電商各崗位工作職責(zé)

1、運(yùn)營(yíng)崗位說(shuō)明書(shū)崗位運(yùn)營(yíng)名稱(chēng)所在部門(mén)國(guó)內(nèi)電 商直接上級(jí)主管克接下級(jí)績(jī)效權(quán)重工作職資：制定店鋪目標(biāo)與計(jì)劃.并協(xié)調(diào)錚崗位完成目標(biāo)內(nèi)部協(xié)作客服.美工外部協(xié)作外部客戶(hù)職資與工作內(nèi)容職責(zé)-定本店企度杯并且分層為月周j日計(jì)劃。工作內(nèi)容1制定月銷(xiāo)售目標(biāo).并制定月銷(xiāo)售計(jì)劃（計(jì)劃落實(shí)到每刪.每天并制定安排計(jì)劃）針對(duì)目標(biāo)列出實(shí)施方案落實(shí)到每周每天2.3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施過(guò)程屮所遇到問(wèn)題.捉前做出戚策（如庫(kù)存.通知相關(guān)部門(mén).其他硬件設(shè)施）職責(zé)二負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營(yíng)銷(xiāo).推廣，客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性丄作工作內(nèi)容1.負(fù)貴網(wǎng)店口常改版策劃.上架.推廣.銷(xiāo)售等經(jīng)營(yíng)1:作2.負(fù)貴網(wǎng)店口常維護(hù).保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作.優(yōu)化店鋪

2、及商品排名3.負(fù)貴執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)方案。4.負(fù)貴收集市場(chǎng)和行業(yè)倍息.捉供有效應(yīng)對(duì)方案客戶(hù)關(guān)系維護(hù)處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛何題5.駅責(zé)三負(fù)責(zé)整個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，協(xié)調(diào)和各崗位人員匸作流暢C工作內(nèi)容毎天不定時(shí)觀察店鋪數(shù)據(jù).生憊參謀.直通車(chē).鉆展的消耗.做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對(duì)策L指導(dǎo)客服工作行為2.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象.廣吿圖制作3.整理和分析快遞與倉(cāng)庫(kù)的交接問(wèn)題.捉出有效憊見(jiàn)反饋到主管上面。4.職貴四負(fù)貴老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)率工作內(nèi)容1建立老顧客群.QQ微信.旺旺零與客戶(hù)互動(dòng)的。2.整出不同級(jí)別的老顧客.對(duì)不同級(jí)別的顧竅做出相應(yīng)的維護(hù)。3整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理屮的問(wèn)題

3、和改齊方法.提出有效憊見(jiàn)反饋到主管上而。（可用會(huì)員關(guān)系 管理軟件.以及表格）4.針對(duì)店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)或節(jié)口（生口）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知（可用軟件或讓害詢(xún)或害后去做）6.老顧客同比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)每周耍統(tǒng)計(jì)并做與調(diào)整與相應(yīng)對(duì)策附加職資工作內(nèi)容適悄況而定的（如客服請(qǐng)假客服下班.其他因素造成的人員短缺）。工作時(shí)間：自己分配營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員直接主管委直接營(yíng)銷(xiāo)部所征營(yíng)銷(xiāo)部崗位主管名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)績(jī)效權(quán)重工作職資：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù).完成公司并項(xiàng)銷(xiāo)害與潦紜指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作客服部,技術(shù)部外部協(xié)作職責(zé)與工作內(nèi)容職資-SEO與優(yōu)化整治網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工作內(nèi)容處

4、理。1.利用有關(guān)軟件.進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO2.研究消費(fèi)者的心理需求優(yōu)化對(duì)賊商品描述文案。偵測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài).發(fā)掘新的商機(jī)或商品。3.4.研究平臺(tái)類(lèi)目及搜索引繁，捉煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。5.6.研究店鋪統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù).發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。7.職資二網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容有價(jià)流呈的獲取（直通車(chē)等的口常優(yōu)化。1.2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。店鋪內(nèi)部活動(dòng)（增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施3.4.交易平臺(tái)促銷(xiāo)活動(dòng)（增加店鋪信譽(yù)度及新順客）的策劃

5、和實(shí)施5.每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)二的工作匯報(bào).上報(bào)給店長(zhǎng)。職責(zé)三網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)匸作內(nèi)容1.各大博客.微薄的建立與宜傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。有關(guān)行業(yè)的門(mén)戶(hù).論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。2.3.百度貼吧.知道竽宜傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。每星期整理和分銷(xiāo)職資三的工作匯報(bào)，上報(bào)給店長(zhǎng)。4.職資四與其他崗位的交接管理工作內(nèi)容枳極配合技術(shù)部的工作.對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案.設(shè)計(jì)耍求等在不影響自1 身職務(wù)的情 況下優(yōu)化處理。積極配合財(cái)務(wù)部的匸作.對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則,活動(dòng)預(yù)算等在不影響自2身職務(wù)的情 況下優(yōu)化處理?？头渴侵分苯用鎸?duì)終締的部門(mén)故耍積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差鼓新的顧客需求及憊3.見(jiàn).J解市

6、 場(chǎng)最新惜況。4.每星期整理和分銷(xiāo)職貴五的工作匯報(bào).上報(bào)給店長(zhǎng)。附加職工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站址新需耍與發(fā)展網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)匚作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。店長(zhǎng)根堀流址與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)1R進(jìn)行打分，占75仏月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定.占25%工作時(shí)間：不限，在活動(dòng)參與期間必須出勤h工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下.績(jī)效系數(shù)為0.5,績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分）.績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分）.績(jī)效系數(shù)為1.2績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上.績(jī)效系數(shù)為1.5,二個(gè)月低65分抄退。知識(shí)增值：營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在平時(shí)積極探i寸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)寥何的有關(guān)知識(shí)美丄部崗位說(shuō)明書(shū)技術(shù)部專(zhuān)員直接主管

7、委直接美匸部所在美I：崗位名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)員會(huì)下級(jí)績(jī)效權(quán)重工作職資：完成己拍岀的圖片.優(yōu)化與平而設(shè)計(jì)等內(nèi)容內(nèi)部協(xié)作客服部.營(yíng)銷(xiāo)部外部協(xié)作渠道職資與工作內(nèi)容職責(zé)網(wǎng)站商骷圖拍攝與商骷文案的整介工作內(nèi)容根抿不同商品選擇不同的布局.環(huán)境來(lái)進(jìn)行對(duì)商品實(shí)物因的拍攝1.20%根據(jù)不同商品結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)那編寫(xiě)的文案.把商品實(shí)物圖與針對(duì)性的文案結(jié)合制作出具2.有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng) 力的商品描述。20%3.利用穩(wěn)定性強(qiáng)的相冊(cè)進(jìn)行對(duì)拍攝圖片的存儲(chǔ)管理。做好相應(yīng)的備份措施。3%“新品上架”4.很據(jù)需要對(duì)商品圖片進(jìn)行一定的美化.或考持效（如統(tǒng)一寫(xiě)好“促銷(xiāo)二“清倉(cāng)特賣(mài)” 等字樣.并附上水印。2%每星期整理和分銷(xiāo)職責(zé)一的工作匯報(bào)，上報(bào)給主管委

8、員會(huì)。5.1.5%職貴二網(wǎng)站VI設(shè)計(jì)與印刷工作內(nèi)容1 設(shè)計(jì)網(wǎng)站的名片。傳單.海報(bào)年對(duì)外宜傳E卩劇用具5%2.設(shè)計(jì)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的推廣宜傳活動(dòng)圖片。5%3.負(fù)貴網(wǎng)站宜傳用品的印刷或者購(gòu)置。5%4.每星期整理和分銷(xiāo)職貴二的工作沢報(bào).上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)三網(wǎng)站并種頁(yè)面.構(gòu)建的設(shè)計(jì)與裝修工作內(nèi)容1-綜合參考營(yíng)銷(xiāo)部的調(diào)研敵抿與口身設(shè)計(jì)理念.對(duì)阿站各種頁(yè)面和構(gòu)建耍表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和 描述。3%2.根據(jù)對(duì)分析岀來(lái)的結(jié)果.利用淘寶軟件及聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行制作.并進(jìn)行調(diào)試安裝.鍛后 對(duì)效果進(jìn)行監(jiān)罟和測(cè)試。7%3.每星期整理和分銷(xiāo)職貴三的匸作匯報(bào).上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職資四網(wǎng)站各類(lèi)活動(dòng)的氣氛

9、營(yíng)造和布置等工作（校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置體驗(yàn)店裝修布置）工作內(nèi)容1.協(xié)助校園推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行校園活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)計(jì)與布置。5%2.綜合體驗(yàn)點(diǎn)負(fù)資人與網(wǎng)站的利益耍求.進(jìn)行對(duì)體驗(yàn)點(diǎn)的裝修（房間裝飾.恪子撰放效果燈光投射等5%3.每星期整理和分銷(xiāo)職貴四的工作匯報(bào).上報(bào)給主管委員會(huì)。1.5%職責(zé)五反饋與考勒工作內(nèi)容1.把職能一.二.三，四.五每星期向主管委員會(huì)以文檔的形式匯報(bào)。4%2.技術(shù)部不受時(shí)間的限制.但內(nèi)部部門(mén)會(huì)議及主管委員會(huì)會(huì)議耍進(jìn)行考勒（遲到早退誡2分/汝.有 效請(qǐng)假減1分/次）10%附加職資工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站最新需耍與發(fā)展.網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自憾性的任務(wù)匸作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%月底主管委員會(huì)根

10、據(jù)說(shuō)明書(shū)逐一進(jìn)行打分，占75%.主管根據(jù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間：不限，在活動(dòng)參與期間必皴出勤I,工資制度：利潤(rùn)分配績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下.績(jī)效系數(shù)為0.5：績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到65分（含65分）.績(jī)效系數(shù)1.0?？?jī)效分?jǐn)?shù) 為80分以上（含80分）.績(jī)效系數(shù)為1.2績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上.績(jī)效系數(shù)為1.5,二個(gè)月低于65分抄退。知識(shí)增值：技術(shù)部應(yīng)在平時(shí)積極探討網(wǎng)絡(luò)寥俗.商品攝影等有關(guān)知識(shí).客服專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū)無(wú)直接客服部直接客服部所在客服崗位名稱(chēng)部門(mén)上級(jí)主管下級(jí)績(jī)效權(quán)重工作職責(zé)：完成客戶(hù)主管下達(dá)的并項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)任務(wù).為客戶(hù)提供滿總的俗前俗后服務(wù)內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部.營(yíng)銷(xiāo)部外部

11、協(xié)作外部客戶(hù)職訴與工作內(nèi)容職責(zé)-處理網(wǎng)站客人佟前咨詢(xún).引導(dǎo)其交易完成。匸作內(nèi)容L嚴(yán)格安裝售前流程表（規(guī)章內(nèi)附表）引診顧客完成咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容。5$5%地址確認(rèn)渕.評(píng)價(jià)提醒：（介紹內(nèi)容：15%對(duì)于咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)的客人.接手客服幫其査詢(xún)快遞車(chē)項(xiàng)。與沒(méi)有咨詢(xún)口動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的客人.以2.值班時(shí)間 為準(zhǔn)幫其査詢(xún).并標(biāo)注旗幟說(shuō)明。10%整理和分析交易過(guò)程屮發(fā)現(xiàn)商品的問(wèn)題（如描述不符郵費(fèi)設(shè)宙.圖片零）反饋到客3.服部主管 上面。1.5%職資二實(shí)行顧客問(wèn)說(shuō)制.處理網(wǎng)站客人有關(guān)俗后的問(wèn)題。1作內(nèi)容1嚴(yán)恪安裝售后解決準(zhǔn)則表（規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。10%2.及時(shí)査看評(píng)價(jià)管理.遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作口內(nèi)作出相應(yīng)處理。15%售

12、后問(wèn)題統(tǒng)一記錄在特定的位置.并及時(shí)吿知發(fā)貨部處理問(wèn)題。3.5%遇到需要有問(wèn)題的單子，根抿發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求.及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。4.5%5.定期檢査服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃.建設(shè).維護(hù)笛環(huán)節(jié).整理和分析售后服務(wù)過(guò)程屮反饋的數(shù)據(jù)和信息. 及時(shí)反饋給主管.保證俗后服務(wù)質(zhì)址。1.5%職責(zé)錢(qián)難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理工作內(nèi)容1.早班客服毎天處理疑難快遞（下拔快遞軟件査看及打電話溝通九5%2.晚班客服每天協(xié)助發(fā)貨部當(dāng)天發(fā)貨有關(guān)何題。（晚上7點(diǎn)左右）5%3遇到任何不能解決的問(wèn)題.應(yīng)及時(shí)便用通訊工具QQ旺旺.手機(jī).固定）與發(fā)貨部取得聯(lián)系并 得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。5%整理和

13、分折快遞與發(fā)貨部的交接問(wèn)趣.捉出有效慝見(jiàn)反饋到客服部主管上面。4.1.5%職資四客戶(hù)關(guān)系處理工作內(nèi)容旺旺群.飛信內(nèi)。把己經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的客人加入QQ群,13%根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷(xiāo)消息到老客戶(hù)上。并以值班時(shí)間為準(zhǔn).對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作2.出處理。2%整理和分析在客戶(hù)關(guān)系處理屮的問(wèn)題和改善方法.捉出有效憊見(jiàn)反饋到客服部主管上3.面。1.5%職責(zé)五反饋與考勒工作內(nèi)容1.把職能一，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。4%天）1分/2.根抿出勒情況.請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退械2分/次.有效請(qǐng)假域10%附加職責(zé)工作內(nèi)容根據(jù)網(wǎng)站叔新需翌與發(fā)展.網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)匸作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職務(wù)。+20%主管毎個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取卄干客戶(hù)進(jìn)行考察打分.占75%月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%100%+20%工作時(shí)間及輪班制度：早上9點(diǎn)3