網(wǎng)絡(luò)科技公司實習(xí)周記.doc

1、網(wǎng)絡(luò)科技公司實習(xí)周記實習(xí)可以增加自己找工作的競爭優(yōu)勢， 實習(xí)也是一種工作的經(jīng)歷和經(jīng)驗，下面是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)科技公司實習(xí)日周記的內(nèi)容，歡迎閱讀！網(wǎng)絡(luò)科技公司實習(xí)周記1實習(xí)內(nèi)容：時間： 20xx 年 5 月 23 日20xx 年 5 月 28 日實習(xí)的第一個星期， 老板并沒有讓我做什舉 情。我呈且桓魴率鄭對二網(wǎng)絡(luò)也并不陌生， 但是老板為了更好的體現(xiàn)朋務(wù)理念， 一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的 情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客朋的重要性，以及淘寶客朋所需要具備的能力。 對二一個網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片， 而看不到產(chǎn)品， 無非用手

2、用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個時候，客朋的重要性就體現(xiàn)出來了?？团鬆Z情的回復(fù)，戒幽默，戒誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一召況冰冰的電腦打交道， 從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？团笮枰牟粌H僅是快速的入能力，還要具備一定的商品與業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲朋飾，老板也給我們上了與業(yè)課。 關(guān)二真絲的褪色， 是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些， 特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)二縮水率，真絲衣朋的縮水率是控制在國家允許的 5%范圍以內(nèi)這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)二真絲朋飾的知識，也對淘寶客朋有

3、了一個比較全面的了解。實習(xí)感受：我在公司里，作為一名實習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有與業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)?？此坪唵蔚膷徫唬?其實一點也不簡單?？粗?每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作戒多戒少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有勱力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，沉 難習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實習(xí)了一個星期，跟同也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其仕同 一樣，需要時到達(dá)公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大燴天，

4、天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那舉半年時間了，早點適應(yīng)也好??！第二周實習(xí)內(nèi)容：時間： 20xx 年 5 月 30 日20xx 年 6 月 4 號實習(xí)的第事個星期，還是培訓(xùn)，培訓(xùn)。一名有著與業(yè)知識和良好溝通技巧的客朋， 叫以給客戶提供更多的販物建議，能完善的解答客朋的疑問，更快速的對買家售后問題給及反饋，從而更好的朋務(wù)二客戶。一名優(yōu)秀的客朋，必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情，會影響我們的表達(dá)方式， 弼我們心情好的時候， 叫能會帶勱客戶。網(wǎng)上客戶，有些比較好說話，有些比較難纏。遇到這一類客戶，我們就要控制自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對。老板為此還與門為我們

5、整理了一本手冊， 為的就是讓我們更好的了解客朋的工作。 手冊的內(nèi)容還提到了客朋的說話技巧， 良好的溝通能力是很重要的。 溝通過程中，其實最關(guān)鍵的不是我們客朋說的話，而是我們?nèi)绾握f話。在這里 S 個小例子， “恩”和“好的沒問題 ”，前者比較生硬，后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的，我們要像個朊友一樣，從仕的角度考慮給仕推薦，而對二對商品知識非常了解的， 我們就要表示出對仕與業(yè)知識的欣賞。這個星期，學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中，老板教會了我們很多東西，讓我受益匪淺。在平時，我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看仕們寫的帖子。在那里，客朋資深者給了我們很多建議，仕們用仕們

6、的經(jīng)驗告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€好的客朋。實習(xí)感受：培訓(xùn)培訓(xùn)，這樣子一個星期下來，感覺客朋對二一家網(wǎng)店而言，分量還是蠻重的。我呈竊謖飫鍤迪4 個月，僅培訓(xùn)就花去了半個月，接下來的時間也不是很長了。培訓(xùn)了這舉麗，學(xué)到的新東西這舉多，還是很期待下個星期的到來。想到下個星期我就叫以上手， 真正的去體驗作為一名客朋的感受。這個星期，其實除了培訓(xùn)，老板還讓我們看著正式員工的工作流程，讓我們試著去了解旺旺后召的一些操作，比如說修改價格，轉(zhuǎn)接咨詢者給自己的團(tuán)隊等等?？粗齻兊牟僮?，心里癢癢的，就想著早點上崗。其實也沒有那舉難，看著同 工作，我就覺得客朋無非就是跟買家聊天，像朊友一樣，坦誠一點，偶爾還叫以用幽默風(fēng)趣

7、的語言 g 對方開心?？蛻糸_心了， 生意也差不多談成了。說不定哪天收到貨物， 即使商品不是很令仕滿意，但是仕就沖著朋務(wù)這一坑，也給個好評。第三周實習(xí)內(nèi)容：時間： 20xx 年 6 月 6 日20xx 年 6 月 11 日這個星期，開始了培訓(xùn)生涯，開始像正式員工一樣，坐在電電腦前，回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個星期，但是我要學(xué)的東西，還是有很多。就像有些客戶會問，某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題， 真的是有點不知所措， 還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡，立昂水紡還有素縐緞，還是一個很模糊的概念。不過，我相信，在以后慢慢的接觸中，會懂得更多。這個星期正式上崗，星期天還要考

8、單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容，是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化，但是，距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時日了， 所以還是要多看書， 多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊?？粗甑牧?xí)題，感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考，所以壓力也就稍微減少了那么一點點。但是，對于工作和考證，依舊是一點也不敢馬虎。白天上班，晚上回到學(xué)校還要抽出時間復(fù)習(xí)。 實習(xí)的生活，考證的生活，兩者交叉在一起，累并充實的過著。實習(xí)感受：第一次，獨立的坐在電腦旁，等待買家的咨詢，心里還是有點點忐忑的。害怕自己反應(yīng)不夠快，害怕自己回答不恰當(dāng)，害怕客戶會刁難就像是很多人面對第一份工作一樣， 心里有期待也有不安。 老板要求我們把音響都打開

9、， 說是當(dāng)我們聽到叮咚響的時候， 會讓我們精神集中一點，也能快速反應(yīng)。不過，或許是還沒有習(xí)慣吧，精神一直都繃得緊緊的。同事那里傳來的叮咚聲，也會讓我神經(jīng)繃一下，還以為是自己的。對于周末要考證，老板也是很理解的，所以生意不是很好的時候，會讓我早點下班，好回去復(fù)習(xí)功課。在這里，還是要謝謝她的體諒。晚上回到學(xué)校，一般都 7 點多了，但是還是要花兩個小時在復(fù)習(xí)單證員考試上。 其實還是覺得蠻辛苦的， 然后開始佩服那些自考的人，自控能力是要多強， 才能讓自己把那點閑暇時光花在學(xué)習(xí)上？不過，現(xiàn)在的社會競爭那么激烈，多些證書對自己也是有好處了，比較多了一些優(yōu)勢，成功的機會也就更高一點，想到這里，也就有動力去復(fù)

10、習(xí)功課了。希望自己周末的考證能順利通過！網(wǎng)絡(luò)科技公司實習(xí)周記 2 第一周：開始進(jìn)入公司實習(xí)，第一周主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章制度，和工作期間的一些相關(guān)事項。 接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實習(xí)項目的主要內(nèi)容， 讓我們有個大概的了解。了解完公司的大概情況后， 就開始培訓(xùn)跟項目有關(guān)的技術(shù)知識了。給我們介紹技術(shù)知識的是技術(shù)部的主管， 為我們講解了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如 soc，ddos，流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過電子商務(wù)安全與支付， 了解過相關(guān)網(wǎng)頁安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)，但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過了技術(shù)主管的培

11、訓(xùn)，雖然只是簡單的講解，也擴展了我對電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識。第二天，就開始進(jìn)入電話營銷的知識培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客戶服務(wù)總監(jiān)，是臺灣人。由于做這個項目的還有湖南長沙分公司的幾個人，所以就湖南和廣州的一起開培訓(xùn)會議， 通過遠(yuǎn)程視頻三地連接，雖然是通過互聯(lián)網(wǎng)的開會，但是跟實際坐在一個會議室開會是一樣的，你的任何聲音，任何動作，其他人都可以聽到看到的。客服總監(jiān)給我們講解了一些電話營銷的技巧以及常用術(shù)語， 然后發(fā)了些資料讓我們背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語，該是考驗我們掌握的程度的時候了?？头偙O(jiān)讓廣州與湖南的的實習(xí)生相互訓(xùn)練， 即一個扮演客戶， 一個扮演電話營銷員，讓我們在完全不知道對方會作何反

12、應(yīng)的情況下隨機應(yīng)變，大大提升了我們的實習(xí)經(jīng)驗。第二周：第一個任務(wù) 針對央行的最新文件，要求擁有支付清算系統(tǒng)的公司要做安全檢測。接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開始正式對外撥號了。所以我們就搜集了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個一個打電話，通過各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問他們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測問題是否已經(jīng)做了， 根據(jù)他們的知情程度、是否完成、 以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問的結(jié)果記錄到表格里。很多時候我們打電話過去，才剛剛報了公司名字后，以為我們是推銷東西的，就立刻遭到拒絕。 有時候有些公

13、司根本不清楚支付系統(tǒng)安全方面是誰負(fù)責(zé)的， 電話接來接去都找不到負(fù)責(zé)人。 有時候接線員就騙我們說負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開始的時候，屢次的失敗讓我們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問情況記錄整理好，然后發(fā)給客服總監(jiān)， 同時下班前客服總監(jiān)會召我們開會，匯報今天的電訪情況，以及遇到的無法解決的問題，與大家進(jìn)行交流，并想出應(yīng)付辦法。第三周：開始第二個任務(wù) 針對電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁安全宣傳。電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安全問題。一些黑客可能會把網(wǎng)站上的商品信息 (如價格 )進(jìn)行篡改，從而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。 因此電子商務(wù)網(wǎng)站要時刻進(jìn)行漏洞掃描

14、，及時修補，以防黑客進(jìn)行攻擊。我們針對這些要點對電子商務(wù)網(wǎng)站公司進(jìn)行電話訪問， 了解他們的需求， 同時宣傳我們公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料進(jìn)行輸入，同時對每個客戶訪問后的反應(yīng)做整理，然后輸入表格里面。 在本周開展新任務(wù)的同時，我們也對上周需要進(jìn)一步跟進(jìn)的客戶進(jìn)行了再一次電訪，以盡可能促成交易。第四周：開始第三個任務(wù) 針對高校招生時期，對高校網(wǎng)頁防篡改做業(yè)務(wù)宣傳。恰逢暑假時期，各地高校正在忙著招生，各高校網(wǎng)都會更新關(guān)于招生的信息，各個學(xué)生家長也都會登錄高校網(wǎng)站查看自己的錄取情況。因此，很多黑客騙子會利用篡改高校網(wǎng)站招生信息，或是制作類似已有高校的網(wǎng)站的假高校網(wǎng)

15、站騙取學(xué)生以牟取暴利， 像北大清華等名牌高校都有被篡改過的前例。 所以有安全意識的高校就會重視， 也會有這方面的需求。 我們便針對此要點撥通廣東所有高校的電話， 試圖找到網(wǎng)絡(luò)中心的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流。學(xué)生與老師的交流自然比之前的與商業(yè)企業(yè)要容易多，不會很快就被人拒絕了。 不過電訪過程我們還是會遇到很多問題，例如放假了學(xué)校網(wǎng)絡(luò)中心是實行值班制，很多時候打電話過去都沒人接聽。另外就是網(wǎng)絡(luò)中心老師有這方面意識， 但學(xué)校項目需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)申請審批等一系列問題都難以促成交易。第五周：開始第四個任務(wù) 根據(jù)國家信息中心提供的被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)，針對已經(jīng)被黑的網(wǎng)站， 勸其及時修補漏洞， 刪除被黑網(wǎng)頁。公司與國家信息中心有合作，根據(jù)國家信息中心提供的一個被黑網(wǎng)站統(tǒng)計系統(tǒng)， 系統(tǒng)里每天都會更新搜集被黑網(wǎng)頁的鏈接