2020個(gè)人工作報(bào)告格式模板

1、報(bào)告編號：YT-FS-2091-802020個(gè)人工作報(bào)告格式模板（完整版）After Completing The Task According To The Original Plan, A Report Will Be Formed To Reflect The BasicSituation Encountered, Reveal The Existing Problems And Put Forward Future Ideas互惠互利共同繁榮Mutual Benefit And Common Prosperity專業(yè)報(bào)告模板 REPORT TEMPLATE2020個(gè)人工作報(bào)告格式模板（

2、完整版）備注：該報(bào)告書文本主要按照原定計(jì)劃完成任務(wù)后形成報(bào)告，并反映遇到的基本情況、實(shí)際取得 的成功和過程中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、揭露存在的問題以及提岀今后設(shè)想。文檔可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行 修改和使用。寫工作報(bào)告的格式一、報(bào)告的概念報(bào)告適用于向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提 出意見或者建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問，寫工作報(bào)告的格式。報(bào)告屬上行文，一般產(chǎn)生于 事后和事情過程中。二、報(bào)告的種類綜合性報(bào)告。是將全面工作或一個(gè)階段許多方面 的工作綜合起來寫成的報(bào)告。它在內(nèi)容上具有綜合性、 廣泛性，寫作難度較大，要求較高。專題性報(bào)告。是針對某項(xiàng)工作、某一問題、某一 事件或某一活動(dòng)寫成的報(bào)告，在內(nèi)容上具有專一性。回復(fù)報(bào)

3、告。是根據(jù)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人的查詢、提 問作出的報(bào)告。三、報(bào)告的寫作格式(一) 綜合性報(bào)告的寫法標(biāo)題事由加文種，女I關(guān)于XX年上半年工作情況 的報(bào)告；報(bào)告單位、事由加文種，如東北師范大學(xué) 教務(wù)處關(guān)于XX年度工作情況的報(bào)告。正文把握三點(diǎn)：(1) 開頭，概括說明全文主旨，開門見山，起名立 意，。將一定時(shí)間內(nèi)各方面工作的總情況，如依據(jù)、目 的，對整個(gè)工作的估計(jì)、評價(jià)等作概述，以點(diǎn)明主旨。(2) 主體，內(nèi)容要豐富充實(shí)。作為正文的核心，將 工作的主要情況、主要做法，取得的經(jīng)驗(yàn)、效果等， 分段加以表述，要以數(shù)據(jù)和材料說話，內(nèi)容力求既翔 實(shí)又概括。(3) 結(jié)尾，要具體切實(shí)。寫工作上存在的問題，提 出下步工作具

4、體意見。最后可寫“請審閱”或“特此 報(bào)告”等語作結(jié)。（二）專題報(bào)告的寫法標(biāo)題由事由、文種組成，如關(guān)于招商工作有關(guān) 政策的報(bào)告。有的報(bào)告標(biāo)題也可標(biāo)明發(fā)文機(jī)關(guān)。標(biāo)題 要明顯反映報(bào)告專題事由，突出其專一性。正文可采用“三段式”結(jié)構(gòu)法。以反映情況為主 的專題工作報(bào)告主要寫情況、存在的問題、今后的打 算和意見；以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為主的專題工作報(bào)告主要寫情 況、經(jīng)驗(yàn)，有的還可略寫不足之處和改進(jìn)措施；因工作 失誤向上級寫的檢查報(bào)告主要寫錯(cuò)誤的事實(shí)、產(chǎn)生錯(cuò) 誤的主客觀原因、造成錯(cuò)誤的責(zé)任、處理意見及改進(jìn) 措施等。結(jié)尾通常以“請審核”、“請審示”等語作結(jié)。（三）回復(fù)報(bào)告的寫法標(biāo)題與前兩種報(bào)告大體相同正文根據(jù)上級機(jī)關(guān)或領(lǐng)

5、導(dǎo)的查詢、提問，有針對 性作出報(bào)告，要突出專一性、時(shí)效性。四、報(bào)告的寫作要求（一）寫綜合報(bào)告應(yīng)注意抓住重點(diǎn)，突出主要矛盾 和矛盾的主要方面。在此基礎(chǔ)上列出若干觀點(diǎn)，分層 次闡述。說明觀點(diǎn)的材料要詳略得當(dāng)，以觀點(diǎn)統(tǒng)領(lǐng)材 料。（二）專題報(bào)告，要一事一報(bào)，體現(xiàn)其專一性，切 忌在同一專題報(bào)告中反映幾件各不相干的事項(xiàng)和問題。（三）切忌將報(bào)告提出的建議或意見當(dāng)作請示，要 求上級指示或批準(zhǔn)。及改進(jìn)措施等O結(jié)尾通常以“請審核”、“請審示 等語作結(jié)。第一篇：20xx年度工作總結(jié)報(bào)告與20xx工作計(jì) 劃光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結(jié)束，20xx年 邁著嶄新的步伐向我們走來。我從過去的儲備干部到 新晉柜長，也

6、將近一年。在過去的一年中，由于缺乏 工作經(jīng)驗(yàn)，我在實(shí)踐的過程中遇到了很多困難也碰了 不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機(jī)會(huì)，這些機(jī) 會(huì)對我來說受益匪淺，感受頗深，現(xiàn)將盡一年的工作 總結(jié)如下：一立足本職工作，完成各項(xiàng)任務(wù)首先由一名儲備干部到柜長我有了很到的轉(zhuǎn)變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜 長處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長在將區(qū)域內(nèi)人 員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細(xì)致的分 化，在開展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各 領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴(yán) 格要求自己，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自我，較好的完成了自己 的本職工作。通過近一年的學(xué)習(xí)和工作，自身發(fā)展取 得了

7、新的突破，工作方式有了很大的改變。二自我磨練“梅花香自苦寒來”自信自強(qiáng)勇攀高峰的工作態(tài)度,才能激勵(lì)員工為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。剛來到鑫博大,作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹立健 康積極的形象，這樣才有助于工作的開展，提高員工 的銷售業(yè)績。而展現(xiàn)這一面貌的重要環(huán)節(jié)，在于每日的會(huì)議以及與員工的溝通。也許是因?yàn)椴唤?jīng)常在很多 人面前發(fā)言的原故，我說話時(shí)總是結(jié)結(jié)巴巴不知所云, 膽怯緊張占據(jù)整個(gè)心頭，對此我感覺非常失落尷尬， 但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深 思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，在會(huì)議上 多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和員工 的鼓勵(lì)下，我的發(fā)言也越來越流暢，員工

8、的反應(yīng)也越 來越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。同時(shí)，在剛開始處理售后問題的時(shí)候，因?yàn)樽陨?的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢 主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒 有嘗試就沒有發(fā)言權(quán)，問題總是需要解決的。學(xué)習(xí)如 何巧妙而圓滿的解決問題的方法才是重中之重，在領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得 到了顧客的信任并增強(qiáng)了自己的自信心。三貨品方面“貨品是一個(gè)賣場的靈魂”貨品的豐富多樣來源 于管理的好與壞，一開始認(rèn)為貨品沒有什么好管理的, 之后，經(jīng)過多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有 很多的知識，女口:怎么去把握好庫存及補(bǔ)貨的量，季節(jié) 與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品

9、方面應(yīng)多觀察:暢銷 款式及時(shí)補(bǔ)足貨源并與市場協(xié)調(diào)；多調(diào)整:隨時(shí)查看各 廳版面是否調(diào)理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結(jié):做 好暢銷款的記錄及找出滯銷款所存在的問題并及時(shí)調(diào) 整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我工作起較以前 更加得心應(yīng)手。以上是我近一年來在工作中讓我體會(huì)最深也受益 的心得體會(huì)，在20xx年的新氣象中我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬 以待人，嚴(yán)于律己”的工作格言，并貫穿落實(shí)“認(rèn)真， 務(wù)實(shí)，創(chuàng)新，激-情”的崗位誓詞。我一定會(huì)用具體的 工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用實(shí)際行動(dòng)來 證明我能做的更好！第二篇：20xx年度工作總結(jié)報(bào)告與20xx工作計(jì) 劃時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入 職xx項(xiàng)

10、目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持 和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作 計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞xx收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部 門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了 xx服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的 溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部 門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性 得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年 度工作總結(jié)如下。本年度xx收費(fèi)1220xx0元（截止到20xx年12月 15 口），收繳率80%,清繳上年度xx費(fèi)10000元;處理 賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型xx保修 維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件, 處理及時(shí)率100%;受理

11、日常報(bào)修120件，合格率100%; 上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面（一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效 率。自加入XX項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較 薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、 工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本 人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任 及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng) 培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員 工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高， 由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自 愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。（二）

12、采取多種形式和措施，鞏固和提高了 XX收費(fèi) 水平。本年度XX費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去 年增長7%（去年xx費(fèi)收繳率60%）,總體收費(fèi)水平得到 鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管 理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假口上 門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的 催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交 費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方 式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡 視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保 證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn) 業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是xx服務(wù)水 平的體現(xiàn)

13、，xx服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是 第11頁/總16頁專業(yè)報(bào)告模板 REPORT TEMPLATE提高XX收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來 一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、 有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管 分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題， 相信，業(yè)主會(huì)因XX無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自 愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過激勵(lì) 員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服 部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶 條件的加班收費(fèi)。（三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的 服務(wù)形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起

14、著聯(lián)系內(nèi) 外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著 客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi) 工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上 班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保 持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通 及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 部門樹立了 “周至I、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想， 并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切 實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工 作奠定了基礎(chǔ)。6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要 負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工 作。累計(jì)辦

15、理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的 糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理 業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn) 備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一 說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間， 客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭 特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服 務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中, 客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問， 向業(yè)主展示了良好的客服形象。（五）密切配合各部門,做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、 協(xié)調(diào)工作?？头康闹匾毮苁锹?lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外 部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本

16、年度 累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的 問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商 有關(guān)的問題56件?？头f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn) 和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟 進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的 解決。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在 一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在 的問題總結(jié)如下。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水 平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的 技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在 服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。（二）XX

17、收費(fèi)績效增長水平不高。從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水 平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、 員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及 時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積 極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。（三）部門管理制度、流程不夠健全。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收 費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前， 員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度 不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心 和工作積極性受到一定影響。（四）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處 理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠 及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處 理問題的方式、方法欠妥三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高xx費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本 實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng) 服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。（二）進(jìn)一步提高xx收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保