空乘實習(xí)心得

1、空乘實習(xí)心得在空中乘務(wù)崗位工作的實習(xí)過程中，學(xué)習(xí)是作為獲得新 知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方 法?？粘藢嵙?xí)心得是小編為大家?guī)淼?，希望對大家有所?助。第一篇：空乘實習(xí)心得 轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實習(xí)已悄然結(jié)束，回想起空中乘務(wù)員 實習(xí)這段時間，令我感觸頗深 !空中乘務(wù)員實習(xí)開始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地 工作，積極組織了理論知識培訓(xùn)，通過幾天的培訓(xùn)讓我們進 一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發(fā)事件時的 施救措施。短短幾天的理論知識培訓(xùn)和實踐培訓(xùn)，使我們學(xué) 到了不少的東西，同時也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中 提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為 我們空

2、乘飛行進一步打下了堅實的基礎(chǔ)。在飛機上我們嚴(yán)格 要求自己，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客，同時我們用自己的熱 情給乘客創(chuàng)造一個舒適的環(huán)境，用積極主動的態(tài)度幫助乘客， 我們的工作也得到他們的支持。當(dāng)然在飛機上的工作也不是 一帆風(fēng)順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心 和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有 人還是堅持了下來。自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣，禮貌用 語說的更加自然頻繁，到哪里都習(xí)慣性的把用過的東西整理 好，方便后面需要用的人，這樣良好的生活習(xí)慣對我們以后 的生活也是非常有好處的 ! 以前作為乘客的時候，讓乘務(wù)員 幫我做些什么覺得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或

3、者做錯 了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現(xiàn)在 作為一個乘務(wù)員更了解乘客的想法，盡量做到服務(wù)好每一位 乘客，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個乘務(wù)員有多么的不容易， 以為并不只是給一個人服務(wù)，要同時記住不同乘客的不同需 求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng) 對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，了解到 別人的難處， 才可以學(xué)會什么叫做體諒和理解。 雖然很辛苦， 但是當(dāng)可愛的乘客非常感激的跟你說謝謝時，當(dāng)你的服務(wù)得 到別人的肯定時，當(dāng)那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有 的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你 緊緊擁在懷里，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的

4、心被愛填 地滿滿的。雖然實習(xí)時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我 們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也 提高了我的能力。這對我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。 再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)，老師們對我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工 作中我必將以飽滿的熱情和主動心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工 作。相信通過學(xué)校老師的教誨，通過現(xiàn)場實習(xí)的經(jīng)驗積累， 我一定會將我的工作干的更加漂亮 !空中乘務(wù)員實習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成 為我人生一段難忘的經(jīng)歷，它讓我多了一份成熟、穩(wěn)重、少 了一份幼稚。通過這次空中乘務(wù)員實習(xí)，我的人生觀、價值 觀、世界觀也發(fā)生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練 自己，去發(fā)現(xiàn)自己

5、的價值并為今后的就業(yè)打下堅實的基礎(chǔ)， 同時它更教會我們怎樣去生活、 去奮斗、 去對待自己的工作， 這次空中乘務(wù)員實習(xí)更考驗了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作 ! 我熱愛這份工作，也從 不后悔自己選擇了這份工作。現(xiàn)實是殘酷的，每個行業(yè)每個 公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度，認(rèn)真快樂得去完成每一項任務(wù)， 想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅持就是勝利 ! 相 信自己 !第二篇：空乘實習(xí)心得 轉(zhuǎn)眼之間，兩個月的實習(xí)期即將結(jié)束，回顧這兩個月的 實習(xí)工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事 們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過我自身的不懈努力，我學(xué)到了 人生難得的工作經(jīng)驗和社會見識。我將從

6、以下幾個方面總結(jié) 空中乘務(wù)崗位工作實習(xí)這段時間自己體會和心得：一、努力學(xué)習(xí)， 理論結(jié)合實踐， 不斷提高自身工作能力。 在空中乘務(wù)崗位工作的實習(xí)過程中，我始終把學(xué)習(xí)作為 獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途 徑和方法， 切實做到用理論武裝頭腦、 指導(dǎo)實踐、 推動工作。 思想上積極進取，積極的把自己現(xiàn)有的知識用于社會實踐中， 在實踐中也才能檢驗知識的有用性。在這兩個月的實習(xí)工作 中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識， 但很少用于社會實踐中，這樣理論和實踐就大大的脫節(jié)了， 以至于在以后的學(xué)習(xí)和生活中找不到方向，無法學(xué)以致用。 同時，在工作中不斷的學(xué)習(xí)也是彌補自己的不足

7、的有效方式。 信息時代，瞬息萬變，社會在變化，人也在變化，所以你一 天不學(xué)習(xí)，你就會落伍。通過這兩個月的實習(xí)，并結(jié)合空中 乘務(wù)崗位工作的實際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)的空中乘務(wù)崗位工作各 項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最 有力地解決武器。通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進一步加深 了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實的開展各項工作。二、圍繞工作，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)。 在空中乘務(wù)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待 每項工作。雖然開始由于經(jīng)驗不足和認(rèn)識不夠，覺得在空中 乘務(wù)崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我 迅速從自身出發(fā)尋找原因， 和同事交流， 認(rèn)識到自己的不足， 以至于

8、迅速的轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟 悉工作，進入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉 自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己 對空中乘務(wù)崗位工作的情況有了一個比較系統(tǒng)、全面的認(rèn)知 和了解。根據(jù)空中乘務(wù)崗位工作的實際情況，結(jié)合自身的優(yōu) 勢，把握工作的重點和難點， 盡心盡力完成空中乘務(wù)崗位 工作的任務(wù)。兩個月的實習(xí)工作，我經(jīng)常得到了同事的好評 和領(lǐng)導(dǎo)的贊許。三、轉(zhuǎn)變角色，以極大的熱情投入到工作中。從大學(xué)校門跨入到空中乘務(wù)崗位工作崗位，一開始我難 以適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，不能發(fā)現(xiàn)問題，從而解決問題，認(rèn)為沒 有多少事情可以做， 我就有一點失望， 開始的熱情有點消退， 完全找不到

9、方向。但我還是盡量保持當(dāng)初的那份熱情，想干 有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時也勇于協(xié)助同 事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該 干什么，這就是一個熱情的問題，只要我保持極大的熱情， 相信自己一定會得到認(rèn)可，沒有不會做，沒有做不好，只有 你愿不愿意做。轉(zhuǎn)變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人 員的轉(zhuǎn)變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀念的轉(zhuǎn)變。四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時協(xié)同其他同 事。在工作間能得到領(lǐng)導(dǎo)的充分信任，并在按時完成上級分 配給我的各項工作的同時，還能積極主動地協(xié)助其他同事處 理一些內(nèi)務(wù)工作。個人的能力只有融入團隊，才能實現(xiàn)最大 的價值。 實習(xí)期的工作，

10、 讓我充分認(rèn)識到團隊精神的重要性。團隊的精髓是共同進步。沒有共同進步，相互合作，團 隊如同一盤散沙。相互合作，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個 強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其 實兩者之間存在本質(zhì)上的區(qū)別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣， 具有能夠一起分享信息、觀點和創(chuàng)意，共同決策以幫助每個 成員能夠更好地工作，同時強化個人工作標(biāo)準(zhǔn)的特點。但工 作團體主要是把工作目標(biāo)分解到個人，其本質(zhì)上是注重個人 目標(biāo)和責(zé)任，工作團體目標(biāo)只是個人目標(biāo)的簡單總和，工作 團體的成員不會為超出自己義務(wù)范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)，也不會嘗 試那種因為多名成員共同工作而帶來的增值效應(yīng)。五、存在的問題。幾個月來，我雖然努力做

11、了一些工作，但距離領(lǐng)導(dǎo)的要 求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進一步提 高，對空中乘務(wù)崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題， 我決心實習(xí)報告在今后的工作和學(xué)習(xí)中努力加以改進和解 決，使自己更好地做好本職工作。第三篇：空乘實習(xí)心得初來咋到：感受組織關(guān)愛按照分公司慣例，新進員工正式定崗前需從事值機外圍 咨詢引導(dǎo)服務(wù)， 提前感受服務(wù)進入服務(wù)角色。 2019 年 11 月， 一批新進空乘來到地服部報到。坐在值機F 島休息室里，他們因為陌生顯得拘謹(jǐn)、不自然。你們好，久等了。這時，客 運室項目經(jīng)理歐陽麗和藹的聲音飄了過來。親切問好，交代 工作職責(zé)，傳授工作要領(lǐng)規(guī)定程序結(jié)束后，歐陽麗和空乘們 開始

12、攀談起來， 氣氛也逐漸活躍開來。 他們的話匣子打開后， 你一言我一言不亦樂乎，真是親如姐妹其樂融融。最后，歐陽麗提出了殷切希望：今天，你們是值機外圍 引導(dǎo)服務(wù)新手，明天，你們就是穿梭在云端的乘務(wù)員，服務(wù) 是你們的責(zé)任和使命。服務(wù)是一門生動又深奧的課題，來到 這里就好好學(xué)習(xí)，這里的每一位同事都是你們的哥哥姐姐， 多問、多學(xué)才能有更快的進步和成長，他們會保護你們，也 會毫不保留地教你們。彭麗為談到第一天見面情景時，這樣說道：當(dāng)時聽了歐 經(jīng)理的話，感覺很溫暖，我的顧慮和擔(dān)心消失了，思想負(fù)擔(dān) 也沒有了，就覺得要好好干工作。服務(wù)初體驗：忐忑中有鼓勵第一次獨自面對各種各樣的乘客，彭麗為非常緊張與忐 忑。天

13、蒙蒙亮，彭麗為迎來了新一天的工作。妹妹，你們有 什么問題隨時來問我們吧。我們一起努力。聽到客運室值機 員的這句話，彭麗為心里暖暖的。在接下來的日子里，彭麗 為努力做好值機外圍引導(dǎo)服務(wù)工作，遇到不懂或不清楚的， 她都會向柜臺上的哥哥姐姐請教。對民航運輸知識一無所知 的彭麗為，在哥哥姐姐的幫助下，慢慢學(xué)會了值機蛇形布局 的引導(dǎo)要點，自助值機及辦理托運等各項業(yè)務(wù)知識。特別是在旅客出行高峰時段，各種問題都會冒出來，我 有時候都不知道如何應(yīng)對旅客的特殊要求，好在值機柜臺上 的哥哥、姐姐們總會為我們出主意想辦法。遇到棘手問題， 他們總會擋在我們前邊幫助化解難題。提及剛開始的那段經(jīng) 歷，彭麗為連連對值機室的

14、同事表示感謝。面對委屈：后方援手溫暖伴行 有一次，彭麗為正在值機外圍提供問詢引導(dǎo)服務(wù)。一位 五十多歲的阿姨提著一個無紡布口袋匆忙地沖到她面前。還 沒等彭麗為向她問好，阿姨就氣勢洶洶地怒吼道：你們這些 人是什么意思嘛 !氣死我了 ! 我馬上就要上飛機了，我在過安 檢時，他們要我托運化妝水。在哪里托運嘛 ?阿姨，您別著急。您是國航的嗎 ?是噻。托運就在這邊， 但是您的這個口袋不符合托運標(biāo)準(zhǔn)，請您去打包打什么包， 煩得很，我趕不上飛機就怪你 ! 你們這些人處處推三阻四， 你要我們怎么辦嘛 ?!在這位著急的阿姨面前，面對不停的指責(zé)和辱罵，彭麗 為顯得有些委屈和無助。值機室全景組的劉蕾目睹了全過程， 她快步走上前去， 耐心細(xì)致地說： 阿姨，為了您的行李安全、 完好地運達目的地，這個東西是要打包了才能托運。但您別 著急，我們會盡力幫助您辦理好手續(xù)。阿姨的情緒在劉蕾的 安撫下逐漸緩和。劉蕾邊說邊勸導(dǎo)阿姨將需要托運的化妝品 妥善放入隨身一個背包里，然后快步引導(dǎo)其前往特殊行李柜 臺辦理托運。短短幾分鐘后，阿姨拿著行李領(lǐng)取聯(lián)走向登機 口。隨后，劉蕾繼續(xù)回到崗位工作?；貞浧疬@些細(xì)節(jié)， 彭麗為情緒復(fù)雜。 雖然當(dāng)時滿腹委屈， 但看到劉蕾姐姐為