找準定位-明確方向-立足服務-精塑品牌.docx

1、找準定位，明確方向；立足服務，精塑品牌會議中心講堂管理部2010 年工作部署摘要3 月 25 日上午，會議中心講堂管理部2010 年工作部署會在講堂202 會議室召開，這是在按照會議中心要求認真學習周其鳳校長在慶祝會議中心成立 10 周年大會上的講話 基礎(chǔ)上，講堂對學校大局工作和中心整體理念在本單位的落實和體現(xiàn)。在講堂運行發(fā)展進入第 10 年的關(guān)鍵階段，為適應學校創(chuàng)建世界一流大學的目標，根據(jù)中心“爭創(chuàng)一流” 的整體發(fā)展方針， 結(jié)合講堂當前形勢與任務，會議中心副主任、講堂管理部主任劉壽安在會上作了“找準定位，明確方向；立足服務，精塑品牌”的主題發(fā)言，提出講堂今年的發(fā)展方向和前進目標：一、找準自身

2、定位，明確發(fā)展方向1. 準確把握提升空間，客觀分析發(fā)展環(huán)境經(jīng)過 10 年的發(fā)展和積淀，講堂在校內(nèi)外初步形成了較好的口碑和一定的影響力。但與此同時，我們應該清醒地認識到，我們的部分員工在心理素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)等方面還存在一定差距， 我們的工作在 “成熟度、 含金量、獨創(chuàng)性、主動權(quán)”等方面的成色還有待進一步提高。 過去，講堂依托北大品牌資源優(yōu)勢， 完成了第一個 10 年的成長和積累，但我們也知道，如今的講堂在繼續(xù)堅定“服務學校、服務師生” 工作宗旨的同時， 已不能再僅僅依靠北大品牌， 而必須具備可持續(xù)發(fā)展意識，在求得校內(nèi)支持認可的基礎(chǔ)上， 創(chuàng)造屬于講堂自身的特色優(yōu)勢。 另一方面，隨著外部競爭的不斷加劇

3、， 講堂在高校內(nèi)部一家獨大的地位也日益受到挑戰(zhàn)，這要求我們必須要有憂患意識和危機意識， 在硬件優(yōu)勢不足的前提下， 從軟件管理服務方面加以彌補， 培育好員工隊伍， 增強服務意識， 以便應對競爭日漸激烈的演出市場環(huán)境。除卻上述宏觀層面上的潛在危機，講堂在日常工作中也面臨著諸多現(xiàn)實問題，如在承接各項活動時能否對其主題、 內(nèi)容嚴格把關(guān)， 頭腦中是否時刻保持服務學校、服務師生的大局意識， 如何確保來賓和觀眾的人身財產(chǎn)安全， 各項大型活動的進車能否順利有序等等， 都時刻考驗著講堂人的智慧和耐心。 因此，今后我們要積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式， 從分散的零敲碎打轉(zhuǎn)變?yōu)榧辛α拷鉀Q重要問題， 努力創(chuàng)造良好的內(nèi)外發(fā)展環(huán)境，

4、靠理性思維去尋找突破口，逐一打破發(fā)展瓶頸。2. 提升實力力爭一流，回報學?；仞亞T工講堂綜合實力的提升，包括組織文化、硬件設(shè)施、節(jié)能減耗等各個相關(guān)因素的全面提升。 從組織文化上說， 今年我們的一項重點工作， 就是幫助員工深入了解中心組織文化及講堂組織文化，以及它們在現(xiàn)實工作中如何體現(xiàn)和發(fā)揮作用。從硬件設(shè)施上說， 2010 年，講堂將在著力完成部分重點改造工程項目的同時，繼續(xù)加大公共設(shè)施保護力度。 從節(jié)能減耗上說， 作為自負盈虧、 企業(yè)化管理的校園劇場，我們必須在提高服務學校力度的同時， 提高增收節(jié)支意識， 降低成本消耗，在社會效益優(yōu)先的原則下，實現(xiàn)社會、經(jīng)濟效益的和諧發(fā)展。以綜合實力的增強為前提

5、和保障， 講堂就可以在不斷提升工作品質(zhì)的基礎(chǔ)上向“一流”邁進。今年，中心提出了“爭創(chuàng)一流”的發(fā)展目標，這同樣也是講堂長遠的發(fā)展方向，講堂下一步的發(fā)展必須與學校創(chuàng)建世界一流大學的目標相適應，從各個方面、各個環(huán)節(jié)上向“一流”靠近，力爭讓學校、師生、客戶和員工都滿意。而隨著自身實力和品質(zhì)的不斷提升，講堂始終把回報學校、回饋員工作為一項常抓不懈的重要任務。 積極配合學校、 師生組織的各項活動， 積極協(xié)調(diào)好與學校各部門的相互關(guān)系， 盡己所能地回報學校和師生， 必將是講堂今年工作中的重點。與此同時，從物質(zhì)上讓員工獲得實惠和保障，從精神上讓員工獲得尊重和關(guān)愛，讓員工分享發(fā)展成果，也是我們的一貫宗旨和努力方向

6、。二、提高服務品質(zhì)，提升品牌形象1. 主動深化服務意識，全面強化服務品質(zhì)如果說培訓、激勵、監(jiān)管等系列管理手段是講堂所提供的外部條件，那么服務意識則是員工應具備的內(nèi)在因素。講堂在10 年積淀的前提下，必須要有所突破，有所創(chuàng)新，而主動意識是產(chǎn)生創(chuàng)新思維的基礎(chǔ)。我們一直在強調(diào)員工要有主人翁意識，實際上主人翁意識也是主動服務意識的體現(xiàn)，把講堂當成家， 把自己當主人，就是要想方設(shè)法招待好來家的客人， 而不能采取敷衍的態(tài)度來應付工作。在任何崗位，我們都能接觸到客戶，都是在做服務。良好心態(tài)帶來良好狀態(tài)，提高工作熱情， 促成良好習慣， 用每一個細節(jié)彰顯自身品質(zhì)，每名員工在各自崗位上做出水平，才能提升講堂整體工

7、作。品牌是講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，體現(xiàn)在服務方面，為校內(nèi)活動服好務是講堂生存的前提，為校外客戶服好務是講堂發(fā)展的保障。 針對近年講堂在服務工作上遇到的各種問題， 我們要從思想上加強重視， 在服務工作中切實為對方考慮， 體現(xiàn)“愛心”，干部員工要深入領(lǐng)會“服務出效益” ，懂得真誠服務的重要性。此外，要想全面提升講堂的服務品質(zhì)，還需要從服務理念、服務主體、服務技能、服務態(tài)度等各方面進行全方位地改進， 在新的一年里，用一種嶄新的面貌、昂揚的激情和向上的精神重塑講堂窗口形象。在講堂“創(chuàng)一流”的目標進程中，首先讓服務工作達到“一流”標準。2. 解析現(xiàn)實品牌內(nèi)涵，分解實現(xiàn)品牌目標“創(chuàng)一流”是一個長期的過程。今

8、年，是講堂為“創(chuàng)一流”而全力進取的新起點。而“創(chuàng)一流”的核心就是做品牌，將內(nèi)部工作做到位是為創(chuàng)建品牌優(yōu)勢打基礎(chǔ)，將外部形象樹到位是為發(fā)揮品牌作用謀長遠。 在這里，我們將講堂整體品牌建設(shè)目標分解成以下幾個方面，具體提出相應指導思路和工作要求。第一，特色出品牌，提升功能定位。 講堂身處高校，兼具多種功能，運行近 10 年已得到校內(nèi)外廣泛認可， 今后更需在完善各項功能的基礎(chǔ)上提升相應定位，彰顯自身特色， 努力打造精品劇場、 精品影院、高級會場、校園文化中心。 因此，在今年的工作中，我們要重點加強計劃、繁中推精、凸顯亮點，在確保舞臺、銀幕豐富多彩的同時，繼續(xù)提升完善網(wǎng)站、期刊等宣傳媒介，做精自身品質(zhì)，

9、主動尋求突破，吸引媒體關(guān)注；我們要有全面的辦會、保駕、配合、服務能力，著重鞏固與校內(nèi)各個單位及師生藝術(shù)團體的關(guān)系， 提升服務質(zhì)量， 為講堂贏得校內(nèi)師生的良好口碑；我們要有承辦各種大型活動的能力， 在加大校內(nèi)服務力度的同時，積極提高經(jīng)濟開源能力，并借助外部影響力大的活動提升講堂對外形象。第二，專業(yè)出品牌，狠抓隊伍建設(shè)。 “用人”和“育人”同步，是講堂的隊伍建設(shè)宗旨。 講堂目前員工數(shù)量已達到飽和， 今年在有出有進的動態(tài)平衡下， 引進員工時要對各項硬件指標嚴格把關(guān)， 著力培養(yǎng)各個崗位的精英骨干型人才， 使之發(fā)揮骨架支撐作用。 在培訓工作上， 本年度講堂將把培訓的時間安排、 員工培訓的主動性、 積極性

10、和培訓的形式作為培訓工作改善的重點， 從企業(yè)文化、 工作技能、職業(yè)素質(zhì)等三方面內(nèi)容構(gòu)建培訓框架。 各部門要從實際出發(fā)， 提出相應培訓需求，由淺入深，由此及彼，體現(xiàn)講堂學習型研究組織的特色。此外，講堂今年還將重點加強管理干部的隊伍建設(shè)， 在原有要求的基礎(chǔ)上， 提出干部一要 “干事”，二要“干凈”?！案墒隆笔钦f干部要有責任意識，在其位，謀其政，在各自崗位上真正發(fā)揮作用； “干凈”是指干部要廉潔奉公、嚴于自律，將精力和心思放在工作上。第三，規(guī)范出品牌，完善監(jiān)管制度。之前講堂已經(jīng)取得制度建設(shè)的初步成果，為避免各項規(guī)章制度流于形式， 現(xiàn)今完善監(jiān)督檢查機制迫在眉睫。 今年，我們須進一步從實際工作出發(fā)， 完善作業(yè)流程， 加強監(jiān)督檢查， 真正發(fā)揮 ISO 質(zhì)量管理體系和質(zhì)檢小組的作用。 質(zhì)檢小組成員要本著認真負責的工作態(tài)度， 通過定期工作與不定期抽查相結(jié)合的方式， 透過現(xiàn)象分析本質(zhì)， 發(fā)揮質(zhì)檢監(jiān)督作用， 實現(xiàn)部門內(nèi)管理與部門外監(jiān)督的雙重監(jiān)管， 促進制度建設(shè)和人本管理的有效結(jié)合。 今后，各部門要配合質(zhì)檢小組工作， 同時建立本部門的監(jiān)督檢查機制， 建立“監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)問題分析原因整改提高” 的鏈條，