工具。主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成分析、內(nèi)部故障成本和外部故障成本分析和其他質(zhì)量成本分析。 通過質(zhì)量成本分析，可以找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)， 為提出質(zhì)量改進(jìn)意見提供依據(jù)。通過質(zhì)量成本分析也可以找到一個(gè)最佳質(zhì)量點(diǎn)，使質(zhì)量總成本最低，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)的平衡。中文名質(zhì)量成本分析屬性有力工具對象各種質(zhì)量成本資料依據(jù)按照質(zhì)量管理工作要求目錄1 概述2 組成3 支出4 運(yùn)用5 意義6 方法? 影響因素? 效益分析? 趨勢分析在市場經(jīng)濟(jì)條

2、件下，市場競爭已把質(zhì)量置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略地位，企業(yè)必須以質(zhì)量求發(fā)展，通過提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)， 來增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益， 獲得長期的競爭優(yōu)勢。 質(zhì)量成本分析從保證產(chǎn)品質(zhì)量支出的有關(guān)費(fèi)用和未達(dá)到既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)付出的代價(jià)人手，探求以最少的質(zhì)量資本投入來取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，這已成為企業(yè)質(zhì)量管理部門的一項(xiàng)重要職能，也是質(zhì)量管理必不可少的重要工具。從事質(zhì)量成本分析能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來意想不到的收獲。質(zhì)量成本是人們在企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)踐中逐步形成和發(fā)展起來的。五十年代朱蘭提出了“礦中黃金”的概念， 認(rèn)為廢品損失就像亟待開采的“金礦”，只要管理得當(dāng)，降低廢品費(fèi)用就如同從金礦中開采出黃金，指出了質(zhì)量成本分析的重要性。今

3、天，人們已經(jīng)明白，良好的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量與低成本并不是相互矛盾的。組成精選資料-質(zhì)量成本可看作由兩部分構(gòu)成，一是為達(dá)到產(chǎn)品既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而支出的費(fèi)用；二是由于質(zhì)量低劣而造成的經(jīng)濟(jì)損失。 前者稱為質(zhì)量控制成本，包括鑒定成本和預(yù)防成本；后者稱為質(zhì)量損失成本，包括內(nèi)外部損失成本。那么，質(zhì)量成本究竟有多大呢? 據(jù)估計(jì)，一般企業(yè)的質(zhì)量成本約占銷售收入的15% 20% ，而一個(gè)運(yùn)行良好的質(zhì)量管理計(jì)劃，其正確的質(zhì)量成本只占銷售收入的2 5% 以下?？梢?，質(zhì)量成本管理的意義多么重大。然而， 質(zhì)量成本中的控制成本和損失成本是對立的，加強(qiáng)質(zhì)量控制提高產(chǎn)品質(zhì)量，雖然降低了損失成本，但同時(shí)也加大了控制成本；而放松成本控

4、制，雖然可以降低控制成本，但可能又加大了損失成本。成本決策的根本依據(jù)是，“控制成本”所增加的費(fèi)用不大于“結(jié)果成本”所造成的損失，或“可控成本”增加所帶來的經(jīng)濟(jì)效益足以抵消由于質(zhì)量問題造成的損失，并在這一核心思想的基礎(chǔ)上建立起各種優(yōu)化的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。最佳質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的模式如圖72 所示。如朱蘭博士認(rèn)為：預(yù)防成本10% 、故障成本 50%、鑒定成本40% 為最佳結(jié)構(gòu)；哈靈頓認(rèn)為預(yù)防成本 10% 、鑒定成本 25% 、內(nèi)部故障成本57% 、外部故障成本 8% 為最佳結(jié)構(gòu)；桑德霍爾姆認(rèn)為：預(yù)防成本7. 9% 、鑒定成本 23 8% 、內(nèi)部損失成本 43 5% 、外部損失成本 24 8% ，是具有典型意

5、義的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。圖7-2 最佳質(zhì)量成本模式圖朱蘭博士還另辟蹊徑， 把質(zhì)量成本曲線分為“質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域”、“中間區(qū)域”、 “至善論區(qū)域”三部分， 并指出不同區(qū)域的工作重點(diǎn)， 便于企業(yè)管理當(dāng)局有的放矢地采取措施。以此為基礎(chǔ)，建立起了包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本在內(nèi)的質(zhì)量成本項(xiàng)目體系。支出質(zhì)量成本支出可以分為三方面：預(yù)防性支出、評估性支出和補(bǔ)救性支出。預(yù)防性支出： 預(yù)防性支出是企業(yè)的計(jì)劃性支出，專門用來確保在產(chǎn)品交付和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)不出現(xiàn)失誤。交付環(huán)節(jié)是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)輸。預(yù)防性支出項(xiàng)目包括教育與培訓(xùn)、持續(xù)的質(zhì)量改善工作、質(zhì)量管理人員投入、流程控制、市場調(diào)查、實(shí)地檢

6、測以及預(yù)防性維護(hù)。評估性支出： 評估性支出是指在交付和服務(wù)環(huán)節(jié)上對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢查、監(jiān)測或評估的支出。這類支出項(xiàng)目包括進(jìn)貨檢查、內(nèi)部產(chǎn)品審核、 產(chǎn)品檢查、 庫存清點(diǎn)、 質(zhì)量管理人員薪金、供貨商評估與審核報(bào)告。補(bǔ)救性支出： 如果產(chǎn)品交付或服務(wù)不能滿足客戶的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，企業(yè)就需要支付補(bǔ)救性支出。 補(bǔ)救性支出還可以細(xì)分為兩類：內(nèi)部補(bǔ)救支出與外部補(bǔ)救支出。內(nèi)部補(bǔ)救支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的方面包括廢品、返工、庫存、維修點(diǎn)、重新設(shè)計(jì)、運(yùn)輸救援、補(bǔ)救行動(dòng)匯報(bào)，以及因產(chǎn)品或服務(wù)不合要求導(dǎo)致的延誤。外部補(bǔ)救支出則是指因客戶發(fā)現(xiàn)問題而由企業(yè)承擔(dān)的補(bǔ)救性支出，

7、包括的項(xiàng)目有保修、 接待客戶投訴、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品回收、運(yùn)費(fèi)、擔(dān)保數(shù)據(jù)分析、客戶跟蹤調(diào)查和區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)。運(yùn)用編輯世界上最早運(yùn)用質(zhì)量成本分析的企業(yè)是美國的通用電氣公司，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)該公司質(zhì)量成本體系的如何做一名優(yōu)秀的一線生產(chǎn)主管就是著名質(zhì)量管理專家A v 菲根堡姆。本世紀(jì) 50 年代初期，他為通用電氣公司設(shè)計(jì)了一個(gè)質(zhì)量成本報(bào)告體系，即以美元為計(jì)量單位，把因質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)所發(fā)生的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不符合要求所引起的損失放在一起考慮，向公司管理當(dāng)局提供有關(guān)質(zhì)量問題影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的資料， 并有針對性地提出質(zhì)量改進(jìn)建議、質(zhì)量改進(jìn)方案和這些建議、 方案的經(jīng)濟(jì)重要性，以引起管理當(dāng)局對質(zhì)量工作的重視，便于管理者正

8、確進(jìn)行質(zhì)量決策。精選資料-意義在實(shí)際工作中，質(zhì)量過高或過低都會(huì)造成浪費(fèi)，不能使企業(yè)獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。因此，必然控求最佳質(zhì)量水平和最佳成本水平。為了使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和成本達(dá)到最佳質(zhì)量水平，就應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分析企業(yè)內(nèi)外各種影響因素。從原則上講， 最佳質(zhì)量水平是要達(dá)到必要功能與成本耗費(fèi)的最佳結(jié)合。從這個(gè)意義上說，計(jì)算質(zhì)量成本不是目的，其目的在于進(jìn)行質(zhì)量成本分析及其效果。質(zhì)量成本分析，共包括四個(gè)分析內(nèi)容：1 、質(zhì)量成本總額的構(gòu)成內(nèi)容分析。2 、質(zhì)量成本總額的構(gòu)成比例分析。3 、質(zhì)量成本各要素之間的比例關(guān)系分析：4 、質(zhì)量成本占預(yù)算成本的比例分析。方法影響因素對質(zhì)量成本水平分析要深入到質(zhì)量成本構(gòu)成的各

9、要素中去，即從質(zhì)量成本總額中各因素所占比重來分析質(zhì)量成本構(gòu)成及其變化。根據(jù)國內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)，即質(zhì)量管理成本占50% ，損失成本占50% 為宜。效益分析質(zhì)量成本效益分析就是通過分析質(zhì)量成本與有關(guān)指標(biāo)的關(guān)系，以便從一個(gè)側(cè)面大體反映質(zhì)量經(jīng)營的狀況及其對質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益的影響，借以說明企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算和管理、開發(fā)質(zhì)量成本的重要性。具體指標(biāo)如下：產(chǎn)值質(zhì)量成本率 =質(zhì)量成本總額企業(yè)總產(chǎn)值100%銷售收入質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額銷售收入總額100%銷售利潤質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額銷售利潤總額100%產(chǎn)品成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額產(chǎn)品成本總額100%質(zhì)量成本利潤率 =銷售利潤總額質(zhì)量成本總額100%推行質(zhì)量

10、成本后故障成本降低率=（推行前故障成本-推行后故障成本）推行前故障成本 100%推行質(zhì)量成本后廢品損失降低率 =（推行前廢品凈損失 - 推行后廢品凈損失） 推行前廢品凈損失 100%趨勢分析質(zhì)量成本本身并不能向管理部門提供足夠的資料，以使它與其經(jīng)營成本同樣得到重視，因此必須通過一些基數(shù)與質(zhì)量成本對比，從不同角度說明經(jīng)營情況。這些基數(shù)有；工時(shí)基數(shù)、成本基數(shù)、銷售基數(shù)和單位基數(shù)。它們的計(jì)算公式如下：工時(shí)基數(shù) =內(nèi)部故障成本直接工時(shí)成本技術(shù) =總損失成本制造成本銷售技術(shù) =總質(zhì)量成本凈銷售額單位基數(shù) =試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用產(chǎn)品數(shù)量上述公式必須對其進(jìn)行期初預(yù)測數(shù)與實(shí)際執(zhí)行數(shù)的對比分析，才能反映發(fā)展趨勢。 應(yīng)該注意，只有保持質(zhì)量基數(shù)的一致性才能成為一種好方法。如受到以下因素影響時(shí)必須對其進(jìn)行調(diào)整：由于自動(dòng)化代替直接工時(shí)