信息系統(tǒng)項目管理師范文(風(fēng)險管理).doc

1、論信息系統(tǒng)項目的風(fēng)險管理摘要 本文以我作為承建方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)實施的某市醫(yī)療保險市級統(tǒng)籌項目為實例 (下文簡稱市級統(tǒng)籌 )，探討了在項目風(fēng)險管理中遇到的問題及解決方法。以制定風(fēng)險管理計劃、 風(fēng)險的識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析及應(yīng)對風(fēng)險策略、風(fēng)險監(jiān)控為工作流程來指導(dǎo)項目的風(fēng)險管理，根據(jù)項目實際績效及時采取有效的預(yù)防或糾正措施，促進(jìn)項目的健康發(fā)展本文主要討論了風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容、如何識別項目風(fēng)險與制定風(fēng)險應(yīng)對措施、如何做好項目的風(fēng)險控制以及如何解決資源沖突問題 實施過程中有針對性地采取了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)務(wù)專家進(jìn)行討論、 加強團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā)、

2、周期性識別項目風(fēng)險， 針對風(fēng)險及時采取針對性措施、提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等相關(guān)管理方案,系統(tǒng)至今運行穩(wěn)定，落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”的文件精神，在全省樹立了標(biāo)桿形象。正文 某市各區(qū)縣現(xiàn)運行獨立的城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險，系統(tǒng)采用 C/S 構(gòu)架，已運行近8 年，均為我公司開發(fā)各區(qū)縣間業(yè)務(wù)相互獨立，醫(yī)療保險基金也獨立管理， 城鎮(zhèn)職工或城鎮(zhèn)居民只能到其所屬的區(qū)縣按照所屬區(qū)縣標(biāo)準(zhǔn)享受待遇。 為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，進(jìn)一步完善基本醫(yī)療保險體系，提高醫(yī)療保險統(tǒng)籌層次和增強基金保障能力，市委根據(jù)省相關(guān)文件精神制定了市級統(tǒng)籌實施辦法，增強基本醫(yī)療保險基金的調(diào)節(jié)能力和

3、抗風(fēng)險能力，堅持市級統(tǒng)籌、分級管理、定額調(diào)劑；堅持統(tǒng)一參保政策、統(tǒng)一繳費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一待遇水平、統(tǒng)一管理方式。 客戶要求業(yè)務(wù)上將城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險系統(tǒng)集于一套系統(tǒng)， 達(dá)到參保人員持醫(yī)?？茉谌兴蟹蠗l件的醫(yī)院和藥店享受醫(yī)療待遇 考慮到各區(qū)縣地理位置分布不集中等原因，部門決定此項目采用 J2EE+SPRING2.0+EXT2.0框架進(jìn)行開發(fā)本部門主要有醫(yī)療保險和農(nóng)村合作醫(yī)療二大塊業(yè)務(wù),二大塊業(yè)務(wù)相互獨立，從事醫(yī)療保險業(yè)務(wù)開發(fā)和維護(hù)的人員不懂 J2EE 技術(shù)，而從事農(nóng)村合作醫(yī)療開發(fā)和維護(hù)的人員不懂醫(yī)療保險業(yè)務(wù)，形成了“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”的局面項目總投資590萬

4、元，完成客戶要求的2010 年 9 月日試運行的任務(wù)困難非常之大?？蛻絷P(guān)心的不僅僅是項目能否完成，還包括整個項目的風(fēng)險等環(huán)節(jié)有效地控制項目的風(fēng)險就需要及時監(jiān)控項目狀態(tài)、識別新風(fēng)險、采取應(yīng)對措施及時規(guī)避或減輕風(fēng)險， 保證項目能夠按照項目計劃執(zhí)行項目風(fēng)險管理包括制定風(fēng)險管理計劃、風(fēng)險的識別、風(fēng)險定性分析、風(fēng)險定量分析及應(yīng)對風(fēng)險策略、風(fēng)險監(jiān)控等活動本文將討論風(fēng)險管理相關(guān)的問題其一、風(fēng)險管理計劃的內(nèi)容;其二、如何識別項目風(fēng)險與制定風(fēng)險應(yīng)對措施;其三、根據(jù)項目實際情況，如何做好項目的風(fēng)險控制 ;其四、如何解決項目實施過程中資源沖突問題;針對這些問題，本人作為項目經(jīng)理，采用了召開會議，邀請其他項目經(jīng)理和業(yè)

5、務(wù)專家進(jìn)行討論; 加強團(tuán)隊成員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與內(nèi)部溝通，以組長帶組員的方式進(jìn)行開發(fā); 周期性識別項目風(fēng)險，針對風(fēng)險及時采取針對性措施;提高項目優(yōu)先級保證項目所需資源等方法予以解決下面將分別從四個方面進(jìn)行論述一、制定風(fēng)險管理計劃為了更好地安排與實施項目風(fēng)險管理，在項目啟動階段我就制定了項目風(fēng)險管理計劃計劃中對風(fēng)險分類及風(fēng)險概率和影響進(jìn)行了定義、實施項目風(fēng)險管理中使用的方法進(jìn)行了說明、 重點關(guān)注風(fēng)險的階段及可交付物進(jìn)行了明確、實施風(fēng)險管理過程中所需的人員及職責(zé)進(jìn)行了分配以及應(yīng)急計劃等比如，計劃中明確了定點支付系統(tǒng)的門診收費業(yè)務(wù)編碼階段需對定點支付算法的進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控、支付算法的準(zhǔn)確性進(jìn)行驗證;如果到試運行

6、時間系統(tǒng)開發(fā)未能完成，則先試運行定點支付系統(tǒng)，保證不影響定點醫(yī)院和藥店的業(yè)務(wù)，而中心則先暫時使用原C/S系統(tǒng)，讓矛盾集中在社保中心內(nèi)部二、風(fēng)險的識別、分析及應(yīng)對風(fēng)險策略“懂業(yè)務(wù)的不懂技術(shù)，懂技術(shù)的不懂業(yè)務(wù)”，在這種局面下項目風(fēng)險很大，一旦開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)去開發(fā)，將導(dǎo)致嚴(yán)重的返工， 最終影響項目進(jìn)度， 這也是我最為擔(dān)心的事情之一 為了全面識別和分析項目中的風(fēng)險，在項目團(tuán)隊內(nèi)我組織召開了“項目風(fēng)險應(yīng)對”為主題的會議，參會人員包括項目團(tuán)隊成員、其他項目經(jīng)理、 部門醫(yī)療保險業(yè)務(wù)專家 會議上采用德爾菲法、 頭腦風(fēng)暴法討論了風(fēng)險并采用風(fēng)險概率和影響評估法對風(fēng)險進(jìn)行定性分析，根據(jù)分析結(jié)果制定風(fēng)險應(yīng)對措施

7、通過對項目風(fēng)險識別、分析和評估，把項目風(fēng)險發(fā)生的概率、損失嚴(yán)重程度以及其他因素綜合起來考慮，最終形成了風(fēng)險登記清單比如：風(fēng)險等級排序 :1;風(fēng)險描述：開發(fā)人員沒有理解業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了開發(fā); 風(fēng)險應(yīng)對措施 : 對開發(fā)人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識、 項目組長在進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計時描述的盡可能詳細(xì)，并對可交付成果進(jìn)行初步檢查 ; 風(fēng)險等級排序 :2;風(fēng)險描述：職工、生育、居民以及大病保險算法統(tǒng)一集中在后臺Oracle 數(shù)據(jù)庫中，編寫是否能考慮到各種險種？; 風(fēng)險應(yīng)對措施 : 中心業(yè)務(wù)和定點業(yè)務(wù)由項目組長分別負(fù)責(zé)相關(guān)算法的編寫、算法完成后，通過程序運行得到結(jié)果與政策是否相符合，并形成測試文檔， 發(fā)送給客戶相關(guān)人員確認(rèn) ;

8、 風(fēng)險等級排序 :3; 風(fēng)險描述：定點支付及中心業(yè)務(wù)功能是否能按照C/S 系統(tǒng)的要求開發(fā)出來？ ; 風(fēng)險應(yīng)對措施 : 由系統(tǒng)構(gòu)架師顏工負(fù)責(zé)指導(dǎo)開發(fā)、無法滿足C/S 系統(tǒng)條件的開會進(jìn)行討論，找替代方案; 風(fēng)險等級排序 :4;風(fēng)險描述：人員中途離職情況 ; 風(fēng)險應(yīng)對措施 : 招聘技術(shù)水平較高的開發(fā)人員,進(jìn)入項目后再對其進(jìn)行單獨業(yè)務(wù)培訓(xùn);三、風(fēng)險監(jiān)控在項目實施中我根據(jù)風(fēng)險清單每周進(jìn)行一次風(fēng)險跟蹤，分析現(xiàn)有風(fēng)險狀態(tài)，識別新風(fēng)險， 并及時更新風(fēng)險清單 比如，在定點相關(guān)支付功能未開發(fā)完成之前負(fù)責(zé)定點部分的組長崔工提出離職，崔工是整個定點支付系統(tǒng)的核心，他的離職對項目的影響將是巨大的 在我收到他離職申請郵件

9、后第一時間找他談心，進(jìn)一步了解他的真實想法 因崔工一直是我所帶的員工，我們彼此之間比較了解， 他也向我描述了他的真實想法(第一、長期從事定點支付工作，任務(wù)太重、壓力太大，會因為算法的一點點改動而擔(dān)心甚至失眠;第二、考慮回老家買房，目前經(jīng)濟(jì)壓力太大 )在得知這些情況后，我表達(dá)了對他的肯定與感謝，隨后我及時跟部門領(lǐng)導(dǎo)溝通， 強調(diào)崔工在項目中的努力和重要程度，希望能給予經(jīng)濟(jì)上的幫助與支持在經(jīng)過幾次溝通后，崔工還是決定離職，在這種情況下，我與崔工進(jìn)行了再次溝通， 嘗試讓他推遲一至二個月再離職，崔工也答應(yīng)推遲離職， 更為幸運的是在崔工離職前依然盡職盡責(zé)，最終定點支付系統(tǒng)算法完全符合市級統(tǒng)籌政策。四、資源

10、沖突的解決市級統(tǒng)籌開發(fā)涉及職工險、生育險、居民險、大病保險,業(yè)務(wù)面廣而復(fù)雜，考慮到部門實際情況， 以及客戶要求 2010 年 9 月 1 日試運行的硬性指標(biāo)， 我將系統(tǒng)分解成 2 個相關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng) (定點支付系統(tǒng)、 中心業(yè)務(wù)系統(tǒng) )分別同時進(jìn)行開發(fā)，并將項目組分成3 個小組，每小組配備6 至 7 人分別進(jìn)行開發(fā)涉及的開發(fā)人員多，需要從其他項目組抽調(diào)開發(fā)人員過來市級統(tǒng)籌項目實施過程中， 負(fù)責(zé)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的個人時時不能從農(nóng)村合作醫(yī)療業(yè)務(wù)中抽調(diào)過來，如果不能及時解決此問題將嚴(yán)重影響項目的進(jìn)度市級統(tǒng)籌項目將城鎮(zhèn)職工和居民業(yè)務(wù)融為一體，是醫(yī)療保險業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的提升， 進(jìn)一步拓展市場

11、的機遇 如果此項目能夠成功實施將是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的一個有力保證，可以將市級統(tǒng)籌業(yè)務(wù)推廣至其他省份在與其他項目經(jīng)理協(xié)商無果后，我及時與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，闡述此項目的重要性，在與公司領(lǐng)導(dǎo)和溝通后， 最終決定先招聘個外包人員進(jìn)駐我公司，頂替不能從其他項目組抽調(diào)過來的人員進(jìn)行開發(fā)隨著外包人員的進(jìn)入， 有力地保證了所需的開發(fā)人員數(shù)量，項目進(jìn)度得到了有力保障經(jīng)過努力，該系統(tǒng)在原定的2010 年 9 月 1 日試運行成功，運行狀況良好，受到一致好評， 特別是定點支付算法的集中而且準(zhǔn)確得到了客戶很高的評價，并在同年 10 月底通過了驗收。回顧項目的風(fēng)險管理工作過程中，雖然沒有大的事故發(fā)生，但仍然存在許多問題，主

12、要有以下2 點：1、風(fēng)險識別與估計不足如果定點支付組長不同意推遲離職或者離職前不再盡職盡責(zé)怎么辦？2、風(fēng)險應(yīng)對措施控制不夠成功,客戶新政策出臺后沒有對進(jìn)度進(jìn)行很好的控制沒有跟客戶進(jìn)行很好的協(xié)商，試運行成功后直接進(jìn)行了新政策的調(diào)整，導(dǎo)致驗收時間推遲了近2 個月通過本項目的經(jīng)驗總結(jié)， 為本人今后執(zhí)行類似的項目風(fēng)險管理帶來了一些可供借鑒的經(jīng)驗 以風(fēng)險管理計劃、 風(fēng)險的識別與分析以及應(yīng)對策略、風(fēng)險監(jiān)控的項目風(fēng)險管理， 有效的風(fēng)險控制措施， 在項目實施過程中遇到的問題都及時得到了解決項目的成功實施讓醫(yī)?；鸬玫搅私y(tǒng)一管理，真正落實了“一卡在手，全市享受醫(yī)療待遇”，得到了客戶很高的評價然而，在風(fēng)險控制方面

13、還有待于改進(jìn)，在以后的項目管理工作中，我要加強學(xué)習(xí)， 更好地協(xié)調(diào)好項目工作中各個部分及各個方面的關(guān)系，更好地完成項目。如需了解更多信息系統(tǒng)項目管理師資訊，請看希賽軟考學(xué)院！出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝

14、簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。“能 ”，是以眾議舉寵為督：親賢臣， 遠(yuǎn)小人， 此先漢所以興隆也； 親小人， 遠(yuǎn)賢臣， 此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。 侍中、尚書、 長史、 參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄