管理培訓(xùn)課件

1、管理培訓(xùn)課件G3管理培訓(xùn)課件目目 錄錄二、“新生代”員工特性。三、如何做好與員工之間的溝通。管理培訓(xùn)課件班組長(zhǎng)至關(guān)重要班組長(zhǎng)至關(guān)重要班組是企業(yè)的細(xì)胞細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落落腳點(diǎn)腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。體現(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益企業(yè)的效益保證保證企業(yè)的安全企業(yè)的安全建設(shè)建設(shè)企業(yè)的文化企業(yè)的文化管理培訓(xùn)課件一、一、 班組長(zhǎng)的作用和要求班組長(zhǎng)的作用和要求（一）班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)識(shí)（二）怎樣當(dāng)個(gè)好的班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)課件班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)自我角色的認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)的5個(gè)角色： 1.1.責(zé)

2、任者責(zé)任者。對(duì)企業(yè)來說，班組長(zhǎng)是基層的管理員。 2.2.帶頭人帶頭人。對(duì)于作業(yè)員工來說，班組長(zhǎng)是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè) 指導(dǎo)和作業(yè)評(píng)價(jià)者。是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是 班組的主心骨、帶頭人。 3.3.橋梁橋梁。對(duì)主管人要來說，班組長(zhǎng)是主管人員命令和決定 的執(zhí)行者，是主管人員的作業(yè)人員之間的橋梁，是管理 精神的傳播窗口。 4. 4.同事同事。對(duì)其他班組長(zhǎng)來說，班組長(zhǎng)是同事、是戰(zhàn)友，是 協(xié)作配合者和競(jìng)爭(zhēng)者。 5. 5.助手助手。對(duì)于中層管理人員來說，班組長(zhǎng)是左右手。管理培訓(xùn)課件班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的4 4項(xiàng)使命項(xiàng)使命1.完成生產(chǎn)任務(wù)。2.培訓(xùn)和練兵。3.質(zhì)量控制。4.安全防范。管理培訓(xùn)課件我的排序我的排序1、

3、培訓(xùn)和練兵。2、安全防范。3、質(zhì)量控制。4、完成生產(chǎn)任務(wù)。管理培訓(xùn)課件班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的6 6條權(quán)限條權(quán)限1.有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動(dòng)的需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組需要調(diào)整本班組的勞動(dòng)組織織。3.有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)違章指揮和違章作業(yè)。4.有權(quán)向上級(jí)提出本班組員工的獎(jiǎng)懲建議獎(jiǎng)懲建議。5.有權(quán)根據(jù)本班組每個(gè)員工的工作表現(xiàn)，對(duì)本班對(duì)本班組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配組的獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。6.有權(quán)維護(hù)班組員工的合法權(quán)益合法權(quán)益。管理培訓(xùn)課件班組長(zhǎng)的班組長(zhǎng)的9 9條戒律條戒律 班組長(zhǎng)是帶領(lǐng)大家工作的指揮官，有些語(yǔ)言、行為的破壞力很大，所以一定要記?。?.不要說“我辦不到”、“實(shí)

4、在傷腦筋”這類的喪氣話；2.不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍挘?.不要說“不行就走人”、“政策向來如此”；4.不要在手下員工面前抱怨上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5.不要萎靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神；6.不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。7.不要停步不前，要時(shí)常充電，自我充實(shí)。管理培訓(xùn)課件8.勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認(rèn)輸。9.不要處處為部下護(hù)短。 請(qǐng)記住，做為一名管理者，讓下屬滿意只是一方請(qǐng)記住，做為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在於達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)面，而本質(zhì)的任務(wù)在於達(dá)成組織的目標(biāo)，讓員工承擔(dān)他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。他應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。管理

5、培訓(xùn)課件目目 錄錄三、如何做好與員工之間的溝通。管理培訓(xùn)課件幸運(yùn)數(shù)字2=A AA A+5=B BB B50=C CC C+365+年齡=D D魔幻方程管理培訓(xùn)課件引子引子 “自我”是新生代的最大特性，他們的“自我意識(shí)”特別的強(qiáng)烈，多數(shù)情況下不會(huì)考慮別人的建議、不會(huì)顧及別人感受。 主張並追求著獨(dú)立與開放，追求的是高質(zhì)量的生活與理想的事業(yè)，所以他們的基本觀點(diǎn)是自由萬歲。 我們一邊被人注目著，一邊被人鄙視著。 我們一邊任人寵溺著，一邊任人聲討著。管理培訓(xùn)課件“新生代新生代”員工特性員工特性80后、90后的“新生代”員工，不僅是當(dāng)今城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的生力軍，更是我國(guó)未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展不可或缺的重要力量。受成長(zhǎng)環(huán)

6、境、教育狀況以及文化水平等因素的影響，與老一代農(nóng)民工相比，新一代農(nóng)民工在價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、文化素質(zhì)文化素質(zhì)、人生態(tài)度人生態(tài)度、擇業(yè)就業(yè)觀念擇業(yè)就業(yè)觀念等方面有五大特點(diǎn)。管理培訓(xùn)課件“新生代新生代”員工求職的員工求職的五大特點(diǎn)五大特點(diǎn)l文化程度相對(duì)提升，探索欲和進(jìn)取精神強(qiáng)。l思想觀念更加開放，價(jià)值觀念趨向于多元化。 l就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識(shí)更增強(qiáng)。 l追求市民化意愿強(qiáng)，更加渴望融入城市中。 l不能吃苦成為劣勢(shì)，頻頻跳槽屢見不鮮。 管理培訓(xùn)課件文化程度相對(duì)提升，探索欲和進(jìn)取精神強(qiáng)文化程度相對(duì)提升，探索欲和進(jìn)取精神強(qiáng)80、90年代出生的農(nóng)民工，大多數(shù)接受了初中、高中、中專（技工）、大學(xué)等不同

7、程度的教育，獲取的文化知識(shí)、經(jīng)濟(jì)信息途徑呈現(xiàn)多樣化。外出打工的目的不僅是滿足于溫飽，更重要的是獲取大的發(fā)展空間，看重的是個(gè)人的能力發(fā)揮和機(jī)遇把握。因此，他們對(duì)于就業(yè)就業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、個(gè)人才能、可持續(xù)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、個(gè)人才能、可持續(xù)發(fā)展等有極強(qiáng)的探索欲和積極的進(jìn)取精神。我們需要的不是一塊草地而是一片森林我們需要的不是一塊草地而是一片森林管理培訓(xùn)課件思想觀念更加開放，價(jià)值觀念趨向于多元化思想觀念更加開放，價(jià)值觀念趨向于多元化 “新生代”員工的社會(huì)環(huán)境和家庭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，他們?cè)谏盍?xí)慣、文化習(xí)俗、就業(yè)取向、價(jià)值目標(biāo)等方面更接近于市民。他們不是基于“生存理性”外出，而

8、是更多地將流動(dòng)性視為改變生活方式和尋求更好發(fā)展機(jī)會(huì)的契機(jī)。因此，他們更傾向于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出旅游、上網(wǎng)瀏覽、酒吧聚會(huì)、歌廳出旅游、上網(wǎng)瀏覽、酒吧聚會(huì)、歌廳等新潮的娛樂方式。使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的通訊方式，生活方式更趨向于現(xiàn)代文明和城市文化。 人長(zhǎng)的漂亮不如活的漂亮人長(zhǎng)的漂亮不如活的漂亮管理培訓(xùn)課件就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識(shí)更增強(qiáng)就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識(shí)更增強(qiáng)“新生代”員工的擇業(yè)觀和就業(yè)范圍明顯不同于五六十年代的農(nóng)民工，就業(yè)目光更多的是投向服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、紡織業(yè)、電子業(yè)等行業(yè)，賺錢只是他們外出打工的部分目的。 “新生代”員工在求職過程中對(duì)親朋好友的依賴性減弱，求職

9、途徑更趨向于多樣化，并能夠借助于勞動(dòng)就業(yè)招聘和職業(yè)介紹勞動(dòng)就業(yè)招聘和職業(yè)介紹之窗口，以應(yīng)聘的方式通過展示自己的才能獲得新的工作崗位。條條大路通羅馬，走自己的路讓別人說去吧。條條大路通羅馬，走自己的路讓別人說去吧。 管理培訓(xùn)課件追求市民化意愿強(qiáng)，更加渴望融入城追求市民化意愿強(qiáng)，更加渴望融入城市中市中“新生代”員工盡管身份沒有得到徹底改變，很多人與父輩們干著同樣的工作，但是他們對(duì)城市的依戀性更為強(qiáng)烈，更加渴望融入到城市中。由于新一代農(nóng)民工的向往性和理想化高，他們不可能像父輩一樣返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)。大多數(shù)人往往直接從學(xué)校進(jìn)入外出務(wù)工的行列，對(duì)于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)規(guī)對(duì)于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)規(guī)律的熟悉程度遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)律的熟悉程度遠(yuǎn)高

10、于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，他們沒有返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)的意愿意愿和技能和技能。他們的理想和追求是成為現(xiàn)代文明城市中的一員，享受現(xiàn)代化城市的生活方式。 希希望結(jié)束面朝黃土背朝天的生活望結(jié)束面朝黃土背朝天的生活管理培訓(xùn)課件不能吃苦成為劣勢(shì)，頻頻跳槽屢見不鮮。不能吃苦成為劣勢(shì)，頻頻跳槽屢見不鮮。 “新生代”員工的家庭成長(zhǎng)環(huán)境得天獨(dú)厚，沒有經(jīng)歷過父輩時(shí)代的艱辛，經(jīng)受的挫折較少，溫飽不是他們考慮的問題。因此，大多數(shù)新一代農(nóng)民工的吃苦耐勞精神有所吃苦耐勞精神有所欠缺欠缺，對(duì)可能遇到的困難和挑戰(zhàn)缺乏應(yīng)有的思想準(zhǔn)備缺乏應(yīng)有的思想準(zhǔn)備，思想起伏較大，導(dǎo)致新一代農(nóng)民工在應(yīng)聘崗位中對(duì)工資福利待遇要求較高，頻頻跳槽頻頻跳槽屢見不鮮。 此處不留

11、爺，自有留爺處此處不留爺，自有留爺處管理培訓(xùn)課件目目 錄錄二、“新生代”員工特性。管理培訓(xùn)課件三、如何做好與員工之間的溝通三、如何做好與員工之間的溝通 溝者，構(gòu)筑渠道溝者，構(gòu)筑渠道 通者，順暢之通者，順暢之 溝通是人與人之間通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形溝通是人與人之間通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形式式交換意見，進(jìn)行信交換意見，進(jìn)行信息傳遞和交換的過息傳遞和交換的過程。程。管理培訓(xùn)課件故事一：故事一：一艘輪船在海上遇到意外，為了保全乘客的生命，必須動(dòng)員他們跳海，船員去做工作，做不通，旅客都不願(yuàn)意。船長(zhǎng)親自出馬去溝通，他對(duì)義大利的乘客說：這是主在呼喚，你們快跳吧！他對(duì)英國(guó)乘客說：甲板跳水最時(shí)髦，快跳吧！對(duì)美國(guó)的乘客

12、說：誰(shuí)跳水有1000美元保險(xiǎn)！對(duì)德國(guó)人則強(qiáng)硬的說：跳！這是命令！結(jié)果，全船的乘客都跳了下去。管理培訓(xùn)課件故事二：故事二：某餐廳的啤酒杯裏發(fā)現(xiàn)了一直蒼蠅，假設(shè)有幾個(gè)來自不同國(guó)家、不同性格的顧客在場(chǎng)，他們的處理方式是不一樣的。據(jù)說英國(guó)人會(huì)很紳士的對(duì)侍者說，請(qǐng)換一杯啤酒；法國(guó)人會(huì)把啤酒傾倒一空；西班牙人不喝啤酒，只留下錢，然後默默地走開；日本人會(huì)讓侍者把經(jīng)理叫來訓(xùn)斥一通：你們就是這樣做生意的？沙特人則把侍者叫來，將酒灌到侍者的嘴巴裏並說道：我讓你喝。而美國(guó)人則會(huì)微笑地向侍者說：以後請(qǐng)把啤酒和蒼蠅分開放置，讓喜歡蒼蠅的顧客自行把蒼蠅放到啤酒裏，你看怎樣？這段話把令人生氣的事說得輕鬆有趣，令人冷俊不禁。

13、管理培訓(xùn)課件 1.1.溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者管理培訓(xùn)課件可視性的可視性的, ,外表的：外表的：55%55%（非語(yǔ)言的）（非語(yǔ)言的）眼神眼神身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言手勢(shì)手勢(shì)面部表情面部表情語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào) 38%38%音頻音頻/ /音調(diào)音調(diào)/ /音量音量/ /音質(zhì)音質(zhì)語(yǔ)速、頓挫語(yǔ)速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語(yǔ)言（語(yǔ)言（即說出的話即說出的話） 7%7%管理培訓(xùn)課件溝通的雙向性溝通的雙向性 傳送者接受者信 息反 饋只有雙向的才叫做溝通 管理培訓(xùn)課件還會(huì)愛還會(huì)愛tata嗎？嗎？1、有一有一

14、對(duì)男女，男人很有錢，事業(yè)有成，一天這個(gè)男的破產(chǎn)了，請(qǐng)問那個(gè)女的還會(huì)愛他嗎？2、有一有一對(duì)男女，女的很漂亮，風(fēng)華絕代，一天這個(gè)女的毀容了，請(qǐng)問那個(gè)男的還會(huì)愛她嗎？管理培訓(xùn)課件與部下打交道時(shí)，做為上司要不惱怒、不苛刻、與部下打交道時(shí)，做為上司要不惱怒、不苛刻、不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。具體來說，溝通有以下不偏袒，要有主動(dòng)姿態(tài)。具體來說，溝通有以下6 6點(diǎn)原則：點(diǎn)原則：1.率先表明自己的態(tài)度和做法。2.尋找共同語(yǔ)言。3.揭人不揭“皮”，有進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)。4.要想人服，先讓人言。5.要求員工幫助解決問題。6.對(duì)員工的生活和家庭密切關(guān)注。管理培訓(xùn)課件率先表明自己的態(tài)度和做法率先表明自己的態(tài)度和做法當(dāng)有難題要應(yīng)

15、付時(shí)，部下都會(huì)盯著上司，如不能及時(shí)闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯(cuò)誤的），部下都會(huì)認(rèn)為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下架子，遇事拿出辦法，表明態(tài)度。這絕不是唯命是從型的班組長(zhǎng)能做到的。管理培訓(xùn)課件每一個(gè)去牡蠣灣拜訪過羅斯福的人，對(duì)他淵博的學(xué)識(shí)都會(huì)感到驚奇。勃萊福特曾經(jīng)這樣說過：“無論是一個(gè)牧童或騎士，政客或外交家，羅斯福都知道應(yīng)該和他們說什麼?！蹦怯质窃觞N回事呢？答案很簡(jiǎn)單，在接見來訪的客人之前，羅斯福已經(jīng)準(zhǔn)備好了那位客人所喜愛說的 話 題 和 和 對(duì) 方 感 興 趣 的 事 。深入人們心底的最佳途徑就是深入人們心底的最佳途徑就是對(duì)那人講他知道得最多的事情對(duì)那人講他知道得最多的

16、事情尋找共同的語(yǔ)言尋找共同的語(yǔ)言管理培訓(xùn)課件司華伯偶然走去他的一家鋼鐵廠，看到幾個(gè)工人在吸煙，而在那些工人頭頂墻處，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。 他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一只雪茄，并且說道：“嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們能到外面吸煙，我就更高興了。”那些工人們，已知道自己犯了錯(cuò)誤可是他們欽佩司華伯，他不但絲毫沒有責(zé)備他們，而且還給他們每人一只雪茄當(dāng)禮物，使工人們覺得高貴。像這樣的人，你能不喜歡他嗎？誇獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談?wù)F獎(jiǎng)要在人多的場(chǎng)合，批評(píng)要單獨(dú)談話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，要儘量話，尤其是點(diǎn)名道姓的訓(xùn)斥，要儘量避免。避免。批人不揭批人不揭“皮皮”，有進(jìn)

17、步立即表?yè)P(yáng)有進(jìn)步立即表?yè)P(yáng)管理培訓(xùn)課件要想人服，先讓人言要想人服，先讓人言某皇帝登基之日張榜天下：敢當(dāng)面罵朕者，賞金百兩，限期三個(gè)月?；实墼诖蟮畹凝堃紊咸焯斓龋劭慈齻€(gè)月就要過去，還是沒人前來“罵天子”。最後幾天裏一個(gè)賭徒把全部家當(dāng)輸光後還欠了一屁股債，心想反正一死，不如去罵下皇帝老兒，成了還能有百金。於是就到皇宮大罵皇帝，罵完之後皇帝賞金百兩。群臣一看皇帝信守諾言，便拋開顧慮紛紛進(jìn)言，獻(xiàn)上治國(guó)良策，四方有賢之時(shí)紛紛前來投靠，最終國(guó)運(yùn)昌盛，百姓安居樂業(yè)。細(xì)心的傾聽是雙方溝通的關(guān)鍵細(xì)心的傾聽是雙方溝通的關(guān)鍵細(xì)心的傾聽可以幫你開啟溝通之門細(xì)心的傾聽可以幫你開啟溝通之門管理培訓(xùn)課件要求員工幫助解決問題要求員工幫助解決問題 員工一般都有熟練的工作技巧，而且一般都願(yuàn)意把一己之長(zhǎng)貢獻(xiàn)給群體。事實(shí)上，他們對(duì)本身工作的認(rèn)識(shí)比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不但可以有效地運(yùn)用寶貴的資源，而且可以營(yíng)造出一起合作、共同參與的氣氛。管理培訓(xùn)課件對(duì)員工的生活和家庭密切關(guān)注對(duì)員工的生活和家庭密切關(guān)注中國(guó)石化公司天津分公司的李曉娟有“四個(gè)必訪”：職工生病換休必訪職工生病換休必訪、職工家屬生病住院必訪職工家屬生病住院必訪、家庭有矛家庭有矛盾時(shí)必訪盾時(shí)必訪、職工家有紅白喜事時(shí)必訪職工家有紅白喜事時(shí)必訪。這種激勵(lì)比日常的一般物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)