Q12分析09-分析報告-HR部

1、 調(diào)查對象：信息人力資源部 調(diào)查方式：發(fā)放問卷（Q12調(diào)查表） 發(fā)出問卷：4份/6份 回收問卷：4份/6份 (回收率: 100%) 經(jīng)測評，人力資源部經(jīng)測評，人力資源部20092009年度組織氣氛建設(shè)年度組織氣氛建設(shè) 員工敬業(yè)度為：員工敬業(yè)度為： 80%80%滿意的員工不一定敬業(yè)；滿意的員工不一定敬業(yè)；敬業(yè)的員工才能為企業(yè)創(chuàng)造財富！敬業(yè)的員工才能為企業(yè)創(chuàng)造財富！Q1Q1：我知道對我的我知道對我的工作要求工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有機(jī)會做我都有機(jī)會做我最擅長做的事最擅長做的事。Q4Q4

2、：在過去的在過去的七天七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況個人情況。Q6Q6：工作單位工作單位有人鼓勵我有人鼓勵我的發(fā)展。的發(fā)展。Q7Q7：在工作中，我覺得我的意見在工作中，我覺得我的意見受到重視受到重視。Q8Q8：公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺得目標(biāo)使我覺得我我的工作的工作重要重要。Q9Q9：我的同事們致力于我的同事們致力于高質(zhì)量的工作高質(zhì)量的工作。Q10Q10：我在工作單位有我在工作單位有一個一個最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在過去的在過去的六個月六個月內(nèi)，工作單位有人和我談

3、及內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步我的進(jìn)步。Q12Q12：過去過去一年里一年里，我在工作中有機(jī)會，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長學(xué)習(xí)和成長。 我的獲取我的獲取我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn)我我 的的 歸歸 屬屬 共同成長共同成長(基本需求基本需求)(管理層支持管理層支持)(團(tuán)隊工作團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展總體發(fā)展)Text63.3%Q12亞洲亞洲50百分位百分位:74.2%75百分位百分位:83.8%2008年2007年2009年87.2%80%改善期改善期:0改善期改善期:1-12月月鞏固鞏固改善期改善期: 9-12月月大幅突破大幅突破人力資源部人力資源部: 是唯一達(dá)到是唯一達(dá)到75百分位的單位百分位的單位序號序

4、號問問 題題0909年年平均分平均分0808年年平均分平均分0707年年平均分平均分比比0808年年備注備注Q1Q1我知道公司對我的工作要求我知道公司對我的工作要求4.50 4.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%鞏固良好鞏固良好Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.67 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%引起注意引起注意! !Q3Q3在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%引起注意引起注意Q4Q4在過去的七天里

5、，我因工作出色而受到過表揚(yáng)在過去的七天里，我因工作出色而受到過表揚(yáng)4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%鞏固良好鞏固良好Q5Q5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%予以關(guān)注予以關(guān)注Q6Q6公司里有人鼓勵我的發(fā)展公司里有人鼓勵我的發(fā)展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%重點關(guān)注重點關(guān)注Q7Q7在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%予以關(guān)注予以關(guān)注Q8Q8公司的使命

6、公司的使命/ /目標(biāo)使我覺得我的工作重要目標(biāo)使我覺得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%予以關(guān)注予以關(guān)注Q9Q9我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作4.04.04.84.83.26 3.26 -17%-17%予以關(guān)注予以關(guān)注Q10Q10我在公司有一個最要好的朋友我在公司有一個最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%效果明顯效果明顯! !Q11Q11在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步4.334.334.204.202.74 2.74 3%3%效果明顯效

7、果明顯Q12Q12過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%予以關(guān)注予以關(guān)注總體滿意度總體滿意度4.004.004.364.363.17 3.17 -8%-8%80%80%87.2%87.2%63.3563.35% %-2%-13%-9%-5%-13%-15%-13%-13%-17%13%3%-9%-8%-8%數(shù)據(jù)顯示：數(shù)據(jù)顯示： 1 1、員工在、員工在明確工作要求明確工作要求方面的滿意度非常高（方面的滿意度非常高（Q1Q1），顯示），顯示 出經(jīng)理與員工在任務(wù)下達(dá)、績效目標(biāo)確認(rèn)方面溝通明確；出

8、經(jīng)理與員工在任務(wù)下達(dá)、績效目標(biāo)確認(rèn)方面溝通明確； 2 2、及時激勵員工及時激勵員工（Q4Q4）是部門在）是部門在0909年度重點改進(jìn)的內(nèi)容，年度重點改進(jìn)的內(nèi)容，可以看出效果比較明顯，成果鞏固較好；另外經(jīng)理關(guān)注員工可以看出效果比較明顯，成果鞏固較好；另外經(jīng)理關(guān)注員工的績效，在的績效，在激勵員工成長激勵員工成長方面，連續(xù)持續(xù)地提升員工的滿意方面，連續(xù)持續(xù)地提升員工的滿意度（度（Q11Q11） 3 3、提升新員工的、提升新員工的歸屬感歸屬感（Q10Q10），是本部在），是本部在0909年度重點改年度重點改進(jìn)的內(nèi)容，經(jīng)理重視近年新錄入員工的成長性，幫助他們盡進(jìn)的內(nèi)容，經(jīng)理重視近年新錄入員工的成長性，幫

9、助他們盡快融入團(tuán)隊，同樣非常顯著的改善?？烊谌雸F(tuán)隊，同樣非常顯著的改善。 Q1Q1我知道公司對我的工作要求我知道公司對我的工作要求4.504.50 4.64.64.11 4.11 -2%-2%Q4Q4在過去的七天里，我因工作出色而受到過表揚(yáng)在過去的七天里，我因工作出色而受到過表揚(yáng)4.174.174.44.42.49 2.49 -5%-5%Q10Q10我在公司有一個最要好的朋友我在公司有一個最要好的朋友3.673.673.253.253.14 3.14 13%13%Q11Q11在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步4.334.334.204.202.

10、74 2.74 3%3%數(shù)據(jù)顯示：數(shù)據(jù)顯示： 1 1、以下五項在滿意度方面達(dá)到、以下五項在滿意度方面達(dá)到80%80%，與，與0707年數(shù)據(jù)相比，改善年數(shù)據(jù)相比，改善較大，但相較較大，但相較0808年，出現(xiàn)降幅，需引起團(tuán)隊及經(jīng)理的關(guān)注，年，出現(xiàn)降幅，需引起團(tuán)隊及經(jīng)理的關(guān)注，確保在下一階段穩(wěn)定且有提升。確保在下一階段穩(wěn)定且有提升。 2 2、Q7Q7、Q8Q8、Q9Q9反映了團(tuán)隊工作及歸屬感。相比反映了團(tuán)隊工作及歸屬感。相比0808年，年，0909年出現(xiàn)較大的降幅，顯示團(tuán)隊內(nèi)相互之間的認(rèn)同度有所降低，年出現(xiàn)較大的降幅，顯示團(tuán)隊內(nèi)相互之間的認(rèn)同度有所降低，團(tuán)隊中可能出現(xiàn)分歧或抱怨。團(tuán)隊中可能出現(xiàn)分歧或

11、抱怨。 3 3、Q5Q5顯示經(jīng)理在理解和幫助團(tuán)隊成員方面需進(jìn)一步關(guān)注。但顯示經(jīng)理在理解和幫助團(tuán)隊成員方面需進(jìn)一步關(guān)注。但同時也提示團(tuán)隊成員之間需要建立友好和互助的工作氣氛。同時也提示團(tuán)隊成員之間需要建立友好和互助的工作氣氛。 4 4、提醒經(jīng)理關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長滿意度。、提醒經(jīng)理關(guān)注員工的學(xué)習(xí)與成長滿意度。Q5Q5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況4.004.004.64.63.09 3.09 -13%-13%Q7Q7在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視4.04.04.64.62.94 2.94 -13%-13%Q8Q8公司的使

12、命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺得我的工作重要目標(biāo)使我覺得我的工作重要4.04.04.64.63.26 3.26 -13%-13%Q9Q9我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作4.04.04.84.83.26 3.26 -17%-17%Q12Q12過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長4.00 4.00 4.44.43.41 3.41 -9%-9%數(shù)據(jù)顯示：數(shù)據(jù)顯示： 1 1、Q2Q2的下滑，需要格外關(guān)注。來自員工的意見，主要是對的下滑，需要格外關(guān)注。來自員工的意見，主要是對公司網(wǎng)絡(luò)資源支持、外勤工作交通、黨務(wù)工作開展等方面存公司網(wǎng)絡(luò)

13、資源支持、外勤工作交通、黨務(wù)工作開展等方面存在困惑或訴求。經(jīng)理需要加以解決或協(xié)調(diào)解決。在困惑或訴求。經(jīng)理需要加以解決或協(xié)調(diào)解決。 2 2、Q3Q3的下滑，需要經(jīng)理格外關(guān)注。員工的崗位匹配度不佳、的下滑，需要經(jīng)理格外關(guān)注。員工的崗位匹配度不佳、崗位調(diào)整后工作自信心不足、管理者需要幫助員工樹立工作崗位調(diào)整后工作自信心不足、管理者需要幫助員工樹立工作信心，鼓勵和幫助員工發(fā)揮長處提升績效。信心，鼓勵和幫助員工發(fā)揮長處提升績效。 3 3、優(yōu)秀員工對個人成長的關(guān)注度更高，而經(jīng)理需要經(jīng)常鼓、優(yōu)秀員工對個人成長的關(guān)注度更高，而經(jīng)理需要經(jīng)常鼓勵他們以樹立信心。勵他們以樹立信心。0909年個別員工在職業(yè)發(fā)展方面出

14、現(xiàn)困惑，年個別員工在職業(yè)發(fā)展方面出現(xiàn)困惑，這需要經(jīng)理予以關(guān)注并重點調(diào)整。這需要經(jīng)理予以關(guān)注并重點調(diào)整。 Q2Q2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.67 3.67 4.24.23.63 3.63 -13%-13%Q3Q3在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事3.83 3.83 4.24.23.20 3.20 -9%-9%Q6Q6公司里有人鼓勵我的發(fā)展公司里有人鼓勵我的發(fā)展3.833.834.54.52.74 2.74 -15%-15%問問 題題1 12 23 34 45 5有效有效人數(shù)人數(shù)實際實際人數(shù)人數(shù)平均分平均分

15、頂級頂級回答回答較差較差回答回答折中回折中回答答我知道公司對我的工作要求00114664.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備00321663.67 16.67%16.67%0%0%50%50%在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事00231663.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%在過去的七天里，我因工作出色而受到過表揚(yáng)00051664.17 16.67%16.67%0%0%0%0%我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況00141664.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%公司里有人鼓勵

16、我的發(fā)展00150663.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%在工作中，我覺得我的意見受到重視00141664.00 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要00222664.00 33.33%33.33%0%0%16.67%16.67%我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作00141664.00 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%10我在公司有一個最要好的朋友00240663.67 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%11在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步00123664.33 50.00

17、%50.00%0%0%16.67%16.67%12過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長00141664.00 16.67%16.67%0%0%0%0%總體滿意度總體滿意度 4.00 80.00%80.00%序號問問 題題平均分平均分頂級頂級回答回答較差較差回答回答折中折中回答回答1 1我知道公司對我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2 2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3 3在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在過去的七天里，我因

18、工作出色而受到過表揚(yáng)4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓勵我的發(fā)展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我覺得我的意見受到重視4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一個最要好的朋友3.67 0

19、.00%0.00%0%0%33.3%33.3%1111在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步4.33 50.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%總體滿意度總體滿意度4.00 80.00%80.00%1、從折中回答中、從折中回答中,我們看到普遍的負(fù)反饋我們看到普遍的負(fù)反饋: Q2。2、Q3、Q8和和Q10是相對折中回答較集中是相對折中回答較集中,而其中而其中Q10仍需要高度仍需要高度關(guān)注關(guān)注,這也是滿意度最低的方面，但也是提升率最高的方面；這也是滿意度最低的方面，但也是

20、提升率最高的方面；3、Q8的反饋與的反饋與Q3有一定的相關(guān)性，可以從中選擇改善點。有一定的相關(guān)性，可以從中選擇改善點。序號問問 題題平均分平均分頂級頂級回答回答較差較差回答回答折中折中回答回答1我知道公司對我的工作要求4.50 66.67%66.67%0%0%16.7%16.7%2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備3.67 16.67%16.67%0%0%50%50%3在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事3.83 16.67%16.67%0%0%33.3%33.3%4在過去的七天里，我因工作出色而受到過表揚(yáng)4.17 16.67%16.67%0%0%0%0%5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人

21、情況4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%6公司里有人鼓勵我的發(fā)展3.83 0.00%0.00%0%0%16.67%16.67%7在工作中，我覺得我的意見受到重視4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%8公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要4.00 33.33%33.33%0%0%33.3%33.3%9我的同事們在致力于高質(zhì)量的工作4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%10我在公司有一個最要好的朋友3.67 0.00%0.00%0%0%33.3%33.3%11在過去的六個月內(nèi)，公司有人和我談及我的進(jìn)步4.33 5

22、0.00%50.00%0%0%16.67%16.67%12過去的一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長4.00 16.67%16.67%0%0%16.67%16.67%總體滿意度總體滿意度4.00 80.00%80.00% 整體評價：整體評價： 1、08年測評時的管理環(huán)境有其特殊性，因此，年測評時的管理環(huán)境有其特殊性，因此，08與與09年的年的測評數(shù)據(jù)本身并不具有結(jié)論性測評數(shù)據(jù)本身并不具有結(jié)論性；從三期測評反饋，；從三期測評反饋，我們整體感受到明顯的改善。我們也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理我們整體感受到明顯的改善。我們也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理能自覺地將有關(guān)員工激勵的內(nèi)容融入到日常溝通中，這些能自覺地將有關(guān)員工激

23、勵的內(nèi)容融入到日常溝通中，這些言行可以經(jīng)常在會議、溝通的現(xiàn)場和郵件中看到。言行可以經(jīng)常在會議、溝通的現(xiàn)場和郵件中看到。 2、現(xiàn)階段我們應(yīng)該關(guān)注的，是在、現(xiàn)階段我們應(yīng)該關(guān)注的，是在Q12活動中我們發(fā)現(xiàn)活動中我們發(fā)現(xiàn)了哪些了哪些管理不到位管理不到位的地方，在團(tuán)隊建設(shè)中我們有哪些的地方，在團(tuán)隊建設(shè)中我們有哪些欠缺欠缺和不足和不足，在整個過程中，我們具體，在整個過程中，我們具體做了什么做了什么，取得了哪些，取得了哪些有益的收獲和經(jīng)驗有益的收獲和經(jīng)驗,以及我們還需要做什么以及我們還需要做什么。 3、Q12活動是團(tuán)隊建設(shè)的有效工具，需要活動是團(tuán)隊建設(shè)的有效工具，需要一個持續(xù)改一個持續(xù)改善的過程善的過程。而

24、在這個過程中，。而在這個過程中，與員工的溝通至關(guān)重要與員工的溝通至關(guān)重要。Q12的持續(xù)性還反映在它是管理經(jīng)驗與技術(shù)的積累，而其的持續(xù)性還反映在它是管理經(jīng)驗與技術(shù)的積累，而其成果卻難以積累。這就要求管理者必須持續(xù)積累管理經(jīng)驗成果卻難以積累。這就要求管理者必須持續(xù)積累管理經(jīng)驗且實施持續(xù)的實踐。且實施持續(xù)的實踐。 ， 改善方向：改善方向： 1、員工崗位匹配度提升。、員工崗位匹配度提升。 -全面了解員工真實感受和想法；全面了解員工真實感受和想法； -分析崗位要求，制定崗位分級標(biāo)準(zhǔn)；分析崗位要求，制定崗位分級標(biāo)準(zhǔn)； -對員工能力進(jìn)行測評，診斷崗位匹配度；對員工能力進(jìn)行測評，診斷崗位匹配度； -對員工實施崗位調(diào)整和職業(yè)技能培訓(xùn)。對員工實施崗位調(diào)整和職業(yè)技能培訓(xùn)。 2、幫助員工改善工作條件。幫助員工改善工作條件。 -了解員工在日常工作中因設(shè)施便利性引起的不便；了解員工在日常工作中因設(shè)施便利性引起的不便； -一一制定改善