(完整版)為民服務工作站工作職責

1、一、村為民服務工作站工作職責1、受理辦事群眾的咨詢、留言、陪同、轉(zhuǎn)告等事項；2、受理服務對象的代理服務申請，代為辦理申請人的具體事項；3、做好群眾來電、來信、來訪的記錄、答復、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔；4、及時向鎮(zhèn)領(lǐng)導匯報群眾來電、來信、來訪反映的重大問題，并提供有價值的信息，供領(lǐng)導決策參考；5、配合上級政務服務部門做好審批項目的現(xiàn)場踏勘工作；6、按時向鎮(zhèn)為民服務中心上報統(tǒng)計報表和有關(guān)資料。二、村為民服務工作人員職責1、努力學習，正確理解黨和國家的方針、政策、法律、法規(guī)，不斷提高政策水平和為民辦事的業(yè)務水平；2、認真履行職責，耐心細致地為群眾辦好每一件事，把辦好群眾的事作為工作的出發(fā)點和落腳點；

2、3、熱情受理群眾辦事事項，按照服務事項的分類，屬于村級辦理的立即辦；屬于上級辦理的，審查相關(guān)資料是否齊全，資料不齊的告知應補的資料， 資料齊全的填寫代辦單，作好登記表，向鎮(zhèn)為民服務中心或有關(guān)部門送交相關(guān)資料辦理；4、上級辦結(jié)后，及時取回，通知群眾取件，對確實不能辦理的，向群眾說明原因，做好解釋工作；5、注重調(diào)查研究，加強與鎮(zhèn)為民服務中心、有關(guān)部門聯(lián)系，做好情況反映和信息溝通工作；6、做好記錄登記臺帳工作，把每次服務時間、對象、內(nèi)容、解決途徑及辦理記錄詳細登記，每年整理存檔。三、村為民服務工作站管理制度（一）村級為民服務工作站代辦制度1、群眾要求代辦事項，村停留時間不得超過3 個工作日。2、對于

3、特殊事項，要隨時受理、即時報送。（二）村級為民服務限時辦結(jié)制度1、限時辦結(jié)是指代辦員在辦事群眾符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全的前提下，按照對外公示的時限，及時辦結(jié)（上報）服務對象申請辦理的事項。2、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項，須提前向辦事群眾出具延期辦結(jié)通知書，并說明延期理由。3、延期辦結(jié)最長不得超過3 個工作日，延期承諾后，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。（三）村級為民服務“一次性告知”制度1、對前來為民服務工作站申辦事項或進行政策咨詢的服務對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的全部材料、 辦理程序、 承諾時限、 收費標準和辦事依據(jù)等。2、對于申報材料不齊的事項，要一次性告

4、知服務對象所需補充的全部材料。3、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務對象退回的原因。（四）村級為民服務監(jiān)督考核制度1、群眾對村級為民服務中出現(xiàn)的違規(guī)違紀現(xiàn)象可以進行舉報，鎮(zhèn)設立舉報電話：0556 4690219 ，鎮(zhèn)對村級為民服務工作站出現(xiàn)的違規(guī)違紀行為，嚴肅查處。2 、實行村級為民服務追蹤抽查，為民服務中心每月對委托代辦群眾按 5-10% 比例進行抽查。3 、鎮(zhèn)黨委、政府不定期對村級為民服務工作進行督查，并將督查情況納入該村的年終目標 考核。（五）堅持值班制度1、村為民服務工作站實行“村兩委會 ”成員輪流值班制度，每天均要安排人值班，主要負責農(nóng)戶接待，受理登記及協(xié)調(diào)處理有關(guān)服務事項。2、除值班時間外，村干部也要隨時隨地地受理解決農(nóng)戶提出的事項、請求，實行全天候服務。（六