系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程.docx

1、項(xiàng)目實(shí)施階段工作流程一、流程圖1 銷(xiāo)售提出服務(wù)請(qǐng)求，售前填寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求表格2 根據(jù)項(xiàng)目需求技術(shù)服務(wù)中心調(diào)度安排相應(yīng)項(xiàng)目經(jīng)理響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合銷(xiāo)售部門(mén)的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作3 是否需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察）是否3.1 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶(hù)需求，填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告3.2 由銷(xiāo)售方提供客戶(hù)需求報(bào)告4 匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開(kāi)會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行討論5 進(jìn)行項(xiàng)目解決方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施6 項(xiàng)目經(jīng)理著重對(duì)方案的可6.1 技術(shù)總監(jiān)行性、先進(jìn)性、設(shè)備選型等情況進(jìn)行審核進(jìn)行初次確認(rèn)7 和銷(xiāo)售制訂施工預(yù)算8 提交項(xiàng)目方案書(shū)給銷(xiāo)售部門(mén)8.1 對(duì)甲方技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9 最終簽定合同書(shū)10.1 技術(shù)總10 根據(jù)項(xiàng)目施工方案確立

2、項(xiàng)目施工組織計(jì)監(jiān)進(jìn)行最后劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核確認(rèn)11 進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段售 中12 開(kāi)項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售部、商務(wù)部參加，討論并落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項(xiàng)計(jì)劃、圖表13 根據(jù)項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果，項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)， 明確施工人員， 進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備14 進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)，安排休息區(qū)與庫(kù)房，做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作，包括外包施工人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收15 開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目的施工，根據(jù)分組情況，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理16 項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過(guò)程中對(duì)各分段項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽

3、查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)17 各分段項(xiàng)目結(jié)束后分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告， 項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工18 全部綜合布線(xiàn)項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔，整理場(chǎng)地衛(wèi)生，檢查合格后無(wú)關(guān)人員離場(chǎng)，測(cè)試階段開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)，開(kāi)始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試19 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試：根據(jù)各種項(xiàng)目經(jīng)理抽工程圖紙進(jìn)行測(cè)試， 并向查測(cè)試結(jié)果項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫(xiě)設(shè)備安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔21 項(xiàng)目經(jīng)理組織，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。 并且制作甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告22 提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收， 技術(shù)人員演示各項(xiàng)功

4、能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)23 項(xiàng)目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售后24 建立客戶(hù)服務(wù)檔案25 銷(xiāo)售代表根據(jù)客戶(hù)要求，提出客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)26 技術(shù)服務(wù)中心根據(jù)故障類(lèi)型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理27 工程師根據(jù)客戶(hù)檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系28 服務(wù)工程師到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除二、工作流程說(shuō)明1、根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)提出的服務(wù)請(qǐng)求由銷(xiāo)售人員填寫(xiě)服務(wù)請(qǐng)求表格，在服務(wù)請(qǐng)求表格中詳細(xì)填寫(xiě)以下信息：用戶(hù)詳細(xì)信息、服務(wù)請(qǐng)求類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間等等信息。2、技術(shù)服務(wù)中心的受理人員將銷(xiāo)售的服務(wù)申請(qǐng)單提交給部門(mén)調(diào)度，由部門(mén)調(diào)度結(jié)合

5、當(dāng)前的工作安排以及申請(qǐng)服務(wù)的技術(shù)類(lèi)型，合理的安排相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理受理該項(xiàng)服務(wù)（設(shè)計(jì)服務(wù)）。3、根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的了解情況，以及技術(shù)服務(wù)部門(mén)對(duì)方案設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)的需求情況決定是否需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行上門(mén)調(diào)研。31 需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研。由技術(shù)服務(wù)部門(mén)調(diào)度指派響應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理上門(mén)對(duì)客戶(hù)的情況進(jìn)行了解， 填寫(xiě)項(xiàng)目調(diào)研、 現(xiàn)場(chǎng)勘察的各種表格。32 不需要項(xiàng)目上門(mén)調(diào)研。銷(xiāo)售方已經(jīng)充分了解了用戶(hù)的需求，由銷(xiāo)售方填寫(xiě)用戶(hù)需求的表格。4、將項(xiàng)目調(diào)研的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總整理，結(jié)合項(xiàng)目的需求開(kāi)展項(xiàng)目討論，成立項(xiàng)目小組， 根據(jù)項(xiàng)目的類(lèi)型指派相應(yīng)技術(shù)人員進(jìn)行方案的設(shè)計(jì)，相關(guān)銷(xiāo)售人員配合，填寫(xiě)方案設(shè)計(jì)報(bào)告表。5、項(xiàng)目經(jīng)理在方案設(shè)計(jì)報(bào)告

6、表要求的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)解決方案，在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分結(jié)合銷(xiāo)售部門(mén)人員， 出現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)不明確或數(shù)據(jù)不清楚的情況及時(shí)聯(lián)系甲方負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目補(bǔ)充調(diào)查。6、方案設(shè)計(jì)完成后，由方案設(shè)計(jì)人員發(fā)起，項(xiàng)目經(jīng)理主持、及相關(guān)銷(xiāo)售人員參加的項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案討論會(huì)，著重對(duì)方案的可行性、 先進(jìn)性、設(shè)備選型等情況進(jìn)行審核，最終確立技術(shù)方案，由技術(shù)總監(jiān)簽字確認(rèn)。7、將設(shè)計(jì)出的方案提交給商務(wù)部門(mén)，由商務(wù)部門(mén)制定項(xiàng)目設(shè)備預(yù)算報(bào)價(jià)，銷(xiāo)售部門(mén)制定自己的投標(biāo)報(bào)價(jià)。8、將設(shè)計(jì)的方案書(shū)與投標(biāo)報(bào)價(jià)提交甲方。81 根據(jù)甲方的要求，我方技術(shù)人員到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)解答用戶(hù)提出的各種問(wèn)題，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)講解。9、簽定合同。10、項(xiàng)目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員

7、開(kāi)展項(xiàng)目組織會(huì)議，成立項(xiàng)目實(shí)施小組，安排負(fù)責(zé)人，根據(jù)合同工期要求編寫(xiě)施工組織計(jì)劃與施工方案。11、進(jìn)入項(xiàng)目管理階段，結(jié)合項(xiàng)目管理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。12、進(jìn)行項(xiàng)目準(zhǔn)備會(huì)參加部門(mén)：項(xiàng)目經(jīng)理 銷(xiāo)售部門(mén) 商務(wù)部門(mén)需明確的會(huì)議議題：成立項(xiàng)目小組并且明確分工、職責(zé)與負(fù)責(zé)人確立施工的起始時(shí)間制訂項(xiàng)目準(zhǔn)備階段的時(shí)間計(jì)劃表項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃（銷(xiāo)售部、項(xiàng)目經(jīng)理）材料及設(shè)備采購(gòu)與運(yùn)輸計(jì)劃（商務(wù)部）車(chē)輛及后勤支持計(jì)劃（銷(xiāo)售部）資金使用計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理）工程外包計(jì)劃（商務(wù)部）內(nèi)部到貨驗(yàn)收、采購(gòu)入帳計(jì)劃（項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)部）出具 XXX 項(xiàng)目實(shí)施圖（匯總生成）相關(guān)管理表格：XXX 項(xiàng)目人員一覽表材料設(shè)備采購(gòu)申請(qǐng)單內(nèi)部到貨驗(yàn)收

8、單13、項(xiàng)目實(shí)施施工前準(zhǔn)備會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工人員進(jìn)行分工、分組，安排負(fù)責(zé)人。向施工人員講解施工方案、施工組織計(jì)劃與施工安排，強(qiáng)調(diào)施工組織紀(jì)律。準(zhǔn)備施工工具。準(zhǔn)備施工用管理表格。后勤、車(chē)輛的準(zhǔn)備。14 到達(dá)甲方施工現(xiàn)場(chǎng)首次與甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人接洽，向甲方申請(qǐng)施工用休息區(qū)與庫(kù)房，進(jìn)行施工材料與設(shè)備的接貨，填寫(xiě)內(nèi)部到貨驗(yàn)收單， 并且以最短的時(shí)間以 EMAIL 或傳真的形式發(fā)給公司商務(wù)部門(mén)。組織外包施工人員進(jìn)場(chǎng)， 項(xiàng)目經(jīng)理向全體施工參與人員宣布注意事項(xiàng)，提出施工工期、工程進(jìn)度、工程流水作業(yè)、工程質(zhì)量等各方面的要求。我方技術(shù)人員向工程承包方的負(fù)責(zé)人與具體施工人員講解對(duì)本次項(xiàng)目施工過(guò)程中的施工流程、施工技術(shù)以

9、及施工紀(jì)律等方面的要求。在項(xiàng)目經(jīng)理向甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供并詳細(xì)介紹我方施工方案、施工計(jì)劃、施工圖紙，得到甲方書(shū)面同意的基礎(chǔ)上開(kāi)始進(jìn)行項(xiàng)目施工。15 綜合布線(xiàn)施工階段根據(jù)施工組織計(jì)劃與施工分組情況開(kāi)展各分階段工程的施工， 分段工程施工負(fù)責(zé)人及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告施工進(jìn)行情況，施工中出現(xiàn)的問(wèn)題由分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以書(shū)面的形式報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行問(wèn)題的處理。如問(wèn)題的解決需要甲方進(jìn)行配合，由項(xiàng)目經(jīng)理以書(shū)面的形式提交甲方負(fù)責(zé)人， 并將甲方的處理意見(jiàn)與結(jié)果同樣通過(guò)書(shū)面的形式返回給相關(guān)分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人安排解決。分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中必須隨時(shí)對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行抽查，并且即使上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并由項(xiàng)目經(jīng)理加以解決。

10、16 項(xiàng)目經(jīng)理在分段項(xiàng)目施工過(guò)程中，應(yīng)對(duì)各分段施工小組的施工質(zhì)量、施工進(jìn)度、施工紀(jì)律進(jìn)行抽查，并且及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并進(jìn)行指導(dǎo)與調(diào)整， 避免出現(xiàn)返工等現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行突發(fā)事件進(jìn)行處理。 對(duì)不合格的施工部分應(yīng)及時(shí)要求進(jìn)行返工，事后追究其相關(guān)人員的責(zé)任。17 分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目施工負(fù)責(zé)人應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理提供分段項(xiàng)目的竣工報(bào)告， 項(xiàng)目經(jīng)理安排下一段項(xiàng)目施工任務(wù)， 安排分段項(xiàng)目小組進(jìn)行施工， 項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)已經(jīng)完成的分段項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量抽查與施工質(zhì)量評(píng)估。18 全部分段項(xiàng)目施工結(jié)束后，各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將全部工程安裝記錄、工程技術(shù)文檔等提交項(xiàng)目經(jīng)理， 安排施工人員全面整理施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，項(xiàng)目經(jīng)理檢查合格后安排

11、施工人員離場(chǎng)， 技術(shù)人員開(kāi)始全面的技術(shù)測(cè)試，設(shè)備的安裝、調(diào)試開(kāi)始，相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)。19 測(cè)試階段工程師根據(jù)各項(xiàng)施工圖紙、 網(wǎng)線(xiàn)以及模塊安裝記錄等原始技術(shù)文檔開(kāi)始進(jìn)行測(cè)試， 測(cè)試過(guò)程中填寫(xiě)施工測(cè)試記錄，排除各種線(xiàn)路不通的情況，測(cè)試完畢后提交綜合布線(xiàn)施工測(cè)試情況報(bào)告、線(xiàn)路路由文檔，配線(xiàn)架安裝對(duì)照表。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)測(cè)試報(bào)告的結(jié)果隨機(jī)進(jìn)行抽查，并組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行階段性?xún)?nèi)部驗(yàn)收，出具內(nèi)部階段工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。20 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試工程師根據(jù)項(xiàng)目工期的要求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試、 填寫(xiě)設(shè)備安裝技術(shù)，并且向項(xiàng)目經(jīng)理提交相關(guān)的技術(shù)文檔。21 進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收在工程師完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其相關(guān)軟件的調(diào)試后， 整個(gè)網(wǎng)

12、絡(luò)項(xiàng)目施工部分告一段落，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織各分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收（驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)同甲方驗(yàn)收） ，對(duì)在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的部分要求相關(guān)負(fù)責(zé)人在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行返工，并及時(shí)上報(bào)完成結(jié)果。項(xiàng)目經(jīng)理將內(nèi)部驗(yàn)收單以及相關(guān)的技術(shù)文檔、驗(yàn)收文檔進(jìn)行整理、備份，發(fā)回公司。項(xiàng)目基本結(jié)束，部分工程師與技術(shù)人員退場(chǎng)。22 項(xiàng)目甲方驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一天通知甲方單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 并且準(zhǔn)備好全部與驗(yàn)收有關(guān)的各種驗(yàn)收文檔與技術(shù)文檔，陪同甲方項(xiàng)目組驗(yàn)收人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收， 相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行講解， 并且向甲方驗(yàn)收組人員演示各種功能，甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向甲方人員提供全套施工文檔、技術(shù)文檔（書(shū)面、電子），并且進(jìn)行技術(shù)交底，并且根據(jù)合同中規(guī)定的各項(xiàng)要求，對(duì)甲方相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)等。項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人離場(chǎng)23 項(xiàng)目交接技術(shù)人員在驗(yàn)收完成后留場(chǎng)進(jìn)行項(xiàng)目的交接工作，向甲方的技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接， 為甲方技術(shù)人員演示各種故障的分析、排除方法，設(shè)備的維護(hù)調(diào)試方法，以及技術(shù)文檔的使用方法，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交接工作， 在征得甲方同意后離場(chǎng)， 整個(gè)項(xiàng)目施工階段結(jié)束。24 建立客戶(hù)檔案在項(xiàng)目移交工作完畢后工程師建立該客戶(hù)